人力资源管理3—工作分析

1、工作分析与工作设计1 第第 三三 章章 工作分析工作分析 工作分析与工作设计2 工作职责分歧工作职责分歧 一个一个机床操作工机床操作工把大量的机油洒在他机床把大量的机油洒在他机床 周围的地面上。车间主任叫操作工把洒掉的周围的地面上。车间主任叫操作工把洒掉的 机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工 作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主 任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来 一名一名服务工服务工来做清扫工作。但服务工同样拒来做清扫工作。但服务工同样拒 绝，他的理由是工作说明书里也没

2、有包括这绝，他的理由是工作说明书里也没有包括这 一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因 为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时 工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向 公司投诉公司投诉。 工作分析与工作设计3 有关人员看了投拆后，审阅了三类人员的工作有关人员看了投拆后，审阅了三类人员的工作 说明书：说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作机床操作 工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清 洁，使之处于可

3、操作状态，但并未提及清扫地面。洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面。 服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方 式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到， 即时服务，但也没有明确写明包括清扫工作。勤杂即时服务，但也没有明确写明包括清扫工作。勤杂 工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但 是他的工作时间是从正常工人下班后开始。是他的工作时间是从正常工人下班后开始。 问题：问题： （l l）对于服务工的投诉，你认为该如何解决？有何对于服务工的投诉，你认

4、为该如何解决？有何 建议？建议？ （2 2）如何防止类似意见分歧的重复发生？）如何防止类似意见分歧的重复发生？ （3 3）你认为该公司在管理上有何需改进之）你认为该公司在管理上有何需改进之处？处？ 工作分析与工作设计4 v工作分析的的意义工作分析的的意义 v工作分析的步骤工作分析的步骤 v搜集工作分析信息的方法搜集工作分析信息的方法 v量化的工作分析技术量化的工作分析技术 v工作说明书的编写工作说明书的编写 本章内容 工作分析与工作设计5 一、工作分析的含义与内容一、工作分析的含义与内容 v工作分析的含义工作分析的含义 v工作分析要素工作分析要素 v工作分析的内容工作分析的内容 工作分析与工作

5、设计6 v职（岗）位分类职（岗）位分类：将所有的工作职位（岗位），按：将所有的工作职位（岗位），按 其业务性质分为若干职组、职系（横向）；然后按其业务性质分为若干职组、职系（横向）；然后按 责任大小、工作难易、所需教育程度及技术高低分责任大小、工作难易、所需教育程度及技术高低分 为若干职级、职等（纵向），对每一职位给予准确为若干职级、职等（纵向），对每一职位给予准确 的定义和描述，制成职（岗）位说明书。的定义和描述，制成职（岗）位说明书。 工作分析与工作设计7 职系、职组、职级、职等职系、职组、职级、职等 员级员级助级助级中级中级副高职副高职 正高职正高职 高高 等等 教教 育育 教师教师助教

6、助教讲师讲师副教授副教授教授教授 科研人员科研人员 助理助理 工程师工程师 工程师工程师 高级工高级工 程师程师 实验人员实验人员实验员实验员 助理助理 实验师实验师 实验师实验师 高级实高级实 验师验师 图书、资料、图书、资料、 档案档案 管理员管理员 助理助理 馆员馆员 馆员馆员 副研究副研究 馆员馆员 研究馆研究馆 员员 科科 研研 研究人员研究人员 研究研究 实习员实习员 助理研助理研 究员究员 副研究副研究 员员 研究员研究员 企企 业业 工程技术工程技术技术员技术员助工助工工程师工程师高工高工正高工正高工 会计会计会计员会计员 助理助理 会计师会计师 会计师会计师 高级会高级会 计

7、师计师 统计统计统计员统计员 助理助理 统计师统计师 统计师统计师 高级统高级统 计师计师 管理管理经济员经济员 助理助理 经济师经济师 经济师经济师 高级经高级经 济师济师 职等职等 职级职级 职系职系 职职 组组 工作分析与工作设计8 （一）工作分析的含义（一）工作分析的含义 是指对某特定的工作作出明确的规定，是指对某特定的工作作出明确的规定， 并确定完成这一工作需要什么并确定完成这一工作需要什么 行为的过程。行为的过程。 工作描述（工作描述（Job Description） 工作规范（工作规范（Job Specifications 含义含义 工作分析与工作设计9 （二）工作分析的内容（二

