联通BSS系统操作系统

1、系统操作培训系统操作培训 城区城区 张红张红 2G BSS系统查询模块系统查询模块 资料查询模块系统位置：系统菜单资料查询模块系统位置：系统菜单查询查询用户资料用户资料资料查询资料查询 输入需要查询用户号码 资料查询模块可查询 用户的基本信息，比 如用户姓名、证件号 码、SIM卡号、入网 时间、服务状态、套 餐明细、增值业务、 特服功能、积分情况、 所参与活动、加入什 么集团和用户账户客 户信息。 1、资料查询、资料查询 号码的基本信息号码的基本信息 用户信息的产品构用户信息的产品构 成，灰色部分为已成，灰色部分为已 经取消并失效的套经取消并失效的套 餐和增值业务，白餐和增值业务，白 色部分是

2、现有的资色部分是现有的资 费费 如用户需要查询手机号码曾经办理过什么业务，如用户需要查询手机号码曾经办理过什么业务， 可通过订单查询模块进行查询：可通过订单查询模块进行查询： 系统菜单系统菜单 查询查询 用户资料用户资料 订单查询订单查询 输入需要查 询服务号码 查询时间可 选择单月或 者多月 我们可以通过其他已知情况进我们可以通过其他已知情况进 行查询，比如已知的业务办理行查询，比如已知的业务办理 订单号、客户标识或者账户标订单号、客户标识或者账户标 识，均可查询该号码的业务办识，均可查询该号码的业务办 理情况，根据我们已知的条件理情况，根据我们已知的条件 选择。选择。 2 2、订单查询、订

3、单查询 如果不知道用户的服务号码，在三户关系可通过用户如果不知道用户的服务号码，在三户关系可通过用户 提供的姓名或者证件号码查询到该用户所需要办理业提供的姓名或者证件号码查询到该用户所需要办理业 务的服务号码。务的服务号码。 系统菜单系统菜单 查询查询 用户资料用户资料 三户关系三户关系 输入已 知的证 件号码 点击选取后直接在客 户姓名或者客户地址 输入已知信息，再选 择相应的证件号码后 查询。 3 3、三户关系、三户关系 4 4、SIMSIM卡异动查询卡异动查询 用户只有手机卡但不知道号码，而且该号卡已经用户只有手机卡但不知道号码，而且该号卡已经 停机不能拨打电话，我们便可通过停机不能拨打

4、电话，我们便可通过SIMSIM异动查询模异动查询模 块查询该卡所对应的号码是多少？块查询该卡所对应的号码是多少？ 系统菜单系统菜单 查询查询 用户资料用户资料 SIMSIM卡异动查询卡异动查询 输入需要查询的SIM卡号， 点击查询即可获取到对应 的手机号码。 5 5、话费使用查询、话费使用查询 系统菜单系统菜单 查询查询 用户账务信息用户账务信息 话费使用查询话费使用查询 话费使用查询模块可以查询用户套餐包含内容已使用情况和剩余情况。话费使用查询模块可以查询用户套餐包含内容已使用情况和剩余情况。 6 6、实时账单查询、实时账单查询 系统菜单系统菜单 查询查询 用户账务信息用户账务信息 实时账单

5、查询实时账单查询 实时账单查询模块可以查询本月话费使用明细实时账单查询模块可以查询本月话费使用明细 7 7、账本信息查询、账本信息查询 系统菜单系统菜单 查询查询 用户账务信息用户账务信息 账本信息查询账本信息查询 8 8、账单明细查询、账单明细查询 系统菜单系统菜单 查询查询 用户账务信息用户账务信息 账单明细查询账单明细查询 9 9、账单发票打印、账单发票打印/ /查询查询 系统菜单系统菜单 账务账务 综合账务综合账务 账单发票打印账单发票打印/ /查询查询 1010、号源查询、号源查询 系统菜单系统菜单 查询查询 资源查询资源查询 号源查询号源查询 输入需要查找的号段，进输入需要查找的号

6、段，进 行号源查询行号源查询 系统菜单系统菜单 短信短信 短信平台短信平台 短信发送请求查询短信发送请求查询 1111、短信发送请求查询、短信发送请求查询 1212、退网用户退费、呆坏账缴费、退网用户退费、呆坏账缴费 系统菜单系统菜单 后台后台 呆坏账管理呆坏账管理 呆坏账缴费呆坏账缴费 系统菜单系统菜单 后台后台 账务管理账务管理 退网用户退费退网用户退费 1313、退赔查询、退赔查询 系统菜单系统菜单 查询查询 用户账务信息用户账务信息 退赔查询退赔查询 退赔查询模块可以查询用户曾经投诉及退赔情况退赔查询模块可以查询用户曾经投诉及退赔情况 系统菜单系统菜单 查询查询 用户资料用户资料 黑名

