司机商务礼仪

1、司机商务礼仪 所谓司机商务礼仪，指司机人员在与乘客的所谓司机商务礼仪，指司机人员在与乘客的 交往中，以及在车辆行驶过程中应该遵循的交往中，以及在车辆行驶过程中应该遵循的 礼貌和准则，是司机人员礼貌和准则，是司机人员“安全有道、行车安全有道、行车 有德有德”的具体体现。的具体体现。 目录目录 一、着装一、着装 三、接待注意事项三、接待注意事项 四、接待流程四、接待流程 五、轿车位次图五、轿车位次图 六、驾车注意事项六、驾车注意事项 二、接待礼仪二、接待礼仪 司机应要注意自身的着装，不要以为车内是司机应要注意自身的着装，不要以为车内是 私人空间，而忘乎所以，甚至有些男性在天私人空间，而忘乎所以，甚

2、至有些男性在天 热的时候光着膀子开车。热的时候光着膀子开车。 o1 1、开车前保持车内空气清新卫生，不要等到客人、开车前保持车内空气清新卫生，不要等到客人 上车后才发现车上有许多杂物。上车后才发现车上有许多杂物。 o2 2、准时到达接待地点。（最好在出发前短信告知、准时到达接待地点。（最好在出发前短信告知 客人并写明自己的车号，即使遇到特殊情况未能准客人并写明自己的车号，即使遇到特殊情况未能准 时到达，也要及时向客人说明并道歉！）时到达，也要及时向客人说明并道歉！） o 3 3、见到客人后，最好是下车迎接并主动作自我介、见到客人后，最好是下车迎接并主动作自我介 绍，同时了解清楚客人的身份，将最

3、重要的客人安绍，同时了解清楚客人的身份，将最重要的客人安 排在副驾驶后座上，帮助客人开车门，并将手放在排在副驾驶后座上，帮助客人开车门，并将手放在 车门上，以防客人碰头。车门上，以防客人碰头。 o o4、主动为客人准备好矿泉水，如果发现客人在喝、主动为客人准备好矿泉水，如果发现客人在喝 水时，尽量放慢车速。水时，尽量放慢车速。 o5、客人上车后，要征询客人意见，是否需要听音、客人上车后，要征询客人意见，是否需要听音 乐或收音机？音量是否适宜？如果发现客人在休息乐或收音机？音量是否适宜？如果发现客人在休息 或接听电话时，主动放小音量。或接听电话时，主动放小音量。 o6、主动告知客人休息时座椅的调

4、节开关和灯光的、主动告知客人休息时座椅的调节开关和灯光的 开关处。开关处。 7、无论时间长短，司机不可在车内吸烟！、无论时间长短，司机不可在车内吸烟！ 8、在开车过程中，司机不得将杂物抛出窗外。、在开车过程中，司机不得将杂物抛出窗外。 司机司机应走在客人的左侧前方约一米左右的位置；应走在客人的左侧前方约一米左右的位置； 行进速度须与服务对象的相协调；行进速度须与服务对象的相协调； 行进中一定要处处以对方为中心，经过拐角、楼梯等行进中一定要处处以对方为中心，经过拐角、楼梯等 处，要有及时的关照提醒处，要有及时的关照提醒 ； 请对方开始行进时，应面向对方稍许欠身，行进中与请对方开始行进时，应面向对

5、方稍许欠身，行进中与 对方交谈或答复问题时，应以头部、上身转向对方。对方交谈或答复问题时，应以头部、上身转向对方。 内部资料内部资料 礼让客人，客人先上后下。礼让客人，客人先上后下。 以礼相待，请客人后进先出，以礼相待，请客人后进先出，司机司机站在门口礼让对方并顺势站在门口礼让对方并顺势 做出做出“请请”的动作。的动作。 引领客人出入房门要先通报；引领客人出入房门要先通报； 要反手开关门面向他人；要反手开关门面向他人； 礼让客人请对方先进先出；礼让客人请对方先进先出； 要为客人拉门。要为客人拉门。 内部资料内部资料 接到客人之后，接到客人之后， 先在机场或者车站先在机场或者车站 与客人寒暄几句

