洲际管理培训领导力

1、1 All Rights Reserved 20071 Activity: Warm It Up! 活动：热身一下！活动：热身一下！ 2 All Rights Reserved 20072 Differentiate Management and Leadership 区分管理能力与领导力之间的差异区分管理能力与领导力之间的差异 Gain critical knowledge and self-awareness to be a successful leader 获得成为一个成功领导者的必备知识和自我认知获得成为一个成功领导者的必备知识和自我认知 能力能力 Adapt style prefe

2、rences to be more effective 能够适应不同的风格，实现更高效率能够适应不同的风格，实现更高效率 Apply appropriate leadership behaviours in different situations to be more effective 在不同情况下能够采取适合的领导行为，以实现在不同情况下能够采取适合的领导行为，以实现 更高效率更高效率 Why Are We Here? 目的目的 WB 2 3 All Rights Reserved 20073 The Quality of IHGs Leadership IHG的领导力水平的领导力水平

3、Great Hotels Guests Love 出色的酒店出色的酒店 客人的最爱客人的最爱 Build the industrys strongest operating system focused on the biggest markets and segments where scale really counts 打造业内最强的运营系统，打造业内最强的运营系统， 集中于由规模决定优势的最集中于由规模决定优势的最 大的市场和细分市场大的市场和细分市场 Brand performance 品牌绩效品牌绩效 Excellent hotel returns 出色的酒店回报出色的酒店回报 M

4、arket scale/knowledge 市场规模、知识市场规模、知识 Aligned organisation 组织联盟组织联盟 Purpose 目标目标Strategy 战略战略Priorities 优先事项优先事项 Quality of IHG Leadership IHG的领导的领导 力水平力水平 Winning Ways 致胜之道致胜之道 Do the right thing 做对的事做对的事 Show we care 体现关爱体现关爱 Aim Higher 追求卓越追求卓越 Celebrate Difference 求同存异求同存异 Work Better Together 协作

5、共赢协作共赢 drives our corporate priorities 推动我们的企业优先事项的进程推动我们的企业优先事项的进程 4 All Rights Reserved 20074 The Service-Profit Chain 服务利润链服务利润链 Return on Assets Operating Margin Revenue Growth 资产收益率资产收益率 营运利润率营运利润率 收入增长收入增长 Customer Impressions 客户的印象客户的印象 Customer Referrals 客户推荐客户推荐 Customer Retention 客户保持力客户保持

6、力 Service 服务服务 Helpfulness 帮助性帮助性 Merchandise 商品商品 Value 价值价值 Employee Behavior 员工的行为员工的行为 Attitude about the job 对工作的态度对工作的态度 Attitude about the company 对公司的看法对公司的看法 Rucci, et al, 1998 5 All Rights Reserved 20075 Source: McKinseys War for Talent 2000 survey of 6,500 senior and 稳定型 Compliance. 服从型 H

7、e also originated the DiSC Personality Profile Model which is a useful guide to becoming more aware, to more readily accept and adapt to others styles. 他提出了他提出了DiSC个性特征模型，这对于更好的了解、接受、适应他人的个性特征模型，这对于更好的了解、接受、适应他人的 处事风格有非常有效的指导作用。处事风格有非常有效的指导作用。 William M. Marston 马斯顿 William Marston 马斯顿博士马斯顿博士 WB 10

8、30 All Rights Reserved 200730 Di CS D.i.S.C. PEOPLE-ORIENTED 人际导向型人际导向型 Warm, Relaxed, Feelings, Supporting, Informal, Open, and Expressive 热情、随和、感性、支持、热情、随和、感性、支持、 不拘礼节、坦率、善于表达不拘礼节、坦率、善于表达 TASK-ORIENTED 工作导向型工作导向型 Cool, Calculating, Guarded, Objective, and Formal 冷静、精明、谨慎、客冷静、精明、谨慎、客 观、正式观、正式 OUTGO

