物业管理师考试物业管理实务章节练习题

1、2011年物业管理师考试物业管理实务章节练习题第一章 物业管理企业的设立和组织机构一、单项选择题1、物业管理企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据（ ）从事物业管理相关活动的经济实体。a、物业管理服务内容b、物业管理服务标准c、物业服务合同d、物业管理服务费用2、物业管理企业的（ ）登记内容包括：企业名称的预先审核、公司地址、注册资本、股东人数和法定代表人、公司人员和公司章程。a、工商注册b、资质申请c、税务注册d、组织机构代码注册3、物业管理企业资质等级分为（ ）。a、甲、乙、丙级b、一、二、三级c、初、中、高级d、a、b、c 级4、物业管理企业组织机构设置的要求是：按照（

2、 ）设置，统一领导、分层管理，分工协作，力求精干、高效、灵活。a、组织规模b、组织任务c、组织名称d、规模和任务5、新设立的物业管理企业，其资质等级按最低等级核定，并设（ ）年的暂定期。a、半b、一c、二d、三6、物业管理企业在领取营业执照之日起（ ）天内，向当地的房地产主管部门申请资质。a、10b、20c、30d、607、企业各职能机构职责由各企业按（ a）设定。a、自身需求b、有关规定c、领导要求d、同行的经验8、省、自治区人民政府建设主管部门负责（ ）物业管理企业资质证书的颁发和管理。a、一级b、二级c、三级d、四级二、多项选择题1、物业管理企业的特征可以归纳为（）。a、独立的企业法人b

3、、具有一定的公共管理性质的职能c、实施标准化管理d、属于服务性企业2、物业管理企业按照投资主体的经济成分划分，可分为全民所有制物业管理企业、集体所有制物业管理企业、（）和其他物业管理企业。a、物业管理有限责任公司b、外资物业管理企业c、民营物业管理企业d、物业管理股份有限公司3、物业管理企业按股东出资形式划分，可分为（）。a、物业管理有限责任公司b、物业管理股份有限公司c、股份合作型物业管理企业d、外资物业管理企业4、物业管理企业常见模式有（）。a、房地产建设单位的附属子公司b、物业管理集团公司c、独立的物业管理企业d、房地产建设单位的附属部门5、物业管理企业的组织形式有直线制、职能制、直线职

4、能制和（）等。a、项目部制b、事业部制c、矩阵制d、多维制6、物业管理企业组织机构设置的影响因素包括：企业战略因素、外部环境因素和（）。a、技术因素b、团队精神c、组织规模d、企业所处发展阶段第二章 物业管理招标投标一、单项选择题1、（ ）是物业管理服务产品预购的一种交易方式。a、物业管理投标出b、物业管理企业选聘c、物业管理招标d、物业管理企业竞标2、物业管理招标由物业的建设单位、业主大会或物业所有权人根据（ ），制订符合其管理服务要求和标准的招标文件。a、物业管理服务费b、物业管理服务标准c、物业服务合同d、物业管理服务内容3、物业管理招标是由多家物业管理企业或专业管理公司参与竞投，从中选

5、择（ ）的竞投者，并与之订立物业管理服务合同的一种交易行为。a、最符合条件b、服务费用最低c、服务标准最高d、性价比最高4、物业管理投标，是对物业管理招标的响应，是指（ ）的物业管理企业，根据招标文件中确定的各项管理服务要求与标准，编制投标文件，参与投标竞争的行为。a、具有相应资质b、符合招标条件c、被指定参加d、由上级领导推荐5、根据物业的不同类型，可以将物业管理招标分为（ ）两大类招标。a、住宅项目和写字楼项目b、住宅项目和商业项目c、商业项目和非商业项目d、住宅项目和非住宅项目6、物业管理招标的方式包括（ ）。a、公开招标和邀请招标b、公开招标和非公开招标c、协议招标和邀请招标d、住宅项

6、目招标与非住宅项目招标7、物业管理招标投的基本原则是：物业管理招标投标应依法组织实施，招标投标过程应（ ）。a、公开、合理、平等b、公开、公平、合理c、公开、合理、公正d、公开、公平、公正8、物业管理投标的条件：必须符合（ ）规定的要求。a、资质管理b、法律法规和招标方c、法律法规d、资质管理和招标方9、根据物业管理服务的方式可以将物业管理招标分为：（ ）a、公开招标和邀请招标b、全权管理项目招标和顾问项目招标c、整体物业管理项目招标和单项服务项目招标d、全方位服务型管理和顾问服务型管理10、公开招标的主要特点是招标人以公开的方式邀请（ ）的法人组织参与投标，招标程序和中标结果公开，评选条件及

7、程序是预先设定的，且不允许在程序启动后单方面变更。a、确定b、3-5 家c、符合要求d、不确定11、按照物业管理条例和前期物业管理招标投标管理暂行办法规定，投标人少于3 个或者住宅规模较小的，经（ ）批准，可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业管理企业。a、业主委员会b、招标方c、物业所在地的区、县人民政府地产行政主管部门d、建设单位二、多项选择题1、非住宅类项目招标可分为（）招标等。a、商业区 b、写字楼 c、工业区 d、高层建筑2、根据物业管理项目服务内容和招标人的不同要求，可以将物业管理招标分为（）等。a、整体物业管理项目招标b、工程项目招标c、单项服务项目招标d、分阶段项目招标3、根据

