喜梦宝家具销售人员培训资料

1、喜梦宝销售人员培训资料目 录第一部分 产品知识1 一、公司简介二、木材的基础知识三、家具的相关知识四、喜梦宝家具的加工工艺 第二部分 导购礼仪19 一、 仪容仪表二、仪态礼仪三、谈吐礼仪四、电话礼仪 第三部分 导购技巧（一）24 一、在顾客接待之前必须做好相应的准备工作二、接待好不同类型顾客三、接待多组顾客四、留下顾客资料五、顾客接待时必须注意的几个问题六、接待阶段顾客经常提出的问题 第四部分 导购技巧（二）27 一、向顾客推荐喜梦宝家具二、fab商品利益推荐法三、fab应用举例四、推荐“喜梦宝”家具的fab五、推荐阶段的问题 第五部分 导购技巧（三）31 一、处理异议的准备工作二、处理异议的

2、方法三、异议的种类 第六部分 导购技巧（四）32 一、促成的原因二、促成时机三、促成技巧 第七部分 价格异议处理36 公司简介 港商独资企业厦门喜盈门家具制品有限公司系港商邱季端先生创办于一九八八年，于一九九七年迁至厦门海沧新阳工业区，是专业从事家具设计、生产、销售为一体的家具制造厂家。公司占地7万多平方米，累计投资逾1000万美元，现有员工1200多名；拥有从德国、台湾引进的成套实木家具、床垫、沙发和海绵生产线，年生产能力100多万件家具，产值达2亿元。2000年10月以一木国际控股有限公司在香港联交所上市公司聘请了多名香港、日本、台湾高级技术人员和管理专家，以上乘的材料和精湛的技艺生产出来

3、的“喜梦宝”松木家私：卧房、书房、餐厅、客厅、花园、宠物用品及小工艺品、床垫、沙发等系列产品以其回归自然，返朴归真的风格深受国内外消费者的认同和厚爱，而且远销东南亚、欧美市场，特别受日本市场的赏识。公司已在全国112个大中城市设立280多个大型连锁展销厅。公司具有强劲的产品开发设计能力，具有占总人数23%的技术骨干和管理队伍，“喜梦宝”松木家具系列产品从开发设计到投入产出，无不倾注着每一位员工的独具匠心和精湛技术。公司依据iso9000建立质量管理标准体系，使产品质量始终处于稳定状态。 1999年，被福建省家具协会推荐为首批知名家具；2000年10月，“喜梦宝”松木家具荣选中国名优产品，同时获

4、得消费者信得过产品。公司在董事长邱季端先生的领导下，在商场寻求发展的同时不忘回报社会：1999年为促进福建体育事业的发展，公司赞助福建女排，组建福建“喜梦宝”女排俱乐部，使福建女排重返全国女排甲a；向北京师范大学教育基金组织捐款800万元，公司各项教育社会福利捐资逾2000万元。展望新世纪企业的发展：公司将一如既往，以求实、进取、真诚的精神和诚信经营的原则为人们营造自然温馨的家庭生活空间；进一步扩大投资规模，以科技创新、精工细做，以独具特色、质量稳定的产品和周到的服务来满足市场需求，使公司在稳中求胜；让“喜梦宝”成为世界家具市场一光彩十足的亮点。 公司的发展历程 1988年 喜盈门家具制品有限

5、公司在泉州成立，并于同年投产运作；1992年 公司独资成功，开始了新的里程碑；1994年 公司开始设计制作实木家具；1996年 公司组建栅栏生产线；厦门喜盈门家具制品有限公司在海沧典基开工；1997年 公司从泉州迁入厦门海沧工业区；1999年 为配合福建体育事业的发展，公司成立福建“喜梦宝”女排俱乐部，“喜梦宝”女排为全国甲a劲旅。成立机作第二条生产线，并于同年“喜梦宝产品”被授予“福建省首批知名家具”。2000年 北厂房投产使用，并以“一木国际控股有限公司”在香港联交所上市。年度产值首次突破亿元大关；“喜梦宝产品”荣获“中国名优产品”；2001年 公司投巨资800万元，引进德国、台湾进口设备

6、，总投资达到900万美元。2002年 公司通过iso9001管理质量体系认证，产品与国际接轨；“喜梦宝”商标被授予“厦门市著名商标”；2003年 “喜梦宝”商标被授予“福建省著名商标”；2004年，实施品牌国际化、多元化战略，品牌升级行动全面展开； 木材的基础知识 一、木材的构造树木从外观看主要分为：树冠、树干和树根。木材主要是指树干部分，经过砍伐造材加工以后就成为木材了。1）木材的三个切面锯切方向不一样，切面花纹形状也就不一样，常见的有横切面、径切面、弦切面。横切面：与树干主轴或木纹方向垂直锯解的切面，花纹多为圈状。径切面：顺着树干轴向方向，通过髓与木射线平行或与年轮垂直的切面，花纹多为直线

7、状。弦切面：顺着树干方向，与年轮锯解的切面，花纹多为山峰状。2）边材和心材边材：木质部最外面的一部分，靠近树皮，其为新生细胞组成，所以水分较高，颜色较浅。心材：靠近髓心部分，一般的心材颜色较深，水分较少。3）髓心髓心是树干的最中心部分，由于它是由粗大而薄弱的细胞所组成，因此组织松软、脆弱并易于腐朽。是木材的薄弱部分，严格地说是木材的缺陷。4）年轮由于树木的生长，围绕髓心产生了一层层颜色深浅相间的圆圈。这些圆圈每年形成一个，所以称之为年轮，它是衡量木材年龄的标志，也可借助年轮识别木材。在同一个年轮内木质也不尽相同，温带和寒带的树种，通常生长季节早期所形成的木材，由于细胞分裂快，所形成的细胞腔大壁