6、。与客人寒暄几句。 内部资料内部资料 准备迎接牌（接待不认识的客人）准备迎接牌（接待不认识的客人） 为客人提大件行李（装有贵重物品手袋除外）为客人提大件行李（装有贵重物品手袋除外） 为客人引路为客人引路 为客人开车门（客人先进、后出）为客人开车门（客人先进、后出） 为客人伸手防撞车顶（哪怕是象征性的也好）为客人伸手防撞车顶（哪怕是象征性的也好） 征求或者介绍日程安排征求或者介绍日程安排 路途选择话题聊天（天气、环境等）路途选择话题聊天（天气、环境等） 适当介绍单位基本概况适当介绍单位基本概况 介绍本城市的旅游资源介绍本城市的旅游资源 长途中让客人在车上休息长途中让客人在车上休息（注意关掉车中音

7、响）（注意关掉车中音响） 内部资料内部资料 o（1 1）以中性、高雅、轻松、时尚、擅长话题为）以中性、高雅、轻松、时尚、擅长话题为 宜。如新闻、天气、现场气氛。宜。如新闻、天气、现场气氛。 o最好是双方既定的或共同关心的话题。最好是双方既定的或共同关心的话题。 o（2 2）交往五不问：交往五不问： o第一不问收入问题，第一不问收入问题， o第二不问年纪大小，第二不问年纪大小， o第三不问婚姻家庭，第三不问婚姻家庭， o第四不问健康状态，第四不问健康状态， o第五不问个人经历。第五不问个人经历。 12 安全话题安全话题应避开的话题应避开的话题 天气天气自己的健康状况自己的健康状况 交通交通他人的

8、健康状况他人的健康状况 无争议的新闻无争议的新闻物品的价格物品的价格 旅游旅游薪水、收入薪水、收入 环境问题环境问题个人的不幸个人的不幸 共同的经历共同的经历个人隐私个人隐私 书籍书籍低级笑话低级笑话 文学、艺术文学、艺术小道消息小道消息 公务交往公务交往 司机司机 宾客宾客 内部资料内部资料 公务交往，换而言之，接待客人公务交往，换而言之，接待客人 是一种公务活动。参与活动的车是一种公务活动。参与活动的车 辆归属于单位，驾驶司机一般是辆归属于单位，驾驶司机一般是 专职司机。就双排座轿车而论，专职司机。就双排座轿车而论， 公务接待时轿车的上座指的是后公务接待时轿车的上座指的是后 排右座，也就是

9、司机对角线位置，排右座，也就是司机对角线位置， 因为后排比前排安全，右侧比左因为后排比前排安全，右侧比左 侧上下车方便。侧上下车方便。 重要客人重要客人 司机司机 宾客宾客 内部资料内部资料 接待重要客人。接待高级领导、接待重要客人。接待高级领导、 高级将领、重要企业家时人们高级将领、重要企业家时人们 会发现，轿车的上座往往是司会发现，轿车的上座往往是司 机后面的座位，因为该位置隐机后面的座位，因为该位置隐 秘性比较好，而且是车上安全秘性比较好，而且是车上安全 系数较高的位置。系数较高的位置。 内部资料内部资料 当车上乘坐的是老、孕、病乘客时，应该稳速行当车上乘坐的是老、孕、病乘客时，应该稳速

10、行 进，以保证他们的安全和舒适。而且在上下车的进，以保证他们的安全和舒适。而且在上下车的 时候，如果可能的话，应该主动搀扶一下。时候，如果可能的话，应该主动搀扶一下。 系安全带，是开车前的准备工作。安全带可系安全带，是开车前的准备工作。安全带可 有效吸收人体的动能，因此可减小一部分能有效吸收人体的动能，因此可减小一部分能 量并降低受伤危险。量并降低受伤危险。 内部资料内部资料 为保持车里新鲜的空气，司机必须带头不在为保持车里新鲜的空气，司机必须带头不在 车里抽烟。车里抽烟。 内部资料内部资料 如果需要接打手机，必须先停车，以保证自如果需要接打手机，必须先停车，以保证自 己和其他乘客的安全。己和