8、物业管理招标主体的不同，可以将物业管理招标分为（）的招标。a、招标公司为主体b、物业建设单位为主体c、业主大会为主体d、物业产权人为主体4、根据物业管理服务的方式不同，物业管理招标可以分为（）等。a、全权管理项目招标b、单项服务项目招标c、分阶段项目招标d、顾问项目招标5、物业管理招标投标具有（）等特点。a、综合性b、差异性c、行业特殊性d、隐蔽性6、物业管理招标可分为下列（）三个阶段的招标。a、早期介入b、前期物业管理c、后期物业管理d、日常物业管理7、物业管理招标的条件包括（）。a、主体条件b、投标方条件c、项目条件d、业主构成条件8、物业管理招标程序包括成立招标领导小组、编制招标文件、公

9、布招标公告或发出投标邀请书、发放招标文件、投标申请人资格预审、接受投标文件、成立评标委员会和（）等阶段的内容。a、开标 b评标 c商议 d中标9、物业管理投标的程序包括：（ ）、送交投标文件、接受招标方的资格审查、参加开标、现场答辩和评标、签约并执行合同等内容。a、获取招标信息b、项目评估与风险防范c、了解专家评委的组成d、准备投标文件10、投标的策略和技巧主要包括：投标的组织策划、项目的现场踏勘和（）等内容。a、投标文件的编写b、投标报价的策略和技巧c、现场答辩的技巧d、标书包装的技巧11、制定物业管理方案的一般程序包括：组织经营、管理、技术、财务人员参与物业管理方案的制订；对招标物业项目的

10、基本情况进行分析，收集相关信息及资料；根据招标文件规定的需求内容进行分工、协作；确定组织架构和人员配置；根据物业资料及设备设施技术参数、组织架构及人员配置情况、市场信息、管理经验等情况详细测算物业管理成本；以及（）。a、根据招标文件规定的物业管理需求内容制订详细的操作方案b、测算物业管理服务费（合同总价和单价）c、对拟订的物业管理方案进行审核、校对、调整、排版、印制、装帧d、多渠道了解其他投标企业的信息，随时修改自己的方案12、物业管理招标投标的策划与实施应做好以下主要工作：（ ）a、获取招标信息b、尽量不参加招标方的资格审查c、登记并取得招标文件、准备投标文件、送交投标文件d、签约并执行合同

11、第三章 物业管理合同一、单项选择题1、要约是指一方当事人以缔结合同为目的，向对方当事人所作出希望与其订立合同的意思表示。下列行为属于要约的是（ ）：a、标价 b、投标 c、招标 d拍卖广告2、合同是当事人之间意思表示一致的结果。合同的订立，必须经过（ ）两个阶段。a、邀请要约、承诺b、要约、反要约c、要约、承诺d、邀请要约、反要约3、物业管理合同是一个综合的概念，它是物业管理当事人之间就（ ）所达成的具有法律效力的协议或契约。a、权利义务b、物业管理的核心内容c、物业服务范围d、物业管理的服务费用4、中华人民共和国合同法第十二条规定：“当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式。”其中的其

12、他形式主要指行为合同形式，也就是通常人们所说的（ ）合同。a、书面合同 b、口头合同 c、事实合同 d、其他合同5、（ b ）是指物业建设单位与物业管理企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议，是物业管理企业被授权开展物业管理服务的依据。a、物业服务合同b、前期物业服务合同c、业主公约d、早期介入协议6、下面哪项不属于前期物业服务合同内容：（ ）a、共用部位的承接验收内容b、共用设施设备的承接验收标准c、业主自用部位的承接验收d、共用部位、共用设施设备的承接验收7、（ ）是物业管理企业与业主（或业主大会授权的业主委员会）之间就物业管理服务及相关的物业管理活动所达成的权利义务关系的协议。

13、a、物业服务合同b、前期物业服务合同c、业主公约d、早期介入合同8、（ ）是指由业主大会制定，全体业主承诺，对全体业主具有约束力的，用以指导、规范和约束所有业主、物业使用人、业主大会、业主委员会以及物业管理者权利义务的行为守则，是物业管理的基础和准则。a、物业服务合同b、前期物业服务合同c、业主公约d、早期介入合同9、物业入住阶段，下列哪项应由物业管理企业通过张贴、资料发放、社区论坛、墙报宣传等多种形式向业主广泛宣传，力求家喻户晓（ ）。a、业主临时公约b、业主公约c、物业服务合同d、前期物业服务合同10、前期物业服务合同的内容是通过合同条款反映的（ ）之间的权利义务关系。a、招标机构与物业管

14、理企业b、建设单位与物业管理企业c、政府主管部门与物业管理企业d、使用人与物业管理企业二、多项选择题1、合同要件即有效合同应当具备的必要条件，包括：（ ）a、当事人的财务能力b、当事人的真实意思表示c、合同内容合法d、合同的形式合法2、合同受法律法规约束，其签订和履行应当遵循中华人民共和国合同法规定的哪些基本原则：（ ）a、当事人主次轻重原则b、合同自由原则c、权利义务公平对等和诚实信用原则d、守法和维护社会公益原则3、前期物业服务合同的内容包含以下哪几个主要部分：（ ）a、合同的当事人、物业基本情况b、合同内容与条款c、物业的经营与管理、承接查验和使用维护d、专项维修资金、违约责任、其他事项

