计算机常见故障及排除手册

1、计算机常见问题及答疑手册1.系统软件2.应用软件3.网络故障4.安全防护时间：2006年4月计算机类设备常见问题答疑（系统软件）一 如何为电脑添加开机密码及COMS密码？答：首先在开机的时候连续按“”键（如有特殊情况，请查阅开机提示及主板说明书），进入，移动光标到 这一项敲回车，找到 这一项，默认为，此时只在进入COMS时要求密码保护，按键把它改为，此时在进入COMS及系统时都要求密码保护，设置完此项后，在SET SUPERVISOR PASSOWRD(若在SET USER PASSWORD中进行密码设置，则不可进行COMS修改)中设置并确认密码后，密码即可生效。二 如何调整回收站的容量？答：

2、windows里的回收站容量大小默认设置是windows可管理的硬盘空间的 10，用户若使用了一个10GB的硬盘，在Windows 98默认情况下，回收站就有可能会占去1GB，简直令人难以相信。我们只需右击桌面上的回收站图 标，并从弹出的快捷菜单中执行“属性”命令，打开“回收站属性”对话框进行设置，就可以改变它的大小了。三 为什么电脑使用的时间久了，系统就会变慢，感觉性能也下降很多，可是在运行磁盘碎片整理以后就能好多了呢？ 答：在操作系统中删除文件会在硬盘上留下空白区域。当Windows保存新数据时，它会填补这些空间，从而把文件分割成了许多部分，进而增加了访问文件所需的时间。另外还有一个原因就

3、是因为Windows具有的虚拟内存技术。使用虚拟内存技术可以加快程序的执行速度，但是时间久了就会在硬盘上遗留很多的页面交换文件，其实也就是文件碎片，影响了系统响应的速度。微软公司在它的操作系统中带的磁盘碎片整理工具就是帮助硬盘将文件碎片重新组织为连续的数据，达到提升系统速度的目的。所以建议大家在使用电脑一段时间后（最好是每半个月）要对硬盘进行碎片整理。由于WONDOWS自带的磁盘整理工具速度过慢，可在在IE中输入FTP:/8_“确定”右键“登录”用户名及密码均为“USER”安装VOPTXP。四 重装Windows XP后如何激活？答：请重启按F8键进入安全模式在IE中输入

4、FTP:/8_“确定”右键“登录”用户名及密码均为“USER”XP破解程序，在其下目录中找到WINXP_CRK，运行WIN_CRK重启后根据系统提示进行系统激活，请在所有的填写位置中都填写“401111”，确定后重启即可完成WINXP激活。事实上只要在第一次激活时，备份好WindowsSystem32目录中的Wpa.dbl文件，就不用再进行激活的工作了。在重装Windows XP后，只需要复制该文件到上面的目录即可。五 如何知道自己的Windows XP是否已激活？答：开始所有程序附件命令提示符在命令提示符窗口中，输入：CDCDWINDOWSSYSTEM32OOBEMSO

5、OBE/A，回车后系统会弹出窗口告诉你系统是否已经激活。六 由于SYMANTEC隔离区过大，导致C盘空间不足的解决方法？答：进入C:DOCUMENTS AND SETTINGALL USERSAPPLICATION DATASYMANTECNORTON ANTIVRUS CORPORATE EDITION7.5QUARANTINE，将其下的文件全部删除。（注意：APPLICATIONDATA为隐藏目录，请选择菜单“工具”文件夹选项查看将“隐藏文件和文件夹”下的“显示所有文件选中”确定后，即可显示所有隐藏文件及隐藏文件夹。）七 如何修改页面的分辨率和刷新率？答：在桌面上右键属性设置设置相应的屏幕

6、分辨率和颜色质量，点击高级按钮下的监视器页可修改显示器刷新率。若监视器页中的刷新率项只有“优化”一项可选，为显示器的驱动程序未安装，需先安装显示器的驱动程序（一般相同品牌型号相近即可），一般情况下，显示器的刷新率达到75HZ-85HZ即可，若刷新率太高会造成显示器的发热量增加，辐射量增强，加速硬件老化。八 删除由于卸载程序不完善或非法删除（直接将目标文件夹删除）后在“添加删除程序”中残留的信息？答：可以单击“开始”菜单，选择“运行”，在输入框中键入“”，点“确定”按钮，打开“注册表编辑器”，然后依次展开“ ”，在下拉菜单中显示的就是“添加删除程序”中的项目，选中要删除的内容，按“”就可以了。九

