物流管理基本知识

1、物流管理基本知识（九） 发展现代医药物流是国家医药卫生体制改革对药品流通行业提出的要求，也是药品流通行业自身发展的客观需要。随着商务部制定的全国药品流通行业发展规划纲要（2011-2015年）（以下简称规划纲要）的正式发布和实施，尤其是国家基本药物制度的全面实施，药品流通行业正在发生翻天覆地的巨大变革。 规划纲要指出了当前药品流通行业存在的三个方面的突出问题，即：“一是流通组织化现代化水平较低。药品流通行业集中度低，发展水平不高，跨区域扩展缓慢。现代医药物流发展相对滞后，管理水平、流通效率和物流成本与发达国家存在很大差距。二是行业发展布局不够合理。药品流通城乡发展不够平衡，发达地区和城市药品流

2、通企业过度集中，农村和“老、少、边、岛、渔、牧”等偏远地区药品配送网络未能全面有效覆盖，药品可及性有待提高。三是流通秩序有待规范。”。从而，使我们清醒地认识到目前我国药品流通行业发展存在的差距和挑战。 规划纲要还明确提出了“调整行业结构，完善药品流通体系”，即：“提高行业集中度。鼓励药品流通企业通过收购、合并、托管、参股和控股等多种方式做强做人，实现规模化、集约化和国际化经营。推动实力强、管理规范、信誉度高的药品流通企业跨区域发展，形成以全国性、区域性骨干企业为主体的遍及城乡的药品流通体系。整合现有药品流通资源，引导一般中小药品流通企业通过市场化途径并入大型药品流通企业。”以及“发展现代医药物

3、流，提高药品流通效率。”等药品流通行业发展的主要任务。从而，使我们更加清晰地看到，药品流通行业结构调整和发展方式的转变将成为未来几年药品流通行业发展的主旋律。 因此，随着我国医药卫生体制改革的不断深入，药品流通行业的结构调整，企业间收购、兼并重组的大戏将会愈演愈烈；发展现代医药物流提高药品流通效率已刻不容缓，药品流通行业的整合速度必将更快，并会快速步入供应链整合时代。 在此形势下，大多数的中小型药品流通企业面临着生存与发展的抉择。对于一般的中小型药品流通企业而言最佳的抉择，要么通过加速企业改革找准自身在物流供应链中的定位，向配送中心经营模式转变，以适应新医改对药品供应的需求；要么加入大型药品流

4、通企业的现代物流网络，以获得跨越式的发展机遇。 为此，本期物流管理基本知识简介，将继续围绕配送中心这一主题展开相关内容的介绍与讨论。配送中心由于推动降低物流成本，提高服务质量，同时借助各种增值服务提高个性化服务水平，因而日益受到人们的重视。在发展现代医药物流中，配送中心将是一种不可或缺的发展模式。在前几期的物流管理基本知识简介中，我们曾对物流配送中心的概念、功能与类别、成本管理，物流配送中心建设、配送中心的规划与设计、定位与目标、选址、规划要素等内容作过介绍。本期将从配送中心概述、配送中心作业管理、配送中心信息管理等三个方面展开相关内容的介绍与讨论。 希望通过本期内容的学习，使药品流通企业的执

5、业药师和管理人员，能够对配送中心的概念、基本功能、地位定位，以及配送中心基本作业和信息管理等基本知识有更加深入的了解和认知；能够提升自身的管理理念和管理技能以适应药品流通行业的变革和发展需求；并在企业转变发展方式的过程中发挥作用。第一节配送中心概述 配送中心（Distribution center）是在20世纪70年代从发达国家应运而生，并且迅速发展起来的一种经济形态。在我国，随着现代物流和供应链管理的发展，配送中心在整个社会经济生活中发挥着越来越重要的作用；尤其在发展现代医药物流中，配送中心已成为许多药品流通企业发展模式的必然选择。那么，配送中心是如何定义的？它与传统仓库有什么区别？它又具有

6、哪些类型与基本功能呢？通过本节内容的学习，会从中找到满意的答案。 一、配送中心的概念 （）配送中心的定义 就配送中心的定义而言，不同的物流学者和组织看待配送中心的角度不同绘出的定义也会有所不同。如同任何一个概念一样，关于配送中心的理解和解释，可谓仁者见仁，智者见智。下面介绍的是对配送中心的几种不同定义： 1配送中心是从事货物配备（集货、加工、分货、拣选、配货）和组织对用户的送货，以高水平实现销售或供应的现代流通设施（此定义在第五期简介中提到并有详细解释）。 2配送中心是接受并处理末端用户的订货信息，对上游运来的多品种货物进行分拣，根据用户订货要求进行拣选、加工、组配等作业，并进行送货的设施和机

7、构。 3配送中心是从供应者手中接受多种大量的货物，进行倒装、分类、保管、流通加工和信息处理等作业，然后按照众多需要者的订货要求备齐货物，以令人满意的服务水平进行配送的设施。 4配送中心是一种物流结点，它不以贮藏仓库的这种单一的形式出现，而是发挥配送职能的流通仓库，也称作基地、据点或流通中心。配送中心的目的是降低运输成本、减少销售机会的损失，为此建立设施、设备并开展经营、管理工作。 5配送中心是根据客户的订单和销售预测，进行规模化采购、进货、保管；按客户订单所需商品及其数量，在规定的时间准时送达客户的物流场所。这里的“客户”是广义的，可以是下位配送中心，也可以是零售店、连锁店、专卖店。超市等，也

