电子商务课件

1、电子商务课件电子商务课件 请按照上节课小组安排就坐请按照上节课小组安排就坐 本讲案例两人一份 第一章 认识电子商务 1.1 电子商务的发展及基本概念电子商务的发展及基本概念 1.2 电子商务的市场范围与分类电子商务的市场范围与分类 1.3 电子商务的发展趋势电子商务的发展趋势 第一章第一章 电子商务的基本概念及发展电子商务的基本概念及发展 开篇问题：开篇问题： 电子商务对企业意味着什么？为电子商务对企业意味着什么？为 什么企业需要发展电子商务？什么企业需要发展电子商务？ 1.电子商务是如何发展起来的？听电子商务是如何发展起来的？听 说过说过2000年纳斯达克股市暴跌吗？年纳斯达克股市暴跌吗？

2、与电子商务有什么关系？与电子商务有什么关系？ 第一节第一节 电子商务的发展及其概念电子商务的发展及其概念 电子商务的起源电子商务的起源 电子商务的由来经历了三个发展阶段：电子商务的由来经历了三个发展阶段： 电子商务的产生与起步 电报 电话 传真 互联网 专用网络与EDI电子商务 基于Internet的EDI Web-EDI Internet的电子商务发展 其特点：信息资源共享、通信方便快捷 其触角可遍布全球 交易规模更是急剧扩大（多久没去新华书店） 技术角度技术角度 1839年电报 电话 传真 互联网 无线网 哪种工具 费用低？ 范围大？ 第一节第一节 电子商务的发展及其概念电子商务的发展及其

3、概念 电子商务是一个发展中的概念电子商务是一个发展中的概念 说法说法 1: 1: 电子商务指通过电子的方式进行的商业贸易电子商务指通过电子的方式进行的商业贸易。 说法说法 2 2： 电子商务是在电子商务是在Internet 上进行产品买卖和服务。上进行产品买卖和服务。 说法说法 3 3： 电子商务的核心是网络和计算机技术。电子商务的核心是网络和计算机技术。 第一节第一节 电子商务的发展及其概念电子商务的发展及其概念 说法之一说法之一: 电子商务指通过电子的方式进行的商业电子商务指通过电子的方式进行的商业 贸易贸易 传统的面对面的商务交易方式正在过渡到世界范围内基于 Internet 电脑屏幕对

4、电脑屏幕的网络交易方式。其影响与作 用远远大于其它电子方式下的经营活动。（电报电话传真） EDI （Electronic Data Interchange）与电子商务 EDI：是将贸易过程中的票证单据，按统一格式通过电子数 据通信网络传输，在交易伙伴的计算机应用系统之间进行 数据交换和自动处理，用电子单证代替纸面单证，被称为 “无纸贸易” 第一节第一节 电子商务的发展及其概念电子商务的发展及其概念 60年代，美国军方和运输业使用EDI操作它们 的业务 。 80年代，迅速发展成为一种电子化商业贸易方 式。因为在私有网络上进行 EDI的商务活动费 用高昂，目前它仅限于一些行业集团如海关， 外贸领域

5、，国外银行。电子资金转移（EFT） 90 年代，Internet 和Web技术迅猛发展。 90年代后期，在Internet 上的电子贸易急剧增长。 EDI与电子商务的主要区别与电子商务的主要区别: 电子商务包括了比电子商务包括了比EDI更为广泛的商业环境更为广泛的商业环境. 第一节第一节 电子商务的发展及其概念电子商务的发展及其概念 波音公司波音公司 EDI系统系统: 10%客户定购备件客户定购备件 建立网站建立网站: 1998年收到价值年收到价值1亿元的的零备件订单亿元的的零备件订单 通用电气公司通用电气公司 1997年通过因特网购买了价值大约年通过因特网购买了价值大约10亿美元的供货亿美元

6、的供货, 且其采购周期缩短了且其采购周期缩短了50%,运作成本下降了运作成本下降了30%. 互联网相对互联网相对EDI还是具备很大优势还是具备很大优势 我们所讨论的电子商务是我们所讨论的电子商务是Internet 上的电子商务，上的电子商务， 说法之一不能完整地反映它的含义。说法之一不能完整地反映它的含义。 第一节第一节 电子商务的发展及其概念电子商务的发展及其概念 说法之二：电子商务是在说法之二：电子商务是在Internet 上进行产品上进行产品 买卖和服务。买卖和服务。 这是一般狭义的定义。但是今天的电子商务不这是一般狭义的定义。但是今天的电子商务不 仅仅是在仅仅是在Internet 上的