8、）工作分析的内容 工 作 描 述 （工 作 描 述 （ J o b J o b DescriptionDescription） 有关工作范围、任务、有关工作范围、任务、 职责、程序方法、工作职责、程序方法、工作 环境、工作联系工作条环境、工作联系工作条 件及工作标准等的详细件及工作标准等的详细 描述。描述。 工 作 规 范 （工 作 规 范 （ J o b J o b SpecificationSpecification） 完成一项工作所需的知完成一项工作所需的知 识、技能、经验等的具识、技能、经验等的具 体说明。体说明。 工作分析与工作设计10 （三（三）工作分析要素工作分析要素 v什么职位

9、。什么职位。工作分析首先要确定工作职（岗）位名称。工作分析首先要确定工作职（岗）位名称。 即在调查的基础上即在调查的基础上, ,根据工作性质、工作繁简难易、根据工作性质、工作繁简难易、 责任大小及资格等四个方面责任大小及资格等四个方面, ,确定各项工作职（岗）确定各项工作职（岗） 位名称、并进行归类。位名称、并进行归类。 v做什么（做什么（WhatWhat）。）。即具体描述工作者所做的工作内容即具体描述工作者所做的工作内容, , 在描述时应使用动词在描述时应使用动词, ,如包装、检测、修理等等。如包装、检测、修理等等。 v如何做如何做( (How)How)。即根据工作内容和性质即根据工作内容和

10、性质, ,确定完成该项确定完成该项 工作的方法与步骤工作的方法与步骤, ,这是决定工作完成效果的关键。这是决定工作完成效果的关键。 v为何做为何做( (Why)Why)。即要说明工作的性质和重要性。即要说明工作的性质和重要性。 工作分析与工作设计11 v何时完成何时完成( (When)When)。即完成工作的具体时间。即完成工作的具体时间。 v在何处做在何处做( (Where)Where)。即工作地点。即工作地点。 v为谁做为谁做( (For Whom)For Whom)。即该项工作的隶属关系即该项工作的隶属关系, ,明确前明确前 后工作之间的联系及职责要求。后工作之间的联系及职责要求。 v需

11、要何种技能需要何种技能( (SkillsSkills，Who)Who)。即完成该项工作所需即完成该项工作所需 要的工作技能。如口头交流技能、组织分析技能、要的工作技能。如口头交流技能、组织分析技能、 联络技能等等。联络技能等等。 工作分析与工作设计12 工作分析与工作设计13 （四）工作分析的意义（四）工作分析的意义（64） 工作分析与工作设计14 工作分析结果的运用工作分析结果的运用 工作分析工作分析 工作说明书与工作规范工作说明书与工作规范 人人 力力 资资 源源 规规 划划 工工 作作 设设 计计 人员人员 选拔选拔 与与 任用任用 工作工作 评价评价 与与 报酬报酬 分配分配 员员 工

12、工 培培 训训 优优 化化 工工 作作 环环 境境 绩绩 效效 考考 核核 与与 晋晋 升升 工作分析与工作设计15 二、工作分析的步骤二、工作分析的步骤 v计划计划 v信息收集与分析信息收集与分析 v分析结果的表达分析结果的表达 v分析结果的运用分析结果的运用 v分析工作的控制分析工作的控制 工作分析与工作设计16 工作分析的步骤工作分析的步骤 v工作分析计划阶段工作分析计划阶段 明确工作分析的目的。明确工作分析的目的。 限定收集资料的类别以及收集的方法。限定收集资料的类别以及收集的方法。 选择被分析的工作。选择被分析的工作。 建立工作分析小组。建立工作分析小组。 制定工作分析的规范制定工作