7、 在 中，一旦删除了软盘上的文件，这些文件不会出现在垃圾箱中，也无法对它进行恢复。如何才能避免这种情况发生？答：你可以在 中的系统盘根目录下 文件夹中建立一个子文件夹，将其取名为“ ”，然后在桌面上建立这个文件夹的快捷方式，以后要删除软盘上的文件时，先选中要删除得文件，然后单击鼠标右键，选择“ ”，这样一旦发现误删了软盘上的文件，只要将 文件夹下的文件“ ：”就可以恢复了十 如何完全卸载XP？答：在安装Windows XP后发现自己并不喜欢这个操作系统，这时你可以用Windows 98安装光盘启动到DOS状态，然后键入：format -ur这样可以删除所有XP的文件，并可重新安装Windows

8、 98/Me。十一 如何恢复错误设置前的WINXP系统？答：当怀疑系统重新启动之前针对计算机所进行的更改可能导致故障，可以在启动系统时按F8键，选择“最后一次正确的配置”来恢复对系统所做的更改。十二 如何恢复硬件以前的驱动程序？答：在安装了新的硬件驱动程序后发现系统不稳定或硬件无法工作时，只需在“设备管理器”中选择“驱动程序恢复”按钮，即可恢复到先前正常的系统状态。但不能恢复打印机的驱动程序。 十三如何解决WINXP连续重启的问题？答：此为XP中的KERNEL32.DLL文件丢失或损坏，需重XP安装盘中提取，启动故障恢复控制台。1） CD SYSTEM322） REN KERNEL32.DLL

9、 KERNE32.DLL3） MAP4） EXPAND F：（光盘）I386KERNEL32.DL_5） EXIT 启动后取出光盘十四如何解决WIN98启动到“STARTING WINDOWS 98”后死机的现象？ 答：1、启动文件出错：进入安全模式MSCONFIG常规取消“处理CONFIGSYS文件”、“处理AUTOEXECBAT文件”的选项。也可用启动盘起动C：RENAME AUTOEXECBAT AUTOEXEC.BAKRENAEM CONFIGSYS CONFIGBAK重启2、如果还不能启动或提示找不到系统那是DOS启动部分损坏：使用启动软盘启动，输入SYS C：（向C盘传系统），再从

10、正常win98计算机c：msdos.sys copy 到本机c:, 重启计算机。十五忘记XP密码后如何进行系统？答：利用NET命令F8进入“带命令行的安全模式”选用“ADMINISTRATOR”登录键入“net user 用启名 密码 /add，强制添加用户及密码。用“net cocalgroup administrators（guestsusers） 用户名 add”，将用户提升为管理组。十六如何恢复WIN98安装时的注册表？答：除去c:windowssystem.dat和c:system.1st的只读，再将system.1st改为system.dat，拷入c:windows下替换原来的sy

11、stem.dat，重启即可。十七如何更改XP盘符？答：使用pqmagic进行分区时，会出现盘符交错，此时运行“diskmgmt.msc”，可对盘符进行自定主更改，解决盘符交错问题。十八如何解决在DOS下安装WINXP过慢的问题？答：这是因为没有在安装前运行，如果不运行该文件，将耗费比正常安装要多很多倍的时间。这个文件在WINDOWS98ME的光盘或是WINDOWSCOMMAND里有。运行该文件后再安装就可以排除故障了。十九如何解决由于恶意网站或恶意软件的攻击，导致软件开机自动运行，且无法取消启动或默认首页被修改，且无法重设的问题？答：此类问题是由于注册表中被添加了相应软件或网站的自启动项，导致

12、相应程序自行启动，解决方法为手动删除注册表中的相应项。具体方法：开始运行REGEDIT文件导出将现有注册表导出以做备份编辑查找输入恶意软件名或网站名（注意名字不要太具体，可查其中的关键字）将查找到的相关内容删除（认真检查，防止误删除），按F3键继续查找，直到查找完注册表重起，若系统因注册表修改而报错，则在“文件”下选择“导入”，选中前面导出的注册表文件，将其恢复。自启动项的常见位置：1. “ALLUSERS”自启动文件夹（WINXP）DOCUMENTSANDSETINGALLUSERS“开始”菜单程序启动2.“LOAD”键值HKEY_CURRENT_USERSOFTWAREMICROSOFTW

13、INDOWS NTCURRENTVERSIONWINDOWSLOAD 3.“USERINIT”键值HKEY_LOCAL_MACHINEMICROSOFTWINDOWS NTCURRENTVERSIONWINLOGONUSERINIT其中可能为多个逗号隔开的多个程序4.“RUN”键值 HKEY_CURRENT_USERSOFTWAREMICROSOFTWINDOWSCURRENTVERSIONRUN(RUNNOCE)HKEY_CURRENT_MACHINESOFTWAREMICROSOFTWINDOWSCURRENTVERSIONRUN(RUNNOCE,RUNNOCEEX)二十系统日常使用中的注

