第七章培训管理分析

1、第七章培训管理分析 第七章 培训管理 第七章培训管理分析 学习目标 理解： 培训的内涵； 培训管理体系的构成。 熟悉： 影响培训有效性的因素； 培训工作流程； 培训需求分析的内容及方法； 新员工导向培训的过程、内容。 掌握： 培训计划的内容； 常用的培训方法。 第七章培训管理分析 关键术语 培训（Training） 培训需求分析(Training Needs Analysis) 培训计划（Training Programme） 在岗培训（On-the-job Training） 合作培训（Cooperative Training） 课堂讲授（Lectures） 培训评估（Training Ev

2、aluation） 培训有效性（Training Effectiveness） 导向培训（Orientation Training） 第七章培训管理分析 先思后学 案例讨论：企业培训难道是案例讨论：企业培训难道是“为她人做嫁为她人做嫁 衣衣”？ 第七章培训管理分析 本 章 内 容 框 架 培训概述 培训需求分 析 培训的内涵和作用 影响培训有效性的因素 培训需求 产生的原因 培训需求 分析内容 内涵 评估方式 评估标准 培训管理体系的构成 培训计划的制 定 培训的组织与实 施 培训效果的 评估和反馈 培训需求 分析方法 确定培训目标 培训计划的分 类 培训的组织 培训的实施 新员工导向培训 内

3、涵 方式 过程 培训计划的内 容 评估结果总结 特殊 培训 介绍 一般 培训 过程 概 述 内容 第七章培训管理分析 第一节 概述 一、培训的内涵和作用 二、影响培训有效性的因素 三、培训管理体系的构成 第七章培训管理分析 一、培训的内涵和作用 1. 内涵 培训（training）是指组织通过创造一个环境， 使员工能够在其中学习或获得特定的、与 工作要求密切相关的知识、技能和态度， 从而既能促进组织发展，又能满足员工个 人发展需要的一个过程。 第七章培训管理分析 2. 作用 （1）全方位培养员工 （2）让员工尽快适应工作环境和工作岗位 （3）灌输组织文化 （4）提高组织的竞争力 第七章培训管理

4、分析 二、影响培训有效性的因素 1. 管理者的支持与参与 2. 培训者的认识水平和业务能力 3. 受训者的积极性 4. 培训方案的有效设计 （1）成本资源约束 （2）时间安排 （3）培训方法的适用性和有效性 第七章培训管理分析 目标设定 个体差异 积极实践和复习 整体与部分学习 集中与分散学习 反馈与强化 教材的实用性 模拟 学习的原则 第七章培训管理分析 三、培训管理体系的构成 1. 培训原则、方针和目标 2. 培训组织机构 3. 培训管理制度 4. 培训工作流程 第七章培训管理分析 确定培训目标 确定评估标准 培训需求分析 组织分析 任务分析 人员分析 根据培训标准衡量 和比较培训效果 参

5、与者评估 培训目标达成情况 评估 培训前后比较评估 培训需求分析培训组织实施培训效果评估与反馈培训计划制定 需求动议的提出 确认培训 否定动议 制定培训计划 培训目的 培训时间 培训地点 培训内容 培训者 培训对象 培训方式 费用核定与控制 培训内容分析 选择、购买、编 辑教学大纲和教 材 受训人员分析 选择、确定培训 形式、方式 培训实施 受训考核 培训奖惩 培训总结 资料归档 第七章培训管理分析 第二节 培训需求分析 一、培训需求产生的原因 二、培训需求分析内容 三、培训需求分析方法 第七章培训管理分析 一、培训需求产生的原因 1. 外部环境的变化 2. 组织发展方向的变化 3. 工作变化

6、 4. 人员变化 5. 绩效不达标 第七章培训管理分析 二、培训需求分析内容 1. 组织分析 2. 任务分析 3. 人员分析 第七章培训管理分析 三、培训需求分析方法 1. 组织整体分析法 2. 关键事件法 3. 绩效分析法 4. 档案资料法 5. 前瞻性培训需求分析法 6. 工作职位分解法 7. 错误分析法 8. 员工自我申告法 第七章培训管理分析 第三节 培训计划的制定 一、设定培训目标 二、明确培训计划的类别 三、确定培训计划的内容 第七章培训管理分析 一、设定培训目标 1. 培训目标及要素 2. 制定培训目标时的注意事项 第七章培训管理分析 二、明确培训计划的类别 长期培训计划 2.