15、4、前期物业服务合同的履行受业主入住状况及房屋工程质量等各种因素的影响，合同的期限具有不确定性，当此类因素致使前期物业服务合同无法全面履行时，物业管理企业可以通过（）的方式规避风险。a、召开业主大会b、提前解除合同c、要求补偿d、降低营业成本5、前期物业服务合同的当事人指：（ ）a、业主（或业主大会）b、业主委员会c、建立单位d、物业管理企业6、物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别在于：（ ）a、订立合同的当事人不同b、服务内容不同c、合同期限不同d、服务费用不同7、物业服务合同的当事人指：（ ）a、业主（或业主大会）b、业主委员会c、物业开发建设单位d、物业管理企业8、与前期物业服务合同

16、相比，物业服务合同具有（）等特点。a、合同期长b、期限明确c、服务费用高d、稳定性强9、物业服务合同发生争议时应该通过友好协商解决。如果协商不成，则可依照合同约定采取（）方式解决。a、仲裁b、向人民法院提起诉讼c、召开业主大会d、要求行政主管部门解决10、下列哪些原因可以视为物业服务合同的终止条件：（ ）a、物业服务合同约定的期限届满，双方没有续签合同的b、物业管理企业与业主大会双方尚未协商一致解除合同的c、因不可抗力致使物业服务合同无法履行的d、物业管理企业被宣告被产的11、除前期物业服务合同及物业服务合同外，物业管理合同按照合同的作用以及合同主体的不同，大致还有以下几种类型：（）a、物业开

17、发建设过程中涉及到物业管理活动的合同b、物业管理企业与业主或物业使用人所订立的其他合同c、物业管理企业在管理服务活动中与相关单位签订的合同d、其他与建设单位有关的合同12、签订前期物业服务合同应注意的事项有哪些：（ ）a、物业的承接验收b、物业服务的费用c、前期物业服务合同的解除或终止d、业委会改选方法第四章 早期介入与前期管理一、单项选择题：1、（ ）是指新建物为竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要，引入的物业管理的咨询活动。a、前期管理b、早期介入c、物业管理咨询d、项目的可行性研究2、下列哪个阶段不属于早期介入阶段：（ ）a、规划设计阶段b、建设阶段c、销售阶段d、物业承接查验阶段3

18、、下列属于物业管理早期介入中规划设计阶段的内容是：（ ）a、根据规划和配套确定设施设备的型号b、就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议c、根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准d、设计与客户目标相一致的物业管理方案4、物业管理企业参与（ ），主要是为了掌握验收情况，收集存在的工程质量、功能配套以及其他方面存在的遗留问题，为下一步物业的承接查验做准备。a、竣工验收b、建设单位c、业主大会d、业主委员会5、早期介入服务的对象是（ ），并根据双方约定支付早期介入服务费用。a、施工单位b、建设单位c、业主大会d、业主委员会6、下列不属于物业管理项目前期运作内容的是：（ ）。a、

19、管理资源的完善与优化b、管理制度和服务规范的完善c、拟订维修资金年度使用计划d、确定物业管理单项服务的分包7、前期管理阶段的经营收支一般呈现（ ）状态。a、收入多、支出多、收支平衡和盈利b、收入少、支出多、收支不平衡和亏损c、收入多、支出少、收支不平衡和盈利d、收入少、支出少、收支平衡和盈利二、多项选择题：1、下列哪些阶段属于前期管理阶段的内容：（ ）a、竣工验收阶段b、物业承接查验阶段c、物业入住阶段d、业主大会组建阶段2、早期介入的必要性体现在以下哪几个方面：（ ）a、协助开发建设单位及时发现和处理建设销售过程中存在的问题b、在物业开发建设初期把不利于物业管理、损害业主利益的因素尽可能消除

20、或减少c、使物业投入使用后，物业管理顺利开展，业主利益得到保障d、杜绝房地产开发建设的纠纷，打造房地产开发建设品牌3、早期介入的作用体现在优化设计及以下哪个方面：（ ）a、有助于提高工程质量b、有利于了解物业情况c、为前期物业管理作充分准备d、有助于提高项目规划的技术水平4、下列属于早期介入中可行性研究阶段的内容是：（ ）a、根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式b、根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准c、就物业的结构布局、功能方面提出改进建议d、提供设备、设施的设置、选型及服务方面的改进意见5、下列属于早期介入中销售阶段的内容是（）a、拟定物业管理的公共管理制度b、拟定

21、各项费用的收费标准及收费办法，必要时履行各种报批手续c、派出现场咨询人员，在售楼现场为客户提供物业管理咨询服务d、熟悉并记录基础及隐藏工程、管线的铺设情况，特别注意那些在设计资料中及常竣工资料中未反映的内容6、物业项目前期管理运作的主要内容包括：（）。a、管理资源的完善与优化b、管理制度和服务规范的完善c、确定物业管理单项服务的分包d、参与综合竣工验收7、由建设单位负责的物业工程质量保修包括以下哪些部分：（ ）a、物业管理企业承接管理的物业共用区域b、业主从建设单位购买的产权专有部分c、业主自行购置的自用设施设备d、物业管理企业承接管理的共用设施设备等8、物业管理是一种综合性较强的行业，物业管

