烟草公司关于进一步推广工、农、邮三家银行贷记卡电子结算工作方案_第1页
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文档简介

1、xx市烟草公司关于进一步推广工、农、邮三家银行贷记卡电子结算工作方案为切实开展好银行贷记卡电子结算工作，贯彻“围绕终端服务”的思想理念，强化服务意识，积极为广大卷烟零售客户提供优质、高效、便捷的服务，进一步促进行业卷烟零售客户电子结算工作更快的发展。结合目前贷记卡电子结算业务推广情况，特制定本工作方案。一、工作的目的以诚信服务为宗旨，充分体现“两个至上”行业理念，扩大贷记卡电子结算，提高卷烟货款资金安全系数，提升工作效率，实现银行、烟草公司、卷烟零售客户三方的合作共赢。二、工作目标xx年5月末，全市现有卷烟经营户11713户。今年贷记卡办卡率6月底达到50%、年底至90%以上。三、工作措施（一

2、）加强组织领导，成立推进贷记卡电子结算工作办公室办公室主任：安德森 冯达飞成员：艾丝凡 费工夫 社大的 到奋斗办公室分别设在设在财务科和营销中心，负责与银行的日常业务的信息沟通与联系，督促工作的开展。各县营销部要成立工作机构，制定具体的工作方案，负责本地的贷记卡推进工作。并将相关材料书面报财务科和营销中心。 （二）明确工作职责，分工协作1、客户经理在推进贷记卡工作中的职责具体负责贷记卡电子结算业务的宣贯工作，做好调查摸底工作，及时向银行业务人员提供办理贷记卡零售户信息，协助银行业务人员开展贷记卡业务，起到桥梁作用。同时做好贷记卡客户的回访工作，及时告知业务办理情况，收集客户意见和建议。2、送货

3、员在推进贷记卡工作中的职责具体负责贷记卡电子结算业务的宣贯工作，督促已办卡客户正常使用，同时履行告知客户资金余额义务。即：送货员在每次零售户资金结算后，协助零售户在pos机上查询可用资金余额，告知零售户，并将余额填些在客户服务手册以便客户及时补充资金、合理使用资金，确保下次订货有充足的资金，从而进一步提高电子结算成功率。3、办公室成员工作职责财务科负责与三家银行的联系，组织协调有关贷记卡的事务，及时解决工作中遇到的问题，并组织召开银行、烟草联席会工作。营销中心负责与零售户的联系，宣传并协助其办理贷记卡相关事宜，解决其在使用中的具体问题。四、工作要求（一）提高认识，积极推进。营销人员要加强贷记卡

4、电子结算办理力度，充分认识贷记卡电子结算工作的意义和重要性，克服畏难情绪，做到思想认识到位，工作落实到位。（二）提高业务技能，宣贯工作100%落户。营销人员要熟知贷记卡办理的业务知识，广泛宣传贷记卡电子结算好处和优惠政策，以及卷烟货款电子结算结算安全、高效。做到卷烟经营户100%宣传到位。（三）加强沟通，提高服务做好信息反馈工作。对已成功办卡的客户，客户经理应在第一时间内及时通知客户去银行领取，以便客户尽早开展货款结算业务。做好客户回访工作。对已使用贷记卡开展结算业务的零售户，营销人员必须在当月开展回访工作，加强业务指导，收集意见和建议，及时化解工作中存在的问题和矛盾。做好资金余额告知、还款信息工作。此项工作由送货

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