8、薄。材质的颜色浅、组织松，我们叫早材；生长季节晚期所形成的木材，由于细胞分裂慢，所形成的细胞腔小壁厚，材质颜色深、组织密、叫晚材。晚材和早材之间的界限形成年轮的分界线。5）木射线从树干中心向树皮伸展的一些辐射形线叫木射线，它是树木生长时输送和储存养料的。它由薄壁细胞组成，强度较低，因此木材干燥处理时，常在木射线处开裂。木射线在木材三个切面上的形态不同，在横切面上为辐射状，在径切面上为横行的短线条或横向片状花纹，在弦切面上为断续的纵向短线条。 二、木材的缺陷：树木由于发育不好或病、虫的危害等原因，使木材有些缺陷式畸形发展而影响了木材正常使用的缺点，称为木材的缺陷。按国家的标准木材缺陷约分如下几种

9、：1）木节：树木伐倒或锯解后，在木材表面上呈现的树木枝条的切断或切开部分。分为活节和死节。活节即由树木的活枝所形成的，节子与周围木材紧密连生，质地坚硬，构造正常；死节由树木的枯死枝条所形成，节子与周围木材大部分或完全脱离，质地坚硬或松软，在板材中有时脱落而形成空洞。2）变色：由化学或生物化学的反应而引起的化学变色，其颜色一般比较均匀，仅分布于木材表面，对木材的物理力学性质没有影响，严重时损害木材的外观质量。因为真菌的侵入，而使心材或边材变色，或形成组织的破坏称为真菌性变色。又分为霉菌变色、边材变色菌变色、腐朽菌变色。霉菌变色和边材变色菌变色只影响材质的外观；腐朽菌变色是由于腐朽菌侵入木材初期引

10、起的，初期对木材的物理性质影响不大，但会发展成腐朽。3）虫眼：大都是在树木伐倒后由于保管不良，遭受甲虫等蛀食而成。4）裂纹：树木在生长时期，或者在干燥过程中，受温度和湿度变化的影响，由于热胀冷缩而形成大小不同的裂缝，使木材纤维之间发生脱离的现象。5）形状缺陷：树木在生长过程中，受到环境条件的影响，使树干形成不正常的形状，分为弯曲、尖削、大兜、凹兜、树瘤。6）构造缺陷：是指树干上由于不正常木材改造所形成的各种缺陷。包括斜纹、乱纹、涡纹、髓心、双心、等。7）伤疤：指树木受到机械损伤、火烧、鸟害、售害而形成的伤疤，包括外伤、夹皮、偏枯、树包等。8）加工缺陷：原木加工成锯材的过程中，由于技术条件等原因

11、造成的木材表面损伤。9）变形：是指木材在干燥、保管过程中所产生的形状的改变，分为扭曲和翘曲。 三、木材的变形：1、木材变形的原因和其他材料相比，木材变形不但大而且多种多样。其原因是木材中的水分引起的。木材中水分的多少或干湿一般用含水率来表示。水分大部分三种情况存在于木材中：一种是在细胞腔和细胞间隙的自由水；一种是存在于细胞壁中的附着水；还有构成细胞的化学结合水。化学结合水含量极少，对木材性质无影响。木材中主要水分还是细胞腔和细胞壁中的水。采伐后的木材，在自然干燥下，水分逐渐从木材中蒸发，首先蒸发的是细胞腔的水分，细胞腔的水分也总是很快就蒸发掉。这时细胞壁上的水分还处在饱和状态，木材的这种含水率

12、状态我们叫纤维饱和点。木材含水率在纤维饱和点以上时，水分的多少仅在细胞腔中变化，而细胞壁的水分无变化，在这种情况下，对木材重量有影响，但对木材的体积和强度无影响。当含水率在纤维饱和点以下时，含水率降低，细胞壁就会收缩，强度增加；反之则细胞壁疏松，强度减低。因此纤维饱和点是木材变化的一个焦点。纤维饱和点因树种而异，一般在25%-35%之间。2、木材变形的基本形式1）断面的变形：2）板面的变形：板面的变形又称翘曲或反翘，其原因是由于木材干燥不均匀和堆积方法不当多形成，也有因为木材构造而形成，如扭转翘曲。3、防止木材变形的方法木材的变形和缺陷并不是完全不可防止或无法补救的，只要我们掌握了木材的性能和

13、构造，采取一定的措施是能够防止变形或减少变形的。通常有以下几种方法：1）进行木材干燥木材变形最基本的原因是木材的含水率过大，含水率过大不但容易发生收缩变形，强度还会降低。因此木材在使用前，必须干燥到稍低于使用地区的平衡含水率。长江流域平衡含水率约14%；北方地区11%；南方地区约16%，喜梦宝的标准是13%以下。木材干燥可以防止木材变形和开裂，改善木材的物理性能，预防木材腐朽变质，减轻木材的重量等。木材干燥方法有天然干燥和人工干燥。 人工干燥方法有多种：高温蒸汽干燥、高频电介质干燥、微波干燥、红外线干燥、远红外线干燥、太阳能干燥等。2）采用正确的加工工艺：3）注意木材保管：指对原木进行合理的保