14、意事项是什么？答：1.定期进行磁盘整理（每半个月），减少磁盘碎片的存在，提高读盘效率（具体操作见三）。2.定期删除临时文件及SYMANTIC隔离文件，临时文件的删除方法为：开始搜索在查找项目栏中填入“*.TMP”将所有的.TMP文件进行删除。SYMANTIC隔离文件的删除具体方法见“六”。3.安装软件时，不要选择系统默认的C盘安装路径，请另行指定一个其它盘的路径，以减少C盘的空间消耗，提高系统运行速度。删除软件时严禁直接将软件的文件夹删除，请运行软件安装文件夹中的“UNINSTALL”，“UNWISE”等反安装程序，若文件夹中没有相应的反安装程序，请选择：开始设置控制面板添加删除程序选中相应的

15、软件名，将其删除即可。若控制面板没有该软件的对应项，本软件可以直接删除。二十一如何安装杀毒软件答：安装杀毒软件的方法是地址栏输入5:8080回车后，按立即安装按钮，选接受协议，接受管理，余按下一步即可。二十二如何安装系统补丁答：先装系统,装防病毒软件，再装WIN2000sp4，重新启动计算机，再装所有小补丁、此过程中可选择不重新启动计算机，安装顺序: Windows2000-KB329115-x86-CHS.exe.Windows2000-KB830352-x86-CHS.EXE等补丁,顺序由按KB后的数字由小到大安装.所有小补丁安装后,顺序由按KB后的数字由

16、大到小安装.，重新启动计算机，安装IE6SP1.exe，重新启动计算机，安装IE6的小补丁:数字由小到大的顺序安装，重新启动计算机，可能有个别的补丁因版本问题装不上，安装offiece,再安装office相应补丁,包括CHN_Q832483_MDAC_x86.EXE，给administrator加上密码，建一个USER 用户,加上五位以上较复杂的密码.，注意不要共享文件夹。计算机类设备常见问题答疑（应用软件）一 我一直都使用收发邮件，我发现有时候它的退出速度很慢，有一次退出后居然死机了，而且收件箱全部丢失！请问这是为何？ 答：根据你所描述的情况，你的信箱中应该有为数不少的信件吧。事实上在中，当

17、接收或发送的邮件量很大时，如果此时退出 ，系统将对收件箱进行压缩处理，因为这一过程需要当前盘有一定的空闲空间，而且进行得较慢。如果不幸硬盘空间不足或此过程被强迫中断，将会造成数据丢失的惨剧发生。这给我们一个警告：应该经常整理信件，及时删除垃圾信息。二 有关内部邮箱的几个常见问题。1新建邮箱的“用户名”和“密码”均是相同的，在得到邮箱开通通知后，请尽快将密码进行更改，以保证邮箱的使用安全。为了规范公司邮箱的命名规则，福田公司的个人邮箱“用户名”均为“用户姓名”的全拼（重名以“用户姓名1、29”进行区分）。2当登录到内部邮箱后，如果遇到需要用其它用户名登录时，往往会出现回不到登录界面的现象。这时，

18、可以在浏览器地址栏中显示的地址后键入“?logout”，回车即可回到正常的登录页面。三 我听说有文档自动保存的功能，请问如何使用呢？答： 利用自动保存功能，能够在一定的时间范围内保存一次，若突然断电或出现其他特殊情况，它能帮你减少损失。单击“工具”“选项”“保存”选项卡，选中“自动保存时间间隔”复选框，在“分钟”框中，输入希望自动保存工作文件的时间间隔，点击“确定”退出。 也有自动保存功能。单击“工具”“自动保存”命令如果“工具”菜单中没有“自动保存”命令，必须重新安装“自动保存”加载宏，安装方法在此不做说明。接着选中“自动保存时间间隔”复选框，在“分钟”框中，输入希望自动保存工作簿的时间间隔

19、，点击“确定”退出。四 如何修改OFFICE软件的默认保存路径？答：Word在默认情况下会将数据文件保存到 “My Documents”文件夹中，我们若想将其保存到特定的数据分区中，只需在“保存”对话框中选择专用的数据分区即可。另外，我们也可对Word的默认文件保存路径进行调整，将其修改为专用数据分区中的某个文件夹，简化保存文件时的操作步骤。为此，可执行Word“工具”菜单的“选项”命令，然后在弹出的“选项”对话框中单击“文件位置”选项卡，最后选择“更改”按钮将“文档”位置指定为专用数据分区中的某个文件夹即可。五 安装OFFICEXP方法在IE中输入FTP:/8_“确定”