9、ING 外向型外向型 Tells, Fast-paced, Assertive, Initiates, Competing, Quick, Risk Taker, Direct 喜欢讲述、快节奏、自信专断、发起喜欢讲述、快节奏、自信专断、发起 者、竞争、迅速、风险承担者、直接者、竞争、迅速、风险承担者、直接 RESERVED 内向型内向型 Asks, Slower-paced, Responds, Avoids Risk, Goes Along, Cooperating, Deliberate, Indirect 喜欢提问、慢节奏、响应者、回避风险、喜欢提问、慢节奏、响应者、回避风险、 赞同支

10、持、合作、从容谨慎、间接赞同支持、合作、从容谨慎、间接 WB 11 31 All Rights Reserved 200731 DOMINANTS are very straight forward in dealing with challenges and have little patience for details 支配者支配者 直面挑战，对细节直面挑战，对细节 没有很大耐心没有很大耐心 INFLUENCERS are outgoing, persuasive and influence others through talking. They tend to be emotiona

11、l 影响者影响者 外向，善于说服，外向，善于说服， 通过交谈影响他人。容易通过交谈影响他人。容易 情绪化情绪化 STEADY people like to be in the know and work at a steady pace. They dont like sudden changes or ambiguity 稳定者稳定者 喜欢掌握内部消息喜欢掌握内部消息 和稳定的工作节奏。不喜欢和稳定的工作节奏。不喜欢 突然变化和模棱两可突然变化和模棱两可 COMPLIANT people adhere to rules, regulations and structure. They app

12、reciate quality and doing things right 服从者服从者 严格遵守规则、规定严格遵守规则、规定 和组织结构。崇尚品质和正确和组织结构。崇尚品质和正确 的处事方式的处事方式 Different Behavioural Styles 不同的行为风格不同的行为风格 WB 12 32 All Rights Reserved 200732 Activity: Famous Faces 活动：名人的风格活动：名人的风格 33 All Rights Reserved 200733 What Do We Know About Style? 我们对风格知道多少？我们对风格知道多

13、少？ We each have a unique style; a blend of the 4 behavioural tendencies 我们每个人的风格都是独一无二的；是我们每个人的风格都是独一无二的；是 4 种行为风格的融合种行为风格的融合 Each behavioural style has its strengths and limitations 每种行为风格都有其长处和局限性每种行为风格都有其长处和局限性 There is no “best” behavioural style 没有一种行为风格是没有一种行为风格是“最好的最好的” Our effectiveness with

14、 others depends on our adaptability to meet the needs of others 与他人共事的效率取决于我们是否能自我与他人共事的效率取决于我们是否能自我 调整，以满足他人的需要调整，以满足他人的需要 34 All Rights Reserved 200734 Activity: Which Style? 活动：哪种风格？活动：哪种风格？ WB 13 35 All Rights Reserved 200735 All of us experience a wide range of emotions in our lives. 我们所有人在生活中都

15、会有各种情绪。我们所有人在生活中都会有各种情绪。 Learning to recognize and stay with our feelings is a valuable experience. 学会认识和控制我们的情绪是一种宝贵的学会认识和控制我们的情绪是一种宝贵的 体验。体验。 We can learn that just because we feel something, we dont have to act on it. 我们会知道，只是因为有某种情绪，我们我们会知道，只是因为有某种情绪，我们 不一定要表现出来。不一定要表现出来。 LM2: What are Emotions?

16、 什么是情绪？什么是情绪？ WB 15 36 All Rights Reserved 200736 Why Is It Important? 重要性重要性 Out of control emotions make smart people stupid 失控的情绪使聪明人变笨失控的情绪使聪明人变笨 - Daniel Goleman 丹尼尔丹尼尔戈尔曼戈尔曼 WB 15 37 All Rights Reserved 200737 Emotional Intelligence 情感智能情感智能 WB 15 啊啊! ! 那个白痴又在吹口那个白痴又在吹口 哨了哨了! 我要抗议，但我不喜欢我要抗议，但我

17、不喜欢 正面冲突。正面冲突。 和他老板说又会显得我和他老板说又会显得我 爱抱怨。爱抱怨。 只有一个办法。只有一个办法。 Alice，请你有空的时候，请你有空的时候 到我这来一下。到我这来一下。 什么事？什么事？ 等等，我马上回来。等等，我马上回来。 别吹了别吹了!你这个该死你这个该死 的笨蛋的笨蛋! 什么事？什么事？ 没关系，我已经找到解决方法了。没关系，我已经找到解决方法了。 38 All Rights Reserved 200738 Emotional Intelligence 情感智能情感智能 The ability to monitor ones own and others emot

