如何做好一线管理者

1、广东瑞斯康保安服务有限公司 如何做好一线管理者如何做好一线管理者 广东瑞斯康保安服务有限公司 经验分享：经验分享： 请从以下课题中选择一项，并在组内分享你们的经验。请从以下课题中选择一项，并在组内分享你们的经验。 至少总结出五条经验。至少总结出五条经验。 分享总结：分享总结：1010分钟分钟 汇报：汇报：3 3分钟分钟 一线管理者成长中的困惑一线管理者成长中的困惑 1、如何控制情绪？、如何控制情绪？ 2、如何和下属有效交流？、如何和下属有效交流？ 3、如何获得上级的支持？、如何获得上级的支持？ 4、如何通过非现金方法激励下属？、如何通过非现金方法激励下属？ 5、如何培训新员工？、如何培训新员工

2、？ 6、如何有效处理员工的不规范行为？、如何有效处理员工的不规范行为？ 7、如何有效地协调跨部门的工作？、如何有效地协调跨部门的工作？ 广东瑞斯康保安服务有限公司 做做 小小 事、育事、育 人人 才才 ， 育育 人人 才才 、做、做 大大 事。事。 广东瑞斯康保安服务有限公司 一线管理者的两大管理对象一线管理者的两大管理对象 管人管人 激励、指导、沟通激励、指导、沟通 命令、监督、考核命令、监督、考核 管事管事 质量、成本、产量质量、成本、产量 材料、设备、工艺材料、设备、工艺 广东瑞斯康保安服务有限公司 人性化管理理论人性化管理理论 理论人性的弱点理论人性的弱点 偷懒、情绪化、侥幸、寻找借口

3、偷懒、情绪化、侥幸、寻找借口 理论人性的优点理论人性的优点 进取、成就欲望、被认可进取、成就欲望、被认可 广东瑞斯康保安服务有限公司 中西管理路径对比中西管理路径对比 领导 制度员工 西方管理路径 1、民主2、签署 3、遵守 中国管理路径 领导 制度员工 2、评估1、制定 3、遵守 卓越的领导者民主修身卓越的领导者民主修身 广东瑞斯康保安服务有限公司 掌控自己 掌控未来 掌控全局 广东瑞斯康保安服务有限公司 人创造环境，人创造环境， 环境造就环境造就 人。人。 少数少数人创造环境，人创造环境， 环境造就环境造就 多数多数人。人。 广东瑞斯康保安服务有限公司 一线主管的角色一线主管的角色 1 1

4、、一线主管是、一线主管是 ； 2 2、一线主管是、一线主管是 ； 3 3、一线主管是、一线主管是 。 1 1、一线主管不是、一线主管不是 ； 2 2、一线主管不是、一线主管不是 ； 3 3、一线主管不是、一线主管不是 。 广东瑞斯康保安服务有限公司 角色选项角色选项 指挥指挥 教练教练 舵手舵手 保姆保姆 管家管家 警察警察 消防队长消防队长 家长家长 教师教师 统计员统计员 保安保安 邮递员邮递员 医生医生 护士护士 神仙神仙 广东瑞斯康保安服务有限公司 一线管理者的角色一线管理者的角色 1、一线主管是、一线主管是 指挥指挥 ； 2、一线主管是、一线主管是 教练教练 ； 3、一线主管是、一线

5、主管是 舵手舵手 。 1、一线主管不是、一线主管不是 保姆保姆 ； 2、一线主管不是、一线主管不是 警察警察 ； 3、一线主管不是、一线主管不是 巡防队长巡防队长。 刚刚 柔柔 并并 济济 影响力影响力 亲和力亲和力 控制力控制力 广东瑞斯康保安服务有限公司 一线管理者的素质要求一线管理者的素质要求 中坚 能力能力 激情激情 责任责任 一线主管的类型一线主管的类型一线主管的素质要求一线主管的素质要求 中艰 中煎 中奸 广东瑞斯康保安服务有限公司 维修车间汪主任请维修班组长林晓晨到办公室，告诉他：“公司最近要对全公司的设 备运行情况进行年度总结，你想想看请哪一位负责撰写我们车间的总结报告，下星期

6、一前 要交上来。”林班长说：“没问题，我可以找小李负责这项任务，他对这方面很熟悉。” 到了周一，汪主任问林班长：“怎么上星期交待的总结报告我还没看到？” 林班长：“报告主任，还没做好，可能要等到明天才能完成。” 汪主任不高兴的说：“我上星期三就交待给你了，为什么拖到现在还没有完成？” 林晓晨面带难色地回答：“主任，我也没办法，上周三你告诉我以后我就交给小赵， 没想到他周四请了半天病假，周五到苏州办事，我也一直催促他，可是他的个性偏偏又是 慢郎中，现在的年轻人实在缺乏责任感啊！所以到现在还没有做好。” 请问：请问： 1 1、如果您是汪主任，应该怎样对林班长的话给予反馈？、如果您是汪主任，应该怎样

7、对林班长的话给予反馈？ 2 2、您认为林晓晨的态度会导致他的下属产生什么样的工作态度？、您认为林晓晨的态度会导致他的下属产生什么样的工作态度？ 案例一案例一 没有责任感的年轻人没有责任感的年轻人 广东瑞斯康保安服务有限公司 责任的内涵责任的内涵 责任权力责任权力 当您在当您在承担承担责任的时候，就是在责任的时候，就是在争取争取权力权力 当您在当您在推卸推卸责任的时候，其实在责任的时候，其实在放弃放弃权力权力 广东瑞斯康保安服务有限公司 问题意识问题意识 有问题不一定是坏事有问题不一定是坏事 也许有人比你更了解这个问题也许有人比你更了解这个问题 管理者应经常抽点时间去现场走走管理者应经常抽点时间

8、去现场走走 敢于质疑现状敢于质疑现状 解决问题不是想当然的事情解决问题不是想当然的事情 数据不仅为了数据不仅为了“记住历史记住历史”，更是为了发现问题，更是为了发现问题 解决问题是一种技能解决问题是一种技能 广东瑞斯康保安服务有限公司 解决问题的素质要求解决问题的素质要求 经验判断经验判断 + + 专业知识专业知识 + + 思维技能思维技能 不懂装懂愚自己不懂装懂愚自己 懂装不懂遇知己懂装不懂遇知己 广东瑞斯康保安服务有限公司 “我曾经想改变周围的人，我觉得他我曾经想改变周围的人，我觉得他 们很难改变，我曾经试图改变周围的世界，们很难改变，我曾经试图改变周围的世界， 我发现这个世界更难以改变，后来，我不我发现这个世界更难以改变，后来，我不 得不先改变我自己，我欣喜地发现，当我得不先改变我自己，我欣喜地发现，当我 改变了自己，我就能改变周围的朋友，今改变了自己，我就能改变周围的朋友，今 天，我甚至可以改变周围的世界。天，我甚至可以改变周围的世界。 广东瑞斯康保安服务有限公司 共勉共勉 我我 曾是自己的曾是自己的 囚犯囚犯 我竟然如此傲慢地赠给自己我竟然如此傲慢地赠给自己 无期徒刑无期徒刑 我我 曾是自己的曾是