13、分析的规范规范用语、时间规划、活规范用语、时间规划、活 动层次与经费预算等。动层次与经费预算等。 做好必要的心理准备做好必要的心理准备做好宣传动员工作。做好宣传动员工作。 工作分析与工作设计17 工作分析的步骤工作分析的步骤 v信息收集分析阶段信息收集分析阶段 工作名称分析，应标准化。工作名称分析，应标准化。 工作描述分析工作描述分析工作任务、工作责任、工作关系、劳动强工作任务、工作责任、工作关系、劳动强 度。度。 工作环境分析工作环境分析物理环境、安全环境、社会环境。物理环境、安全环境、社会环境。 任职者条件分析任职者条件分析必备知识、经验、操作能力、基本能力、必备知识、经验、操作能力、基本

14、能力、 心理素质。心理素质。 v工作分析结果表达阶段工作分析结果表达阶段编写工作描述与工作编写工作描述与工作 规范规范 工作分析与工作设计18 v工作分析结果运用阶段工作分析结果运用阶段制定各种具体应用的文制定各种具体应用的文 件，如提供甄选录用的条件、考核标准、需进行培件，如提供甄选录用的条件、考核标准、需进行培 训的内容；培训工作分析结果的使用者。训的内容；培训工作分析结果的使用者。 v工作分析工作的控制工作分析工作的控制根据变化的情况调整与修根据变化的情况调整与修 订工作分析文件订工作分析文件 工作分析与工作设计19 三、工作分析信息的收集方法（66） 利用已有资料 问卷法问卷法 直接观

15、察法直接观察法 面谈法（访谈法）面谈法（访谈法） 实践法实践法 关键事件法关键事件法 工作分析与工作设计20 （一）面谈法（访谈法）（一）面谈法（访谈法） 通过谈话获取工作分析信息的方法称为访谈法。通过谈话获取工作分析信息的方法称为访谈法。 主要有三种形式：主要有三种形式： 与每个员工进行个别访谈；与每个员工进行个别访谈； 与做同种工作的员工群体进行群体访谈；与做同种工作的员工群体进行群体访谈； 与完全了解被分析工作的主管人员进行访谈。与完全了解被分析工作的主管人员进行访谈。 无论采用何种访谈法，被访谈者本人必须十分清无论采用何种访谈法，被访谈者本人必须十分清 楚访谈的目的。楚访谈的目的。 工

16、作分析与工作设计21 v面谈法（访谈法）的优点面谈法（访谈法）的优点 比较简单、迅速，运用比较广泛。比较简单、迅速，运用比较广泛。 通过访谈可以发现一些在其他情况下不可能了解到的工作活通过访谈可以发现一些在其他情况下不可能了解到的工作活 动和行为。动和行为。 为组织提供了一个良好的机会来向大家解释工作分析的必要为组织提供了一个良好的机会来向大家解释工作分析的必要 性及功能。性及功能。 能够使参与访谈的员工有机会释放因受到挫折而带来的不满，能够使参与访谈的员工有机会释放因受到挫折而带来的不满， v面谈法（访谈法）的缺陷面谈法（访谈法）的缺陷 搜集上来的信息有可能是被扭曲的。这种信息的扭曲可能是由

17、搜集上来的信息有可能是被扭曲的。这种信息的扭曲可能是由 于参与访谈的员工在无意中造成的，也可能是有意造成的。于参与访谈的员工在无意中造成的，也可能是有意造成的。 工作分析与工作设计22 v面谈法（访谈法）常用的提问问题面谈法（访谈法）常用的提问问题 v 你所做的是什么工作？你所做的是什么工作？ v 你的主要职责是什么？你是如何做的？你的主要职责是什么？你是如何做的？ v 你的工作环境与别人的有什么不同？你的工作环境与别人的有什么不同？ v 做这项工作需具备的教育程度、工作经验如何？做这项工作需具备的教育程度、工作经验如何？ v 做这项工作需哪些技能？你具备哪些技能？做这项工作需哪些技能？你具备