14、存，避免原木在保存期间，出现受菌、虫的侵蚀以及开裂变形物理化学变化而引起的原木质量下降。木材变形的很多原因是由于保管不善而引起的，如由于垫置不平在长期重压下就产生翘曲；木材端部不采取一定措施会造成开裂；还会因保管不善而造成虫蛀、腐朽等，做好木材保管工作也是防止木材变形的一种好方法。四、几种常见的实木家具用材：1、红木所谓“红木”，从一开始，就不是某一特定树种的家具，而是明清以来对稀有硬木优质家具的统称。紫檀：产于亚热带地区，如印度等东南亚地区。我国云南、两广等地有少量出产。木材有光泽，具有香气，久露空气后变紫红褐色，文理交错，结构致密、耐腐、耐久性强、材质硬重细腻。黄花梨：为我国特有珍惜树种。

15、木材有光泽，具辛辣滋味；文理斜而交错，结构细而匀，耐腐。耐久性强、材质硬重、强度高。酸枝木：热带、亚热带地区，主要产地为东南亚国家。木材材色不均匀，心材橙色，浅红褐色至黑褐色，深色条文明显。木材有光泽，具酸味或酸香味，文理斜而交错，密度高、含油腻，坚硬耐磨。花梨木：分布于全球热带地区，主要产地东南亚及南美、非洲。我国海南、云南及两广地区已有引种栽培。材色较均匀，由浅黄至暗红褐色，可见深色条纹，有光泽，具轻微或显著轻香气，纹理交错、结构细而匀（南美、非洲略粗）耐磨、耐久强、硬重、强度高，通常浮于水。东南亚产的花梨木中是泰国最优，缅甸次之。鸡翅木：分布于全球亚热带地区，主要产地东南亚和南美，因为有

16、类似“鸡翅”的纹理而得名。纹理交错、不清晰，颜色突兀，木材本无香气，生长年轮不明显。综上所述：“红木”家具的特点为：优点：1）颜色较深，多体现出古香古色的风格，用于传统家具。2）木质较重，给人感觉质量不错。3）一般木材本身都有自身所散发出的香味，尤其是檀木。4）材质较硬，强度高，耐磨，耐久性好。缺点：1）因为产量较少，所以很难有优质树种，质量参差不齐。2）纹路与年轮不清晰，视觉效果不够清新。3）材质较重，不容易搬运。4）材质较硬，加工难度高，而且容易出现开裂的现象。5）材质比较油腻，高温下容易返油。国内的主要红木“品牌”有：京拓、凌云，裕隆、高俊（厦门）2、橡木橡木属麻栎，属山毛榉科，树心呈黄

17、褐至红褐，生长轮明显，略成波状，质重且硬，我国北至吉林、辽宁南至海南、云南都有分布，但优质材并不多见，优等橡木仍需要从国外进口，优良用材每立方达近万元，这也是橡木家具价格高的重要原因。由于市场走俏、获利可观，因此难免在市场上出现以假充真、鱼龙混杂的现象，最常见的是一些不法商贩以橡胶木冒充橡木，一字之差误之千里，材种差了几个档次。橡胶木材质较软轻，因含糖分多、易变色、腐朽和虫蛀。橡木家具的特性：缺点：1）优质树种比较少，如果采用进口，价格较高。2）由于橡木质地硬沉，水份脱净比较难，未脱净水制作的家具，过一年半载才开始变形。3）橡木脱水中容易“走样”，弯曲变样的木材不适宜再充当家具用料，但不少制造

18、商仍使用这种变形材做家具。4）色泽不纯净，尤其是在深色橡木家具经常用涂色遮盖原有的斑点。5）市场上以橡胶木代替橡木的现象，普遍存在，如果顾客专业知识不足，直接影响着消费者的利益。3、栎木俗称柞木。重、硬、生长缓慢，心边材区分明显。纹理直或斜，耐水耐腐蚀性强，加工难度高，但切面光滑，耐磨损，胶接要求高，油漆着色、涂饰性能良好。国内的家具厂商多采用柞木作为原材料。国内厂家多用栎木作为家具用材：华日、华丰、汇丰、双叶栎木的缺点：1）生长缓慢，生长周期长（上百年），优质树种较少。2）胶结要求很高，容易在接缝处开裂。3）加工难度高，存在较多的加工缺陷。4、榉木重、坚固，抗冲击，蒸汽下易于弯曲，可以制作造

19、型，钉子性能好，但是易于开裂。为江南特有的木材，纹理清晰，木材质地均匀，色调柔和，流畅。比多数硬木都重，在窑炉干燥和加工时容易出现裂纹。国产品牌：博雅缺点：是实木家具中容易出现开裂的现象。5、松木松木是一种针叶植物（常见的针叶植物有松木、杉木、柏木），它具有松香味、色淡黄、疖疤多、对大气温度反映快、容易胀大、极难自然风干等特性，故需经人工处理，如烘干、脱脂去除有机化合物，漂白统一树色，中和树性，使之不易变形。新西兰松（智利）：颜色偏白，纹理不清晰，不活泼，而且新西兰松，本身又称为“马尾松”，在我国的福地区有生长，主要是用于建筑用材，并不适合用来制作家具。阿根廷松：颜色偏黄，密度比较大，容易开裂

20、，色差比较明显巴西松（乌拉圭）：颜色鲜活，文理清晰，充满了生命力。俄罗斯松：与东北松是同一产品，只是因为国界的不同而已，所以如果说是采用俄罗斯松，根本没有必要进口。而东北松的种类很多，红松（生长年限长一些，纹理比较细密，颜色偏红），白松（生长年限短一些，纹理比较粗）。白松包括很多类，樟子松、鱼鳞松、冷沙都是东北松，而冷沙是其中质量最差的一种松木，根本没有多少的用处。 五、常用的非实木类家具用材1、木芯板：用长短不一的小木条拼合成中板（芯板），两面胶贴一层或两层单板（胶合板或其它饰面板等）再经加压而制成。（华丰、光明、华日）优点：表面平整光洁，不易翘曲变形，力学性能好。缺点：1）质量不稳定，中间