7、产品买卖和服务。上的产品买卖和服务。 商家：为了满足市场需求商业计划新产商家：为了满足市场需求商业计划新产 品制造产品销售提供顾客服务支持品制造产品销售提供顾客服务支持 顾客：确定需要什麽寻找产品和服务信息顾客：确定需要什麽寻找产品和服务信息 找到销售地点进行对比（价格，服务找到销售地点进行对比（价格，服务,声声 誉）磋商定购支付誉）磋商定购支付 传统商务流程买方 第一节第一节 电子商务的发展及其概念电子商务的发展及其概念 第一节第一节 电子商务的发展及其概念电子商务的发展及其概念 传统商务流程卖方 第一节第一节 电子商务的发展及其概念电子商务的发展及其概念 电子商务流程 第一节第一节 电子商

8、务的发展及其概念电子商务的发展及其概念 电子商务不仅包括产品买卖和服务电子商务不仅包括产品买卖和服务, ,而且包括而且包括企企 业价值链的每一个环节业价值链的每一个环节, ,各种商业任务的整合各种商业任务的整合。 新的工作方式与新的观念随之产生新的工作方式与新的观念随之产生。 第一节第一节 电子商务的发展及其概念电子商务的发展及其概念 说法之三：电子商务的核心是网络和计算机技术说法之三：电子商务的核心是网络和计算机技术 这种思想反映在这种思想反映在: : 很多网络公司的决策层对不同人才的不同使用 对公司的定位、对利润来源的选择、对公司发展战略的思 考上 我们可以清醒地看到，很多人实际上在行动中

9、仍把电子商 务的重点定位在技术上。 第一节第一节 电子商务的发展及其概念电子商务的发展及其概念 电子商务的本质是商务，而非技术电子商务的本质是商务，而非技术 先进的技术在开展电子商务中非常重要，但是，先进的技术在开展电子商务中非常重要，但是，更重更重 要的是对技术的应用。电子是手段，商务是目的。要的是对技术的应用。电子是手段，商务是目的。 企业电子商务是企业电子商务是依靠依靠IT技术与商务的整合来实现的，技术与商务的整合来实现的， 将信息技术整合到企业流程最有附加价值的地方。将信息技术整合到企业流程最有附加价值的地方。 第一节第一节 电子商务的发展及其概念电子商务的发展及其概念 电子商务的定义

10、电子商务的定义 美国学者瑞维卡拉科塔和安德鲁惠斯顿美国学者瑞维卡拉科塔和安德鲁惠斯顿 在他们的专著电子商务的前沿中指出： 广义地讲，电子商务是一种现代商业方法。这种广义地讲，电子商务是一种现代商业方法。这种 方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速 度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的 需求。这一概念也用于通过计算机网络寻找信息需求。这一概念也用于通过计算机网络寻找信息 以支持决策。以支持决策。 世界贸易组织世界贸易组织电子商务专题报告中定义， 电子商务就是通过电信网络进行的生产、营 销、销售和流通活动

11、，它不仅指基于Internet上 的交易，而且指所有利用电子信息技术来解决问 题、降低成本、增加价值和创造商机的商务活动， 包括通过网络实现从原材料查询、采购、产品展 示、订购到出品、储运以及电子支付等一系列的 贸易活动。 第一节第一节 电子商务的发展及其概念电子商务的发展及其概念 1. 电子商务提供了一种新的贸易方式电子商务提供了一种新的贸易方式 : 电子贸易电子贸易 2. 电子商务改变了企业（公司）内部的商务处理方式电子商务改变了企业（公司）内部的商务处理方式 : Web和和IT技术支持自动处理的商业流程技术支持自动处理的商业流程 3. 电子商务促进了企业内部与企业外部合作伙伴之间电子商务

12、促进了企业内部与企业外部合作伙伴之间 的协同工作的协同工作: 形成了供应链上的直接连通和整合形成了供应链上的直接连通和整合,被称被称 为：为：e-供应链供应链 4. 电子商务提供了交互式的信息资源电子商务提供了交互式的信息资源, 产生了信息资产生了信息资 产经营理念产经营理念: 注意力经济注意力经济 电子商务不但是一种新型的市场商务运作模式，同时电子商务不但是一种新型的市场商务运作模式，同时 还将影响到企业内部组织结构和管理模式。还将影响到企业内部组织结构和管理模式。 第一节第一节 电子商务的发展及其概念电子商务的发展及其概念 企业之间的电子交易流程企业之间的电子交易流程(BTOB)(BTOB