11、其他乘客的安全。 内部资料内部资料 !非注意盲视非注意盲视 o 一些国家法律明文规定，不许司机在驾驶过程中使用手机。原因是一些国家法律明文规定，不许司机在驾驶过程中使用手机。原因是 这会分散司机注意力，增加安全隐患。这会分散司机注意力，增加安全隐患。 o那么打手机究竟会在多大程度上影响人们注意力的集中？美国西华那么打手机究竟会在多大程度上影响人们注意力的集中？美国西华 o盛顿大学研究人员用两个简单而有趣的实验回答了这个问题。盛顿大学研究人员用两个简单而有趣的实验回答了这个问题。 o 视而不见视而不见 o研究人员让一名小丑在校园内一座小广场上表演杂耍。这名小丑身研究人员让一名小丑在校园内一座小广

12、场上表演杂耍。这名小丑身 o穿华丽服装，戴一个红鼻头，脚蹬一双大号鞋子，胯下骑一辆独轮车，穿华丽服装，戴一个红鼻头，脚蹬一双大号鞋子，胯下骑一辆独轮车， 在广场上显得非常惹眼。在广场上显得非常惹眼。 o 尽管校园里出现小丑是件稀罕事，但是研究人员在对广场上尽管校园里出现小丑是件稀罕事，但是研究人员在对广场上151 名行人进行调查后发现，一边打手机一边从这名小丑身旁经过的人名行人进行调查后发现，一边打手机一边从这名小丑身旁经过的人 o中，只有四分之一注意到他的存在。中，只有四分之一注意到他的存在。 o 主持这项研究的艾拉主持这项研究的艾拉海曼教授说，这种现象叫做海曼教授说，这种现象叫做“非注意盲

13、视非注意盲视”。 o与之相比，没有打手机的行人大部分注意到了小丑的存在。其中结与之相比，没有打手机的行人大部分注意到了小丑的存在。其中结 o伴而行的人中注意到小丑的人数比例最高，达到伴而行的人中注意到小丑的人数比例最高，达到71。 o难走直线难走直线 o 研究人员进一步发现，打手机不仅影响人们对周围事物的感知研究人员进一步发现，打手机不仅影响人们对周围事物的感知 能力，而且让人连走路这样简单的能力，而且让人连走路这样简单的“任务任务”都变得难以顺利完成。都变得难以顺利完成。 o 研究人员在同一座小广场上进行了另一个实验。他们通过观察研究人员在同一座小广场上进行了另一个实验。他们通过观察 196

14、名行人的走路姿态发现，一边打手机一边走路的人通常名行人的走路姿态发现，一边打手机一边走路的人通常 “步步 履比较缓慢，步伐欠稳，难以意识到周围人的存在履比较缓慢，步伐欠稳，难以意识到周围人的存在”。 o 而且研究人员还发现这些人的方向感变差，甚至不能走出一条而且研究人员还发现这些人的方向感变差，甚至不能走出一条 直线，必须直线，必须“不停调整行走方向不停调整行走方向”。 o 相信不少人曾在马路边的人行道上或超市的货架间看见有人一相信不少人曾在马路边的人行道上或超市的货架间看见有人一 边打手机一边来来回回踱步的情景。这与实验中出现的现象一样，边打手机一边来来回回踱步的情景。这与实验中出现的现象一

15、样， 也可以被认为是打手机对人们行走能力产生也可以被认为是打手机对人们行走能力产生 “副作用副作用”的表现。的表现。 重大意义重大意义 海曼等人的实验虽然过程简单，海曼等人的实验虽然过程简单， 但结果令人深思。但结果令人深思。 在在“小丑实验小丑实验”中，听中，听MP3的行的行 人中人中61注意到了小丑的存在。注意到了小丑的存在。 这说明注意力分散与否跟电子设这说明注意力分散与否跟电子设 备本身无关。备本身无关。 同时，与同伴谈笑风生的行人中同时，与同伴谈笑风生的行人中 71也能注意到小丑的存在。这也能注意到小丑的存在。这 说明注意力分散与否跟讲话本身说明注意力分散与否跟讲话本身 也没有关系。