8、可以是最终用户。 以上表述虽然不完全一致，但是可以从中了解到配送中心的基本概念。简单地说，配送中心就是从事配送业务的场所或组织。由配送中心集中地进行规模化的采购、进货、保管，必然会降低商品的采购价，降低运输和保管费用；由配送中心集中地向众多客户进行多频次的配送业务，这些客户原则上可以少设或不设仓库，少设或不设运输部门，减少了流通设施的投资和日常流通运行费用。配送中心综合了传统与现代运输和仓储业务的优点，是现代物流和供应链管理发展的产物。 （二）配送中心与传统仓库的区别 配送中心与传统仓库的最大区别在于配送中心内往往有较大的作业空间，用于完成分拣或其他加工作业，一些自动化程度较高的配送中心内甚至

9、还广泛使用了自动化拣货、传输装置，传送带上流动的商品可以自动完成打包、装托盘等作业。而传统仓库内主要由货位或货架组成，体现其储存保管为主的特征。配送中心与传统仓库的区别，如表81所示：表81配送中心与传统仓库的区别区别项目传统仓库配送中心功能以货物储存保管为主要功能备货、收货、验收入库、存储保管、分拣配货、流通加工、集散、配送等，均为配送中心功能空间储存空间占主要储存空间与其它功能空间各占一半，甚至更少设计以储存为主体，平面摆放，通路少，末进行严格的场所管理按照配送中心功能及作业流转顺序设计，利用高层货架实行立体存放，作业区域功能明确，有严格的场所管理信息特征货物的状况和信息不一致货物的状况和

10、信息一致事物处理、信息传递系统化基本上使用人工完成事物处理利用信息系统工具和物流信息系统完成事物处理和信息传递和信息传递作业方式基本上是人工作业在信息系统的支持下实现作业的自动化或合理机械化对多样化物流需求的适应力基本上不能适应可以适应 （三）配送中心的地位 无论从现代物流学科建设方面还是从经济发展的要求方面来讲，都需要对配送中心这种经济形态有一个明确的地位界定。从不同角度出发，我们可以对配送中心的地位作出如下定位。 1层次定位 在整个物流系统中，流通中心定位于商流、物流、信息流、资金流的综合汇集地，具有非常完善的功能；物流中心定位于物流、信息流、资金流的综合设施，其涵盖面较流通中心为低，属于

11、第二个层次的中心。配送中心如果具有商流职能，则属于流通中心的一种类型，如果只有物流职能则属于物流中心的一种类型，可以被流通中心或物流中心所覆盖，配送中心则属于第三个层次的中心。 2横向定位 从物流系统的横向来看，与配送中心作用大体相当的物流设施有仓库、货栈、货运站等等。这些设施都可以处于末端物流的位置，实现资源的最终配置。不同的是，配送中心是实行配送的专门设施，而其他设施可以实行取货、一般送货，而不是按照配送要求有完善组织和设备的专业化流通设施。 3纵向定位 配送中心在物流系统中纵向的位置应该是，如果将物流过程按纵向顺序划分为物流准备过程、首端物流过程、干线物流过程、末端物流过程，配送中心是处

12、于末端物流过程的起点。它所处的位置是直接面向用户的位置。因此，它不仅承担直接对用户服务的功能，而且根据用户的要求，起着指导物流配送全过程的作用。 4系统定位 在整个物流系统中，配送中心是处在系统中提高整个系统运行水平的重要位置。尤其是现代物流出现了利用集装方式在很多领域中实现了“门到 IJ”的物流，将可以利用集装方式提高整个物流系统效率的物流对象做了很大的分流，所剩下的主要是多批量。多品种、小批量、多批次的这种类型货物是传统物流系统难以提高物流效率的对象，而配送中心则可以做到提高其物流效率。在含有配送中心的物流系统中，配送中心对整个系统的效率提高起着决定性的作用。所以说，在大物流系统中，配送中

13、心是处于不容忽视的重要位置。 5功能定位 配送中心的功能，是通过配货和送货完成资源的最终配置。配送中心的主要功能都是围绕配货和送货而确定的，例如有关的信息活动、交易活动、结算活动等等虽然也是配送中心不可缺少的功能，但是他们必然服务和服从于配货和送货这两项主要的功能。因此，配送中心是一种末端物流的结点设施，通过有效地组织配货和送货，使资源的最终端配置得以完成。 二、配送中心的类别 配送中心的类别，我们曾在第五期的简介中提到过，但没有展开讨论。配送中心是一种新兴的经营管理形态，在产生规模效益；减少交易次数和流通环节；减少客户库存，提高库存保证程度；满足物流多样化的市场需求及降低流通成本等方面发挥作

14、用。但是，由于配送中心的类别不同，所具有的功能与运作方式、作业活动会有较大区别，所发挥的作用也会有所不同。因此，我们有必要对配送中心的类别及内涵展开进一步的介绍与讨论，以便学习者对不同类型的配送中心能有较深入的了解。根据不同的分类方法，配送中心有以下不同的分类。 （一）按配送中心的内部特性分类 此分类也可称为接配送中心的功能分类，一般分为三种类型：储存型、流通型和加工型。 1储存型配送中心 储存型配送中心，不言而喻就是具有很强储存功能的配送中心。其主要特征是，配送中心有储存仓库而且存储商品的类别多数量大，储存作业的场地也比较大。在我国，这种类型的配送中心比较常见。一般来讲，在买方市场下，企业产