13、) Transactive data Transactive data Transactive data Transactive data 剩余物资供应商剩余物资供应商 制造材料供应商制造材料供应商 办公用品供应商办公用品供应商 高技术供应商高技术供应商 Internet Internet Internet Internet 内容管理和交易内容管理和交易 Data in any format Clean, standardize & enrich data Create buyer specific Catalogs Most current data Buyer D Buyer B Buye

14、r A Buyer C Supplier enablement 买方联合团体买方联合团体 时间减少，信息流畅时间减少，信息流畅 内容交易的 自动化Browser based content management for - collecting, publishing & updating content information 产品目录产品目录 供应商联合团体供应商联合团体 第一节第一节 电子商务的发展及其概念电子商务的发展及其概念 电子商务改变了企业（公司）内部的商务处理方式电子商务改变了企业（公司）内部的商务处理方式: Web和和IT技术支持自动处理的商业流程技术支持自动处理的商业流程

15、市场市场卖方卖方 买方买方 Network Services Internet的连接的连接 Network Services Network Services 企业内部的企业内部的ERP系统系统 电子商电子商 务层务层 第一节第一节 电子商务的发展及其概念电子商务的发展及其概念 电子商务促进了企业内部与企业外部合作伙伴之间的电子商务促进了企业内部与企业外部合作伙伴之间的 协同工作协同工作: : 形成了供应链上的直接连通和整合形成了供应链上的直接连通和整合 e-e-供应链供应链 电子商务通过企业内部网电子商务通过企业内部网IntranetIntranet，企业外部网，企业外部网 Extranet

16、Extranet，国际互联网，国际互联网InternetInternet使得公司内部的分公使得公司内部的分公 司之间、公司与供应商和分销商之间、企业与中下游司之间、公司与供应商和分销商之间、企业与中下游 企业之间的各种经营管理和商务信息直接连通，形成企业之间的各种经营管理和商务信息直接连通，形成 了信息共享和协同工作的整合效应。了信息共享和协同工作的整合效应。 第一节第一节 电子商务的发展及其概念电子商务的发展及其概念 供货商 客户 分销商 制造厂家 仓库 上下游协作厂商上下游协作厂商 顾客顾客 采购、进货、后勤支持采购、进货、后勤支持 生产制造生产制造研究开发研究开发 内联网内联网 财务及行

17、财务及行 政管理政管理 广告、销售、客户服务广告、销售、客户服务 互联网互联网 企业企业- -企业之间的企业之间的ECEC 企业企业- -消费者之间的消费者之间的ECEC EDIEDI 内网外网互联网的关系内网外网互联网的关系 第一节第一节 电子商务的发展及其概念电子商务的发展及其概念 电子商务提供了交互式的信息资源电子商务提供了交互式的信息资源 产生了信息资产经营理念产生了信息资产经营理念: : 注意力经济注意力经济 电子商务是以交互的形式进行的。这是它所具有 的媒体特性决定的，也是与传统商务的本质区别。 在网上需要做的事情是： 如何利用交互式的信息资源吸引用户参与？（网游） 如何提供更多的

18、交互体验？（速配） 如何学会运用互联网的本质赚钱？（QQ币，装备） 今天一个真正懂得“交互”二字的商人可以创造 奇迹。（小狗营销） 谁占有了注意力，谁就占有了资源。信息是可以 重复使用，分享和交换而不会失去其价值的无形 资产。 第一节第一节 电子商务的发展及其概念电子商务的发展及其概念 电子商务的层次电子商务的层次 社会电子商务社会电子商务 （政府、法律）（政府、法律） 企业电子商务企业电子商务 （供应链管理）（供应链管理） 市场电子商务市场电子商务 （商城、拍卖）（商城、拍卖） 网络营销网络营销 术术 语语 e-Commerce 电子商务 e-Business 电子商业 （企业电子商务） e