22、理活动所涉及的单位、部门也较多。直接涉及的单位、部门也较多。直接涉及的单位、部门包括：（ ）a、政府行政主管部门b、纪律检查委员会c、开发建设单位d、业主、业主大会及业主委员会9、前期物业管理的特点包括：（ ）a、前期物业管理是过渡性的，对日常物业管理没有直接的联系和影响b、前期物业管理在时间上和管理上均是一个过渡时期和过程c、前期物业管理明显呈现管理服务的波动和不稳定状态d、前期管理阶段的经营收支一般呈现收入少、支出多、收支不平衡和亏损状态第五章 物业的承接查验一、单项选择题：1、物业管理企业对新接管理物业项目的共用部位、共用设施设备进行的接管验收通常称为（ ）a、前期管理b、物业的承接查验

23、c、早期介入d、工程项目的竣工验收2、（ ）是通过启用设施或设备来直接检验被查验对象的安装质量和使用功能，以直观地了解其符合性、舒适性、安全性等。a、检测查验 b、使用查验 c、试验查验 d、观感查验3、物业管理机构更迭时的承接查验不同于新建物业的承接查验，其承接查验的内容、重点都有一定区别。下列不属于物业管理机构更迭时物业承接查验的准备工作的是：（ ）a、分析是否符合承接查验条件b、成立物业承接查验小组c、与建设单位共同开展查验工作d、准备资料和工具4、新建物业的物业管理工作移交中，移交方为该物业开发建设单位，承接方为：（ ）a、物业管理企业b、业主大会c、社区居民委员会d、建设单位行政主管

24、部门5、物业管理机构更迭时管理工作移交，如承接的部分物业项目还在保修期内，承接单位应与建设单位、移交单位共同签订（ ），明确具体的保修项目、负责保修的单位及联络方式、保修方面遗留问题的处理情况。a、保修协议 b、验收协议 c、移交清单 d、移交协议二、多项选择题：1、物业的承接查验是物业管理企业承接物业前必不可少的环节，其工作质量对以后的物业管理服务至关重要，分为（）两种类型，前者发生在建设单位向物业管理企业移交物业的过程中，后者发生在业主大会或产权单位向新的物业管理企业移交物业的过程中。a、新建物业的承接接查验b、物业管理机构更迭时的承接查验c、竣工验收阶段的承接查验d、物业入住阶段的承接查

25、验2、新建物业的承接查验需做好下列哪些主要准备工作：（ ）。a、人员准备b、计划准备c、资料准备d、资金准备3、_下列哪些是新建物业承接查验的主要内容：（ ）。a、物业资料b、物业共用部位c、共用设施设备d、维修资金账户资料4、在办理物业承接验收手续时，物业管理企业应接收查验下列哪些资料（）a、竣工总平面图、单体建筑、结构、设备竣工图等，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料b、设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料c、物业质量保修文件和物业使用说明文件d、业主委员会所必需要其他资料5、按照物业管理条例的规定，物业管理企业承接物业时，应对物业共用部位进行查验。主要内容包括：（ ）a、主体

26、结构及外墙、屋面b、共用部位楼面、地面、内墙面、顶棚、门窗c、业主卫生间、阳台d、公共走廊、楼道及其扶手、护栏等6、物业管理的承接查验主要以核对的方式进行，在现场检查、设备调试等情况下还可采用（）等具体方法进行检查。a、经验查验 b、使用查验 c、试验查验 d、检测查验7、对于承接查验中所发现的问题，哪些是应有的处理程序（）a、收集整理存在问题b、提出处理方法c、跟踪验证d、立即向行业主管部门汇报8、从工程质量发生的原因和处理责任看，工程质量问题可分为两类，分别是：（ ）。a、施工单位引起的质量问题b、物业管理企业承接查验时未能及时发现c、由于规划、设计时考虑不周，造成功能不足、使用不便，运行

27、管理不经济等问题d、工程监理单位未发挥作用9、物业管理机构更迭时，新的物业管理企业实施承接查验必须在下列哪些条件均满足的情况下进行：（ ）。a、物业的产权单位或业主大会与原有物业管理机构完成解除了物业服务合同b、物业的产权单位或业主大会同新的物业管理企业签订了物业服务合同c、原物业管理机构已经退出该承接物业的日常管理d、物业的产权单位已向新的物业管理企业提供管理用房10、物业管理机构更迭时的物业查验的基本内容有：（ ）a、物业资料情况b、物业共用部位、共用设施设备及管理现状c、各项费用与收支情况，项目机构经济运行情况d、业主自用部位的质量状况11、物业管理机构更迭时管理工作的移交包括：（ ）a

28、、原有物业管理机构向新的物业管理企业移交b、原有物业管理机构向新的物业管理企业移交c、业主大会向新的物业管理企业移交d、物业产权单位向新的物业管理企业移交12、物业管理机构更迭时物业管理工作移交中的重点和难点内容是：（ ）a、各项费用和资产的移交b、共用配套设施和机电设备的接管c、承接时的物业管理运作衔接d、建设单位支付的开办费移交第六章 物业入住与装修管理一、单项选择题：1、（ ）是指建设单位将已具备使用条件的物业交付给业主并办理相关手续，同时物业管理单位为业主办理物业管理事务手续的过程。a、早期介入 b、物业入住 c、前期管理 d、承接查验2、在物业办理入住手续时，（ ）工作办理完成后，标