15、品销售需要有较大库存支持，其配送中心就需要具有较强的储存功能；在卖方市场下，企业原材料、零部件供应需要有较大库存支持，这种供应配送中心也需要具有较强的储存功能。此外，进行大范围配送的区域配送中心，同样需要有较大库存支持，也可能是储存型配送中心。 2流通型配送中心 流通型配送中心（包括通过型或转运型配送中心），是仅以暂存或随进随出方式进行配货、送货，专以配送为职能的配送中心。这种类型的配送中心基本上没有长期储存功能，而其配货、送货等功能比较强，其主要场所几乎都用于分货、配货作业。这种配送中心的典型作业方式是，大批量货物整进后按一定批量零出，可采用大型分货机，在进货时直接让货物进入分货机传送带，分

16、送到各用户货位或直接分送到配送汽车上。货物在配送中心里仅做少许停滞。 流通型的配送中心，一般只有为配送备货的暂存而无大量储存，而且将暂存设在配货场地中，大量的储存则在配送中心外部而不在其中，在配送中心心之外的其他地点，专门设置补货型的储存仓库，由于没有集中储存的仓库，占地面积比较小，也可以省却仓库现代化设施设备的巨额投资。至于补货仓库，可以采取外包的形式，采取协作的方法解决，也可以自建补货中心。 3加工型配送中心 加工型配送中心，是根据用户的需求或市场竞争的需要，执行加工职能，对配送物进行加工后再送货的配送中心。这种类型的配送中心以流通加工为核心开展配送业务，在配送中心内可能会有分装、包装、初

17、级加工、集中下料、组装产品等加工活动。加工型配送中心也不都是一种模式，随加工方式不同，其作业流程也会有所区别。 货物在配送中心进行加工，与生产企业按标准。系列加工不同，一般是按用户的要求进行加工。因此，加工后产品便可直接接用户分放、配货。所以，这种配送中心有时不单设分货、配货或拣选环节及作业区域，而配送中心中加工部分及加工后分放部分会占较多的场地位置。 （二）按配送中心承担的流通职能分类 此分类也可称为按配送中心在供应链中的位置分类，一般分为两种类型：供应型和销售型。 1供应型配送中心 供应型配送中心，是专门为某个或某些用户组织供应，执行供应职能的配送中心。例如，为大型连锁超级市场组织供应的配

18、送中心；代替零件加工厂送货使零件加工厂对装配厂的供应合理化的零件配送中心。供应型配送中心的主要特点是，配送的用户数量有限并且稳定，用户的配送要求范围也比较确定，属于企业型用户。因此，供应型配送中心集中库存的品种比较固定，其库存结构简单，配送中心的进货渠道也比较稳固，同时，可以采用效率比较高的分货式作业。 2销售型配送中心 销售型配送中心，是以销售经营为目的，以配送为手段，执行销售职能的配送中心。因隶属关系不同，销售型配送中心又可细分为两种类型：一种是生产企业为了直接销售自身的产品及扩大自己的市场份额而建立的配送中心，在国外，这种类型的配送中心很多。另一种是专门从事商品销售活动的流通企业，作为自

19、身经营的一种方式，自建或合作建立配送中心以扩大销售，我国目前建成或拟建的配送中心大多是属于这种类型的物流组织。 销售型配送中心的主要特点是，配送的用户一般是不确定的并且数量很多，每一个用户购买的数量又较少，属于消费者型用户。销售型配送中心很难像供应型配送中心一样，实行计划配送，其计划性较差。这种配送中心集中库存的品种不固定，其库存结构也比较复杂，一般采用拣选式配送作业。此外，销售型配送中心往往采用共同配送方法才能够取得比较好的经营效果。 （三）接配送中心的归属分类 接配送中心的归属分类，一般分为三种类型：自用型、公用型和合作型。 1自用型配送中心 自用型配送中心，是指包括原材料仓库和成品仓库在

20、内的各种物流设施和设备归一家企业或企业集团所拥有，作为一种物流组织是企业或企业集团的一个有机组成部分，一般只服务于本企业或企业集团内部各个企业的物流配送组织。在我国，现已建成的医药物流配送中心基本上都是为本企业或企业集团提供配送服务的企业物流配送组织，属于自用型配送中心。 2公用型配送中心 公用型配送中心，是面向社会所有用户提供物流服务的配送组织。只要支付服务费，任何用户都可以使用这种类型的配送中心。从归属的角度说，这种类型配送中心一般是由若干家企业共同投资、共同持股和共同管理的经营实体。 这种类型的配送中心需要有仓储设施，但用户需要的不是在配送中心储存商品，而是要通过仓储环节保证市场分销活动