19、-Marketing 网络营销 EDI (Electronic Data Inter- change，电子数 据交换) 第一节第一节 电子商务的发展及其概念电子商务的发展及其概念 电子商务的应用层次 第一个层次 面向市场的以市场交易为中心活动，包括 l促成交易实现的各种商务活动如网上展示、网 上公关、网上洽谈等活动，其中网络营销是其 中最重要的网上商务活动； l还包括实现交易的电子贸易活动，它主要是利 用EDI、Internet实现交易前的信息沟通、交易 中的网上支付和交易后的售后服务等都在网上 实现。 lhttp:/ 阿里巴巴阿里巴巴 返回本节 采购 步骤： 销售 免费注册免费注册 1 1分

20、钟加入阿里巴巴，分钟加入阿里巴巴， 开始网上贸易之旅！开始网上贸易之旅！ 下载贸易通下载贸易通 您网上贸易的必备工具，搜发信息、询价提醒、您网上贸易的必备工具，搜发信息、询价提醒、 在线洽谈！在线洽谈！ 发布供应信息发布供应信息 向数百万买家推广您的产品与业务，获得生意向数百万买家推广您的产品与业务，获得生意 机会！机会！ 发布公司介绍发布公司介绍 在在900900万客户面前宣传公司，让买家更了解您。万客户面前宣传公司，让买家更了解您。 发布商业信息（必须注册为会员） 贸易通 诚 信 通 支付宝支付宝 “支付宝交易支付宝交易”是指用户享受是指用户享受 “支付宝支付宝”信用担保服务的特定信用担保

21、服务的特定 过程。用户在支持使用支付宝的过程。用户在支持使用支付宝的 网站（如阿里巴巴）上选择并发网站（如阿里巴巴）上选择并发 起起“支付宝交易支付宝交易”，之后整个支，之后整个支 付和货物的交割过程将由付和货物的交割过程将由“支付支付 宝宝”负责监控，保证交易双方的负责监控，保证交易双方的 资金和货物安全。资金和货物安全。 第一节第一节 电子商务的发展及其概念电子商务的发展及其概念 电子商务的应用层次 第二个层次 l指如何利用Internet来重组企业内部经营 管理活动，与企业开展的电子商贸活动 保持协调一致。 l最典型的是供应链管理（SCM），它从 市场需求出发利用网络将企业的销、产、 供

22、、研等活动串在一起，实现企业网络 化数字化管理，最大限度适应网络时代 市场需求的变化。 海尔 海尔电子商务特色海尔电子商务特色 海尔从三方面为进入电子商务领域海尔从三方面为进入电子商务领域 做好准备了。做好准备了。 一是加强信息化建设。这些主要信一是加强信息化建设。这些主要信 息工程包括：息工程包括：Internet/IntranetInternet/Intranet 项目、项目、OAOA项目、项目、ERPERP项目、电话项目、电话 服务中心等，这些工程项目取得了服务中心等，这些工程项目取得了 可喜的进展，为海尔集团的发展继可喜的进展，为海尔集团的发展继 续起着重要的支持作用。续起着重要的支持

23、作用。 海尔电子商务特色海尔电子商务特色 二是准备好电子商务在外界需要的必二是准备好电子商务在外界需要的必 备条件：配送网络和支付网络。目前，备条件：配送网络和支付网络。目前， 海尔在大城市设有营销网点一万多个，海尔在大城市设有营销网点一万多个， 并深入到全国六万多个村庄，建立起并深入到全国六万多个村庄，建立起 庞大的庞大的销售网络销售网络；支付网络支付网络是和各大是和各大 银行合作的，在全国各地均可用建行银行合作的，在全国各地均可用建行 的网络支付、结算，款项可以立即转的网络支付、结算，款项可以立即转 入海尔的帐户。入海尔的帐户。 海尔商务特色海尔商务特色 第三是调整企业内部的组织结构，第三

24、是调整企业内部的组织结构， 使其能够适应外部电子商务的要求。使其能够适应外部电子商务的要求。 电子商务与其他商务最大的不同就电子商务与其他商务最大的不同就 是个性化需求，所以上述工作都做是个性化需求，所以上述工作都做 好之后，最关键的一点就是要满足好之后，最关键的一点就是要满足 用户个性化的需求。用户个性化的需求。 海尔电子商务特色（概括）海尔电子商务特色（概括） 海尔的电子商务特色由两个加速来海尔的电子商务特色由两个加速来 概括：概括： 首先，加速信息增值首先，加速信息增值 其次，加速全球用户零距离其次，加速全球用户零距离 用户可实现自我设计的梦想。用户可实现自我设计的梦想。 海尔电子采购平

