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文档简介

1、前厅部前厅部 Front Office 2021-6-301 宾客旅程宾客旅程 考虑入住前入住时入住后 32021-6-30 前厅部 前厅部 大堂副理 前台 行政楼层 礼宾部 车队 总机 /服务中心 商务中心 小商场 秘书 2021-6-304 前 台 Front Desk 2021-6-305 客人登记入住客人登记入住(Check-in)和结帐退房和结帐退房(Check-out) 的地方，位于酒店一楼大堂的地方，位于酒店一楼大堂. 前 台 Front Desk 62021-6-30 有效证件 （身份证或护照） 登记表电脑系统 房间&钥匙 收取押金完成Check-in 什么是Check-out

2、(结帐退房）？ 2021-6-307 住宿消费 结算 完成Check-out 电脑系统 帐单 前台的其它功能 外币兑换 保险箱服务 信息查询 82021-6-30 Duty Manager 2021-6-309 即大堂副理、处理酒店紧急事件急事件及客人投诉， 并负责监督前厅各部门的日常工作. 礼 宾 部 Concierge 门 童 行 李 员 机场代表 102021-6-30 主要功能 行李寄存 物品转交 租车安排 代客购物 旅游咨询及安排 餐厅预订 订花服务 112021-6-30 总机 / 服务中心 Operator / Guest Service Center 2021-6-3012 店

3、外客人店内客人总机 服务中心的服务项目 叫醒服务 处理留言 房间客用品递送 问询 132021-6-30 商务中心 Business Center 2021-6-3014 商务中心 Business Center 机票 收发传真 复印 打印 装订 快递 会议室出租 互联网 152021-6-30 主要功能：主要功能： 行政楼层 Executive Club 2021-6-3016 行政楼层， 是店中之之店,开放时间从6:00am11:00pm；设有专 门的接待台可供客人入住和退房入住和退房, 同时酒廊内设有餐饮设施。 行政楼层 Executive Club 豪华客房 免费饮料 免费熨衣 免费早餐 免费报纸鲜果 免费鸡尾酒时光 172021-6-30 车队/ Transportation 酒店提供给客人使用的高档轿车 用于接送机及 其它包车服务. 182021-6-30 小商场 Kiosk 出售日用品、旅游纪念品等 2021-6-3019 Questi

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