18、哪些技能？ v 你必须具有什么样的文凭或资格证书？你必须具有什么样的文凭或资格证书？ v 你都参与些什么活动？你都参与些什么活动？ v 衡量你工作绩效的标准有哪些？衡量你工作绩效的标准有哪些？ v 你真正参与的活动都包括哪些？你真正参与的活动都包括哪些？ v 你的责任是什么？你的责任是什么？ v 你的工作环境和工作条件是怎样的？你的工作环境和工作条件是怎样的？ v 工作对身体的要求是怎样的？工作对身体的要求是怎样的？ v 工作对情绪和脑力的要求是怎样的？工作对情绪和脑力的要求是怎样的？ v 工作对安全和健康的影响如何？工作对安全和健康的影响如何？ v 在工作中你有可能会受到身体伤害吗？在工作中

19、你有可能会受到身体伤害吗？ v 你在工作时会暴露于非正常的工作条件之下吗？你在工作时会暴露于非正常的工作条件之下吗？ v 你的工作重要吗？你的工作重要吗？ v 你所承担工作的难度如何？你所承担工作的难度如何？ 工作分析与工作设计23 v运用面谈法（访谈法）访谈法应注意的问题运用面谈法（访谈法）访谈法应注意的问题 与主管人员密切合作与主管人员密切合作。 与被访谈者建立起融洽的关系与被访谈者建立起融洽的关系。 访谈前应准备好需提问的问题访谈前应准备好需提问的问题。 确保工作内容没有遗漏确保工作内容没有遗漏。 检查与核对访谈资料检查与核对访谈资料。 工作分析与工作设计24 （二（二）问问 卷卷 法法

20、 利用已编制好的问卷，由工作分析人员或承担工作利用已编制好的问卷，由工作分析人员或承担工作 的员工来填写，以获取有关工作信息的方法。的员工来填写，以获取有关工作信息的方法。 v结构极其完备的问卷：结构极其完备的问卷：问卷上罗列上百种备选的特定任问卷上罗列上百种备选的特定任 务或工作，要求员工做的只是回答他或她是否需要做这务或工作，要求员工做的只是回答他或她是否需要做这 些工作，如果是，那么再注明在每项工作任务上通常需些工作，如果是，那么再注明在每项工作任务上通常需 要花多长的时间。要花多长的时间。 v开放式的问卷：开放式的问卷：只简单地要求员工回答诸如只简单地要求员工回答诸如“描述你的描述你的

21、 主要工作任务主要工作任务”之类的问题。之类的问题。 v混合式问卷混合式问卷：在实际应用中，一般问卷中既有结构性的在实际应用中，一般问卷中既有结构性的 问题，也有开放式的问题。问题，也有开放式的问题。 问卷还可以分为两种：一般工作分析问卷法和指定工作问卷还可以分为两种：一般工作分析问卷法和指定工作 分析问卷法。分析问卷法。 工作分析与工作设计25 一般工作分析问卷一般工作分析问卷 这种方法适合于各种工作，问卷内容具有普遍性。如：这种方法适合于各种工作，问卷内容具有普遍性。如： 一般工作分析问卷（部分）一般工作分析问卷（部分） 1职务名称职务名称。 2比较适合任此职的性别是比较适合任此职的性别是

22、。 A男性；男性； B.女性；女性； C.男女均可。男女均可。 3最适合任此职的年龄是最适合任此职的年龄是。 A20岁以下；岁以下； B.2130岁；岁；C.3140岁；岁； D.4150岁；岁；E.51岁以上。岁以上。 4能胜任此职的文化程度是能胜任此职的文化程度是。 A初中以下；初中以下； B.高中、中专；高中、中专；C.大专；大专； D.本科；本科；E.研究生以上。研究生以上。 5该工作的地点在该工作的地点在。 A本地市区；本地市区； B.本地郊区；本地郊区；C.外地市区；外地市区； D.外地郊区；外地郊区；E.其他其他 6此职的工作主要在此职的工作主要在(指指75以上时间以上时间)。

23、A在室内；在室内； B.在室外；在室外； C.室内外各一半。室内外各一半。 7该工作信息来源主要是该工作信息来源主要是。 A书面材料书面材料(文件、报告、书刊杂志等文件、报告、书刊杂志等)； B.数字材料数字材料(包含各种数据、图表等包含各种数据、图表等)； C图片材料图片材料(设计草图、照片、地图等设计草图、照片、地图等)； D模型装置模型装置(模型、模式、模板等模型、模式、模板等)； E视觉显示视觉显示(数学显示、信号灯、仪器等数学显示、信号灯、仪器等)； F测量装置测量装置(气压表、气温表等各种表具气压表、气温表等各种表具)。G人员人员(客户、顾客等客户、顾客等)。 工作分析与工作设计2