29、志着业主入住过程完结。a、交纳当期物业服务等有关费用b、领取业主（住户）手册等相关文件资料c、领取房屋钥匙d、签订委托协议，交纳相关费用3、在物业办理入住手续阶段，建设单位或物业管理单位陪同业主一起验收其名下的物业，登记水、电、气表起始数、房屋验收情况，购房合同双方应在（ ）上签字确认。a、业主入住房屋验收表b、物业验收须知c、住宅质量保证书d、业主（住户）手册4、验房验收不合格的部分，物业管理单位应协助业主敦促建设单位进行工程不合格整改、质量返修等工作。发现重大质量问题，建议彩取的办法是：（ ）a、向建设单位办理退房手续b、暂不发放钥匙c、向行业主管部门反映d、由业主自行解决5、物业管理单位

30、实施装饰装修管理的依据主要是（ ）以及国家和地方的其他规定。a、住宅使用说明书b、建设部110 号令住宅室内装饰装修管理规定c、业主（住户）手册d、业主公约6、在物业装饰装修之前，目前较为通常的做法是由物业管理单位和装修人应签订（ ），约定物业装饰装修管理相关事项。a、业主公约b、前期物业管理协议c、物业验收须知d、物业装饰装修管理服务协议7、物业管理单位应详细核查装饰装修申请登记表中的装修内容，下述哪些行为在物业管理单位允许动工范围内：（ ）a、变动建筑主体和承重结构b、扩大承重墙上原有的门窗尺寸c、拆改供暖管道和设施d、在正常负荷范围内增加室内隔墙数量8、物业管理单位发现装修人或者装饰装修

31、企业有违反相关法规规定的行为不及时向有关部门报告的，由房地产行政主管部门给予警告，可处装饰装修管理服务协议约定的装饰装修管理服务费（ ）倍的罚款。a、23 b、12 c、34 d、459、在进行装修管理服务时，不列不属于重点检查的装饰装修项目是：（ ）。a、 有无变动建筑主体和承重结构b、地板砖的品牌和颜色c、有无将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间d、有无拆改供暖管道和设施10、物业装饰装修行政主管部门的工作人员接到物业管理单位对装修人或者装修装修企业违法行为的报告后，未及时处理，玩忽职守的，依法给予（ ）。a、罚款 b、停职检查 c、行政处分 d、行政拘留11、垃圾清运费是指装饰

32、装修工程产生垃圾的管理和清运费用。如对于装修垃圾业主按照要求管理并自行清运，则该费用可免予缴纳。否则，装修人应向物业管理单位缴纳该费用，装修垃圾由（ ）代为清运。a、物业管理单位 b、环卫部门 c、行政主管部门 d、居委会12、因装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，（ ）应当负责修复和赔偿。a、物业管理单位 b、建设单位 c、行政主管部门 d、装修人13、装修人装饰装修活动侵占公共空间，对公共部位的设施造成损害的，（ ）可以责令其改正，造成损失的，依法承担赔偿责任。a、城市房地产行政主管部门b、物业管理单位c、建设单位d、街道办事处14、未经城市规划行政主管部门批

33、准，在住宅室内装饰装修活动中搭建建筑物、构筑物的，或者擅自改变住宅外立面、在非承重外墙上开门、窗的，由城市规划行政主管部门按照（ ）及相关法规的规定处罚。a、城市工程质量管理条例b、城市规划法c、物业管理条例d、物业装饰装修管理服务协议二、多项选择题：1、对业主而言，入住内容包括两个别方面，分别是（）：a、物业验收及其相关手续办理b、领取入住通知书c、物业管理有关业务办理d、签订前期物业管理协议2、入住服务是物业管理单位在该项首次直接面对业主提供服务，直接关系到业主对物业管理服务的第一印象。因此，物业管理单位要从各方面做好充分细致的准备，资料方面主要包括：（ ）a、住宅质量保证书及住宅使用说明

34、书b、入住通知书及物业验收须知c、业主临时公约d、业主入住房屋验收表及业主公约3、物业入住流程包括业主凭入住通知书、购房发票及身份证登记确认；验收房屋并填写业主入住房屋验收单，签字确认；提交办理产权所需资料，签订委托协议，交纳相关费用及：（ ）a、签署有关物业管理服务约定等文件b、交纳当期物业服务等有关费用c、签订业主公约d、领取房屋钥匙4、物业装饰装修管理流程除资料齐备、物业装饰装修申报、物业装饰装修登记外，还包含下列哪些流程：（ ）a、配备消防器材b、办理开工的一般手续c、签订物业装饰装修管理服务协议d、验收5、物业管理单位应详细核查装饰装修申请登记表中的装修内容，下述哪些行为物业管理单位

35、可以不予登记：（ ）a、将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间b、损坏房屋原有节能设施，降低节能效果c、经城市规划行政主管部门批准搭建的建筑物或构筑物d、扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体6、物业装饰装修管理包括以下哪些内容：（ ）a、物业装饰装修范围和时间管理b、遵循物业装饰装修管理的要求c、做好物业装饰装修现场管理d、按照公司规定向装修人收取装修管理费用7、为确保物业安全和全体业主的合法权益，物业装饰装修管理应有重点地进行检查，下列哪些内容是在装修管理中要特别注意的：（ ）a、施工现场有无采取必要的安全防护和消防措施，有无擅自动用明火和进行焊接作业等b、有无任