25、台海尔电子采购平台 1 1、采购申请的网上发布、采购申请的网上发布 2 2、采购订单的跟踪与维护、采购订单的跟踪与维护 3 3、库存信息的查询、库存信息的查询 4 4、基础信息的查询、基础信息的查询 6 6、供应商的自我服务、供应商的自我服务 7 7、供应商信息中心平台、供应商信息中心平台 海尔采用了海尔采用了SAPSAP公司的公司的ERPERP系统和系统和BBPBBP 系统系统( (原材料网上采购系统原材料网上采购系统) ) 海尔采购海尔采购() 采购计划采购计划 海尔销售海尔销售() 第三个层次 整个社会经济活动都以Internet为基础， l 如电子政务是指政府活动的电子化，它包括政 府

26、通过Internet处理政府事务，利用Internet进行 招投标实现政府采购等，利用Internet收缴税费 等。 l http:/ 2.1 电子商务的市场范围电子商务的市场范围 1实物产品与信息产品实物产品与信息产品 计算机信息技术的应用，使现代市场中的产品或服务 分化为两大类：实体产品和虚拟产品(参见图1-8)。 第二节第二节 电子商务的市场范围与分类电子商务的市场范围与分类 2实体市场与虚拟市场实体市场与虚拟市场 商品交易市场中产品的分化，使得商品交易市场演变 为两个截然不同的分市场：实体市场和虚拟市场。虚拟市 场是一种完全不同于实体市场的市场形式。与实体市场相 对应，在虚拟市场中也有

27、独立的主体、客体和交易模式。 虚拟市场的主体是网民虚拟市场的主体是网民。2009年底世界网民总人数已达到 17.3 亿，造就了巨大的虚拟产品消费群体。虚拟市场的客虚拟市场的客 体是实体产品和信息产品，其交易模式有多种类型。体是实体产品和信息产品，其交易模式有多种类型。 图1-9 实体市场与虚拟市场示意图 图1-10 电子商务的市场分布 1.按电子商务参加主体划分按电子商务参加主体划分 （1）企业与消费者之间电子商务）企业与消费者之间电子商务 （Business Consumer，B2C） 通过网上商店（电子商店）实现网上在线 商品零售和为消费者提供所需服务的商务 活动。如： 当当网上书店：当当

28、网上书店： http:/http:/ 武汉鲜花在线：武汉鲜花在线： http:/ 第二节第二节 电子商务的市场范围与分类电子商务的市场范围与分类 图1-16 B2C电子商务交易流程 按电子商务参加主体划分按电子商务参加主体划分 （2）企业与企业间的电子商务（）企业与企业间的电子商务（Business - Business，B2B） 是指在Internet上采购商与供应商谈判、订货、 签约、接受发票和付款以及索赔处理、商品发 送管理和运输跟踪等所有活动。 企业间的电子商务具体包括以下的功能：供应 商管理、库存管理、销售管理、 网上订货、信 息传递、支付管理 中国商品交易中心中国商品交易中心 ht

29、tp:/http:/ 海尔公司：海尔公司： http:/http:/ 第二节第二节 电子商务的市场范围与分类电子商务的市场范围与分类 按照电子商务交易网站(平台)模式的不同，B2B电子 商务还可以分为综合综合B2B模式模式、垂直垂直B2B模式模式、自建自建B2B 模式模式以及关联行业关联行业B2B模式模式。 综合B2B模式在网站上聚集了分布于各个行业中的大 量客户群，供求信息来源广泛，通过这种模式供求信息可 以得到较高的匹配。阿里巴巴网站是这种模式的典型(参 见图1-12)。但综合B2B模式缺乏对各行业的深入理解和对 各行业的资源深层次整合，导致供求信息的精准度不够， 进而影响到买卖双方供求关

30、系的长期确立。 图1-12 综合B2B模式(以阿里巴巴为例) 垂直B2B模式着力整合、细分行业资源，以专业化的 平台打造符合各行业特点的信息化化服务，提高供求信息 的精准度。网盛科技是这种模式的代表(参见图1-13)。垂直 B2B模式避开了综合B2B模式的优势和锋芒，明确了供求 关系，使供求双方形成了牢固的交易关系。但垂直B2B模 式容易导致供求信息的广泛性不足。此外，随着垂直网站 的发展，自身行业专家不足的问题也会逐步显现，进而遇 到发展瓶颈。 图1-13 垂直B2B模式(以网盛科技为例) 行业龙头企业自建B2B模式是大型行业龙头企业基 于自身的信息化建设程度，搭建以自身产品供应链为核 心的

