邮政局支局创建“群众满意基层站所”工作总结

1、邮政局支局创建“群众满意基层站所”工作总结 为适应社会主义新农村建设的要求，推进新一轮创建活动的深入开展，不断提高服务“三农”的能力和水平。支局根据市廉政办 市文明办，镇党委政府创建工作领导小组关于明年-明年度创建“群众满意基层站所” 活动的实施意见，关于明年度创建“群众满意基层站所”活动通知和市邮政局关于明年度创建“群众满意基层站所”实施意见通知，重点围绕文件精神所提的“六条标准”和“四项制度”组织职工认真学习和深刻领会文件精神，为适应建设社会主义新农村的要求，紧紧围绕服务地方经济，坚持以群众满意为标准不断提高服务质量意识，提高服务工作透明度，改善工作作风，以解决基层群众不满意的问题，纠建并

2、举，进一步提高邮政服务质量，树立良好的行业形象，为地方经济发展创建良好环境，现就今年工作总结如下： 一， 认真学习，提高认识，制定创建规划逐项落实实施 近年来，地方经济的迅猛发展，招商引资如火如茶，这给我们带来机遇的同时，也对我们邮政服务提出了新的更高的要求，支局虽小却是党和政府联系群众的桥梁和纽带，因此我们服务工作的好坏直接影响到企业自身的形象，同时也影响政府对外的各项工作，这一道理已成为本局职工的共识。今年，我们把创建“群众满意基层站所”活动作为服务建设社会主义新农村的主要任务，对照创建要求，及时组织职工学习，制定创建计划和三年规划，并组织实施。一是宣传到位；支局在往年的基础上做得更加扎实

3、，全员发动，统一思想，将创建活动人人皆知， 个个参与。二是全面实行办事公开制；支局做到服务项目，资费标准，服务时限，投诉电话，开箱时间全部公开，接受人民群众的监督；三是坚持服务承诺制，首问负责制，一次申告下岗制，支局要求窗口人员能够主动做到“三声两站”礼貌服务并统一着装，对包裹破损的一律按省（市）局的要求，该赔偿立即赔偿，并做好解释工作，真正做到“有诺必践，违诺必究”。四是建立监督反馈制度；支局全年分二次发放征询意见函100份，每月定期走访用户4-5户，走访邮路1条，并聘衣了行风监督员，认真听取他们的意见和建议，留有记录，并及时整改，促进支局的服务质量更上一层楼。今年，通过发放征询函，测得客户

4、满意度上半年96。6分，下半年94。8分远高于市局要求的87分以上。 二，加强基础设施建设，优化服务环境，提升服务形象 创建活动开展至今，古井支局严格按照相关要求抓好软硬件设施建设，支局进行了内外装修，重新制作了中国邮政标识和邮政储标志，大厅内配置了空调和便民用品，不断改善了生产环境和群众的用邮环境，同时也提升了邮政品牌形象。邮政储蓄隶属金融机构，为了确保广大人民群众的人身和财产安全，支局安装了防弹玻璃，配置了数字监控系统，有效的扼制了不法分子的不法意图过去邮局大厅特别在逢集人多的，常有小偷光顾，自从安了监控系统后，至今未发生偷盗，有效的保障了公民人身财产的安全。 三，以服务促发展，以管理求效

5、益，强制度建设 市场经济的今天，我们坚信市场竞争，实际上是赢得用户的竞争，是服务水平的竞争，而要提高服务水平，关键在于员工素质。因此，我们在强化员工服务意识，提高员工服务水平上下功夫，近年来我们坚持以“人性化，高品位”的江苏邮政服务理念武装员工的头脑，同时加强员工培训，要求职工认真学习“扬州局吕茜一二三工作法”，江苏省邮政通信服务规范和江苏省邮政礼仪规范，提高为人民服务能力，我们把服务工作，服务水平同平时各项工作制度与奖金分配，绩效考评，年终评优相结合起来，改变通了过去的状况，出现了人人争创服务标兵，个个比学业务的现象，正是这样通过我们的优质服务，赢得用户信任，从而带动业务收入的增长，超额完成

6、市局下达计划指标。 四，勤俭自律，制度落实，帮扶济困，送温暖到家 在创建活动中，我们强化服务外塑形象的同时，把练好内功，把加强廉政工作作为一项重要工作来抓，作为负责人，我深深意识到一定要在政治上清醒，经济上清楚，工作上勤奋，作风上清廉，时刻注意自身的形象，在每月召开职工会上让职工对单位的管理提要求，谈建议，齐抓共管，严格各项费用支出，公开支局局务，账务，使支局的各项公开透明。 总之，近年以来，在镇党委和市局的领导下，支局在创建活动中，对照年初工作计划，一项一项落实，并及时到镇政府向分管领导汇报，镇领导也多次亲临支局指导检查创建工作，通过努力，本支局实现了“三好，三无”的目标，即做到服务环境好，无脏乱。服务态度好，无用户申告，服务质量好，无缺报少刊，通过创建活动开展，我们支局各项工作取得了初步成效，但我们深知形势发展的要求，与兄弟单位