20、右键“登录”用户名及密码均为“USER”OFFICEXP安装完成后请运行OFFICEXP下的mso.exe，将相应文件覆盖。六 为什么我的EXCEL计算结果与真实结果存在偏差？答：这种问题是由于，在EXCEL中若单元格无法将数值显示完全，就会以四舍五入的方式进行显示，而在进行计算时，EXCEL是以真实值进行计算的，这就会发生显示值与真实值不符的问题。解决方法为：工具选项重新计算将“以显示值为准”选中。七 Excel在输入文字的过程中不能像其他常用的编辑器会自动换行，那么怎样才能够怎样实现文本换行？ 答：1.使用命令来实现自动换行首先用鼠标选定某一单元格，然后用鼠标单击菜单栏中的“格式”菜单，从

21、弹出的下拉菜单中选择“单元格”命令，随后系统将会弹出一个标题为“单元格格式”的对话框，在该对话框中单击“对齐”标签，从弹出的界面中选中“自动换行”复选框，最后单击“确定”退出设置对话框。2.通过复合键即时换行如果要实现光标在当前单元格中换行的话，只须单击键盘上的AltEnter组合键就可以了；当然我们也可对已输入的单元格进行换行，只要在光标插入点处按AltEnter组合键就行了。3.利用文本框进行“虚拟”换行首先在Excel的工作界面中，用鼠标依次单击菜单栏中的“视图”“工具栏”“绘图”来显示“绘图”工具栏，接着单击该工具栏的“文本框”按钮，然后按住键盘上的Alt键让文本框的边界与工作表单元格

22、的网格线重合，最后在插入的文本框中输入内容，这时就可以在这里自动地换行，表面上就实现了单元格的自动换行了。八 我在用Excel时它没有正确计算出结果而显示了一个错误信息，请问这是怎么回事？答：这可能是你输入到单元格中的数据太长或单元格公式所产生的结果太大，在单元格中显示不下了，可以通过调整列标之间的边界来修改列的宽度来解决。还有可能就是你对日期和时间做减法时格式不正确：Excel中的日期和时间必须为正值。如果日期或时间产生了负值，将在整个单元格中显示。如果仍要显示这个数值，请单击“格式”菜单中的“单元格”命令，再单击“数字”选项卡，然后选定一个不是日期或时间的格式。九 我在Excel中输入数据

23、时，数据与单元格的宽度经常不匹配，可以让数据与单元格自动相匹配吗？答：Excel具备有“缩小字体填充”功能，它可自动让单元格内的数据与单元格的宽度相匹配，我们只需利用这一功能即可实现由系统自动调节单元格内的字号大小、并实现与单元格的宽度相适应的目的，十分方便。具体使用步骤为：1.将希望具备有该功能的单元格定义为块。2.执行Excel“格式”菜单的“单元格”命令，系统弹出“单元格”对话框。3.在“单元格”对话框中选择“对齐”选项卡。4.复选“文本控制”框中的“缩字体填充”选项。5.单击“确定”按钮。这样，被选定单元格即具备了自动调节字号大小的能力，当这些单元格内的数据较多、采用原有字号无法完整地

24、进行显示时，Excel就会自动缩小它们的字号，使它们能恰好在该单元格内显示下为止。这样就实现了既可显示所有数据，又可充分利用单元格已有宽度的目的，达到了两全其美，效果非常好。十 如何使用Word 2000提供打印时配合纸张调整大小？答：按“文件”“打印”在“缩放”的“按纸型缩放” 选取所要的纸张大小即可。十一 如何使用Word 2000将数页文件打印在同一张A4纸上？答：按“文件”“打印”，在“缩放”之“每页的版数”作选择，目前提供最多可把16页文件打印在同一张纸上 。十二 我在Word 2000环境下打印出的文本超出页面边界。请问如何解决？答：请确保所选打印机是您正在使用的打印机。方法是：单

25、击“文件”菜单中的“打印”命令，然后在“名称”框中单击要使用的打印机的名称。如果要使用新的打印机，请确保已安装打印机。如果可在多台打印机上打印，请确保已指定默认打印机。另外，请确保已选择正确的纸型，选择纸型的方法是：单击“文件”菜单中的“页面设置”命令，然后单击“纸型”选项卡，选择所需纸型。十三 在Excel 中，为何我输入的数值它总把前面的 0 去掉。如我输入的设备号码为0854，在 Excel 中却变成了 854，我在“选项”中也没有看到关于此类的选项。在“单元格格式”中的数字栏之“常规”选项中如设成文本则可以。不知设成文本对别的有什么影响？ 答：没什么问题，只是这一栏所有的单元都要设为文