18、ions, to discriminate among them, and use the information to guide ones thinking and actions. 监督监督自己和他人情绪的能力，自己和他人情绪的能力，区分区分自己和他人情绪的自己和他人情绪的 能力，以及能力，以及运用运用情绪信息情绪信息指导指导思维和行动的能力。思维和行动的能力。 - Mayer we adjust our behaviour to be more in line with the preference of others. 我们不模仿他人；我们调整自己的行为，从而与我们不模仿他人；我们调

19、整自己的行为，从而与 他人的偏好更为一致。他人的偏好更为一致。 We maintain our own identity and good sense. 我们保持自我认同和判断力。我们保持自我认同和判断力。 WB 37 60 All Rights Reserved 200760 1.Know the motivators of the different styles 了解不同风格人的激励因素了解不同风格人的激励因素 2.Adjust communication using the 3Vs 根据根据3V调整沟通方式调整沟通方式 3.Complete an adaptability strate

20、gy for each person 为每个人制定适应性策略为每个人制定适应性策略 How Do I Adapt My Style? 怎样调整风格适应他人？怎样调整风格适应他人？ WB 37 61 All Rights Reserved 200761 A D is motivated by the ability to make decisions and act without interference. Also 可以不受干涉的决策和行动能激发可以不受干涉的决策和行动能激发D型人的工作动力。同时还包型人的工作动力。同时还包 括括 Challenges and problems to sol

21、ve 有待解决的挑战和问题有待解决的挑战和问题 Power and authority to make decisions 决策的权力和职权决策的权力和职权 Changing environment 转换变化的环境转换变化的环境 Freedom from routine and mundane tasks 对常规和普通工作任务的自主权对常规和普通工作任务的自主权 Style Motivators 不同风格的激励因素不同风格的激励因素 WB 38 62 All Rights Reserved 200762 Style Motivators 不同风格的激励因素不同风格的激励因素 An i is m

22、otivated by a sense of belonging that includes interaction with others. Also 归属感，包括与他人的交流互动，能激发归属感，包括与他人的交流互动，能激发 i 型人的工作动力。同型人的工作动力。同 时还包括时还包括 Flattery, praise, popularity and acceptance 恭维，称赞，受人欢迎，被接纳恭维，称赞，受人欢迎，被接纳 Create a friendly environment 创造友好的环境创造友好的环境 Provide freedom from many rules and re

23、gulations 让他人不受大量规则和规定的约束让他人不受大量规则和规定的约束 Get other people to handle details 让他人处理细节问题让他人处理细节问题 WB 38 63 All Rights Reserved 200763 Style Motivators 不同风格的激励因素不同风格的激励因素 An S is motivated by security and loves status quo. Also S 型人的激励因素是安全感，他们喜欢目前的状态。同时还包括型人的激励因素是安全感，他们喜欢目前的状态。同时还包括 Loyalty and dependa

24、bility 忠诚和可靠忠诚和可靠 Safety and security 安全和保安安全和保安 No sudden changes in procedures or lifestyle 程序或生活方式没有突然变化程序或生活方式没有突然变化 Time Y=($1,000) X=$400; Y=($800) X=$600; Y=($600) X=$800; Y=($400) X=$1,000; Y=($200) All $200 Activity: Game of Life 活动：生命游戏活动：生命游戏 98 All Rights Reserved 200798 Exhibit trustwor

25、thy behaviors 值得信赖的行为值得信赖的行为 Behaviors that put you in a perceived vulnerable position e.g. self-disclosure 将自己置于可被觉察的弱势地位的行为，如透露个人信息 Exhibit trusting behaviors 信任他人的行为信任他人的行为 Behaviors in response to anothers trusting behaviors that indicate to the trusting party that you are “safe” e.g. doing thin