7、年度培训计划 3. 课程计划 第七章培训管理分析 三、确定培训计划的内容 第七章培训管理分析 表7-1 培训计划内容 项目具体内容 培训目的每个培训项目都要有明确目的（目标），为什么培训？要达到什么样的 培训效果？培训目的要简洁，具有可操作性，最好能够衡量，这样就可 以有效检查培训的效果，便于以后的培训评估。 培训时间包括培训执行的计划期或有效期、培训计划中每一个培训项目的实施时 间以及课时等。培训计划的时间安排应具有前瞻性，时机选择要得当， 以尽量不与日常的工作相冲突为原则，同时要兼顾受训者的时间。 培训地点包括每个培训项目实施的地点和集合地点或召集地点。 培训内容培训内容涉及管理实践、行业

8、发展、组织规章制度、工作流程、专项业 务、企业文化等课程。 培训课程培训课程要遵循轻重缓急的原则，分为重点培训课程、常规培训课程和 临时性培训课程三类。其中，重点培训课程主要是针对全组织的共性问 题、未来发展大计进行的培训，或者是针对重点对象进行的培训。 培训讲师讲师在培训中起到了举足轻重的作用，分为内部讲师和外部讲师。 培训对象通常包括中高层管理人员、关键技术人员、营销人员以及业务骨干等。 确定了培训对象就可以根据人员，对培训内容进行分组或分类，把同样 水平的人员放在一组进行培训，这样可避免培训浪费。 培训形式培训形式大体可以分为内训和外训两大类，其中内训包括集中培训、在 职辅导、交流讨论、

9、个人学习等；外训包括外部短训、专业进修、专业 会议交流等。 培训预算包括整体计划的执行费用和每一个培训项目的执行或实施费用。预算方 法，可以根据销售收入或利润的百分比确定经费预算额，或根据公司人 均经费预算额计算等。 考评方式采用笔试、面试、操作，或是绩效考核等方式进行。 调整方式计划变更或调整的程序及权限范围。 第七章培训管理分析 第四节 培训的组织与实施 一、培训的组织 二、培训的实施 第七章培训管理分析 一、培训的组织 1. 培训管理工作的职责层次 第七章培训管理分析 会务组织； 表7-2 培训管理职责 层次与职责划分 战略管理20%资源与建设管理30%日常营运管理30% 基础行政管理2

10、0% 企业家培养； 中高层管理队伍培养 ； 组织变革推动； 企业文化推动； 核心能力培养； 培训政策制定等 技能体系建立与管理； 课程体系建立与管理； 讲师培养与管理； 培训信息体系建设与管理； 培训经费管理等 需求调查； 计划制定； 培训实施； 培训评估； 培训管理制度的监督 与执行等 文档管理； 日常行政工作 企业高层人力资源部门 业务 部门 培训师员工 制定或批准人力资源 开发战略； 制定或批准培训政策 ； 审定、批准培训计划 和培训预算； 制定或批准重点项目 拟订培训战略，执 行培训战略； 拟订培训制度、工 作流程； 培训资源建设与管 理； 日常培训营运管理 ； 基础行政工作 配合支

11、持人力 资源部 门的活 动 课程调研与课程开发； 进行培训； 培训辅导与跟踪； 学习研究 提供个人培训需求； 按要求参加培训； 在工作中不断应用， 养成良好工作习惯； 做辅导员，实施在岗 培训 第七章培训管理分析 2. 培训师资的开发与管理 第七章培训管理分析 讲 师 类 别 来源优点缺点 内部 讲师 企业 内部 挑选 1能够以企业欢 迎的语言和熟悉 的案例故事诠释 培训内容 2能够总结、提 炼并升华自身和 周围同事有益的 经验和成果 3能够有效传播 和扩散企业真正 需要的知识与技 能 4内部讲师制度 是对员工进行激 励的一种有效方 式 有关课程设计、 授课方法、课 堂组织等技巧 性方面比较欠