21、的开展，同时尽可能降低库存占压的资金，减少储存成本。因此，公共型配送中心还需要配备高效率的分拣、传送、储存、拣选等设备。一般来讲，公用型配送中心的物流设施设备比较齐全而且较先进。 3合作型配送中心 合作型配送中心，是由几家企业合作兴建、共同管理的物流设施。这种合作既可以是行业或系统内企业的合作，也可以是区域内的联合。合作型配送中心多为区域性配送中心。 （四）接配送中心的服务范围分类 此分类也可称为按配送地理区域分类，一般分为两种类型：城市配送中心和区域配送中。 1城市配送中心 城市配送中心，是指只向城市范围内的众多用户提供配送服务的物流组织，其服务对象多为城市里的零售商、连锁店和生产流通企业。

22、由于城市范围一般处于汽车运输的经济里程，可直接配送到最终用户，一般都使用载货汽车进行配送。 这种类型的配送中心往往和零售经营相结合，由于运距短，反应能力强，因而从事多品种、小批量、多用户的配送较有优势。此外，在商品流通实践中，城市配送中心一般是采取与区域配送中心联网的方式运作的。 2区域配送中心 区域配送中心，是指具有较强的辐射能力和库存准备，活动范围较大，可以跨市、跨省甚至跨国进行配送活动的物流组织。这种类型的配送中心具有的基本特征是，配送经营规模较大，用户也较大；物流设施和设备齐全，并且数量较多、作业能力强；配送的货物批量比较大而批次较少；虽然也从事零星的配送活动，但不是主体形式。 在配送

23、实践中，许多区域配送中心常常向城市配送中心和大型工商企业配送商品，也配送给一般的零售商店、批发商和企业用户，但这不是它的主要业务。区域配送中心是配送网络或配送体系的支柱结构，这种类型的配送中心在国外十分普遍。 （五）接配送的货物种类分类 根据配送货物的属性，配送中心可以分成若干类型。比如，日用品配送中心、医药品配送中心、冷冻食品配送中心、家用电器配送中心、书籍产品配送中心等等，在此不一列举。由于配送中心所配送的产品不同，配送中心的规划方向、对设施设备的要求，就有可能完全不同。此外，也可以接配送中心经营的货物形态分类。比如，经营散装货物的配送中心，经营原材料的配送中心等。 （六）接配送中心的运营

24、主体分类 此分类也可称为接配送中心的拥有者分类，一般分为四种类型：制造商型、批发商型。零售商型和专业物流配送中心。 1制造商型配送中心 制造商型配送中心，是以制造商为运营主体的配送中心。这种配送中心里的物品百分之百是由制造商自己生产的，这样可以降低流通费用，提高售后服务质量，及时地将预先配齐的成组元器件运送到规定的加工和装配工位；而且，从物品制造到生产出来后条码和包装的配合等多方面都较易控制。所以，这种类型的配送中心按照现代化、自动化的配送中心设计比较容易，但不具备社会化的要求。 2批发商型配送中心 批发商型配送中心，是以批发商或代理商为运营主体的配送中心。批发是产品从制造商到消费者手中之间的

25、传统流通环节之一，一般是按部门或商品的不同，把每个制造厂的产品集中起来，然后以单一品种或搭配向消费地的零售商进行配送。这种配送中心里的商品来自各个制造商，它所进行的一项重要的活动便是对商品进行汇总和再销售，而它的全部进货和出货都是社会配送的，社会化程度高。 3零售商型配送中心 零售商型配送中心，是以零售商为运营主体的配送中心。零售商发展到一定规模后，就可以考虑建立自己的配送中心，为专业商品零售店、超级市场、百货商店、建材商场、粮油食品商店、宾馆饭店等提供配送服务，其社会化程度介于前两者之间。 4专业物流配送中心 专业物流配送中心，是以第三方物流企业（包括传统的仓储企业和运输企业）为运营主体的配

26、送中心。这种类型的配送中心最强的优势是运输配送能力，而且地理位置优越，如港口、铁路和公路枢纽，可迅速将到达的货物配送给用户。这种配送中心为制造商或供应商提供物流服务，将配送中心的仓储货位提供给制造商或供应商使用，在配送中心存储的货物仍属于制造商或供应商所有，配送中心对存储配送的货物没有所有权，只是提供仓储物流管理和运输配送服务。专业物流配送中心的现代化程度往往比较高。 上述不同种类与行业形态的配送中心，其作业内容、设备类型、运营范围可能完全不同，但是就配送中心系统规划分析的方法与步骤而言，是有其共同之处的。 三、配送中心的功能 配送中心是专门从事货物配送活动的经济组织。一方面配送中心集成了物流

27、和商流活动，是商物合一；另一方面配送中心集成了物流活动的所有功能，可以看作物流活动的缩影。换个角度说，它又是集加工、配货、送货等多种职能于一体的物流据点。正如有人所言：“配送中心实际上是集货中心、分货中心、加工中心功能的综合”。因此，配送中心具有的功能是多方面的，但不同类型的配送中心所具有的功能和功能表现是有所差异的。从理论上来讲，配送中心可以具有如下一些功能。 （一）采购功能 采购功能也有称其为备货功能。一般商流活动习惯于“采购”说法，而物流活动则习惯于“备货”的说法，实际上其内涵有同工异曲之处。 配送中心要满足众多用户对商品的需求，必须首先采购所要供应配送的商品，这样才能及时准确无误地为其