26、gs as promised 作为对别人信任行为的回应，向信任你的人证明你很“可靠” 的行为，如履行你的承诺 Building Trust 建立信任建立信任 WB 62 99 All Rights Reserved 200799 Individually, answer each question. 独立回答每一个问题。独立回答每一个问题。 Please be honest, only you will see the results. 请真实回答，只有你能看到请真实回答，只有你能看到 结果。结果。 You have five (5) minutes. 你有五分钟时间。你有五分钟时间。 Act

27、ivity: You and Trusting Behaviours 活动：你和你的信任行为活动：你和你的信任行为 WB 63 100 All Rights Reserved 2007100 Form into groups of 3 with persons you are least familiar with 和你最不熟悉的人组成三人小组和你最不熟悉的人组成三人小组 Take turns to share your answers to each question, until all 3 members in the group have shared 轮流分享对每个问题的回答，直到小

28、轮流分享对每个问题的回答，直到小 组中组中3个人全部分享完毕个人全部分享完毕 NOTE: 1/2 min per question 注意：每个问题不超过半分钟注意：每个问题不超过半分钟 Activity: Onion Peel (option) 活动：剥洋葱（可选）活动：剥洋葱（可选） WB 64 101 All Rights Reserved 2007101 EA2: Evaluate the Leadership Situation 情景评估情景评估 Situational leadership suggests to leaders how they should behave base

29、d on the situation. 情景领导建议领导者应根据不同情景情景领导建议领导者应根据不同情景 采取怎样的行为。采取怎样的行为。 Effective leadership occurs when the leader can accurately diagnose a situation and then exhibit the prescribed leadership style that matches that situation. 有效的领导需要领导者对情景能够作有效的领导需要领导者对情景能够作 出准确判断，随后施展与情景相匹配出准确判断，随后施展与情景相匹配 的领导风格。

30、的领导风格。 WB 66 102 All Rights Reserved 2007102 1.Assess your performers development level 评估员工的发展水平评估员工的发展水平 2.Evaluate other aspects of the situation 评估情景的其他方面评估情景的其他方面 3.Match situational leadership style 选择相匹配的情景领导风格选择相匹配的情景领导风格 How Do I Evaluate the Leadership Situation? 如何对情景进行评估？如何对情景进行评估？ WB 67

31、 103 All Rights Reserved 2007103 Assess the Development Level 评估员工的发展水平评估员工的发展水平 Competent? 有能力？有能力？ Committed? 有责任感？有责任感？ Committed? 有责任感？有责任感？ D1D4 D3 D2 WB 68 104 All Rights Reserved 2007104 Name 姓名姓名 Task 任务任务 Level of competence? 能力水平能力水平? Level of commitment? 责任感？责任感？ Devt Level? (D1 to D4) 发展

32、水平？发展水平？ （D1-D4） Observed Motivators? 已观察到的激已观察到的激 励因素？励因素？ Actions to Take: 计划采取的计划采取的 行动：行动： EX: Helen XYZHigh 强Variable (seem to be confident whenever doing task but lacks motivation sometimes) 不稳定（似乎在 任务进行过程中 一直比较可靠， 但有时会缺乏进 取心） D3Task ownership, doesnt like to be disturbed 担任任务负责 人，不喜欢受 到干涉 Sha

33、re expecta- tions then have weekly meetings; encourage 交流对她的 期望并安排 周会；给予 鼓励 Assess the Development Level 评估员工的发展水平评估员工的发展水平 1.Review your staff on his/her work tasks 对员工的工作任务进行评估对员工的工作任务进行评估 2.Assess their development level per task (D1-D4) 针对每项工作任务，对员工的发展水平进行评估（针对每项工作任务，对员工的发展水平进行评估（D1-D4） WB 68 10

34、5 All Rights Reserved 2007105 Evaluate Other Aspects of the Situation 评估情景的其他方面评估情景的其他方面 lRisk 风险风险 lRequired effort 需要付出的努力需要付出的努力 lUrgency 紧急性紧急性 lEthical considerations 道德考虑道德考虑 lPotential returns 潜在回报潜在回报 WB 69 106 All Rights Reserved 2007106 Some Competence 略有能力略有能力 Direction指挥指挥 Commitment 积极性