21、的芯材质量不稳定，中间常有钉子或者虫蛀等现象；2）木材受潮容易发霉。3）因为粘贴用胶较多，环保性能不够。2、纤维板：用采伐剩余物和木材加工中的废料如枝桠、截头、板皮、边角等或其它植物纤维作主要原料，经过机械分离成单体纤维（有的加入少量化学药剂），并加入一定量的添加剂，如防水剂、防火剂等制成浆液，再用成型机制面板坯，通过热压作用使互相交织的纤维之间自身产生结合力，或加入胶粘剂组合成的人造成板，称为纤维板。（皇朝、大富豪、七彩人生、多喜爱新干线、红苹果）优点：表面光滑，平整度很高，可以加工较多的造型，不易变形。缺点：吸水膨胀率很高。3、刨花板：刨花板是用木材碎料为主要原料，再渗加胶水、添加剂经压制

22、而成的薄型板材。按压制方法可分为挤压刨花板、平压刨花板二类。此类板材主要优点是价格极其便宜。其缺点也很明显：强度差。一般不适宜制作较大型或者有力学要求的家私。（华日、红苹果、百强）4、夹板：其原材料为长短厚度不一的木片，一般的夹板至少有三层。曲美、宜美利嘉。六、松木：1、巴西巴西位于南美洲中部，东临大西洋；赤道和南回归线从巴西领土穿过；绝大部分国土位于两者之间；是世界上占热带面积最大的国家；境内1/3属热带雨林气候，2/3属热带草原气候。巴西是拉丁美洲面积最大、人口最多、经济最发达的国家；国土面积为851万平方公里，在世界各国中次于俄罗斯、加拿大、中国、美国，居第五位；论人口数量，居拉丁美洲各

23、国之首，约有人口1.8亿，在世界各国中居第六位，仅次于中国、印度、美国、印度尼西亚、俄罗斯五国。巴西被称为“足球王国”，培育了贝利、罗纳尔多等许多世界球星。巴西人热爱足球运动。在街头，海滩，到处都可看到各种肤色的青年和孩子们，穿着背心短裤，甚至赤着脚在踢球、抢球，行人和车辆要给球让路。每逢足球比赛，即使是大雨滂沱，球场上也座无虚席，男女老幼淋着雨、打着伞兴致勃勃地观看。由此可见，足球活动在巴西人生活中占有很重要的地位。巴西的亚马逊河流域覆盖着地球上面积最大的热带雨林。这片原始森林至少已存在了1亿年之久。有着丰富的动植物资源，其森林储量占世界森林总储量的45%，总面积达650万平方公里。可以吸收

24、地球上1/3的二氧化碳，被称为“地球之肺”。亚马逊森林植物种类和鸟类各占世界的一半，河里有2000多种淡水鱼，是人类非常珍贵的生物资源宝库。16世纪亚马逊的森林也曾遭到破坏，现在保护热带雨林已成为全球人类普遍关心的问题，因为热带雨林如果丧失，不仅动植物资源遭到破坏，全球气候也将受到影响。1989年巴西政府制定了“我们的大自然计划”，重点保护亚马逊河流域的热带雨林。2、巴西亚马逊松木：1）材质：巴西亚马逊属于热带雨林气候，雨水充足，阳光充沛，树木生长特别快，树脂的含量比较少，而且油脂与树木本身的结合紧密度业较轻，所以可以很好地除去水分和油脂。2）加工：亚马逊的松木在原产地砍伐后，就在100180

25、度的温度下了脱脂烘干，通过德国专利脱脂好感工艺，使得含水率仅为13%。而国内松木的烘干脱脂一般在5070度，含水率比较高，而且脱脂不够彻底。3）纹理：由于阳关充沛，日照时间长达十余个小时，使得松木具有朴实无华的质感、纹理自然活泼，很鲜艳粗旷的纹理，细腻的线条，刚柔相济，它向人们展示了一个神奇的三维空间，是印象派的浪漫，是管风琴的悠扬；布局奇特的疖疤痕，则以不规则图形演绎出原始风情。4）环保：亚马逊的松木林属于速生林，生长周期短，一般为20年，砍伐后可以持续生长，不破坏生态环境，得到国际上的认可。 家具的相关知识一、家具的基本特性现代家具作为一种工业产品,它具备四大基本特性:n 功能性：家具首先

26、是一种用品,具有实用性,在满足实用性的前提下,又要符合生活习惯和心理需求,只有两者完美结合才能产生功能美。n 艺术性: 在满足功能性的前提下,遵循造型法则并创造出具有鲜明的时代特征和独特的个性风格,并为消费者所喜欢的艺术形式。n 工艺性: 作为一种工业产品,要求产品的标准化和零、部件通用化,以便在现有的条件下组织加工、运输和包装等,工艺性的核心是产品的质量,这是在生产中产生的一种无形的美,即为工艺美。n 经济性: 作为产品要将其转化成为商品以实现它的价值和利润。 二、家具的分类：目前市场上的家具一共有以下几种：实木家具，贴面家具，布艺家具，金属家具，皮家具、塑料家具、藤家具等。金属家具：优点：