28、用户即生产企业或商业企业配送所需商品。配送中心应根据市场的供求变化情况，制定并及时调整统一的、周全的采购计划，并由专门的人员与部门组织实施。 （二）储存功能 储存功能是配送中心的重要功能之一。配送中。心的服务对象即用户是众多的企业和商业网点（比如连锁店和超级市场），配送中心需按照用户的要求及时将各种配装好的商品送交到用户手中，以满足生产和消费需要。为了顺利有序地完成向用户配送商品的任务，而且为了能够更好地发挥保障生产和消费需要的作用，大多数配送中心通常要兴建现代化的仓库并配备一定数量的仓储设备，使自身拥有比较强的存储货物能力，并在仓库内存储一定数量的商品。 配送中心的储存功能与一般仓库的保管功

29、能不同。配送中心的仓库形式、平面布置、设备组成等，首先要有利于拣选作业、拣选顺序、拣选路线、拣选方法等；其次，为了充分利用仓库的面积和空间，提高存储率，货架向高层化发展实现立体储存；再有，为了提高存储商品的人出库频率，配送中心作业向机械化、自动化发展。此外，配送中心库存管理和货位管理基本实现计算机化管理（如WMS）。 （三）装卸搬运功能 装卸搬运功能是配送中心必须具备的基本功能之一，这一功能的作用是为了加快商品在配送中心的流通速度。流通型或公共型配送中心具有的装卸搬运功能一般都比较强，应该配备专业的装卸、卸载、提升、运送、码垛等装卸搬运机械，以提高装卸搬运作业效率，减少作业对商品造成的损毁。

30、（四）分拣功能 作为物流节点的配送中心，其服务对象即用户是为数众多的企业。在这些众多的企业中，彼此之间存在着很多差别，不仅各自的性质不同，而且经营规模也不一样。因此，在订货或进货时，不同的用户对于货物的种类、规格。数量会提出不同的要求。针对这种情况，为了有效地进行配送，即为了同时向不同的用户配送多种货物，配送中心必须采取适当的方式对组织进来（或接收到）的货物进行拣选，并且在此基础上，按照配送计划分装和配装货物。这样，在商品流通实践中，配送中心除了能够储存货物、具有储存功能外，它还具有分拣货物的功能，能发挥分拣中心的作用。 （五）组配功能 组配功能是配送中心的基本功能之一，也是其与传统仓储企业的

31、明显区别之一。组配是指在配送前，根据物品的流量、流向及运输工具的载重量和容积，组织安排物品装载的作业。由于每个用户对商品的品种、规格、型号、数量、质量、送达时间和地点等的要求不同，配送中心就必须按用户的要求对商品进行分拣和组配。组配功能是配送中心最重要的特征之一。 （六）集散功能 集散功能是配送中。心所具备的一项基本功能。配送中。必凭借其特殊的地位和其拥有的各种先进的物流设施和设备，能够将分散在各个生产企业的产品（即货物）集中到一起，然后，再经过分拣、配装，向多家用户发运。与此同时，配送中心也可以做到把各个用户所需要的多种货物有效地组合（或配装）在一起，形成经济、合理的货载批量。配送中心在流通

32、实践中所表现出的这种货物集散功能，也有人把它称为“配货、分放”功能。流通实践证明，利用配送中心来集散货物，可以提高运输车辆的满载率，由此可以降低物流成本。 （七）流通加工功能 流通加工功能，是属于配送中心的增值性活动。为了扩大经营范围和提高配送服务水平，目前，国内外有许多配送中心都配备了各种加工设备，由此形成了一定的加工能力。这些配送中心能够按照用户提出的要求和根据合理配送商品的原则，将采购进来的货物加工成一定的规格、尺寸和形状，由此而形成了加工功能。其中包括分装加工、分割加工、包装。贴标签等作业。 流通加工与制造加工不同，它对商品不作性能和功能的改变，仅仅是商品尺寸、数量和包装形式的改变。流

33、通加工功能的主要目的是方便生产或销售，一些公共型配送中心常常与固定的制造商或分销商进行长期合作，为制造商或分销商完成一定的加工作业，为此，配送中心必须具备贴标签、制作并粘贴条形码等基本加工职能。 （八）运输功能 运输功能是配送中心不可缺少的重要功能之一。配送中心需在其服务范围内，准时地把必要的商品及其数量送达客户，为了减少客户的库存或实现零库存，运送是多频次的。这就需要配送中心自己拥有或租赁相应的运输设备及运输前后的装卸设备，这是配送中心良好快捷服务的重要保证之一。 一般具有竞争优势的配送中心（比如，大型区域配送中心）不只是一个点，而是一个覆盖全国的网络。因此，配送中心首先应该负责为客户选择满

34、足客户需要的运输方式，然后具体组织网络内部的运输作业，在规定的时间内将客户的商品运抵目的地。除了在交货点交货需要客户配合外，整个运输过程，包括最后的市内配送都应由配送中心负责组织，以尽可能方便客户。 配送运输是配送中心运输功能的组成部分。配送运输属于运输中的末端运输、支线运输，它和一般运输形态主要区别在于：配送运输是较短距离、较小规模、额度较高的运输形式，一般使用汽车做运输工具。与干线运输的另一个区别是，配送运输的路线选择问题是一般干线运输所没有的，干线运输的干线是唯一的运输线，而配送运输由于配送用户多，一般城市交通路线又较复杂，如何组合成最佳路线，如何使配装和路线有效搭配等，是配送运输的特点

