快餐行业连锁餐饮行业内外部投诉受理追踪机制_第1页
快餐行业连锁餐饮行业内外部投诉受理追踪机制_第2页
快餐行业连锁餐饮行业内外部投诉受理追踪机制_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、 烘焙企业内外部投诉受理追踪机制一、投诉受理部门综合部全面负责公司内外部投诉的受理登记、反馈、追踪及回复。二、投诉受理追踪程序1、内部投诉投诉部门电话投诉至综合部被投诉部门将处理结果反馈至综合部被投诉部门1个工作日内上交处理结果综合部第一时间反馈至被投诉部门负责人综合部负责投诉登记综合部将处理结果回复至投诉部门2、外部投诉（顾客投诉）（1）到店投诉营运中心负责受理并安排专人现场处理责任部门将处理结果呈报至综合部责任部门1个工作日内上交处理结果综合部做出责任判定，交与责任部门追究责任处理结果上报至综合部综合部将处理结果回复至上报部门（2）电话投诉信息部负责投诉登记综合部对处理结果备案登记责任部门

2、1个工作日内上交处理结果综合部判定后交与责任部门追究责任责任部门受理处置并反馈综合部信息部跟进回访顾客三、过错责任赔付标准1、服务类投诉（1）无损失：责任人给予15元/次的处罚，情节严重的按50-100元处罚直至辞退；（2）有损失：责任部门按100%损失承担。2、产品类投诉（1）无赔偿：责任人按全价买单；（2）有赔偿：责任部门按100%损失承担。3、管理类投诉（1）无损失：责任人给予15元/次的处罚，情节严重的按50-100元处罚直至辞退；（2）有损失：责任部门按100%损失承担。4、不可抗力（非人为）因素所致的损失由公司承担。四、过错责任赔付程序1、顾客投诉门店垫付责任部门当日内缴款综合部备案登记责任部门上交处理结果综合部受理责任部门处理2、内部投诉综合部受理登记责任部门缴款综合部备案登记责任部门上交处理结果责任部门处理综合部结果跟进转财务扣款附：投诉受理登记表表一： 外部投诉受理登记表日期顾客姓名联系电话投诉性质投诉对象投诉内容投诉处理人处理结果过错责任承担登记人备注表二： 内部投诉受理登记表日期投诉

人人文库> 全部分类> 生活休闲 > 科普知识

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论