35、积极性 Support支持支持 Competence 能力能力 Direction指挥指挥 Commitment 积极性积极性 Support 支持支持 Competence 能力能力 Direction指挥指挥 Commitment 积极性积极性 Support支持支持 Match Leadership Style to Development Level 员工发展水平与领导风格相匹配员工发展水平与领导风格相匹配 L少少Support 支持支持H多多 L少少Direction 指挥指挥H多多 L弱弱Commitment 积极性积极性H强强 H强强Competence能力能力L弱弱 Compe

36、tence 能力能力 Direction指挥指挥 Variable Commitment 积极性不稳定积极性不稳定 Support支持支持 WB 70 107 All Rights Reserved 2007107 Commitment 积极性积极性 Commitment 积极性积极性 Support支持支持 Competence 能力能力 Competence 能力能力 S1 Leadership Mismatch 领导风格不匹配领导风格不匹配 Support支持支持 Direction指挥指挥 Support支持支持 Direction指挥指挥 Some Competence 略有能力略有

37、能力 Direction指挥指挥 Variable Commitment Competence 能力能力 Direction指挥指挥 Commitment 积极性积极性 Support支持支持 L少少Support 支持支持H多多 L少少Direction 指挥指挥H多多 L弱弱Commitment 积极性积极性H强强 H强强Competence 能力能力L弱弱 Variable Commitment 积极性不稳定积极性不稳定 WB 71 108 All Rights Reserved 2007108 Competence 能力能力 Commitment 积极性积极性 Competence 能

38、力能力 Competence 能力能力 Commitment 积极性积极性 S2 Leadership Mismatch领导风格不匹配领导风格不匹配 Direction指挥指挥 Support支持支持 Direction指挥指挥 Direction指挥指挥 Support支持支持 Variable Commitment 积极性不稳定积极性不稳定 Support支持支持 L少少Support支持支持H多多 L少少Direction指挥指挥H多多 L弱弱Commitment积极性积极性H强强 H强强Competence能力能力L弱弱 Some Competence 略有能力略有能力 Directi

39、on指挥指挥 Commitment 积极性积极性 Support支持支持 WB 71 109 All Rights Reserved 2007109 S3 Leadership Mismatch领导风格不匹配领导风格不匹配 Direction指挥指挥 Competence 能力能力 Some Competence 略有能力略有能力 Commitment 积极性积极性 Commitment 积极性积极性 Competence 能力能力 Direction指挥指挥 Competence 能力能力 Direction指挥指挥 Commitment 积极性积极性 L少少Support支持支持H多多 L

40、少少Direction指挥指挥H多多 L弱弱Commitment积极性积极性H强强 H强强Competence能力能力L弱弱 Variable Commitment 积极性积极性不稳定不稳定 Support支持支持 Support 支持支持 Direction指挥指挥 Support 支持支持 Support支持支持 WB 71 110 All Rights Reserved 2007110 S4 Leadership Mismatch领导风格不匹配领导风格不匹配 Competence 能力能力 Some Competence 略有能力略有能力 Commitment 积极性积极性 Commit

41、ment 积极性积极性 Support支持支持 Competence 能力能力 Direction指挥指挥 Competence 能力能力 Direction指挥指挥 Commitment 积极性积极性 Support支持支持 L少少Support支持支持H多多 L少少Direction指挥指挥H多多 L弱弱Commitment积极性积极性H强强 H强强Competence能力能力L弱弱 Variable Commitment 积极性积极性不稳定不稳定 Direction指挥指挥 Support支持支持Direction指挥指挥Support支持支持 WB 71 111 All Rights

42、Reserved 2007111 Activity: Which Style Works Best? 活动：哪种风格最有效？活动：哪种风格最有效？ 1.Form into 4 groups. Each group visits one of the four situational leadership styles 分成分成4个小组。每组考察四种情景个小组。每组考察四种情景 领导风格中的一种领导风格中的一种 2.Brainstorm a list of work situations related to that style 展开集体讨论，列举一些与这种风展开集体讨论，列举一些与这种风 格

43、相关的工作情景格相关的工作情景 3.Please be prepared to share your examples with the larger group 做好准备和大家交流讨论结果做好准备和大家交流讨论结果 WB 72 112 All Rights Reserved 2007112 Leadership is a transaction between leaders and followers. 领导是领导者和部下之间的一种交流。领导是领导者和部下之间的一种交流。 The more we are able to adjust our behaviours to best serve