35、，也是难度较大的工作。 （九）信息管理功能 信息管理功能是现代化配送中心的重要功能之一。在流通领域，为了从各供应商处难时采购商品，然后准时向众客户配送，提供快捷满意的配送服务，并最大限度地减少库存，提高工作效率，配送中心必须实现信息化管理。所以，信息管理功能是十分重要的。 由于配送中心现在已经是现代化计算机系统信息管理，因此，将在各个物流配送环节的各种配送作业中产生的物流信息实时采集、分析、传递，并向货主提供各种作业明细信息及咨询信息，这对现代配送中心来讲是相当重要的。现代配送中心应具有功能完备的仓库管理系统（WMS）和运输管理系统（TMS），并能与各供应商、各客户的ERP或其他信息系统实施实

36、时的链接。 （十）结算功能 配送中。心的结算功能是配送中心对物流功能的一种延伸，是一种增值性的功能。配送中心的结算不仅仅只是物流费用的结算，而是在从事代理、配送的情况下，配送中心还需要代替货主向收货人结算货款等。 上述各项功能，并不是所有的配送中心都必须完全具备的。因为，配送中心的功能是依其规划设计而来的，每个配送中心的功能集合都不可能完全一样。总而言之，不同类型的配送中心所具备的功能和功能表现是有较大差异的。 第二节配送中心作业管理 一般来讲，在物流配送中心建设中，只要资金到位其硬件设施设备也是容易到位的，而其软件方面的到位则不然，即需要前期详细的规划与设计到位，更需要后期的运营管理到位。当

37、一个配送中心建成之后，配送中心的运营管理就成为其重要任务，而基本作业管理则是配送中心运营管理的核心，是提高配送效率和服务质量的关键所在。所以，配送中心作业管理是配送中心运营中的要务。 为此，从本期本节开始我们将以配送中心作业管理为主题展开一系列的介绍与讨论，以便学习者尤其是药品流通企业一线的管理人员和执业药师，能够较全面的了解熟悉配送中心基本作业和管理要点，并能对其在工作思路转变和操作管理能力提升方面有所促进和帮助。 配送中心作业管理涉及的作业项目多、内容繁而复杂，所以，本节首先从配送中心的基本作业流程和基本作业内容两个方面展开一般性的讨论与介绍，而配送中心作业管理的其他详细内容可见后续的物流

38、管理基本知识简介。 一、配送中心基本作业流程 配送中心的类型很多，每个配送中心根据其类型和设计的用途，其内部的结构与运作方式是不尽相同的，但它们都会有这样几项基本作业活动：收货、入库、储存、分拣、再包装、分类和集货、装运、送货等。当然，根据实际运作情况，配送中心也需要完成一些其他的活动，比如：贴标签、分装加工等增值服务。 （一）基本作业流程 配送中心的特性或规模不同，其运营涵盖的作业项目和作业流程也不完全相同。大致归纳起来，配送中心基本作业流程，如图8l所示：图81配送中心基本作业流程图 从图81中，我们可以清晰地看到配送中心基本作业流程的全貌，其作业项目之间衔接紧密，环环相扣，整个过程既包括

39、实物流，又包括信息流，同时还有资金流。 （二）基本活动简介 图81所示的基本作业流程涵盖了配送中心主要的基本活动，也可以说是配送中心较为典型的作业流程。当然，由于配送中心作业流程是由其功能定位决定的，所以，某些类型的配送中心基本作业流程相对要简单，有的基本作业活动可能不存在。以下介绍的是配送中心主要的基本活动。 1收货 收货是对供应商根据订货信息发送的货物到达配送中心进行接收的作业活动。包括对货物做实体接收，将货物从货车上卸下，并核对该货物的数量及质量状态（数量检查、品质检查、开箱核查等），然后记录必要信息并录入计算机管理系统。 2装卸搬运 装卸搬运是指在某一物流节点范围内进行的，以改变物料的

40、存放状态和空间位置为主要内容和目的的活动。其中，装卸是指货物在指定地点进行的垂直移动为主的物流作业；搬运是指在同一场所内将货物进行水平移动为主的物流作业。在配送中心的每个作业环节几乎都包含着装卸搬运这一作业活动。 3储存 储存是购货、进货活动的延续，是将验收入库的货物依其特性进行分类存放，并加以保存的作业活动。储存作业要充分利用空间，还要有利于拣货效率的提高。同时，要经常对储存的货物做质量状态的检查控制，还要注意存货的管理。 4盘点 为了有效控制库存货物数量而对各储存场所的货物进行数量清点的作业活动，称之为盘点。盘点作业的目的是确定现存数量，并修正库存，使理论库存与实际库存尽量同步。 5订单处

41、理 何单处理是指由接到客户订货开始到准备着手拣货之间的作业阶段，包括有关客户、订单的资料确认、存货查询。单据处理，以及订单处理状态跟踪等业务活动。 6拣货 拣货是指按订单或出库单的要求，从储存场所选出物品，并放置在指定地点的作业。现代配送作业的特点是多品种、小批量、多频次，每张客户的订单中都至少包含一项以上的商品，拣货（拣选）就是将这些不同种类数量的商品由配送中心中取出并集中在一起的业务活动。 7补货 补货作业是从储存保管区域将货物移到拣货区域的作业过程，并作相应的信息处理。也可以这样理解，补货是将待配送商品补充到方便拣选位置上的作业过程。 8再包装 配送中心的再包装作业的目的不是改变商品的销