26、本格式。所谓“常规”格式是指 Excel 自己识别一个格式，有数字时，一般为数字格式，可以进行数学运算，排序时按数字本身大小；文本格式的数字实际上是ASCII 字符，也可以进行运算，但是遵循字符运算的方式，排序时是按数字在 ASCII 表中的先后进行，当然 ASCII 的 0 是在 ASCII的1前面。十四 请问在 Excel 中，如何实现一个信息量较大的表在打印时自动分页并自动打印页号，而且在每一张打好的表中都体现表头？答：可按如下步骤进行设置：1. 自动打印页号，可通过设置页眉页脚实现。2. 每页自动打印表头，可在非打印预览模式下，选择“文件 -页面设置 - 工作表 - 打印标题”的“顶端

27、标题行”中选定打印区域。可以选定一行，也可以选定相邻的多行作为表头。3. Excel 表在打印时本身就会自动分页，至于加入页号，可以在“页面设置”中设置页眉或页角，然后“插入页数”（在下方有按键）。找到“文件 - 页面设置 - 工作表”，将所需表头所在行任一单元格地址输入确定即可十五 我在用Word输入英文时发现一个问题，就是当我输入完英文后或空格或回车，该段英文的第一个字母都会自动变成大写。我尝试着修改了一下选项中检查拼写和语法栏，但无法解决这个问题，请如何解决？答：在WORD中选择“工具”“自动更正”，将“句首字母大写”前面的勾去掉即可。十六 有时，我们需要用Word同时打开多个文档对照工

28、作。有什么办法能够同时打开多个文档？答：在使用Word时，为了便于集中编辑或浏览，可以同时打开多个文档，下面是我们常用的几种方法。1.在“资源管理器”中，选中要打开的多个Word文档，按下回车键，系统会自动启动Word 97/2000，并将所选文档全部打开。在选择文档时，如果是要选中多个连续文档，可以按下Shift键再用鼠标单击相应的文件名；如果要选中多个不连续文档，就按下Ctrl键再用鼠标单击相应的文件名；2.如果Word已经启动了，可以单击工具栏上的“打开”按钮，在弹出的“打开”对话框中，找到文件所在目录，然后选择要打开的文件，单击“打开”按钮，就可以把选中的文件依次打开了。文件的选择方法

29、与上面所讲是一致的。3.如果文件在不同的目录中，可以在“资源管理器”中的相应目录中，选中要打开的文档，按下鼠标左键，将文档拖到任务栏中的Word图标上（注意：此时的Word中没有打开的文档），所选文档就被打开了；再找到其他目录，用同样方法将所选文档拖到Word图标上。十七 我在公用电脑上建立的Excel表文件不想随便被别人打开，因为里面有些数据不便公开，请问如何用简单的方法给文件加密？答：当我们制作的Excel文件不想让他人打开时，可采用在保存时加密的方法实现，即在单击“保存”命令后，调出“另存为”对话框，在该框中输入完文件名，再单击“选项”按钮，将“保存选项”对话框打开，输入自己的密码，再按

30、“确定”。当重新打开文件时就要求输入密码，如果密码不正确，文件将不能打开。十八 如何在Excel中快速插入Word表格？答：Excel可以处理Word表格中列出的数据，你可用以下方法快速插入Word表格：1. 打开Word表格所在的文件。2. 打开要处理Word表格的Excel文件，并调整好两窗口的位置，以便能看见表格和要插入表格的区域。3. 选中Word中的表格。4. 按住鼠标左键，将表格拖到Excel窗口中，松开鼠标左键将表格放在需要的位置即可。十九 共用邮箱时使用FOXMAIL的注意事项。使用FOXMAIL接收共用邮箱中的信件时，会因为某一个终端将邮件服务器中的信件收取而影响其他终端对邮

31、件的查收。解决方法为：在FOCMAIL窗体中单击“属性”接收邮件将“在邮件服务器中保留备份”选中，并设定保留间隔时间。二十 在Word 2000中，每一个打开的文档都会在任务栏上显示一个图标，如果打开了很多个文件，关起来是很费事的，即使单击Word窗口中的“关闭”按钮，也只能关闭当前激活的文档。请问有没有办法快速关闭打开的多个文档呢？答：要想将所有打开的文档一次关闭，并且不退出Word，可以按下Shift键，再单击“文件”菜单，从中选择“全部关闭”命令即可。如果只想关闭其中的几个文档，可以按下Ctrl键再单击任务栏上要关闭的文档的图标，图标都呈凹下状态。在图标上单击鼠标右键，选择“关闭”命令，