27、造型新颖别致，明亮美观，结构牢固，经久耐用，而且可以拆装折叠，占地面积小。例如：电镀椅、床、茶几、大衣架等。缺点：1）因其表面为镀铬或油漆，因为加工工艺不够成熟，所以镀铬一般不会很均匀，尤其是在焊点部位。油漆漆膜不均匀，容易出现剥落现象，影响美观。2）因金属一般采用铁作为基材，材质较软，容易出现磕坑。3）金属家具的连接一般是采用焊接的方式，如果焊点不牢固，容易在焊点处出现断裂。板式家具：概念：基材是人造板，外观由薄板或纸贴面制造而成的家具。又分为单板贴面（薄片贴面、木皮贴面）、木纹纸贴面、pvc塑料薄膜贴面、三聚氰氨板贴面等几种。1）木皮贴面：使用原木薄皮处理表面，给人的外观感觉同实木家具一样

28、，色泽天然，保持木制品的天然本色，纹理清楚，并且使用寿命长，造价低。常见的木皮贴面种类有樱桃木贴切面、胡桃木贴切面、榉木贴面、枫木贴面、抽木贴面等。2）木纹纸贴切面：通过现代激光排版技术，仿造木材纹路制造而成，工艺简单，耐高温，不易磨损，成本比木贴面还要低。3）漆膜：贴面家具一般采用聚酯漆、亮光漆、亚光漆、树脂漆等。家具表面漆膜既可保护基材，同时又能美化家具表面装饰。板式家具与实木家具对比：1）板式家具的利润很高：板式家具的经销商总是以其进价增加225%为标价，然后打8折进行出售。2）板式家具的更新换代特别快：板式家具几乎以每3个月为一个周期在更换设计的款式和颜色。：3）贴面家具一般用胶粘贴，

29、所以家具胶的含量较多，容易甲醛超标，对人体有害。4）如果粘贴工艺不过关，经常会出现贴面脱离的现象。5）板式家具采用的板材厚度为16mm，最多为18mm，而实木家具用的板材厚度有时会达到26mm。6）漆膜在阳光直射下，容易氧化，家具变黄，出现色差。7）在儿童家具中，板式家具鲜艳的颜色会刺激孩子的眼睛，使儿童无法安心学习和入睡。8）因为复合板才做主材，强度低，所以板式家具的使用寿命比较短，一般只有5年。而实木家具的使用寿命为1015年。布艺家具：布艺家具以轻巧优雅的造型，艳丽的色彩、和谐的色调、美丽多变的图案、柔和的质感带给居室明快活泼的气氛。多以床和沙发系列最为常见。优点：1）颜色鲜艳多样，图案

30、丰富，色调可以自由的选择和搭配。2）质感柔软，舒适。3）可以方便拆洗。缺点：1）透气性不好：人在睡眠的时候，整个生理活动都在进行，所以需要较好的透气性，使得身体的呼吸比较顺畅，有利于身体健康。2）吸收汗液和灰尘：人在睡眠的过程中，会有汗液的排除，如果是布艺床，往往会将汗液吸收，使得床内部材料返潮，久而久之，内部材料会出现发霉的现象。3）不利于儿童的身体发育：儿童正在长身体的时候，骨骼还没有完全发育，布艺床可能会影响其骨骼的发育。4）滋养细菌：研究表明，螨虫等细菌主要生长在地毯和布艺产品中。5）单件加工费用很高：因为布艺床的造型有些部分造型独特，所以它们的外套的尺寸也比较特殊，因为更换的需要要定

31、做，而费用很高。如果在使用的过程中需要更换，需要很多的费用。6）有害身体健康：a）80%的棉+20%的化学纤维织物，会出现皮肤过敏和静电现象。b）普通染印方法，有涂化学胶，并在染料中加入重金属铅，对人体有害，可以致癌，并且还会引起儿童多动症。c）绣花采用100%化学纤维。7）保养费用很高：不能水洗，只能干洗。8）缩水率无法控制，一般在6%10%。皮家具：真皮具有柔软富弹性、坚韧、耐磨、吸汗的特性，真皮家具多具有气派大方的气质。在风格上，因色彩、造型与其他材质不同而千变万化。但是真皮家具不容易保养，怕被尖锐物体刮擦，要采用专门的清洁剂保养。一般较好的真皮家具价格都比较高。实木家具：概念：实木家具

32、是指采用木榫框架结构，以自然木材为主体，配有人造板等材料制做的家具。优点：1）体现自然：自然的纹理，多变的形态（如曲面、雕花）。2）环保：由于用胶较少，因此环保性能比板式家具高。3）有益健康：科学分析表明，木材能够吸湿气，平衡磁力，对人体自神经的调节有很大的帮助。原木不仅有助于调节室内温度和湿度，而且在人看到原木的色泽时，视觉上会感觉柔和而温暖，备感亲切和温馨，使心情愉悦，通体舒畅。缺点：1）大量地利用自然资源，如果采用名贵木种，有可能会破坏自然资源。2）在制作家具承重部分时，如果做成薄板，如侧板、框架，比较容易变形；3）木材的稳定性取决于含水率的变化，实木家具会受周围环境影响而改变出厂时的含

33、水率，含水率的改变会导致变形、开裂。目前市场上实木家具存在的几种形式：类别构成实木含量备注1实木+极少纤维板98%99%只有衣柜背板与抽屉底板用非实木2实木+木芯板30%只有门板与衣柜柜沿用实木，其余用木芯板或者纤维板3实木+纤维板30%4木芯板+实木贴皮5%只有表面贴皮为实木，其余为木芯板5纤维板+实木贴皮5%只有表面贴皮为实木，其余为纤维板6纤维板+纸贴皮0%表面贴皮为纸，不存在实木成分7实木板+木芯板15%只有家具表面粘贴5mm的实木板。其余为木芯板或者纤维板8实木板+纤维板15% 三、松木家具1、松木家具的发展史在家具的文化史册上，松木家具的始作俑者北欧人的创意功不可没，他们化腐朽为神

