第12章电脑故障诊断和排除

1、第第12章章 电脑故障诊断和排除电脑故障诊断和排除 u 电脑故障处理原则 u 电脑故障诊断方法 u Windows安全模式的应用 u 常见电脑故障排除 12.1 电脑故障处理原则电脑故障处理原则 u先软后硬：电脑出了故障，应先从操作系统和软件上先软后硬：电脑出了故障，应先从操作系统和软件上 来分析故障原因，如：分区表丢失、来分析故障原因，如：分区表丢失、CMOS设置不当、设置不当、 病毒破坏了主引导扇区、注册表文件出错等。在排除病毒破坏了主引导扇区、注册表文件出错等。在排除 软件方面的原因后，再来检查硬件的故障。软件方面的原因后，再来检查硬件的故障。 u先外后内：先外设、再主机，根据系统报错信

2、息进行先外后内：先外设、再主机，根据系统报错信息进行 检修。检修。 u先电源后部件：电源是电脑能否正常工作的关键，首先电源后部件：电源是电脑能否正常工作的关键，首 先要检查电源部分，然后再检查各个部件。先要检查电源部分，然后再检查各个部件。 u先一般后特殊：考虑最可能引起故障的原因，比如硬先一般后特殊：考虑最可能引起故障的原因，比如硬 盘不能正常工作了，应先检查一下电源线、数据线是盘不能正常工作了，应先检查一下电源线、数据线是 否松动，把它们重新插接，有时问题就能解决。否松动，把它们重新插接，有时问题就能解决。 u先简单后复杂：先排除简单而易修的故障，再去排除先简单后复杂：先排除简单而易修的故

3、障，再去排除 困难的不好解决的故障。困难的不好解决的故障。 12.2 电脑故障诊断方法电脑故障诊断方法 u观察法：用眼睛判断电脑故障，如是否有烧焦、变形、观察法：用眼睛判断电脑故障，如是否有烧焦、变形、 脱落等现象脱落等现象 。 u拔插法拔插法 ：把怀疑的板卡拆下，用橡皮擦将金手指擦干净：把怀疑的板卡拆下，用橡皮擦将金手指擦干净 再重新插好，以保证接触良好再重新插好，以保证接触良好 。 u替换法替换法 ：用相同功能的板卡替换有故障的部件：用相同功能的板卡替换有故障的部件 。 u升温降温法升温降温法 ：利用手指的灵敏感觉触摸有关发热部件，：利用手指的灵敏感觉触摸有关发热部件， 是否有过热现象是否

4、有过热现象 ；利用酒精对可疑部件进行人为降温试；利用酒精对可疑部件进行人为降温试 验，如故障消失了，则证明此部件过热稳定性差。验，如故障消失了，则证明此部件过热稳定性差。 u最小系统法最小系统法 ：先只安装最基本的电脑配件，看看是否有：先只安装最基本的电脑配件，看看是否有 故障，然后逐渐安装其他配件。故障，然后逐渐安装其他配件。 12.2.1 常用电脑故障诊断方法常用电脑故障诊断方法 12.2.2 利用利用BIOS报警声诊断电脑故障报警声诊断电脑故障 u1短：系统正常启动。短：系统正常启动。 u2短：短：BIOS设置错误。设置错误。 u1长长1短：内存或主板出错。短：内存或主板出错。 u1长长

5、2短：显示器或显卡错误。短：显示器或显卡错误。 u1长长3短：键盘控制器错误。短：键盘控制器错误。 u1长长9短：主板短：主板BIOS芯片损坏。芯片损坏。 u不断地响（长声）：内存故障。不断地响（长声）：内存故障。 u重复短响：电源问题。重复短响：电源问题。 u无声音无显示：电源、无声音无显示：电源、CPU或主板等问题。或主板等问题。 1Award BIOS报警声与故障报警声与故障 u1短：内存刷新失败。短：内存刷新失败。 u2短：内存短：内存ECC校验错误。校验错误。 u3短：基本内存（第短：基本内存（第1个个64KB）检查失败。）检查失败。 u4短：系统时钟出错。短：系统时钟出错。 u5短

6、：短：CPU错误。错误。 u6短：键盘控制器错误。短：键盘控制器错误。 u7短：系统实模式错误，不能切换到保护模式。短：系统实模式错误，不能切换到保护模式。 u8短：显示内存错误（显卡内存可能坏了）。短：显示内存错误（显卡内存可能坏了）。 u9短：短：ROM BIOS检验和错误。检验和错误。 u1长长3短：内存错误。短：内存错误。 u1长长8短：显示测试错误。短：显示测试错误。 2AMI BIOS报警铃声与故障报警铃声与故障 12.2.3 利用屏幕提示诊断电脑故障利用屏幕提示诊断电脑故障 12.3 Windows安全模式的应用安全模式的应用 安全模式是安全模式是Windows用于检测和修复系统

7、错误用于检测和修复系统错误 的专用模式，当系统运行在安全模式下时，将只驱的专用模式，当系统运行在安全模式下时，将只驱 动一些基本的硬件，如鼠标、显示器、键盘、硬盘动一些基本的硬件，如鼠标、显示器、键盘、硬盘 等，以及一些最基本的系统服务，并不包括网络连等，以及一些最基本的系统服务，并不包括网络连 接功能和一些其他外围装置。如此的系统启动设定接功能和一些其他外围装置。如此的系统启动设定 提供了一个解决问题的分析途径，有助于消除在安提供了一个解决问题的分析途径，有助于消除在安 装一些新的硬件和软件时所造成的系统错误。装一些新的硬件和软件时所造成的系统错误。 12.3.1 使用安全模式的时机使用安全