16、也没有关系。 研究指出，打手机导致研究指出，打手机导致“分心分心” 的真正原因在于电话交谈与面对的真正原因在于电话交谈与面对 面交谈这两种对话方式不同。受面交谈这两种对话方式不同。受 通话质量限制以及无法看到对方通话质量限制以及无法看到对方 肢体语言等原因影响，人们在打肢体语言等原因影响，人们在打 手机时必须集中更多精力来倾听手机时必须集中更多精力来倾听 对方。对方。 海曼说：海曼说：“人们在打手机的时候人们在打手机的时候 连走路都会变得困难，可想而知连走路都会变得困难，可想而知 一边开车一边使用手机该有多危一边开车一边使用手机该有多危 险！险！” 退一步讲，退一步讲，“虽然一边走路一边虽然一

17、边走路一边 打手机不会对他人造成什么危打手机不会对他人造成什么危 险，险，”他说，他说，“但是由于他走路但是由于他走路 速度缓慢，而且不断改变前进方速度缓慢，而且不断改变前进方 向，会对别人选择行走路线造成向，会对别人选择行走路线造成 困难。困难。”（ o重大意义重大意义 o海曼等人的实验虽然过程简单，但结果令人深思。海曼等人的实验虽然过程简单，但结果令人深思。 o在在“小丑实验小丑实验”中，听中，听MP3的行人中的行人中61注意到了小丑的存在。这注意到了小丑的存在。这 说明注意力分散与否跟电子设备本身无关。说明注意力分散与否跟电子设备本身无关。 o同时，与同伴谈笑风生的行人中同时，与同伴谈笑

18、风生的行人中71也能注意到小丑的存在。这说也能注意到小丑的存在。这说 明注意力分散与否跟讲话本身也没有关系。明注意力分散与否跟讲话本身也没有关系。 o研究指出，打手机导致研究指出，打手机导致“分心分心”的真正原因在于电话交谈与面对面交的真正原因在于电话交谈与面对面交 谈这两种对话方式不同。受通话质量限制以及无法看到对方肢体语言谈这两种对话方式不同。受通话质量限制以及无法看到对方肢体语言 等原因影响，人们在打手机时必须集中更多精力来倾听对方。等原因影响，人们在打手机时必须集中更多精力来倾听对方。 o海曼说：海曼说：“人们在打手机的时候连走路都会变得困难，可想而知一边人们在打手机的时候连走路都会变

19、得困难，可想而知一边 开车一边使用手机该有多危险！开车一边使用手机该有多危险！” o退一步讲，退一步讲，“虽然一边走路一边打手机不会对他人造成什么危险，虽然一边走路一边打手机不会对他人造成什么危险，” 他说，他说，“但是由于他走路速度缓慢，而且不断改变前进方向，会对别但是由于他走路速度缓慢，而且不断改变前进方向，会对别 人选择行走路线造成困难。人选择行走路线造成困难。”（ 内部资料内部资料 不要总通过后视镜不要总通过后视镜“窥视窥视”后座的乘客，除后座的乘客，除 非是你亲密得不能再亲密的人。否则，总会非是你亲密得不能再亲密的人。否则，总会 让人感到不自然。让人感到不自然。 和乘客聊天解闷是常有的事。但我们要注意选择话题。就和乘客聊天解闷是常有的事。但我们要注意选择话题。就 像天气、当地的风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一些像天气、当地的风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一些 大众化的话题永远都可以说。而像婚嫁、年龄（特别针对大众化的话题永远都可以说。而像婚嫁、年龄（特别针对 女性的时候）、工资，甚至还包括来这儿干什么等等话题，女性的时候）、工资，甚至还包括来这儿干什么等等话题， 涉及到个人隐私的内容，都不应该问起。还有像小道消息、涉及到个人隐私的内容，都不应该问起。