24、6 指定工作分析问卷指定工作分析问卷 适合于每一种指定的工作，问卷内容具有特殊性，适合于每一种指定的工作，问卷内容具有特殊性， 一张问卷只适合于一种工作。一张问卷只适合于一种工作。 推销员工作分析问卷推销员工作分析问卷 ( (部分部分) ) 说明以下职责在你工作中的重要性（最重要的打说明以下职责在你工作中的重要性（最重要的打10分，最不重分，最不重 要的打要的打0分，分数写在右边的括号里）。分，分数写在右边的括号里）。 1经常与客户保持联系。经常与客户保持联系。 （）（） 2接待好每一个客户。接待好每一个客户。 （）（） 3详细介绍产品的性能。详细介绍产品的性能。 （）（） 4准确记住各种产品

25、的价格。准确记住各种产品的价格。 （）（） 5维护公司形象。维护公司形象。 （）（） 6拒绝客户不正当的送礼。拒绝客户不正当的送礼。 （）（） 7掌握必要的销售知识。掌握必要的销售知识。 （）（） 8. 丰富的推销经验丰富的推销经验 （ ） 9善于微笑。善于微笑。 （）（） 10送产品上门。送产品上门。 （）（） 工作分析与工作设计27 推销员工作分析问卷推销员工作分析问卷 ( (部分部分) )（续）（续） 11参加在职培训。参加在职培训。 （）（） 12把客户反映的质量问题反馈给有关部门。把客户反映的质量问题反馈给有关部门。 （）（） 13备好各种推销工具。备好各种推销工具。 （）（） 14

26、每天拜访预定的客户。每天拜访预定的客户。 （）（） 15在各种场合推销本企业产品。在各种场合推销本企业产品。 （）（） 16讲话口齿清楚。讲话口齿清楚。 （）（） 17思路清晰。思路清晰。 （）（） 18富有创新意识。富有创新意识。 （）（） 19每天向经理汇报工作。每天向经理汇报工作。 （）（） 20每天总结自己的工作。每天总结自己的工作。 （）（） 21每天锻炼身体。每天锻炼身体。 （）（） 22和同事保持良好关系。和同事保持良好关系。 （）（） 23自己设计一些小型促销活动。自己设计一些小型促销活动。 （）（） 24不怕吃苦。不怕吃苦。 （）（） 25坚忍不拔。坚忍不拔。 （）（） 工作

27、分析与工作设计28 v问卷法的操作步骤问卷法的操作步骤 承担工作的员工回答问卷；承担工作的员工回答问卷； 工作分析人员收集、归纳、整理、分析问卷；工作分析人员收集、归纳、整理、分析问卷； 根据共同有代表性的回答写出工作说明书及工作规范；根据共同有代表性的回答写出工作说明书及工作规范； 征求员工及其主管的意见进行补充和修改。征求员工及其主管的意见进行补充和修改。 v问卷法的优点问卷法的优点 可以快速高效地从一大群员工中获取信息，比较省事可以快速高效地从一大群员工中获取信息，比较省事。 v问卷法的缺陷问卷法的缺陷 设计问卷并进行测算需要花费较多的时间，并且问卷设设计问卷并进行测算需要花费较多的时间

28、，并且问卷设 计的技术要求也较高计的技术要求也较高。 为了提高问卷法的效果，一般可将其与面谈法结合使用为了提高问卷法的效果，一般可将其与面谈法结合使用 工作分析与工作设计29 （三）直接观察法（三）直接观察法 v直接观察法直接观察法是指在工作现场运用感觉器官或其他工具是指在工作现场运用感觉器官或其他工具 观察员工的工作过程，用文字或图表形式记录、收集观察员工的工作过程，用文字或图表形式记录、收集 工作信息的一种方法。工作信息的一种方法。 v操作步骤：操作步骤： 列出详细的观察提纲。列出详细的观察提纲。 观察所要分析的工作，及时记录有关信息。观察所要分析的工作，及时记录有关信息。 对生产线上操作