42、售包装，而在于通过对销售包装组合、拼配、加固，形成适于物流配送的组合包装单元，以提高配送的效率和质量。 9发货 发货是将拣取分类完成的货物做好发货检查，装入合适的容器并做好标示，再将货物运至发货准备区，等待最后装车配送的一系列业务活动。也有将这一系列活动称为配货。 10送货 一般送货是指按照顾客提供的地址，将商品或货物安全、准时的送到目的地。但配送中心的送货作业还包含将货物装车、实时配送、货物跟踪及配送意外状况处理等一系列的业务活动。 二、配送中心基本作业的内容 通过图81所示和上述基本活动简介，使我们对配送中心基本作业流程和基本活动有了初步的了解。为了方便对配送中心基本作业内容的介绍，在此，

43、我们给出另一个即简单又能揭示配送作业具体运作的流程，如图82所示：图82配送作业的具体运作流程图 图82显示的配送作业项目虽然少，但包括了配送基本作业的主要活动。因此，在这里我们将沿着配送作业的具体运作流程，对配送中心基本作业的内容进行简单介绍与讨论。 （一）订单处理 订单处理是配送服务的第一个环节，也是配送服务质量得以保证的根据。其中，订单的分拣和集合是订单处理过程的重要环节。 配送业务活动是以客户订单发出的订货信息作为其驱动源的。在配送活动开始之前，配送中心根据订单信息，对客户的分布、所订商品的品名、商品特性和订货数量、送货频率和要求等资料进行汇总和分析，以此确定所要配送的货物种类、规格、

44、数量和配送的时间，最后由调度部门发出配送信息（如拣货单、出货单等）。订单处理是调度、组织配送活动的前提和依据，是其他各项作业的基础。 （二）备货 备货也称进货或采购，是配送业务开展的准备工作或基础工作。备货工作包括筹集货源、订货或购货、集货、进货及有关的质量检查、结算、交接等。配送中心配送的优势之一，就是可以集中用户的需求进行一定规模的备货，即通过集中采购，扩大进货数量，从而降低商品采购价格；同时，分摊进货运输装卸成本，减少备货费用，取得集中备货的规模优势。备货是决定配送中心配送成败的初期工作，如果备货成本太高，会大大降低配送中心的效益，配送的功能也会大打折扣。 （三）储存 储存作业的主要任务

45、是把生产商或供货商送来的商品，按类别、品种分门别类地存放到指定位置并加以保存。在配送活动中，货物的储存有两种形态，即：储备形态和暂存形态。 1储备形态的储存 储备形态的储存，是按一定时期的配送中心配送经营要求，形成的对配送持续运作的资源保证，包括保险储备和周转储备。一般来讲，储存为储备形态的，其储存数量较大，储备结构也较完善，视货源及到货情况，可以有计划地确定周转储备及保险储备结构及数量。这种形态的储存合理与否，会直接影响配送中心配送的整体效益。此外，这种配送的储备保证，并不一定都在配送中心内，也可以在配送中心附近单独设储存仓库解决。 2暂存形态的储存 暂存形态的储存，是具体执行配送时，按分拣

46、、配货要求，在理货（配货）场地所做的少量储存准备。由于配送中心的总体储存效益取决于储存总量，所以，这部分暂存数量会对工作方便与否造成影响，而不会影响到储存的总效益，因而在暂存数量上的控制并不严格。 此外，还有另一种形式的暂存，就是在分拣、配货之后，形成的发送货载的暂存，这个暂存主要是调节配货与送货的节奏，暂存时间不长。 3盘点 储存业务中还有一项重要的作业内容，就是盘点。因货物不断地进出库，库存信息容易与实际数量产生不符，所以，需要定期或不定期地进行盘点作业，对各储存场所的货物进行清点，以保证库存数量的正确。 （四）配送加工 在配送作业中，配送加工这一功能要素一般属于增值性活动，不具有普遍性。

47、虽不具有普遍性，但往往是具有重要作用的业务活动。其主要原因是通过配送加工，可以大大提高用户的满意程度。 配送加工是流通加工的一种，但配送加工有它不同于一般流通加工的特点，即配送加工一般只取决于用户要求，其加工的目的较为单一。例如： 1有些加工作业属于初级加工活动，比如按照客户的要求，将一些原材料分割套裁。 2有些加工作业属于辅助加工活动，比如对产品进行简单组装，给产品贴上标签或条码。 3也有些加工作业属于深加工活动，像食品类配送中心的加工通常是深加工，比如，将蔬菜加工成净菜或按照不同的风味进行配菜组合。 对于某些配送中心来说，对配送货物进行加工已成为配送中心的重要作业活动。配送中心积极开展加工