36、意刨凿楼地面、穿凿梁柱等c、楼地面铺设材料是否超过5 毫米、新砌隔墙是否采用木板材料等d、是否符合物业装修公共及室外统一要求（如空调室外机的安装和排水的统一要求、阳台栏杆的统一要求等）8、物业装饰装修现场管理主要做到以下哪几点：（ ）a、严把出入关，维护装修秩序b、严格控制装修企业自行采购装饰装修材料c、控制作业时间，维护业主合法权益d、强化管理，反复检查9、以下哪些内容属于装修人装修企业在装饰装修活动中违规、违章行为，而应承担相应的责任：（ ）a、因装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等b、装修人装饰装修活动侵占公共空间，对公部位和设施造成损害的c、装修人依法办理申

37、报登记后进行住宅室内装饰装修活动的d、装饰装修企业自行采购或者向装修人推荐使用不符合国家标准的装饰装修材料，造成空气污染超标的10、关于物业装修装饰管理中管理服务费的收取，下列说法正确的有：（ ）a、具体收费标准国家有明确规定b、具体收费标准由装修人和物业单位双方约定c、该费用可向装修业主强行收取d、如各方已达成协议，该费用也可向装饰装修单位收取第七章 房屋及设备设施管理一、单项选择题：1、（ ）是指完好房屋与基本完好房屋建筑面积之和占房屋总建筑面积的百分比。a、房屋完好率b、危房率c、房屋基本完好率d、设备设施完好率2、房屋完好等级的评定方法是根据各类房屋的结构、装修、设备等组成部分的完好及

38、损坏程序进行的，通常把房屋的完损等级分为以下哪5 类：（ ）a、精品房、一般完好房、轻微损坏房、严重损坏房、危险房b、精品房、完好房、一般损坏房、严重损坏房、危险房c、完好房、基本完好房、一般损坏房、严重损坏房、危险房d、完好房、基本完好房、轻微损坏房、一般损坏房、严重损坏房3、物业的供电种类按供电方式分为：（ ）a、单回路供电和多回路供电b、高压供电和低压供电c、无自备电源和有自备电源供电d、长期供电和临时供电4、根据有关规定，电梯每（ ）要由政府技术监督部门进行检验合格才能继续使用。a、半年b、两年c、无自备电源和有自备电源供电d、长期供电和临时供电5、消防加压泵、正压送风、排烟风机试启动

39、应多长时间一次：（ ）a、每半 b、每季度 c、每年 d、每月6、（ ）是测试消防设备的有效手段、它不仅能全面测试消防设备的运行情况，发现错误和隐患，还可以训练操作人员避免实际发生火警时由于紧张而产生错误的判断和操作失当。a、建立消防设备巡视、检查、测试制度b、消防演习c、配备消防设施主管人员d、建立消防设备、设施技术档案7、常见电梯按用途分为：（ ）a、乘客电梯、载货电梯和客货梯b、直流电梯、交流电梯c、单机控制电梯、集选控制电梯d、运行梯和高峰梯8、房屋及设备设施管理的基本要求是：做好房屋及设备设施的维护保养工作，充分发挥设备功能，有效延长设备设施的（ ），并自始至终把安全管理工作放在最重

40、要的位置上。a、使用功能 b、技术寿命 c、使用寿命 d、技术更新9、（ ）是一种主动的具有预防作用的维修策略，是物业管理应提倡的主要维修养护方式。a、紧急抢修 b、预防性维修 c、事后维修 d、大、中修10、在设施设备节能管理中，（ ）是一种最经济的节能方式。a、经常进行技术改造b、对设备的及时更新c、根据实际情况减少使用时间d、采用管理手段节能降耗二、多项选择题：1、房屋种类按房屋的建筑结构类型和材料可分为：（ ）a、砖木结构 b、简体结构 c、钢筋混凝土结构 d、混合结构2、房屋种类按房屋承重受力方式可分为：（ ）a、墙承重结构b、构架式承重结构c、简体结构或框架筒体结构承重d、构架式承

41、重结构3、房屋种类按房屋的层次的高度可分为：（ ）a、低层建筑 b、多层建筑 c、高层建筑 d、中层建筑4、房屋种类按房屋的用途可分为：（ ）a、居住用途 b、商业用途 c、工业用途 d、办公用途5、房屋基本组成部分包括：（ ）a、结构部分 b、装修部分 c、设施设备部分 d、承重部分6、房屋及设备设施管理的基本要求有：（ ）a、为保证整洁，所有设施设备务必每天水洗一次b、把安全管理工作放在最重要的位置上c、开展技术更新与改造，降低能源消耗d、做好房屋及设备设施的维护保养工作，有效延长设备设施的使用寿命7、房屋及设备设施评价参考的主要指标包括：（ ）a、房屋完好率b、危房率c、房屋空置率d、设