32、可将所选的文档全部关闭。用这种方法也可以将所选文档最小化、还原或最大化。上面这些方法同样适用于其他的Office组件，如Excel 2000、PowerPoint 2000等，也适用于WPS 2000。二十一 我想把资料打包发送给朋友，可是他的老电脑上没有安装压缩软件，我想如果能把压缩包制作成自动解压的文件就好了。请问我如何制作自解压文件？答：不知你的电脑上用的是什么压缩软件，我就以最为常用的压缩软件WinZip为例来说明吧。使用WinZip创建自解压文件压缩包可以先创建一个ZIP压缩格式的文件压缩包，然后用WinZip的压缩包格式转换功能将其转换为具有自解压能力的EXE可执行文件。打开一个压

33、缩包，单击程序菜单条中的ActionsMake Exe File命令，然后在弹出的对话框中的Default Unzip To Folder文本框中设置自解压的默认解压目录。如果要创建自解压的分卷压缩文件包，应在Spanning Support项中设置，一般选择其中的Safe Spanning Method（安全拆分方式创建EXE文件）即可。当然，你也可以在“资源管理器”窗口中使用鼠标右键单击需进行转换的ZIP文件，然后从弹出的菜单中选择Create SelfExtractor(.EXE)即可。二十二 我的邮件收不到该如何处理？答：如果邮件不能收发，先打开IE浏览器，在地址栏输入回车，在网页左上

34、角输入邮箱用户名密码，选内部邮件或公司邮件点登录，如不能打开，可换别的计算机做以上的操作，如可以打开邮箱，请查看收件箱已满，请删除没用的邮件即可。如不能打开邮箱，可使用别人能正常收发邮件的邮箱，在本人计算机上做以上的操作，如可以正常收发邮件，确认是本人邮箱问题，请找8662处理，如确认是本人计算机系统问题，技术研究院请找8626，公司总部各部门请找8523处理。计算机类设备常见问题答疑（网络故障）一 北汽福田公司内部网设置方法。1. IP地址、DNS、WINS、网关、子网掩码的设置方法（1）IP地址：172.16.部门代码.本机代码 例：信息技术部的IP部门代码为23，若一台电脑的本机代码为5

35、，则其IP地址为：（2）DNS：（3）WINS：41（4）网关：172.16.部门代码.1（5）子网掩码： 2.IE设置方法 （1）对于只能上公司内部网，无法连接INTERNET的用户及采用路由上网的用户，可默认IE中的设置。注意：采用路由上网的用户的IP地址是唯一的，不能更改。 （2）对于采用代理服务器上网的用户，需在IE中进行相应的设置：IE右键单击属性连接局域网设置在“代理服务器”中将“为LAN使用代理服务器”将“地址”栏中填入“”，在端口中填入“8080”，将“对于本地地址不

36、使用代理服务器”选中点击“高级”按钮在“对于以下列开头的地址不使用代理服务器”栏中填入“WWW.MAIL.FOTON.COM.CN;WWW.FOTON.COM”。二 如何将机算机加入相应的工作组？答：WINXP：“我的电脑”右键 属性计算机名更改填入自定义的“计算机名”及本部门的使用的工作组。WIN98：“网络邻居”右键属性标识填入自定义的“计算机名”及本部门的使用的工作组。三 如何添加网络打印机？答：开始设置控制面板打印机和其它硬件添加打印机选择“网络打印机”选择“浏览打印机”选择相应的异地打印机（请先确认异地打印机的“打印机名”及所在计算机的“计算机名”）。四 FOXMAIL的安装与设置。

37、“网上邻居”右键搜索计算机输入“8”在“常用软件安装”文件夹中双击“FOXMAIL.EXE”进行安装。安装完成后进入设置内容，请根据提示填入已有的邮箱地址及密码，并将所有的邮件服务器设为“MAIL.FOTON.COM.CN”。注意：在一个部门共同使用一个邮箱时，在第一次接收邮件时必须在FOXMAIL页面单击“属性”“接收邮件”将“在邮件服务器上保留备份”选中，并自定义设置接收间隔时间，否则其他人将因为邮件被收取到客户端而无法接收邮件。五 为什么我设置了代理服务器以后时快时慢？ 答：如果你是这个代理服务器上第一个访问目的网站的用户，那么，使用代理服务器的访问速度会降低；如果

38、你不是第一个访问目的网站的用户，速度有可能提高，原因是在第一个用户访问代理服务器以后，目标网站的内容就保存在代理服务器上了，你要访问目的网站，此时的网页是从代理服务器直接取的，速度有可能提高，但是由于有些代理服务器的带宽比较窄或者访问的人数比较多，即使你不是第一个访问用户速度也可能降低的。六 网络故障的解决办法。1. 在开机登录时，在登录栏中必须点决定，不能取消。2. 检查网络设置是否正确，在命令提示符下输入“IPCONFIG”，查看所显示的信息是否正确，若不正确请参照“一、北汽福田公司内部网设置方法”，进行设置。注意若没有上代理服务，请不要填写代理项。3. 在命令提示符下输入：PING 本机