7、单查询黑名单查询 1414、黑名单查询、黑名单查询 如遇到用户证件提示为黑名单，便可以通过黑名单查询如遇到用户证件提示为黑名单，便可以通过黑名单查询 模块，查询该证件下有几个号码欠费被强制销户和具体模块，查询该证件下有几个号码欠费被强制销户和具体 销户时间。销户时间。 系统菜单系统菜单 营业营业 资料维护资料维护 黑名单管理黑名单管理 通过黑名单管理模块可以解除通过黑名单管理模块可以解除BSSBSS系统证件黑名单系统证件黑名单 1515、黑名单管理、黑名单管理 1616、SCPSCP信息查询信息查询 系统菜单系统菜单 查询查询 用户资料用户资料 SCPSCP信息查询信息查询 智能网预付费用户不

8、能体现实时话费，只能通过智能网预付费用户不能体现实时话费，只能通过SCPSCP信息查询模块查询话信息查询模块查询话 费使用情况，通过该模块可以查询到智能网预付费用户的生命周期。费使用情况，通过该模块可以查询到智能网预付费用户的生命周期。 BSSBSS系统业务办理模块系统业务办理模块 1、新装入网、新装入网 系统菜单系统菜单营业营业开户入网开户入网新装入网新装入网 选择总部选择总部 白卡省分白卡省分 受理，最受理，最 后一步提后一步提 交时系统交时系统 自动写卡自动写卡 必须选择新建账户，必须选择新建账户， 如因选择继承账户如因选择继承账户 导致账户合并，责导致账户合并，责 任全部由营业员自任全

9、部由营业员自 行承担行承担 选择继承账户将导致新号码与老号码账户合并，容易引起用户选择继承账户将导致新号码与老号码账户合并，容易引起用户 投诉，请大家操作时一定审核清楚。投诉，请大家操作时一定审核清楚。 1、新装入网、新装入网 将所有带将所有带*号的部分全部填号的部分全部填 写完整，用户信息必须保写完整，用户信息必须保 证是真实无误，如出现不证是真实无误，如出现不 完整或者不真实，客服部将完整或者不真实，客服部将 给予通报并罚款。给予通报并罚款。 1、新装入网、新装入网 1、新装入网、新装入网 添加一行，添加一行， 直接点击后，直接点击后， 确定提交即确定提交即 可可 根据用户使用情况选择相应

10、适合的资费套餐。根据用户使用情况选择相应适合的资费套餐。 1、新装入网、新装入网 1、新装入网、新装入网 点选点选-GPRS大众套餐大众套餐2011版主套餐，如用户需要增加流量附加包，版主套餐，如用户需要增加流量附加包， 可以根据用户需求选择可以根据用户需求选择 1、新装入网、新装入网 特服功能特服功能-为用户开通呼叫保持、呼叫等待、所有呼叫转移、为用户开通呼叫保持、呼叫等待、所有呼叫转移、 无条件呼叫前转无条件呼叫前转 1、新装入网、新装入网 每个模块都必须一一点击后，每个模块都必须一一点击后， 进入费用模块进入费用模块 1、新装入网、新装入网 打印业务受理单据直接提交后，进入写卡程序：获取

11、读卡器打印业务受理单据直接提交后，进入写卡程序：获取读卡器-白卡读白卡读 卡卡-白卡写卡白卡写卡 2、用户过户、用户过户 系统菜单系统菜单 营业营业 资料维护资料维护 用户过户用户过户 是否更改归属客户是否更改归属客户-更改更改 - - 更改归属客户选择更改归属客户选择-更改到新更改到新 建的客户建的客户 - - 输入相应的资料信息输入相应的资料信息- 是否更改用户归属账户是否更改用户归属账户 - - - 选择不更改归属账户选择不更改归属账户 3 3、客户账户资料维护、客户账户资料维护 系统菜单系统菜单 营业营业 资料维护资料维护 客户账户资料维护客户账户资料维护 填写完整新用户的客户、账户资

12、料后直接提交填写完整新用户的客户、账户资料后直接提交 通过这个模块只能更改服务号码的客户、账户信息，导致系统通过这个模块只能更改服务号码的客户、账户信息，导致系统 资料不完整，业务办理查询时和办理成功后打印的名字不符，资料不完整，业务办理查询时和办理成功后打印的名字不符， 容易引起用户投诉，建议尽量不该模块变更用户信息。容易引起用户投诉，建议尽量不该模块变更用户信息。 4 4、用户信息维护、用户信息维护 系统菜单系统菜单 营业营业 资料维护资料维护 用户信息维护用户信息维护 直接填写新用直接填写新用 户信息提交即户信息提交即 可，弊端与上可，弊端与上 述模块情况一述模块情况一 样，建议谨慎样，

13、建议谨慎 受理受理 5 5、预开户转正、预开户转正 系统菜单系统菜单 营业营业 开户入网开户入网 预开户转正预开户转正 填写用户的证件 信息后直接提交 备注：该模块只针对未激活的熟卡进备注：该模块只针对未激活的熟卡进 行资料补入，且业务办理时用行资料补入，且业务办理时用 户信息一定要填写完整户信息一定要填写完整 6 6、无档资料补录无档资料补录 系统菜单系统菜单 营业营业 开户入网开户入网 无档资料补录无档资料补录 备注：该模块针对已激活的熟卡进备注：该模块针对已激活的熟卡进 行资料补入，且业务办理时用行资料补入，且业务办理时用 户信息一定要填写完整户信息一定要填写完整 填写用户的证件 信息后