31、行业化电子商务平台。行业龙头企业通过自身的电 子商务平台，串联起行业整条产业链，供应链上下游企 业通过该平台实现资讯、沟通、交易。但此类电子商务此类电子商务 平台过于封闭，缺少产业链深度整合，平台过于封闭，缺少产业链深度整合，若不能独立成为 电子商务B2B交易平台，则不能适应未来市场发展的需 要。中国石油、中国石化、宝山钢铁集团等都是这种模 式。图1-14是这种模式的基本框架。 图1-14 行业龙头企业自建B2B模式 图1-15 造纸、印刷和出版行业交易平台的融合 按电子商务参加主体划分按电子商务参加主体划分 （3 3）企业与政府之间电子商务）企业与政府之间电子商务 （Business Gov

32、ernmentBusiness Government，B2GB2G） 企业与政府之间的电子商务涵盖了政府与企业间的各项事务， 包括政府采购、税收、商检、管理条例发布，法规政策颁布等。政 府一方面作为消费者，可以通过Internet网发布自己的采购清单，公 开、透明、高效、廉洁地完成所需物品的采购；另一方面，政府对 企业宏观调控、指导规范、监督管理的职能通过网络以电子商务方 式更能充分、及时地发挥。 （4 4）企业内部电子商务）企业内部电子商务 企业内部电子商务是指在企业内部通过网络实现内部物流、信 息流和资金流的数字化。它的基本原理同企业间电子商务类似，只 是企业内部进行交换时，交换对象是相对

33、确定的，交换的安全性和 可靠性要求较低，主要是实现企业内部不同部门之间的交换。 第二节第二节 电子商务的市场范围与分类电子商务的市场范围与分类 按电子商务参加主体划分按电子商务参加主体划分 （5 5）消费者之间电子商务（）消费者之间电子商务（C2CC2C） 是指消费者通过Internet直接实现交易。消费 者之间交易的实现必须依赖一定的电子商务中间 服务商，如拍卖网站等。 淘宝 http:/ 第二节第二节 电子商务的市场范围与分类电子商务的市场范围与分类 图1-18 淘宝网C2C交易流程 按电子商务参加主体划分按电子商务参加主体划分 （6 6）消费者对企业（）消费者对企业（C2BC2B） 消费

34、者通过Internet直接提出需求，由企业根 据自身情况生产产品满足需求。DELL （7 7）政府对企业（）政府对企业（G2BG2B） 政府精简业务流程管理，快捷方便地为企业 服务。（电子采购、招标、工商登记、税收管理） （8 8）卖方）卖方综合平台综合平台买方（买方（B2B2CB2B2C） 综合平台不仅能够连接买方与卖方，更能够 提供增值服务。 第二节第二节 电子商务的市场范围与分类电子商务的市场范围与分类 2.按照商务活动形式分类按照商务活动形式分类 间接电子商务有形货物的电子订货，它仍然需要利 用传统渠道(如邮政服务和商业快递)送货或实地交割(如 房地产产品)； 直接电子商务无形货物和服

35、务的网上交易。间接电 子商务要依靠一些外部要素，如供应链、配送系统等。 直接电子商务能够使双方越过地理界线直接进行交易， 充分挖掘全球市场的潜力。 3.按照使用网络类型分类按照使用网络类型分类 EDI(Electronic Data Interchange)商务商务 因特网因特网(Internet)商务商务 Intranet(内联网内联网)商务商务 移动移动(mobile)商务商务 4.按照服务行业分类按照服务行业分类 生产类企业的电子商务生产类企业的电子商务 商贸类企业电子商务的应用商贸类企业电子商务的应用 服务类企业电子商务的应用服务类企业电子商务的应用 第二节第二节 电子商务的市场范围与

36、分类电子商务的市场范围与分类 （1 1）生产类企业的电子商务基本应用）生产类企业的电子商务基本应用 市场调查（其方法有搜索引擎、e-mail、BBS等 原材料采购与生产要素的招标 发布企业信息 ，推广企业 产品的销售及服务 利用电子商务进行生产经营管理 通过网络收集与企业经营相关的各种信息 实现上下游企业及客户的沟通 新产品开发（如波音777的研制与开发） 生产类企业的网上服务生产类企业的网上服务 提供FAQ，即常见问题解答 提供技术咨询，为用户答疑解惑（美容医院） 营造一个与企业的产品或服务相关的网上社区 建立自己的电子邮件组 提供动态的处理进程信息 增加信息的价值 充分利用网络中现有的信息