34、奇，把原本被过量树脂拥挤的速生树种经脱胎烘干变成优质板材，从而让松木以其朴实无华的质感，栩栩如生的纹理、清纯亮丽的色泽，把家居环境装点得素雅、纯静、融入与自然的和谐与安宁，因而松木家具被联合国人文部定为环保家具。松木家具在视觉上先“色”夺人。恬淡柔和的松木本色“天生丽质难自弃”让其他树种低眉俯首。不加雕饰的松木本色家具是自然风光，是自然风情，精旷的纹理，细腻的线条，刚柔兼济。2、松木家具的特点1）色泽天然，保持了松木的天然本色，纹理清楚美观2）造型朴实大方、线条饱满流畅，尽现良好加质感。3）弹性和透气性强，导热性能好且保养简单。4）松木属针叶林种，由于森林覆盖率高，所有的树木基本上没有经过人工

35、修剪，使得在加工成材后，枝节部位留下的是自然生长的痕迹。在制成家具时，更能充分展现材料的真实、憨重及自然美感。5）产品的表面涂装采用了亚光硝基漆处理，保持了木材本身的纹理清晰自然，线条流畅。渗透了大自然明朗清新的气息。6）在色彩组合上，保持了木材本色，突出家具的现代气息。使美感与功能兼备，实用得体，更能营造现代家居中的一份轻松惬意。7）现代人选用纯正的松木家具，在缓解现代社会紧张工作的同时，也隔开拥挤与烦躁的都市生活，迎合了回归自然，回归真我的心理趋势。3、松木家具的保养：1）定期打蜡，每隔6-12个月，用膏状蜡为家具上一层蜡。上蜡之前，应先用较温和的非碱性肥皂水将旧蜡抹除2）尽可能用垫子在热

36、盘子下，以免食物汤料外溢，沾物或损坏桌面；3）尽量避免家具面接触到腐蚀性液体、酒精、指甲油等；4）在较干燥的环境下使用时，需采用人工加湿措施。如：定期用软布沾水顺着木纹的纹理擦拭家具，不要用干布揩抹，以免擦花；5）尽量避免让家具面接触到腐蚀性液体、酒精、指甲油、亮漆去除剂；6）放置家具的地面务必保持平整，四腿要平稳均衡着地，切忌放置在不平的地面。倘若家具安置后，处于经常摇摆不稳的状态，日久必然导致榫头或紧固件脱落，黏结部分开裂影响使用效果及使用寿命；拆卸移位时，应有专业安装人员拆装，辟免过硬过尖物质撞击家具表面。7）洁净除尘：以纯棉织物擦拭家具上灰尘，再用细软毛刷清除凹槽或浮雕纹饰中尘埃。经过

37、油漆处理的家具忌用化学性溶剂擦拭，可用无色家具上光蜡擦拭以增强光泽减少落尘。8）远离日晒：家具摆放位置最好避开窗外光线直接照射，经常日晒会令家具油漆膜褪色，金属配件易氧化变质，木料容易发脆，夏日最好用窗帘遮日晒。9）隔绝潮湿：住宅楼底层往往因室内潮湿使家具受损，夏天使用加湿器应该限定时间，防止因湿度过大而伤害家具。如木质腐朽、金属件锈蚀，黏结部位易开胶脱离等。平时清洗家具尽量少用水，更忌用碱水，只宜用拧净水的湿布擦拭，而后用干布擦干净。10）家具污迹的清理：（1）纯白油漆家具日久会出现泛黄，可用白色纯棉织布蘸少许牙膏擦拭，然后用湿布擦去牙膏，再用干布擦拭，即可恢复白净。（2）家具常因放置倒满开

38、水的茶杯，家具表面便会出现一圈烫痕，可用细针织布蘸少许茶水或用75%的酒精轻轻擦拭，即可去除。（3）家具表面有细微擦伤，划痕或是小块漆膜脱落，可用色笔按家具色调稍加修饰，再涂一层无色透明指甲油即可恢复（4）残留水迹，覆盖一块稍厚的湿布，用热的熨斗压一下，可去除家具表面痕迹。（5）家具在使用4-6个月后，可涂上光蜡，即有光泽，又可降低污渍的附着。同类松木家具各品牌之间的对比，见附录一各品牌松木家具的对比 产 品 制 作 流 程 一、备料一般工艺流程：选材 划线 剪板 齿接1、划线 划线的同时应充分的考虑木材的缺陷，尽量避免和利用这些缺陷，不造成浪费，提高利用率。划线的依据是材料等级标准2、剪长度

39、 使用自动优选机，根据划线来下锯。3、齿接 齿接的作用：1）合理地利用材料，降低成本，降低价格。 2）在某些部件必须要采用齿接工艺，可以有效地增加木材强度，防止变形。备料对于提高木材利用率十分重要，它的每一道工序都对木材利用率有很大的影响，备料要十分熟悉各级产品以及各种部件对材质的要求二、制材一般工艺流程：粗开板 双面刨 修边 选材 拼板 开板刨带磨 四面刨1、粗开板 使用开料机：一是克服板材横向弯曲变形；二是弱化红芯、油芯等缺陷，红芯一分为二，大节一分为二都是弱化缺陷的方法。2、双面刨双面刨是为了得到厚度相同，表面平整的板材，以利于下面的拼板加工。3、修边使用修边机，使板材两边平整，以利于上