39、网关 PING 0，查看是否为通。4. 若可以PING通，请检查DNS、WINS及“文件及打印共享”是否添加，若添加无误为网线问题。5. 若不可PING通，请检查网卡口是否亮。若亮，在“我的电脑”右键属性硬件设备管理器查看“网络示配器”中是否有。或！出现，若有，则将网卡删除，并从新安装、设置，在“网上邻居”右键属性中查看接连是否被禁用，若为禁用将其右键启用。若不亮，则为网线问题。七 我在IE5中点击鼠标右键时看到有几个网站的链接，这是一些网站自动加入到鼠标右键里的，我该怎样删除呢？答：首先单击“开始”菜单中的“运行”命令，打开“运行”对话框，在“打开”栏里输入“reged

40、it”，然后按“确定”。然后在打开的“注册表编辑器”窗口中，打开 HKEY_CURRENT_USERSoftware MicrosoftInternet ExplorerMenuExt主键，在该主键下会有许多的子主键，仔细看一下就会发现，这些子主键的名称就是显示在右键菜单中的命令，原来在IE中显示的附加的右键菜单都在这里设置，常见的网络蚂蚁和网际快车点击右键下载的信息也是存放在这里的。这时只需找到显示命令的那条主键条目，单击鼠标右键，在弹出的快捷菜单中选择“删除”即可。八 我的IE浏览器最近浏览网页时总有些图片不能看到，但有时又可以看到，不知是什么原因？答：建议你从以下几个方面来考虑：首先检查

41、你的IE浏览器设置，如“安全”项的安全级别不要设置得太高，不要启用“分级审查”项等；其次可进行一下杀毒或检查一下是否存在软件冲突，不过也有可能是网络速度的原因，把电脑抱到别人家里拨号看看最后一招就是将现在的IE浏览器卸掉，重新安装一次IE浏览器。九 为什么在查看“网上邻居”时，会出现“无法浏览网络、网络不可访问、想得到更多信息，请查看帮助索引中的网络疑难解答专题”的错误提示？答：有可能是你在Windows启动后，要求输入Microsoft网络用户登录口令时，点了“取消”按钮所造成的，如果是要登录NT服务器，必须以合法的用户登录，并且输入正确口令。另外一个原因估计是与其他的硬件起冲突。打开“控制

42、面板系统设备管理”，查看硬件的前面是否有黄色的问号、感叹号或者红色的问号。如果有，必须手工更改这些设备的中断和I/O地址设置。十 为什么可以访问服务器，也可以访问Internet，但却无法访问其他工作站？答：首先检查是否使用了WINS解析，可能是WINS服务器地址设置不当（正确的WINS应为0）；另外检查网关设置，若双方分属不同的子网而网关设置有误，则不能看到其他工作站。最后查看一下子网掩码设置。十一 为什么能够看到别人的机器，但不能读取别人电脑上的数据？答：首先必须设置好资源共享。选择“网络配置文件及打印共享”，将两个选项全部打勾并确定，安装成功后在“配置”中会出现“M

43、icrosoft 网络上的文件与打印机共享”选项。然后检查所安装的所有协议中，是否绑定了“Microsoft网络上的文件与打印机共享”。选择“配置”中的协议如“TCP/IP协议”，点击“属性”按钮，确保绑定中“Microsoft网络上的文件与打印机共享”、“Microsoft网络用户”前已经打勾了。十二 在局域网里面共享使用打印机的时候，为什么我的机子作为主机不能使用客户机连接的打印机呢？答：在打印机共享的时候，主机需要设置成“文件和打印机共享”的模式提供给客户机使用，客户机就不需要这样的设置，所以客户机可以使用主机的文件和打印机；而主机只能使用“网络监视器”监视连接的资源，不能使用客户机的资

44、源。如果要主机使用客户机的资源，只能交换主机和客户机的设置才可以实现。十三 在局域网里面有时不能连接共享的打印机，出现输入密码如何处理？答：首先询问连接打印机的计算机是否关机，然后查找连接打印机的计算机，再点击打开此计算机共享的打印机，如让输入密码，输入guest密码，或其他用户名和密码，如还不能连接，可在其计算机上设置你的用户名和密码，和你本机的用户名和密码一致，下次启动计算机即可正常使用打印机。计算机类设备常见问题答疑（安全防护）一公司内部防病毒软件symantec使用中的注意事项。1、 判断SYMANTEC是否正确安装，见机子右下角是否有黄色盾牌图标： 或是在windows任务管理器中看