14、直接提交 7 7、综合产品变更、综合产品变更 系统菜单系统菜单 营业营业 业务变更业务变更 综合产品变更综合产品变更 套餐变更，附加套擦点选和取消，增值业务开通与套餐变更，附加套擦点选和取消，增值业务开通与 取消，特服功能的开通、取消均通过此模块受理，取消，特服功能的开通、取消均通过此模块受理， 如果是渠道经销商或者营业委托各位片区经理代为如果是渠道经销商或者营业委托各位片区经理代为 办理，建议各位在操作备注中注明委托营业网点和办理，建议各位在操作备注中注明委托营业网点和 委托你办理业务人员名字，便于因此引起用户投诉委托你办理业务人员名字，便于因此引起用户投诉 后的查询。后的查询。 7 7、补

15、换卡、补换卡 系统菜单系统菜单营业营业业务变更业务变更补换卡补换卡 7 7、补换卡、补换卡 系统菜单系统菜单营业营业业务变更业务变更补换卡补换卡 输入新卡输入新卡 的的SIM卡卡 号，再输号，再输 入一次必入一次必 须手工输须手工输 入，确定入，确定 提交即可提交即可 9 9、停开机，特权停开机、停开机，特权停开机 系统菜单系统菜单 营业营业 业务变更业务变更 停开机停开机、特权停开机特权停开机 这两个模块均是办理停开机操作，但是特权停开机只能办理暂时性的这两个模块均是办理停开机操作，但是特权停开机只能办理暂时性的 停开，停开机模块则能为用户办理的停机保号停开，停开机模块则能为用户办理的停机保

16、号6个月，停机保号期间个月，停机保号期间 每月系统自动每月系统自动5元元/月停机保号费，月停机保号费，6个月后如用户不及时办理续停或个月后如用户不及时办理续停或 者开机，我公司有权将该号码销户回收，各位一定要做好解释工作，者开机，我公司有权将该号码销户回收，各位一定要做好解释工作， 避免因此引起客户投诉。避免因此引起客户投诉。 1010、清卡重用、清卡重用 系统菜单系统菜单 营业营业 销户离网销户离网 清卡重用清卡重用 此模块能为号卡进行数据更新，如与用户反映号码突然不能使用或者此模块能为号卡进行数据更新，如与用户反映号码突然不能使用或者 不能收发信息等情况，均可以通过此模块进行处理，切记提醒

17、用户关不能收发信息等情况，均可以通过此模块进行处理，切记提醒用户关 机后，再为其办理，避免出现烧卡给用户带来不便。机后，再为其办理，避免出现烧卡给用户带来不便。 1111、活动受理、活动注销活动受理、活动注销 系统菜单系统菜单 营业营业 活动管理活动管理 活动受理活动受理、活动注销活动注销 （1）活动受理可以操作）活动受理可以操作BSS系统中所有购机活动和存费送费活系统中所有购机活动和存费送费活 动，操作时一定要仔细查看活动的详细内容。动，操作时一定要仔细查看活动的详细内容。 （2）部分活动操作错误后可直接通过活动注销模块进行注销后）部分活动操作错误后可直接通过活动注销模块进行注销后 重新操作

18、重新操作 1212、加集团、加集团 输入需要加输入需要加 的集团名称的集团名称 步骤：系统菜单步骤：系统菜单-集团集团-集团业务集团业务-成员加入集团申请成员加入集团申请 -必须通过集团部徐凡慧审核后才能进行下一步的操作必须通过集团部徐凡慧审核后才能进行下一步的操作-成成 员业务受理员业务受理 第一步：第一步： 第二步：第二步： 第三步：第三步： 输入需要加集输入需要加集 团的用户号码团的用户号码 选择老号码相同选择老号码相同 的集团标识的集团标识 选择老号码相同的选择老号码相同的 集团标识集团标识 第五步：第五步： 输入需要加集输入需要加集 团的用户号码团的用户号码 第四步：第四步： 集团部

19、徐凡慧审核后成功集团部徐凡慧审核后成功 3G 1、3G号卡新装入网号卡新装入网 选择选择3G后付费客户开户模块后付费客户开户模块-填写用户证件号码填写用户证件号码-直接点击效验直接点击效验-如用如用 户曾经有入网资料，直接选择并补充完整即可（新用户需要手工填写完户曾经有入网资料，直接选择并补充完整即可（新用户需要手工填写完 整），选择公众客户整），选择公众客户输入用户选择的输入用户选择的3G号码号码 1、3G号卡新装入网号卡新装入网 填写用户选择的号码后点击选号，如该号码正常可用，系统自动弹跳出填写用户选择的号码后点击选号，如该号码正常可用，系统自动弹跳出 套餐选择的模块（入网当月可根据用户上户时间和使用情况选择套餐包套餐