29、人员的工作观察提纲可参照下表设计。对生产线上操作人员的工作观察提纲可参照下表设计。 工作分析与工作设计30 工作分析观察提纲（节选）工作分析观察提纲（节选） 年年 月月 日日 被观察者姓名：被观察者姓名： 观察者姓名：观察者姓名： 工作部门：工作部门： 工作类型：工作类型： 观察内容：观察内容：1.工作准备时间从工作准备时间从 到到 。 2什么时间正式开始工作？什么时间正式开始工作？ 。 3上午工作多少小时？上午工作多少小时？ 。 4上午休息几次？上午休息几次？ 。 第一次休息时间从第一次休息时间从 到到 。 第二次休息时间从第二次休息时间从 到到 。 5上午完成多少件产品？上午完成多少件产品

30、？ 。 6平均多长时间完成一件产品？平均多长时间完成一件产品？ 。 7与哪些同事交谈？与哪些同事交谈？ 。 8交谈的主要内容是什么？交谈的主要内容是什么？ 。 9与同事交谈几次？与同事交谈几次？ 。每次交谈约。每次交谈约 分钟。分钟。 10室内温度室内温度 度。湿度度。湿度 度度。 11工作时间喝了几次水？工作时间喝了几次水？ 。 12什么时候开始午休？什么时候开始午休？ 。 13下午完成多少件产品？下午完成多少件产品？ 。 14出了多少次品？出了多少次品？ 。 15领了几次原材料？领了几次原材料？ 领了多少原材料？领了多少原材料？ 16工作场所的噪音分贝是多少？工作场所的噪音分贝是多少？ 。

31、 工作分析与工作设计31 v运用直接观察法应注意的问题：运用直接观察法应注意的问题： 观察的工作应相对静止。观察的工作应相对静止。 适用于大量标准化的、周期短的以体力劳动为主的工作，如适用于大量标准化的、周期短的以体力劳动为主的工作，如 装配线工人等。装配线工人等。 要注意工作行为样本的代表性。要注意工作行为样本的代表性。 观察人员尽可能不要引起被观察者的注意。观察人员尽可能不要引起被观察者的注意。 观察前要有详细的观察提纲和行为标准。观察前要有详细的观察提纲和行为标准。 观察中要及时记录相关信息。观察中要及时记录相关信息。 工作分析与工作设计32 （四）（四） 工作实践法工作实践法 是指工作

32、分析人员（即主试）通过直接参与某项工是指工作分析人员（即主试）通过直接参与某项工 作，从而细致地、深入地体验、了解、分析工作的特作，从而细致地、深入地体验、了解、分析工作的特 点和要求。点和要求。 优点：优点：可以克服一些有经验的员工并不总是很了解自己可以克服一些有经验的员工并不总是很了解自己 完成任务的方式的缺点，也可以克服有些员工不善于完成任务的方式的缺点，也可以克服有些员工不善于 表达的缺点。另外可以弥补一些观察不到的内容。表达的缺点。另外可以弥补一些观察不到的内容。 缺陷：缺陷：企业中的许多工作高度专业化，主试往往不具备企业中的许多工作高度专业化，主试往往不具备 从事某项工作的知识和技

33、能，因此就无法参与，有时从事某项工作的知识和技能，因此就无法参与，有时 也容易打乱现有工作秩序。也容易打乱现有工作秩序。 参与法适用于一些比较简单的工作的工作分析，或参与法适用于一些比较简单的工作的工作分析，或 者与其他方法结合起来运用。者与其他方法结合起来运用。 工作分析与工作设计33 （五）关（五）关 键键 事事 件件 法法 v关键事件法就是由工作分析人员对某职位上的员工关键事件法就是由工作分析人员对某职位上的员工 或了解该职位的人员进行调查，要求他们描述该职或了解该职位的人员进行调查，要求他们描述该职 务半年到一年内能观察到，并能反映其绩效好坏的务半年到一年内能观察到，并能反映其绩效好坏

