公交公司客车用户深访提纲

1、客 车 用 户 深 访 提 纲 公交公司北京博睿盛伦公司2012年8月您好：我们是北京博睿盛伦公司的研究人员，目前在做客车市场方面的研究，想向您了解一下贵公司客车购买和使用的一些情况，以便帮助国内的客车企业提升产品和服务。大约耽误您40分钟左右的时间，对您的支持和帮助表示感谢。一、请您给我们介绍下贵公司的基本情况q1. 请您详细介绍一下贵公司拥有多少辆9座以上的自购客车？ 辆都有哪些品牌和车型？各有多少辆？车长或座位数是多少？各使用哪种燃料类型？【请访员逐项询问并填写在下表中】生产厂家车型号车长/座位数数量燃料类型郑州宇通zk6127hb10.5米/49座10柴油q2. 贵公司目前拥有的公交车

2、有哪些燃料类型（汽油、柴油、压缩天然气（cng）、液化天然气（lng）、液化石油气（lpg）、混合动力、纯电动等）？各占多大比例？q3. 贵公司有无个人车辆挂靠公司的情况？若有，占多大的比例？公司的营运模式是怎样的？q4. 贵公司拥有司机的人数以及司机每个月平均工资是多少？二、 我们想了解一下公司主要的用车类型及需求的情况q1. 贵公司有多少条营运线路，主要有哪些类型？（市中心、城郊、快速环线、县乡等）目前哪种类型业务占主导？哪种类型业务成长速度最快？为什么？q2. 贵公司对不同类型运营线路（市中心、城郊、快速环线、县乡等）所使用的车辆分别有什么要求？【访员注意：以下内容如果被访者没有提到访员

3、可以在这些方面进行提示：品牌、新旧程度、车长、外观式样、座位数、配置比如影像设施、发动机功率大小、底盘、变速箱等】为什么？三、请您介绍一下通常情况下贵公司购车的一些情况（比如限制因素、购车决策流程、信息渠道、付款方式、购车观念、购车规律等）q1. 贵公司购买公交客车有没有一些限制条件或制约的因素（例如对车辆等级、品牌、车长、环保、清洁燃料、配置等的限制）？这些限制条件来自于哪里（如政府部门或上级公司的要求）？q2. 贵公司购买公交客车时是否向客车厂家定置具体总成和配置（例如底盘、发动机、变速箱、车桥、座椅、乘客门、电子系统、空调等）？如果有具体的总成或配置的要求，指定的总成和配置都有什么要求（

4、例如发动机、地盘、变速箱等定置要求？为什么要指定这些的总成或配置）？q3. 贵公司购买公交客车的决策流程是怎么样的？需不需要上一级公司或主管政府部门批准？如果是公司自主购车，是由公司哪个部门提出购车申请和购车建议？又由哪个部门负责提出车辆的性能、配置等具体要求？最后由哪个部门或者哪一级领导最终作出购买决定的？购车是否采用招标的方式？如果是由本单位提出购买需求，上级单位统一招标采购，但本单位提出的车型要求没有被采纳，上级单位否定的原因是什么？他们采购现在车型的原因是什么？q4. 贵公司一般是从哪里获得到客车产品信息的？（经销商介绍、朋友推荐、同行推荐、厂家寄送资料、厂家巡展、厂家上门推荐、汽车展

5、会、广告、网络、其他），在这些信息渠道中，对您购车影响较大的信息渠道是哪些？为什么？q5. 贵公司购买公交客车是采用的一次性付清现款还是分期付款？如果是分期付款，通常情况下首付比例是多少？有没有贷款？通常情况下贵公司购车会倾向采用哪种付款方式？为什么？q6. 贵公司购买公交客车是否有一定季节性和规律性？通常情况下，贵公司使用多长时间后对车辆进行更新？通常什么情况下才换车？如何处理被更新的车辆？q7. 贵公司在购买公交客车时一般会关注哪些因素？主要看重哪些因素？为什么？四、请您详细介绍一下贵公司2011年1月份至2012年6月期间购买客车的情况q1. 贵公司在2011年1月份至2012年6月期间

6、购买过哪些品牌的客车（9座以上）？是什么时间购买的？一共有多少辆？【访员注意：一定要问清楚公司购买车辆的具体情况，根据被访者回答详细填写下表，并根据样本配额确定需要访问的样本车型，在下表样本车型标注栏中进行标注。】 购车年份生产厂家车长/座位数车型号购买数量燃料类型价格样本车型标注示例： 2011年郑州宇通10.5米zk6127hb2柴油30万样本车型1 五、我们想了解一些具体车型的购买、使用及满意度情况【访员注意：以下问题针对以上确定的样本车型一一询问】针对样本车型1_提问：q1. 请问贵公司购车时为什么选择了这个品牌的车？主要原因是什么？【访员注意：以下部分仅作提示使用：比如价格、外观、性

7、能、发动机、座位数、售后服务、付款方式等】还有吗？为什么？【访员注意：此处需要追问三次还有吗？为什么？】q1. 贵公司在购买这批/辆车时是否与其它品牌的车型进行过对比？【访员注意：如果有对比车型就追问放弃对比车型的原因；如果没有对比就追问为什么没有对比其它车型？】q2. 贵公司购买的这批/辆车是属于更新还是新增？【访员注意：只针对更新车辆提问】请问贵公司这批/辆车更新前用的是什么品牌的车？（访员注意：如果更新前后车辆品牌不同才问不选择以前品牌的原因）为什么没有继续选择此品牌？【访员注意：只针对新增车辆提问】贵公司为什么新增这些车辆？为什么选择此品牌？q3. 贵公司的这批/辆车单车月均运营成本大