37、资源 建立一对一的服务方案 （2 2）商贸类企业电子商务的应用）商贸类企业电子商务的应用 基于网络化的商业信息处理基于网络化的商业信息处理 获取商业信息 提供信息服务 实现网上购销 资金结算系统资金结算系统 物流配送物流配送 武汉中百仓储 第二节第二节 数字经济与电子商务模式数字经济与电子商务模式 商贸类企业电子商务的特点商贸类企业电子商务的特点 企业从商品中介变为商品信息中介企业从商品中介变为商品信息中介 从商品中介到商品信息中介，使现有的商贸企 业转化为以Web网页形式出现的新媒体，其遵循的 市场规则与今天的广播、电视、报刊杂志相似。 从商品交易场所变为商品配送中心从商品交易场所变为商品配

38、送中心 变交易的场所，其仓储运输系统均处于从属 的地位；为强化仓储运输，转化为商品配送中心。 由提供大众化服务变为提供个性化服务；变商品由提供大众化服务变为提供个性化服务；变商品 管理为用户管理管理为用户管理 传统商贸企业是以其商品的组织、服务和销 售为核心，强调服务也是大众化的服务。而网上 商贸企业的个性化服务，针对每个用户的需求提 供相应的产品和服务 第二节第二节 数字经济与电子商务模式数字经济与电子商务模式 （3 3）信息服务型电子商务）信息服务型电子商务 信息服务型网站的基本功能信息服务型网站的基本功能 导航（Context） 内容（Content）：即提供各种信息，如热点新闻、 商业

39、广告、产品信息、股市行情、体育赛事、歌 曲音乐、游戏娱乐、生活趣闻、名人轶事、电子 报刊、各类咨询以及免费软件下载等 通信（Communications）：如AOL的ICQ、Yahoo！、 网易（）、首都在线 （）的免费电子邮件服务等。 社区（Community）：包括像聊天室和兴趣小组 发展模式 新浪网（） 电子邮件专家索易（） 人才驿站亿唐（ ） 网易（） 中国旅游资讯网（ ） 中国教育热线（） 金卫医疗网（） 基于基于InternetInternet的电子商务分为两个阶段：的电子商务分为两个阶段： 第一代：第一代：20002000年年NASDAQNASDAQ股市大跌前，股市大跌前，B2C

40、B2C大发展大发展 第二代：第二代：20002000年后传统企业成为电子商务采用的年后传统企业成为电子商务采用的 主体，主体，B2BB2B大发展大发展 1998年2000年是第一代电子商务的全盛时期，网 络公司首次公开发行的股票经常是一路飞涨，几分 钟就冲到了涨停版。因此，以首次公开发行拿到股 票，即在第一天公开交易前优先拿到股票就成为预 留给一些大机构、投资银行家的朋友或者其他投资 银行家的特权。 在这种被称为在这种被称为“用股票钓鱼用股票钓鱼”的交易中，承销商会的交易中，承销商会 把首次公开销售的股票销售给那些以后想从中获得把首次公开销售的股票销售给那些以后想从中获得 业务的企业，这种行为

41、被证监会认为是非法的。业务的企业，这种行为被证监会认为是非法的。 第三节第三节 电子商务的发展趋势电子商务的发展趋势 第三节第三节 电子商务的发展趋势电子商务的发展趋势 1997年年1998年年1999年年2000年年 商务服务 1270.033409.0214749.5029356.22 B2C 159.51540.664209.141941.79 Interne提供 服务商 561.271030.253499.107577.11 软件/数据库 1634.052459.007132.3915124.71 当年融资总 量 4794.959361.8636697.3372411.02 2001年4月股价低于1美元的 网络公司，这些股票最高 的价格如下： Ask J:$190.50 A: $50.00 B: $47.13 M:$97.69 D: $45.75 I:$130.00 R :$56.94 显然，有很多网络公司的创业显然，有很多网络公司的创业 商务书很差，根本不允许它们商务书很差，根本不允许它们 上市。但是正如一位银行投资上市。但是正如一位银行