44、 the specific situation faced by our performers, the more successful we can be in enhancing their performance. 我们越能够通过调整自己的行为，最大我们越能够通过调整自己的行为，最大 限度适应员工的具体情况，那么我们在限度适应员工的具体情况，那么我们在 提高员工绩效方面就能越成功。提高员工绩效方面就能越成功。 EA3: Influence The Situation 对情景施加影响对情景施加影响 WB 74 113 All Rights Reserved 2007113 Desire 需

45、求需求 Desire is the key ingredient in how much discretionary effort, energy, & enthusiasm we put into the work we do or, whether we do it at all! 我们对从事的工作愿意投入多少额外的我们对从事的工作愿意投入多少额外的 努力、精力和热情，或者是否愿意投入，努力、精力和热情，或者是否愿意投入， 一个关键因素是我们的一个关键因素是我们的需求需求。 WB 75 114 All Rights Reserved 2007114 Maslows Hierarchy of

46、 Needs 马斯洛需求阶梯马斯洛需求阶梯 Self-actualisation 自我实现的需要自我实现的需要 Personal growth and fulfillment 个人成长和实现个人成长和实现 Esteem 尊重需要尊重需要 Achievement, status, responsibility, reputation 成就、地位、职责、名誉成就、地位、职责、名誉 Belongingness 社交需要社交需要 Family, affection, relationships, work group, etc. 亲情、友情、爱情、工作团队等亲情、友情、爱情、工作团队等 Safety

47、安全需要安全需要 Protection, safety, order, law, limits, stability, etc. 保护、安全、秩序、法律、限制、稳定等保护、安全、秩序、法律、限制、稳定等 Physiological 生理需要生理需要 Basic life needs air, food, drink, shelter, warmth, sex, sleep, etc. 基本生存需求空气、食物、水、住所、温暖、性、睡眠等基本生存需求空气、食物、水、住所、温暖、性、睡眠等 WB 75 115 All Rights Reserved 2007115 S E L F 自自 我我 Int

48、angible Recognition 无形的认可无形的认可 Type I: 类型一类型一 Internal Tangible 内在的有形激励内在的有形激励 Type II: 类型二类型二 External Tangible 外在的有形激励外在的有形激励 Type III: 类型三类型三 Internal Intangible 内在的无形激励内在的无形激励 Type IV: 类型四类型四 External Intangible 外在的无形激励外在的无形激励 O T H E R S 他他 人人 Tangible Reward 有形的奖赏有形的奖赏 Motivation Cube 激励四方图激励四

49、方图 WB 76-77 116 All Rights Reserved 2007116 1.Individually, consider the motivation styles of each performer in your area 分别考虑一下你管辖范围内每个员工属分别考虑一下你管辖范围内每个员工属 于的激励类型于的激励类型 2.Next, think of some techniques that you believe would work. If you are unsure, develop one or two questions you would ask to bet

50、ter understand his/her motivators 然后，想出一些你认为有效的激励技巧。然后，想出一些你认为有效的激励技巧。 如果你不是很确定他如果你不是很确定他/她的类型，准备一她的类型，准备一 两个你想问的问题，从而更好的了解能两个你想问的问题，从而更好的了解能 够激励他够激励他/她的因素她的因素 Activity: What Type Are They? 活动：他们是哪种类型？活动：他们是哪种类型？ WB 78 117 All Rights Reserved 2007117 1.Review the list of supportive and directive beh

51、aviours 浏览支持型行为和指挥型行浏览支持型行为和指挥型行 为的列表为的列表 2.Plan what you will do differently 计划一下你会采取怎样不同计划一下你会采取怎样不同 的行动的行动 3.Work with your performer 与你的员工付诸实施与你的员工付诸实施 How Do I Influence The Situation? 怎样对情景施加影响力？怎样对情景施加影响力？ WB 79 118 All Rights Reserved 2007118 Dual Axis Directive & Supportive 行为的两轴指挥型行为的两轴指挥型