8、约是多少？主要是哪些费用项目？这批/辆车单车月均运营收入大约是多少？q4. 综合考虑，贵公司对这批/辆车的总体满意程度如何？【访员注意：此题为打分题，请访员根据被访者回答情况在相应的分值上画圈。5为非常满意，1为非常不满意）（单选）非常满意比较满意一般不太满意非常不满意54321 其中最满意的方面是什么？为什么？ 最不满意的方面是什么？为什么？ q5. 这批/辆车的小毛病多不多？主要是哪些方面的小毛病？q6. 贵公司对厂家的售后服务和零备件的供应是否满意？为什么？针对样本车型2_提问：q1. 请问贵公司购车时为什么选择了这个品牌的车？主要原因是什么？【访员注意：以下部分仅作提示使用：比如价格、

9、外观、性能、发动机、座位数、售后服务、付款方式等】还有吗？为什么？【访员注意：此处需要追问三次还有吗？为什么？】q2. 贵公司在购买这批/辆车时是否与其它车型进行过对比？【访员注意：如果有对比车型就追问放弃对比车型的原因；如果没有对比就追问为什么没有对比其他车型？】q3. 贵公司购买的这批/辆车是属于更新还是新增？【访员注意：只针对更新车辆提问】请问贵公司这批/辆车更新前用的是什么品牌的车？（访员注意：如果更新前后车辆品牌不同才问不选择以前品牌的原因）为什么没有继续选择此品牌？【访员注意：只针对新增车辆提问】贵公司为什么新增这些车辆？为什么选择此品牌？q4. 贵公司的这批/辆车单车月均运营成本

10、大约是多少？主要是哪些费用项目？这批/辆车单车月均运营收入大约是多少？q5. 综合考虑，贵公司对这批/辆车的总体满意程度如何？【访员注意：此题为打分题，请访员根据被访者回答情况在相应的分值上画圈。5为非常满意，1为非常不满意）（单选）非常满意比较满意一般不太满意非常不满意54321 其中最满意的方面是什么？为什么？ 最不满意的方面是什么？为什么？ q6. 这批车的小毛病多不多？主要是哪些方面的小毛病？q7. 贵公司对厂家的售后服务和零备件的供应是否满意？为什么？针对样本车型3_提问：q1. 请问贵公司购车时为什么选择了这个品牌的车？主要原因是什么？【访员注意：以下部分仅作提示使用：比如价格、外

11、观、性能、发动机、座位数、售后服务、付款方式等】还有吗？为什么？【访员注意：此处需要追问三次还有吗？为什么？】q2. 贵公司在购买这批/辆车时是否与其它车型进行过对比？【访员注意：如果有对比车型就追问放弃对比车型的原因；如果没有对比就追问为什么没有对比其他车型？】q3. 贵公司购买的这批/辆车是属于更新还是新增？【访员注意：只针对更新车辆提问】请问贵公司这批/辆车更新前用的是什么品牌的车？（访员注意：如果更新前后车辆品牌不同才问不选择以前品牌的原因）为什么没有继续选择此品牌？【访员注意：只针对新增车辆提问】贵公司为什么新增这些车辆？为什么选择此品牌？q4. 贵公司的这批/辆车单车月均运营成本大

12、约是多少？主要是哪些费用项目？这批/辆车单车月均运营收入大约是多少？q5. 综合考虑，贵公司对这批/辆车的总体满意程度如何？【访员注意：此题为打分题，请访员根据被访者回答情况在相应的分值上画圈。5为非常满意，1为非常不满意）（单选）非常满意比较满意一般不太满意非常不满意54321 其中最满意的方面是什么？为什么？ 最不满意的方面是什么？为什么？ q6. 这批车的小毛病多不多？主要是哪些方面的小毛病？q7. 贵公司对厂家的售后服务和零备件的供应是否满意？为什么？六、请您对贵公司业务发展前景规划和整个公交行业未来的发展趋势谈谈您的看法q1. 您如何看待当地公交市场前景？对整个公交行业未来的发展趋势

13、怎么看？为什么？q2. 您认为对公交行业会产生影响的因素有哪些？一些相关政策是否会对整个客运行业带来机遇和冲击？u 近年来，政府不断通过行政和经济手段促进公交的发展，采取了比如免购置税、财政补贴、鼓励新能源等措施。这些政策是否会给整个客运行业带来机遇？1作为公交行业的经营主体，贵公司切实受到直接影响的国家或地方政府政策主要有哪些？2这些政策如何影响公交市场运营？3对于公交公司的客车购买方面有哪些影响？u 近几年城市轻轨、地铁不断发展，您认为城市轻轨、地铁对公交市场产生了一定程度的冲击？对于公交市场的结构产生了怎样的影响？是否会抑制公交客运的发展？您觉得未来公交客运的发展前景如何？为什么？q3.

14、 请您介绍一下贵公司未来一段时间业务的发展规划，您对公司未来的前景怎么看，为什么？q4. 目前，您觉得市场上哪些品牌的公交客车比较受欢迎？为什么？请您谈谈对这些受欢迎主流品牌的看法。q5. 您觉得未来几年公交客车主要的需求趋势会是什么？哪些是未来需求方向？重点哪些车辆更有增长的空间？（车辆等级、车长、质量性能、环保、清洁燃料、配置、先进技术方面等）主要原因是哪些？您如何看待新能源公交车（电动车、混合动力、天然气）的发展趋势？根据贵公司的实际情况，贵公司希望客车厂家提供什么样的公交客车？q6. 如果一汽和东风直接进入大中型客车市场您会怎么看？贵公司是否会关注和购买呢？为什么？七、被访公交公司和被访者信息q1. 贵公司的企业性质_资质等级_所在的城市_贵公司的名称_；q2. 贵公司共有公交客车年营运收入有_万元。q3. 贵公司目前拥有的公交客车中空调车所占的