42、备设施完好率8、房屋及设备设施安全管理的主要内容包括：（ ）a、通过安全教育使员工和业主、物业使用人树立安全意误解，了解安全防护知识和安全管理规定b、建立健全各类安全管理制度并严格遵守c、提供必要的安全和防护装置装备d、对房屋和设备设施进行定期的更新改造9、房屋及设备设施的维修保养按维修方式可分为：（ ）a、预防性维修b、事后维修c、大中修d、紧急抢修10、房屋及设备设施维修养护计划的种类通常有哪几种：（ ）a、按时间进度编制的计划b、按修理类别编制的计划c、按维修设施设备的轻重缓急编制的计划d、按房屋及设备设施的使用时间编制的计划11、房屋及设备设施维修养护计划的实施内容包括：（ ）a、修前

43、预检b、修前资料、工艺准备c、组织实施d、更新换代12、共用设备设施的运行管理内容包括（）等a、制订合理的运行计划b、配备合格的运行管理人员c、提供良好的生活环境d、建立健全必要的规章制度13、由于设备设施的重要性和发生故障所产生的损失和影响可能较大，在设备设施外包合同起草和签订的过程中，应特别注意以下几个方面：（ ）a、在签订合同时要注意要保证签约主体与实施主体一致b、在合同中应明确因设备设施故障、事故造成的人员、财产等c、应在合同中明确服务的技术指标标准，并尽量采取量化形工，便于检验d、建立与承包方的战略联盟制度，以免今后的纠纷出现14、外包管理合同实施应注意的问题有哪些：（ ）a、建立对

44、承包方检查监控制度并落实专人负责实施b、委托方应尽量相信受托方，不必在服务过程中保留质量记录文件c、建立定期效果评估制度。对评估过程中发现的较大或普遍存在的问题，以书面形式通知承包方，并提出整改要求，限期整改d、定期对承包方基本情况全面更新，以及时掌握承包方的企业状况，适时采取对策，确保承包方有能力持续履行服务合同15、给排水系统管理的注意事项有哪些：（ ）a、应保证消防用水的基本储备b、北方地区应注意冬季管道防冻，避免发生水管爆裂、跑水事故c、餐厅和食堂和厨房排水要建隔油池，防止油污直接排入排水管道，要定期清理化粪池和隔油池，防止污水管道堵塞d、任何污水都可以通过雨水管道排放16、设备设施的

45、状态管理包括以下哪几方面：（ ）a、设备的检查b、设备的改造c、定期预防性试验d、设备故障诊断技术17、如需将设备设施业务实行外包管理模式，就应选择在服务质量和服务价格方面均满足企业需要的合格承包方。对承包方的评估通常要从以下几个方面进行：（ ）a、企业品牌状况b、管理维护计划、标准c、评估人与承包方领导的关系d、预算价格、付款方式18、房屋及设备设施管理的主要内容包括：（ ）a、使用管理、维修保养、外包管理b、采购和零备件管理、工量具和维修用设备的管理c、排水管、排水沟、化粪池清掏d、安全管理、技术档案资料管理、技术支持19、房屋及设备设施的维修养护应严格按照房屋及设备设施的维修计划实施，在

46、确保安全的前提下，还应注意控制以下几个因素：（ ）a、质量的控制b、人工费用的控制c、进度的控制d、维修成本的控制20、将电梯维修保养工作委托给专业公司承担时，要认真审核承包方的（），定期对承包方的服务进行评价。a、专业技术水准b、注册资金c、专业资格d、技术人员的学历21、空调系统运行产生的噪声是物业噪声污染的主要来源之一，从物业的总体环境考虑，空调噪声的（）等工作不应被空调管理人员所忽视。a、时间 b、测量 c、评估 d、减小22、中央空调系统是保证建筑物内空气质量的重要设备，在日常管理理中，应注意恰当地控制新风比例并注意采取（）等措施。a、隔尘 b、杀菌 c、封闭 d、消毒第八章 物业环

47、境管理一、单项选择题：1、清洁卫生服务管理的基本方法，大致可分为（ ）两大类。a、外包管理及自行作业b、户内有偿清洁及公区日常保洁c、垃圾分类收集及统一存放管理d、专业化服务及提供差异化服务2、对于校园布局紧凑、人员活动较多的区域如教学楼、学生及教职工生活区、实验楼、办公楼等场所等，应采用（ ）管理。a、精品式 b、自然式 c、放养式 d、间歇式3、下列消灭白蚁的方法中属于药杀法的是：（ ）a、根据蚁路、空气孔、分飞孔及兵蚁、工蚁的分布等判断找出蚁巢后将其挖除的办法b、通过在白蚁蛀食的食物中在白蚁主要出入的蚁路中喷入白蚁药物，使出入的白蚁身体粘上白蚁药粉，药粉通过相互传染传递给其他白蚁，导致整

48、巢白蚁中毒死亡c、通过药物和灯光两种方法诱杀d、利用白蚁的天敌或病菌对白蚁进行生物灭杀。4、下列属于绿化的日常管理内容的是：（ ）a、草坪翻新与补值、绿篱翻新补植、林下绿地改造、园林建筑小品翻新、花坛植物更换等b、浇水、修剪造型、施肥、中耕除草、病虫害防治、绿化保洁等c、苗圃花木种植及工程苗木种植d、节假日或喜庆等特殊场合对小区公共区域或会议场所等进行花木装饰等布置5、针对大型公共物业绿化的特点，在进行绿化管理时必须注意的问题不包括下列哪项：（ ）a、不宜使用带刺、有毒、易断的绿化植物b、不宜使用果树或大花植物作绿化c、植物养护应注重对绿地的围护，避免人为因素造成植物损坏d、不宜使用大乔木作绿