52、&支持型支持型 Tell employee what to do, when and how to do it (one-way communication) 告诉员工要做什么，做的时间和方式（单向沟通）告诉员工要做什么，做的时间和方式（单向沟通） Spell out the leader and employee roles 明确的说明领导者和员工的角色明确的说明领导者和员工的角色 Closely supervise performance 近距离监督员工表现近距离监督员工表现 Keywords Structure, Teach, Organize, Supervise 关键词关键词结构，教

53、导，组织，监督结构，教导，组织，监督 WB 80 119 All Rights Reserved 2007119 Dual Axis Directive & Supportive 行为的两轴指挥型行为的两轴指挥型&支持型支持型 Engages in more two-way communication 进行更为双向的沟通进行更为双向的沟通 Listens and provides support and encouragement 聆听并给予支持和鼓励聆听并给予支持和鼓励 Involves the employee in decision making 让员工参与决策让员工参与决策 Encou

54、rages and facilitates self-reliant problem solving 鼓励和帮助员工独立解决问题鼓励和帮助员工独立解决问题 Keywords Ask, Listen, Explain, Encourage 关键词关键词询问，聆听，解释，鼓励询问，聆听，解释，鼓励 WB 80 120 All Rights Reserved 2007120 Key Characteristics of D1 D1 型员工的主要特点型员工的主要特点 A new employee starting in a new position 开始一个新职位的新员工 Unskilled 技能不熟

55、练 Inexperienced 没有经验 Motivated 士气高 Enthusiastic 热情高 Willing 工作意愿强 121 All Rights Reserved 2007121 Directing Leadership 指挥型领导风格指挥型领导风格 The Leader must: 领导者必须：领导者必须： Demonstrate 示范示范 Explain how 解释方法解释方法 Set goals 设定目标设定目标 Organise the work in advance 事先做好工作组织事先做好工作组织 Provide structure 提供框架提供框架 Contro

56、l 进行控制进行控制 Supervise closely 近距离监督管理近距离监督管理 Evaluate 进行评估进行评估 WB 80 122 All Rights Reserved 2007122 Key Characteristics of D2 D2型员工的主要特点型员工的主要特点 New, relatively unskilled gaining experience, but a bit de-motivated 新员工，技能不是十分熟 练，正在积累经验，但略 显自我激励不足 Encounter difficulties 遭遇困难 Gets frustrated 受到挫败 Unhap

57、py with boss, colleagues 与上司、同事不愉快 Domestic/adjustment difficulties 与人相处/调整适应上的困难 Lack skills & knows it! 缺乏技巧和知识 Not getting good training 没有良好的培训 123 All Rights Reserved 2007123 Coaching Leadership 辅导型领导风格辅导型领导风格 Demonstrate 示范示范 Explain how 解释方法解释方法 Set goals 设定目标设定目标 Organise work 工作组织工作组织 Provi

58、de structure 提供框架提供框架 Control 进行控制进行控制 Supervise closely 近距离监督近距离监督 Evaluate 进行评估进行评估 Praise 表扬表扬 Explain why 解释原因解释原因 Ask for opinions 询问意见询问意见 Listen 聆听聆听 Encourage 鼓励鼓励 Reassure 打消顾虑打消顾虑 The Leader must: 领导者必须：领导者必须： WB 80 124 All Rights Reserved 2007124 Key Characteristics of D3 D3型员工的主要特点型员工的主要

59、特点 Becomes more experienced, but has not had time for work to become routine 变得更有经验，但在时间上 还没有充裕到使工作成为例 行常规 Uncertain about some aspects of job 对工作的一些方面不确定 Lacks confidence to make decisions without your approval 没有你批准时，缺少自信独立决策 Suggests lots of ideas 提出很多想法 Takes time fulfilling tasks 完成任务需要一定时间 Flu

60、ctuating motivation 进取心起伏不定 125 All Rights Reserved 2007125 Supporting Leadership 支持型领导风格支持型领导风格 The Leader must: 领导者必须：领导者必须： Praise and reassure 赞扬和恢复信心赞扬和恢复信心 Encourage 鼓励鼓励 Ask for ideas and opinions 询问建议和意见询问建议和意见 Listen 聆听聆听 Involve follower in goal setting 让下属参与目标设定让下属参与目标设定 Involve follower