45、进程中是否有：rtvscan.exe及vptray.exe程序2、 查看当前SYMANTEC软件的版本，双击右下角黄色盾牌图标，运行界面右下角的“病毒定义文件版本”后的信息为病毒库的最后刷新时间，请确认距当前日期为一周之内。3、清理系统隔离工，点左边目录中的 查看-隔离区，将右面隔离区的内容删除（保证病毒文件不占用系空间）。3、 点左边目录中的 历史纪录病毒历史纪录，看看是否有隔离失败的病毒纪录，如有，记下病毒名称， 如：W32.Welchia.Worm4、 用系统管理员提供的专杀工具清除（一般位置存放在软件安装所在的文件服务器中，如：01/补丁/专杀工具 中 用户名：g

46、uest 口令：123）5、 注意，你的系统要及时打上系统补丁(补丁文件存放地同上)，可从桌面 “我的电脑”点右键，-属性，可见： 如果是XP，则有pack1如果是win2000,则有pack4 如果是NT 则有pack6a6、 除了win98系统必须打上RPC漏洞补丁（每个系统有两个）。7、计算机必须有开机口令，而且口令最好是七位以上，并且和用户名不一样。7、 重要计算机的GUEST用户必须禁用。8、 取消共享文件夹。9、 避免到Internet上下载及安装免费软件，避免确认非正规网站的数字签名验证，对来历不明的邮件非看勿传直接删除。二宏病毒的主要症状及解决方案。病毒症状：1.启动和关闭 W

47、ord 时，程序运行非常缓慢，而且在文件打开之后，光标不停地闪烁并呈现“沙漏”的状态，而且，Word 程序的左下角出现“ Word正在保存 Normal.dot：”的状态栏；2.关闭 Word 时，系统出现“该程序执行了非法操作，即将关闭。”的错误提示对话框；3.关闭 Word 时，系统出现“函数或子程序未定义”的错误提示对话框；4.关闭 Word 时，系统出现 Visual Basic 的程序调试界面；5.查看 Word 安装文件夹下的 Normal.dot 模板文件(默认路径：C:Program FilesMicrosoft OfficeTemplates)，注意该文件的属性，文件大小大于

48、28.0K字节；6.Word 文件打开后又自动关闭；解决方案：下面为清除 Word 文档中宏病毒的一系列操作步骤（请严格按顺序执行！） ：1、确认 Word 程序已经关闭，最好重新启动计算机。 2、在所有驱动器中查找“*.tmp”文件，并将所有查找结果删除。如果无法全部删除，请重新启动计算机，再次执行这一步。3、查看 C 盘根目录(C:)，查看有无文件“Autoexec.dot”文件存在，如有，删除。(千万不要错删“Autoexec.bat”文件！)4、在所有驱动器中查找“Normal.dot”文件，并将所有查找结果删除，并检查该文件所在文件夹有无类似“$Normal.dot”的文件存在，如有

49、一起删除。如不能删除，重新启动计算机，再执行这一步。5、查看 Office97 安装文件夹下的 Templates 文件夹(默认安装路径：C:Program FilesMicrosoft OfficeTemplates)，在确认没有自己有用的文件存在后，除子文件夹和“空演示文稿.pot”文件外，将其余文件全部删除, 重新启动Word97程序，不要打开文件，马上关闭Word97程序，再将此文件夹下自动产生的Normal.dot设为只读。6、从“开始”菜单的“程序”里或者桌面上的快捷方式中启动 Word (千万不要通过双击一个 Word 文件的形式打开)。7、从 Word 菜单中的“工具(T)”菜

50、单中选择“选项(0).”，在弹出的“选项”对话框中选择“常规”选项卡，选中“宏病毒防护(P)”。8、打开某一 Word 文档时，如果该文件携带病毒，则会出现下面的对话框，点击“取消宏(O)”按钮，打开文件，这时会发现左上方的标题栏中文件名后多了个“(只读)”。9、选择“编辑(E)”菜单下的“全选(L)”项。10、选择“编辑(E)”菜单下的“复制(C)”项，将文档中的所有的内容拷贝至剪贴板中。11、关闭原文件，并新建一个文件，选择“编辑(E)”菜单下的“粘贴(P)”项，将剪贴板中的内容拷贝至新文件中。12、确认拷贝后的文件与原来的文件内容相同，没有内容丢失或其他不符现象。13、选择“文件”菜单中的“另存为(A).”项，并保存为原来的文件，即将原文件覆盖。至此，该文件中的宏病毒完全被清除掉，确切地说，是文档中的宏已经被清除掉。三Worm.Blaster.A/G冲击波病毒症状：受到感染的计算机中Word、Excel、Powerpoin