49、化6、日常绿化管理的方法包括：建立健全绿化管理制度，明确日常绿化（ ）。a、基本内容和标准b、检查内容与检查重点c、基本要求和针对性要求d、标准和要求7、草坪检查重点内容不包括：（ ）a、施肥、淋水是否合理b、表面平整度、秃斑c、病虫害情况d、修剪是否及时8、工石绿化植物受周围环境影响较大，其植物绿化功能以（ ）为主，在植物选用上多选用生长快、成活率高、抗性强的树种。a、庄严 b、幽雅 c、舒适 d、环保二、多项选择题：1、物业环境管理包括（）等管理服务a、物业管理区域内物为共用部位、共用设施和场地等清洁卫生b、公共区域车辆的管理c、园林绿化d、卫生虫害防治2、下列哪些属于物业管理服务合同中的

50、清洁卫生服务内容：（ ）a、生活垃圾收集与处理b、地下停车场的保洁c、业主家的地毯清洗d、公共管道疏通服务3、清洁卫生操作的基本方法包括：（ ）a、全面清扫、水清洗、垃圾收集和垃圾处理b、管道疏通c、外墙装饰面清洁保养、打蜡、抛光、晶面处理d、垃圾分类4、白蚁的防治方法有（）等，可根据不同的情况采用相应方法来防治白蚁。a、堵眼法b、药杀法c、诱杀法d、生物防治法5、蟑螂的防治方法有：（ ）a、对建筑物各种孔缝进行堵眼、封缝、防止蟑螂食物b、严格控制食物及水源，及时清理生活垃圾、消除蟑螂食物c、彻底整顿室内卫生，清除残留卵夹，控制和减少高峰季节的蟑螂密度d、利用灭蟑药粉、药笔、杀虫涂料及毒饵粘捕

51、等化学防治6、物业绿化管理除了日常绿化养护管理工作外，还包括了（）等工作。a、绿化翻新改造b、园林设计c、环境布置d、绿化有偿服务7、绿化管理的基本要求主要有：（ ）a、保持植物正常生长b、加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作c、及时对妨碍业主、物业使用人生活活动的绿化植株进行改造，减少人为践踏对绿化造成的危害d、经常进行绿化改造，满足部分业主的特殊爱好第九章 公共秩序管理服务一、单项选择题：1、（ ）是物为管理企业协助政府相关部门，为维护公共治安，施工安全等采取的一第列防范性管理服务活动。a、公共安全防范管理服务b、车辆停放服务c、物业管理风险防范d、物业装修管理服务2、物业管理项目的义务消防队

52、由（ ）组成，可分为指挥组、通信组、警戒组、设备组、灭火组和救援组等。a、项目的操作层职员b、项目的管理层职员c、项目的全体员工d、项目全体安防人员3、消防工作的指导原则是：（ ）a、安全第一，预防为主b、预防为主，防消结合c、不顾一切，灭火为主d、安全第一，财产第二4、物业管理治字防范管理中遇有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫、行凶、纵火等违法犯罪活动时，应立即报警，协助公安机关制止，并采取积极措施予以抢救、排险、尽量减少损失。对于已发生的案件，应（ ），以便公安机关进行侦查破案。a、做好现场的保护工作b、做好辖区客户的安抚工作c、尽量封锁信息以免误传d、积极主动开展现场调查5、消防安全检查应

53、作为一项长期性、经常性的工作常抓不懈。在消防安全检查组织形式上可采取（ ）的方法。a、日常检查和重要部位检查、专职部门检查和各部门的互查相结合b、日常检查和重点检查、全面检查与抽样检查相结合c、日常检查和重点检查、人工检查与自动检查相结合d、全面检查和日常检查、专职部门检查和各部门的自查相结合6、在消防装备的维护管理中，对配置在各项目的消防器材要实行定期统计制度，（ ）应作一次全面统计工作，以保证项目配备的消防器材完整、齐全。a、每半年 b、每年 c、每季 d、每月7、消防器材的配置应结合物业的火灾危险性，易燃易爆物品特点进行合理的配置，一般在高层和超高层物业每层楼放置的消防栓（箱）内应配置（

54、 ）瓶灭火器。a、1 b、2 c、3 d、48、消防器材的配置应结合物业的火灾危险性，易燃易爆物品特点进行合理的配置，一般在住宅区内，多层建筑中每层楼的消防栓（箱）内均配置（ ）瓶灭火器。a、1 b、2 c、3 d、49、在消防装备的维护管理中，对常规消防装备应定期检查，至少（ b）进行一次全面检查，发现破损、泄漏、变形或工作压力不够时，应对器材进行维修和调换申购，以防发生事故。a、每周 b、每月 c、每季 d、每年二、多项选择题：1、公共安全防范管理的服务内容主要包括：（ ）a、出入管理b、安防系统的使用、维护和管理c、配合居委会和公安机关开展社区管理d、综合治安的管理2、安全防范工作检查方法有哪些：（ ）a、日检 b、周检 c、月检 d、年检3、物业管理区域的治安防范应注意事项有：（ ）a、遇到有人在公共区域聚众闹事，应立即向公安机关报告并及时上报上级领导b、遇有违法犯罪分子正在进行