12、 缺 外部 聘请， 包括 大学 老师， 企业 管理 人员， 专职 培训 师等 1精通理论知识 2擅长有关课程 设计、授课方法 、课堂组织等技 巧 由于社会实践、 企业管理经验 相对缺乏，所 传授的理论知 识与企业实际 结合不紧密， 授课内容的针 对性、适用性 不强 第七章培训管理分析 3. 课程与教材的开发与管理 4. 培训内容与受训人员的匹配 （1）选择培训对象 （2）确定培训内容 第七章培训管理分析 5. 培训方法的选用 （1）培训方法的种类 在岗培训 合作培训 行为体验培训 课堂培训 实际 近 远 教练法、特别工作指派法、工作轮换法 实习制、学徒制 角色扮演、商业游戏、案例研究、敏感性训

13、练、 处理文件培训、情景模拟 以讲授为主，辅以问答、讨论、自由发言等 第七章培训管理分析 （2）选用培训方法时应注意的问题 1）培训方法应为培训内容服务。 2）培训方法应与培训对象相适应。 第七章培训管理分析 二、培训的实施 1. 培训的准备工作 （1）编制培训日程表 （2）确定培训师 （3）落实培训所需资源 （4）发放培训通知 2. 培训的过程控制 第七章培训管理分析 第五节 培训效果的评估和反馈 一、培训效果评估的内涵 二、评估方式 三、评估标准 四、评估结果总结 第七章培训管理分析 一、培训效果评估的内涵 1. 培训效果 培训效果（Training Effectiveness）是指组 织

14、和受训者从培训中获得的收益。 培训效果可分为培训有效性和培训效益性 两方面。 第七章培训管理分析 2. 培训效果评估 培训效果评估（Training Evaluation）是运 用科学的理论、方法和程序，收集培训结 果数据，并将其与整个组织的需求和目标 联系起来，以确定培训项目的优势、价值 和质量的过程，即培训效果评估是收集培 训效果以衡量培训是否有效的过程。 第七章培训管理分析 二、评估方式 1. 参与者评估 2. 培训目标达成情况评估 3. 培训前后比较评估 （1）纵向比较评估 （2）横向比较评估 第七章培训管理分析 培训后评估受训者 进行培训 培训前评估受训者 比较 培 训 前 后培 训

15、 前 后 纵 向 比 较纵 向 比 较 评估评估 第七章培训管理分析 对实验组实验组进行 预备考试 从组织的某个职业或 层次上随机挑选两个 组 进行培训 测算培训成本 对实验组实验组进行 结业考试 对对照组对照组进行 预备考试 对对照组对照组进行 跟踪考试 比较 培训前后培训前后 横向比较横向比较 评估评估 第七章培训管理分析 三、评估标准 1. 反应（Reaction） 2. 学习（Learning） 3. 行为（Behavior） 4. 结果（Result） 第七章培训管理分析 四、评估结果总结 1. 评估结果的沟通与反馈 2. 调整培训项目 第七章培训管理分析 第六节 新员工导向培训 一

16、、内涵 二、方式 三、过程 四、内容 第七章培训管理分析 一、内涵 新员工导向培训(Orientation Training)，又称新员 工适应性培训、引导培训、岗前培训、职前培训 或职前教育、入职培训、入模子培训等，是组织 最重要和最常见的常规培训。 新员工导向培训是一个欢迎新员工的过程，它是 组织有计划地将新员工引导至他们的新岗位、合 作伙伴和组织中的活动。 组织通过预先规划的各种活动，一方面把新员工 介绍到组织、部门和他们的工作伙伴中去，另一 方面向他们提供成为组织中合格一员应具备的知 识、技能和态度等。 第七章培训管理分析 二、方式 1. 正式导向培训 2. 非正式导向培训 第七章培训管理分析 三、过程 1. 欢迎仪式 2. 与上司和同事见面 3. 完成书面文件的填写 4. 讲解员工手册 5. 介绍工作职责和开始最初的培训 6. 举行跟踪会议 第七章培训管理分析 四、内容 1. 组织概况 2. 主要政策及程序 3. 部门职能和岗位职责 4. 员工职业发展规划 5. 组织设施和部门参观 第七章培训管理分析 培训需求分析：培训需求分析： 1、培训需求产生的原因； 2、培训需求