34、的 “关键事件关键事件”，即对该职务造成显著影响的事件。，即对该职务造成显著影响的事件。 v关键事件的描述包括：关键事件的描述包括：导致该事件发生的背景、原导致该事件发生的背景、原 因；员工有效的或多余的行为；关键行为的后果；因；员工有效的或多余的行为；关键行为的后果； 以及员工控制上述后果的能力等。以及员工控制上述后果的能力等。 工作分析与工作设计34 五、工作说明书的编写五、工作说明书的编写 v工作说明书的主要内容工作说明书的主要内容 v编写工作说明书的要求编写工作说明书的要求 v工作说明书范例工作说明书范例 工作分析与工作设计35 （一）工作说明书的主要内容（一）工作说明书的主要内容 工

35、作说明书工作说明书是对有关工作职责、工作活动、工是对有关工作职责、工作活动、工 作环境、工作条件以及工作对人员素质要求等方作环境、工作条件以及工作对人员素质要求等方 面的信息所进行的书面描述。主要包括工作描述面的信息所进行的书面描述。主要包括工作描述 和工作规范两方面：和工作规范两方面： 工作描述：工作描述： v工作标识工作标识：包括工作名称、工作代码、工作部门、包括工作名称、工作代码、工作部门、 工作地位、直接主管工作名称等，以便于对各种工作地位、直接主管工作名称等，以便于对各种 工作进行识别、登记、分类以及确定组织内外的工作进行识别、登记、分类以及确定组织内外的 各种工作关系。各种工作关系

36、。 工作分析与工作设计36 v工作联系：工作联系：说明工作承担者与组织内以及组织外其他说明工作承担者与组织内以及组织外其他 人之间的联系情况：包括接受监督、进行监督的对象、人之间的联系情况：包括接受监督、进行监督的对象、 合作的对象、接触的组织外部人员等。合作的对象、接触的组织外部人员等。 v工作综述：工作综述：描述工作的总体性质，即列出主要工作功描述工作的总体性质，即列出主要工作功 能或活动内容。能或活动内容。 v工作的责任与任务：工作的责任与任务：包括所要完成的工作任务、工作包括所要完成的工作任务、工作 责任、使用的原材料和机器设备、工作流程等。责任、使用的原材料和机器设备、工作流程等。

37、v工作权限：工作权限：包括工作人员决策的权限、对其他人员实包括工作人员决策的权限、对其他人员实 施简单的权限以及经费预算的权限等施简单的权限以及经费预算的权限等。 工作分析与工作设计37 v工作的绩效标准工作的绩效标准：完成某些任务所要达到的标准。如：完成某些任务所要达到的标准。如 车间工人每天生产的产品不少于车间工人每天生产的产品不少于300300件，清洁工每天件，清洁工每天 需做需做5 5次清扫工作等次清扫工作等。 v社会环境：社会环境：包括工作群体中的人数、完成工作所要求包括工作群体中的人数、完成工作所要求 的人际交往的数量和程度、各部门之间的关系、工作的人际交往的数量和程度、各部门之间

38、的关系、工作 点内外的文化设施、社会习俗等等。点内外的文化设施、社会习俗等等。 v工作条件和物理环境工作条件和物理环境：包括工作地点的温度、湿度、：包括工作地点的温度、湿度、 光线、噪音、安全条件、地理位置、室内或室外等等。光线、噪音、安全条件、地理位置、室内或室外等等。 v聘用条件：聘用条件：包括工作时数、工资结构、支付工资的方包括工作时数、工资结构、支付工资的方 法、福利待遇、该工作在组织中的正式位置、晋升的法、福利待遇、该工作在组织中的正式位置、晋升的 机会、工作的季节性、进修的机会等等。机会、工作的季节性、进修的机会等等。 工作分析与工作设计38 工作规范工作规范。工作规范又称职务要求