48、业务，不但大大方便了客户，省却了客户不少繁琐劳动，而且也有利于提高物质资源的利用效率和配送效率。此外，对于配送活动本身来说，配送加工客观上起着强化其整体功能的作用。 （五）分拣及配货 分拣及配货不仅是配送中心不同于其他物流形式的有特点的功能要素，也是配送成败的一项重要支持性工作。 1分拣作业 分拣作业是根据客户的订单要求或配送中心的配送计划，尽可能迅速、准确地将货物按品种从其储存位或其他区域拣选出来，并按一定的方式进行分类、集中、等待配装送货的作业过程。分拣作业按分拣的手段不同，可以分为人工分拣、机械分拣和自动分拣。此外，与分拣作业息息相关的是补货作业。 2补货作业 补货作业是指从储存保管区域

49、将货物移到另一个作为订单拣取用的栋货区的作业过程。也可以这样理解，补货是将待配送商品补充到方便拣选位置上的作业过程。补货作业的目标是保证拣货区有货可拣。按补货的时机不同，补货可分为定时补货和随机补货两种类型；针对库存量确定的补货，即库存补货可分为定量补货和动态补货两种类型。 3配货作业 配货作业是用各种拣选设备和传输装置，将配送中心储存的货物按客户的要求分拣出来，配备齐全，送入指定发货地点的作业过程。需要说明的一点是，这里提到的“配货”是一种习惯的说法，从物流作业术语的角度来讲，应该称谓“拣选”。拣选（配货）作业的目的就在于正确并迅速地集合客户所订购的商品。拣选（配货）的作业方式，按拣选的自动

50、化程度可分为人工拣货、半自动化拣货、自动化拣货；按拣选作业的方法可分为摘果式作业和播种式作业。 分拣及配货是完善送货、支持送货的准备性工作，是不同配送企业在送货时进行竞争和提高自身经济效益的必然延伸，也可以说是送货向高级形式发展的必然要求。有了分拣及配货就会大大提高送货服务水平。所以，分拣及配货是决定整个配送系统水平的关键功能要素。 （六）配装 配装也称为组配。在单个客户配送数量不能达到车辆的有效载运负荷时，就存在如何集中不同客户的配送货物，进行搭配装载以充分利用运能、运力的问题，这时就需要配装作业。 在进行配送作业时为了充分利用载货车辆的容量和提高运输效率，配送中心常把一条送货线路上不同客户

51、的货物进行组合，按一定顺序装载在同一辆载货车上，然后再送货。与一般送货不同之处在于，通过配装可以大大提高送货水平、降低送货成本。所以，配装是现代配送不同于一般送货的重要区别之处，也是配送系统中具有现代特点的功能要素。 （七）送货 送货工作是配送业务中的关键业务，是实现客户服务水平和配送经济效益的最终保证。一般送货是指按照顾客提供的地址，将商品或货物安全、准时地送到目的地。但是，配送中的送货则不然，配送业务中的送货作业包含将货物装车并实时配送。达成这些作业需要事先规划配送区域或配送线路的安排，由配送路线选用的先后次序来决定货物装车顺序，并在货物配送途中进行货物跟踪及控制，制定配送途中意外状况及送

52、货后文件的处理办法。 （八）送达服务 将配好的货物运送到用户还不能算配送作业的全部完结，这是因为货物送达和用户接货往往还可能出现某种不协调，从而使配送前功尽弃。因此，要圆满地实现配送将送达货物顺利移交用户，并有效地、方便地处理相关手续并完成结算，还应讲究交付方式、卸货地点。卸货方式等等。送达服务是提高配送服务水平，提高客户满意度的重要作业活动，也是配送中心配送独具的特性。第三节配送中心信息管理 物流信息管理由物流订单信息管理、库存信息管理、配送中心信息管理和运输信息管理四个部分组成。由此而知，配送中心信息管理是其重要的组成部分。为了方便学习了解配送中心信息管理的相关知识，本节将围绕配送中心信息

53、的概念和配送中心信息管理两个方面展开介绍与讨论。主要包括：配送中心信息含义与分类，配送中心信息管理的含义、内容、目的、路径，以及配送中心信息管理的方法等。 一、配送中心信息的概念 众所周知，物流会产生货物信息（如：分类、编号、包装、特性、数量、重量、体积等）、设施设备器具信息（如：编号、性能、容量、载重、数量等）、流量信息（如：运输量、配送量、库存量、流通加工量等）、流向信息（如：进货、发货、退换货等）、流程信息（如：路线、距离、节点等）、流速信息（如：时间、速度等）等等信息，同时也需要进发货指示、物流流程、单证格式与交接、各种决策评价等信息做先导、支持和控制。 配送中心运营会产生大量信息，反

54、过来，信息对于配送中心的运营也极为重要。尤其是作为配送中心主要活动的物流以及配送中心运营最终目的的资金流，在产生信息的同时，更需要信息流的引导、支持、约束和推动。 （一）配送中心信息的含义 信息是反映事物内在本质的外在表现，如：图像、声音、文件、语言等，是事物内容、形式和发展变化的反映。那么，配送中心的信息是反映什么事物内在本质的表现呢？且看如下讨论： 1配送中心的信息是配送中心生产、运作、经营和发展情况的反映，是配送中心方方面面的表现，包括配送中心的组织结构信息、后勤生活服务信息、运作信息和经营管理信息。 很明显这一定义比较宽泛，因为配送中心的信息收集、传输、加工多是在其建立和组织结构定形后发生的，虽然信息管理的成效也影响配送中心的组织结构并要求其做出相