40、胶拼板。4、选材选择色差不明显，纹理相似的板材，以便得到效果更佳的拼板。选材的注意事项：1）采用同一批同一产地的木材：因为不同木材的吸水率、膨胀系数、脱脂程度不同，为了保持拼板后的稳定性。2）色差不明显，同一等级，纹理相近。5、拼板可采用机拼或手拼，他们不同在于：1）使用范围不同：机拼可拼幅面较大，如320cm*110cm，而手拼最大可拼65cm*100cm。2）机械化程度不同：机拼板的压平应用气压自动装置，手拼用人工手动锤平、压紧，效果速度较低。3）上胶方式不同：机拼用辊轮传送，自动上胶，均匀、快速、不浪费，且可调节上胶量，而人工在这方面较差。4）干燥方式不同：机拼通过机械时直接烘干，板材可

41、以马上使用；而手拼则要在拼板机上固定一个半小时让其固定。6、开板使用红外线导向开料锯及多片圆锯，后者效率高，但适用范围小。7、刨带磨先刨后粗磨，最后细磨，能一次性完成，效率高。8、四面刨包括平刨和压刨，加工净规格。三、机作一般工艺流程：双头剪 立轴铣床 侧磨 开孔（开槽、钻孔） 机磨 前安 手工细磨1、双头剪功能有两个：1）精剪长度规格 2）开榫双剪头重点是各个锯片的定位，由于机械振动及别的人为因素，要时常测加工工件的精度，决定是否调整锯片的位置。2、立轴铣床所有的刀具有平行刀，仿型和成型刀，用于加工各种边线如倒道，弧形，利用模具能铣各种曲线边仿形铣功能与立轴铣床相似，但范围更广，机械化程度高

42、，用到夹具和模具，一次性可加工一周四个边，效率高，效果好。3、侧磨加工工件的端部，达到一定的粗糙度，注意磨砂量的控制。有的工件需要高刨，铣床的深度是有标准的，铣床无法铣到的部位，需要高刨，以得到所需要的造型。4、开孔包括开槽和钻孔：槽宽由锯片的厚度决定,锯片厚度可叠加。钻孔分为单排钻、双排钻和多排钻、方孔钻 单排钻：钻头可即时更换成不同规格，各钻头之间的距离为32mm的倍数；32mm钻头从后往前运动工作 双排钻：两排钻头，一排与单排钻相同，另一排的钻头与前一排成90度相交，从上往下运动 多排钻：多排钻头，一排从左往右运动工作，别的排钻头从下往上运动，两类钻头相交成90度 此三类钻头共同之处：钻

43、头可更换不同规格，钻孔直径的大小有限制，最小14 mm，钻孔之间距离为32 mm方孔钻 ：立式榫槽机,用来开榫槽,可钻最大榫槽宽22mm，榫深一般比榫头深5mm,宽小1mm.。5、机磨平面磨：加工一些表面较大的工件，平面磨由三条砂带共同完成，一次只磨一个表面。仿形磨：研磨仿形边和端头手工磨：用各种粒度不同的砂纸研磨边角及不易机磨的角落。6、前安 按部件装配，如：柜门，床屏等，有些装配后再回机作铣形加工。7、手工细磨四、油漆一般工艺流程：底着色 喷底漆 底漆磨砂、补土 喷面漆面漆磨砂、修补 组装 包装1、底着色着色剂的配比由色精+稀释剂组成，底着色决定了油漆色调，起染色作用，使颜色更清晰持久。2

44、、喷底漆底漆配比：由稀释剂+底漆+固化剂组成。底漆性能：是聚脂漆，即pu漆，无色透明，具有较高的渗透性。底漆作用：1）起封闭底着色作用，可以很好地渗透的木材的毛细孔中，提高油漆的附着力。2）保证油漆厚度，增加油漆的厚度，对木材本身起到保护作用。3）封闭毛孔，防止水分的侵入与流失，保证产品的稳定性。3、底漆磨砂、补土、检验使表面达到一定平滑度，利于喷面漆；补土用腻子、滑石粉，根据木材色调配补土。4、喷面漆面漆配比：由面漆+稀释剂+色精组成。面漆性能：是硝基漆，即nc漆，有颜色，具有较好的手感。面漆作用：1）补色：底着色色度不足的部分由面漆补足。如底着色的色度为60%，剩余的40%就要由面漆补足。

45、2）创造温润良好地手感。3）创造产品的视觉效果。底漆、面漆及底着色的加工方式有机喷和手喷两种机喷：效率高，均匀，适用对象是板式拆装部件；手工喷：适用于组装件，均匀度难于控制，效率低。5、组装部件装配 如：抽屉6、包装包装应注意两点：保护产品，包装应根据说明书来完成。包装主要以下几处步骤：调货、贴标签、擦灰、包装配件的放置、包珍珠棉、做外箱、打包、贴条形码等。四、主要的机器设备：设备名称车间品牌价值作用自动优选机备料德国威力200多万1、 提高材料的等级和利用率2、 提高劳动生产率自动拼板机制材德国威力400多万1、 增强大部件加工的稳定性2、 提高劳动效率3、 提高材料的利用率cnc全自动数控

46、中心机作德国威力400多万1、 提高部件的加工精确性，从而提高产品整体的稳定性。2、可以将镂花、刻槽等工艺一次性完成。自动喷漆台油漆台湾150多万喷枪的压力达到60磅，提高油漆喷付的均匀度和附着力。五、配件的详细介绍：1、床垫弹簧垫1）构造：弹簧垫由钢圈（直径为65毫米）、椰棕（上下两层）、海棉、布料构成；2）弹簧数量：每张床垫中都有三种弹簧主簧、配簧、支力簧： 序号规 格弹簧数量110001900400（个）212002000500（个）313502000550（个）415002000600（个）518002000700（个） 3）钢圈百分比：国家标准为a级65%、b级58%、c级52%喜梦