39、，主要说明某项工作对工作规范又称职务要求，主要说明某项工作对 从业人员的品质、特点、技能以及工作背景或经历等方从业人员的品质、特点、技能以及工作背景或经历等方 面要求的书面文件。即以工作说明书的内容为依据来回面要求的书面文件。即以工作说明书的内容为依据来回 答答“要做好这项工作，职位承担者必须具备什么样的特要做好这项工作，职位承担者必须具备什么样的特 点和经验？点和经验？”。主要包括以下几个方面的内容：。主要包括以下几个方面的内容： 一般要求。一般要求。主要包括年龄、性别、学历、工作经验等等。主要包括年龄、性别、学历、工作经验等等。 生理要求。生理要求。主要包括健康状况、力量和体力、运动的灵活

40、性、主要包括健康状况、力量和体力、运动的灵活性、 感觉器官的灵敏度等等。感觉器官的灵敏度等等。 心理要求。心理要求。主要包括观察能力、集中能力、记忆能力、理解主要包括观察能力、集中能力、记忆能力、理解 能力、学习能力、解决问题能力、创造性、数学计算能力、能力、学习能力、解决问题能力、创造性、数学计算能力、 语言表达能力、决策能力、特殊能力、性格、气质、兴趣爱语言表达能力、决策能力、特殊能力、性格、气质、兴趣爱 好、态度、事业心、合作性作性、领导能力等等。好、态度、事业心、合作性作性、领导能力等等。 工作分析与工作设计39 ( (二）编写工作说明书的要求二）编写工作说明书的要求 v清晰清晰。工作

41、说明书对工作的描述要清楚透彻。工作说明书对工作的描述要清楚透彻。 v界定范围。界定范围。确保指明工作的范围和性质。包括所有重确保指明工作的范围和性质。包括所有重 要的工作关系。要的工作关系。 v专门化专门化。选择专门化的词汇来表示工作的种类、复杂。选择专门化的词汇来表示工作的种类、复杂 程度、任职者的技能要求程度、任职者对工作各方面程度、任职者的技能要求程度、任职者对工作各方面 应负责任的程度、可能出现的问题的标准化，应尽量应负责任的程度、可能出现的问题的标准化，应尽量 使用具体的动词，使用具体的动词， v简单化。简单化。在囊括了所有基本工作要素的前提下，工作在囊括了所有基本工作要素的前提下，

42、工作 说明书的文字描述应简明扼要。说明书的文字描述应简明扼要。 v组织保证。组织保证。为了保证工作分析工作的严肃性与科学性，为了保证工作分析工作的严肃性与科学性， 应建立由组织高层领导、典型工作代表、人力资源管应建立由组织高层领导、典型工作代表、人力资源管 理部门代表、外聘的工作分析专家共同组成工作分析理部门代表、外聘的工作分析专家共同组成工作分析 小组或委员会，共同完成这项工作。小组或委员会，共同完成这项工作。 工作分析与工作设计40 （三）工作说明书范例（三）工作说明书范例 某银行贷款助理的工作规范某银行贷款助理的工作规范 工作名称：工作名称：公司贷款助理公司贷款助理 年龄：年龄：2525

43、岁岁3535岁岁 性别：性别：男女不限男女不限 学历：学历：大学本科以上大学本科以上 工作经验：工作经验：在银行工作三年以上在银行工作三年以上 体能要求体能要求：视力良好，能听见：视力良好，能听见2020英尺以外的说话声；对数字口头英尺以外的说话声；对数字口头 表达能力强；有充沛的体力巡访客户；能用手书写；无严重表达能力强；有充沛的体力巡访客户；能用手书写；无严重 的疾病和传染病。的疾病和传染病。 知识与技能知识与技能：良好的语言沟通能力，如倾听与提问能力；具有一：良好的语言沟通能力，如倾听与提问能力；具有一 般会计能力；有良好的书写能力；有良好的综合分析能力，般会计能力；有良好的书写能力；有良好的综合分析能力， 能对财务文件进行研究分析；有能力代表公司的形象；具有能对财务文件进行研究分析；有能力代表公司的形象；具有 销售技能；具有企业管理与财务知识，具有银行信用政策和销售技能；具有企业管理与财务知识，具有银行信用政策和 服务的知识，熟悉和银行相关的法律知识与术语；能熟练运服务的知识，熟悉和银行相关的法律知识与术语；能熟练运 用计算机；有独立工作的能力，能适应高