8、模式的时机 u在启动操作系统时出现失败信息。在启动操作系统时出现失败信息。 u在启动操作系统时长时间没有反应。在启动操作系统时长时间没有反应。 u进入操作系统后工作不稳定，或者出现意想不到的结果。进入操作系统后工作不稳定，或者出现意想不到的结果。 u经常死机。经常死机。 u显示色彩出现问题。显示色彩出现问题。 u在运行时电脑速度突然降低。在运行时电脑速度突然降低。 12.3.2 启动安全模式启动安全模式 启动启动WindowsXP安全模式的方法有两种。安全模式的方法有两种。 当电脑开机并完成自检当电脑开机并完成自检 后按【后按【F8】键，此时会】键，此时会 出现一个出现一个Windows启动启

9、动 菜单，选择其中的菜单，选择其中的“安安 全模式全模式”选项启动电脑选项启动电脑 即可即可 在在“运行运行”对话框中输入对话框中输入“msconfig”，单击，单击“确定确定”按钮打开按钮打开“系统系统 配置实用程序配置实用程序”对话框。切换到对话框。切换到“BOOT.INI”选项卡，选中选项卡，选中 “/SAFEBOOT”复选框并选择所需启动的模式，包括复选框并选择所需启动的模式，包括MINIMAL、 NETWORK、DSREPAIR和和MINIMAL（ALTERNATESHELL）几种）几种 模式，然后单击模式，然后单击“确定确定”按钮并重新启动电脑按钮并重新启动电脑 12.3.3 安全

10、模式的作用安全模式的作用 1修复系统故障修复系统故障 如果如果Windows运行不太稳定或者无法正运行不太稳定或者无法正 常启动，此时尝试重新启动电脑并进入常启动，此时尝试重新启动电脑并进入 安全模式，之后再重新启动电脑，看看安全模式，之后再重新启动电脑，看看 系统是否已恢复正常系统是否已恢复正常 2恢复系统设置恢复系统设置 如果是在安装了新的软件或者更改如果是在安装了新的软件或者更改 某些软硬件配置后出现系统无法正某些软硬件配置后出现系统无法正 常启动的情况，也可以进入安全模常启动的情况，也可以进入安全模 式解决。例如，安装了错误的硬件式解决。例如，安装了错误的硬件 驱动，可进入安全模式卸载

11、驱动程驱动，可进入安全模式卸载驱动程 序，再重新安装正确的驱动序，再重新安装正确的驱动 3移除锁定的文件移除锁定的文件 在在Windows下删除一些文件或清空下删除一些文件或清空 回收站时，系统有时会提示回收站时，系统有时会提示“无法无法 删除删除” 。而这些文件并不在使用中，。而这些文件并不在使用中， 此时可试着重新启动电脑并在启动此时可试着重新启动电脑并在启动 时进入安全模式将它们删除时进入安全模式将它们删除 4安全卸载程序安全卸载程序 如果希望卸载某项已不使用的应用程序，可以使用安全如果希望卸载某项已不使用的应用程序，可以使用安全 模式。很多时候，软件安装之后都会与系统文件发生联系，模式

12、。很多时候，软件安装之后都会与系统文件发生联系， 或是引用系统动态链接文件（或是引用系统动态链接文件（dll文件）。当在一般模式下卸文件）。当在一般模式下卸 载该程序时，可能会影响系统文件，因此建议进入安全模式载该程序时，可能会影响系统文件，因此建议进入安全模式 下卸载。下卸载。 5彻底清除病毒彻底清除病毒 在在Windows正常模式下，病毒有时会感正常模式下，病毒有时会感 染某些系统程序，或在病毒之间产生交染某些系统程序，或在病毒之间产生交 互感染，这些都将导致无法彻底地清除互感染，这些都将导致无法彻底地清除 病毒。此时我们可以把系统启动至安全病毒。此时我们可以把系统启动至安全 模式将病毒顺

13、利清除模式将病毒顺利清除 12.3.4 安全模式开机选项安全模式开机选项 是最常用的安全模式，使用最基本的装是最常用的安全模式，使用最基本的装 置驱动程序与服务来启动置驱动程序与服务来启动Windows 与上一个选项唯一不同的是加载了网卡驱动，能使用网络与上一个选项唯一不同的是加载了网卡驱动，能使用网络 使用基本系统文件和驱动程序启动使用基本系统文件和驱动程序启动Windows， 启动后进入命令提示字符窗口启动后进入命令提示字符窗口 电脑以任何一项电脑以任何一项“安全模安全模 式式”选项启动（除选项启动（除“最后最后 一次正确的配置一次正确的配置”之外），之外）， 这个选项就会自动启用这个选项就会自动启用 使用目前的显卡驱动程序。以分辨率为使用目前的显卡驱动程序。以分辨率为 640480的模式启动的模式启动Windows 使用使用Windows XP在最后一在最后一 次关机时保存的配置（注册次关机时保存的配置（注册 信息）来启动系统信息）来启动系统 只有在只有在Windows域控制器中才有作用域控制器中才有作用 课堂练习课堂练习在安全模式下杀毒在安全模式下杀毒 u重启电脑，在屏幕有提示时按【重启电脑，在屏幕有提示时按【F8】键，从出现的启动