47、宝床垫达到75%4）椰棕：钢圈上下均有7毫米的椰棕，可起到防塌、透气的作用， 而一般的床垫生产厂家为了节约成本，用的是麻布袋或劣质地毯。2、棕垫1）原材料：椰子壳纤维，来源于环境优美的海南，天然无污染，棕纤维呈金黄色，长度适中，质地较软、弹性好、韧性强； 采用天然植物白乳胶进行粘合加工，绿色环保；2）加工处理：高温条件下去糖、杀菌、烘干、防腐处理；3）通风透气：整个垫体呈三维立体网状结构，每平米有60000多个小孔透气通风；4）结构：喜梦宝棕垫分为上中下三层，中间为硬椰棕，上下均为软椰棕，既有形又富有弹性，经久耐用2、 弹簧垫与棕垫的对比：棕垫弹簧垫护脊护背：骨科专家推荐的护理方案，适用于普通

48、的购买者，不但可缓解背部、腰部疲劳，使您防护于未然，更有效地防止脊椎变形、腰肌劳损等疾病。太软太硬的床垫都不能使脊骨保持自然的s形弯曲。受力不均匀的床垫存在“受力盲区”，不能使身体各部位得到均匀、全面的的承托。改善睡眠质量：床垫对人体肩部、背部全面承托，促进血液的循环，且回弹无声，有利于提高深度睡眠质量。影响睡眠质量：受力不均匀的床垫不利于人体的血液循环，金属摩擦的噪音更会影响睡眠质量不好的使用者。全部采用天然材料，无毒无害内部填充料质量很难控制。透气、防潮：整个垫体呈三维立体排列的多孔网状结构，通爽透气，防水，不吸潮。多层的化纤垫层，柔软有余但密不透风、通透性差，有较强的吸水性，容易受潮。自

49、动喷胶，纤维间形成分子连接，受压后没有声音有金属摩擦的声音。软硬度根据人体需要进行调试，达到最适合人体需要的标准凭感觉加减不同材料的垫层控制软硬度。均衡受力：独特的工艺，使垫体形成弹性纤维多孔网状结构，相当于无数个细小的纤维弹簧，使人体受力均匀。平铺排列的弹簧数量有限，使床垫存在受力盲区，易造成人体脊椎变形。高温灭菌防霉处理，防水、防霉、防蛀虫未经科学的高温处理，容易受潮、生虫、霉变。3、沙发垫1）靠垫：为软质海棉，其密度为20 kg/；2）坐垫：分为上下两层，上层为软质海棉，密度为18.5kg/，下层为硬质海棉， 密度为30 kg/；3） 棉工艺：由七种物质（tdi、ppg等）发泡而成，很多

50、厂家会加入第八种物质滑石粉，以增加海棉的强度和硬度，这种海棉坐上去很舒服，但不耐用，过不了多久就会收缩变形。4） 布料：进口优质布料（含棉60%、绦纶30%、纤维10%），防皱、耐洗，经久耐用。4、产品承重：1）功能床的承重为85kg/；2）电视柜的承重为80 kg/；六、“喜梦宝”松木家具1、“喜梦宝”产品的主要优点相对于其他松木家具树种独特：“喜梦宝”家具的材料来源于亚马逊人工森林，与其他常用的松木树种相比，由于生长周期快，树脂的含量较少，树脂与树木本身的结合紧密度轻，因而脱脂较其他树种容易，也彻底地多，因而适宜作家具用材。工艺先进：在原产地亚马逊人工森林采伐后，即在当地通过德国专利脱脂烘

51、干工艺进行脱脂，烘干除去有机化合物，中和树性，使之不易变形，使得原本含有过量树脂得松木，能够彻底地变成优质得木材，而有别于其他厂家。国际认可：采用世界上最大的亚马逊人工森林的松木，生长周期短，不破坏生态环境，得到国际的认可，再加上是由现代高科技设备和绿色工艺的加工制作，因而“喜梦宝”家具得以出口到环保要求严格的欧盟、日本和美国。2、“喜梦宝”产品的主要优点相对板式儿童家具温润和谐：具有色调温润和谐的特点，相较于其他色彩鲜艳的板式儿童家具，更具有能让孩子定心学习，安神入眠的功效。柔和弹性：由于材质的柔软，不仅使家具富有弹性，有效减轻孩子在嬉笑玩闹中磕碰家具所给予孩子的碰撞，相较于质地细密的木材更好地散发出木材本身的香气，且更易于修复，常用常新。气味芬芳：不仅具备隔热、耐用的特点，而且木质本身散发出一种自然的香气，有益人体健康的芳香气味散发出的清香味芳烃负离子，还能够吸收空气中的有毒、有害物质，从而净化室内空气，有益人体健康。3、“喜梦宝”产品的主要优点针对浅色板式家具自然风情：不加雕饰的粗旷纹理，布局奇特的疥疤，以不规则的图形，原貌原质地呈现出原始风情，对现代居家环境给予视觉上心理上亲切和谐感受，注入丰富而耐人咀嚼的生活情致。流行趋势：质感与层次，是二十一世纪居家材质运用的最新焦点。既往讲究精致的、亮泽的、平滑的、华丽的表面现象，现已退居潮流之外，质朴、粗旷、以至粗糙、原始，带