服务器停机8D报告(鱼骨图)讲解

1、6/28/20211 服务器停机服务器停机之之8D8D报告报告 Page 2 r 主题：主题： D1D1：建立团队：建立团队 r 建立团队：建立团队： D5D6D7D8 D2D3D4D1 l预防信息服务设备因预防信息服务设备因硬体故障硬体故障，导致信息设备无法正常运作，导致信息设备无法正常运作 主管 网管人员：工程师 厂商：HP工程师 Page 3 D2D2：问题描述：问题描述 D5D6D7D8 D1D3D4 r 处理说明处理说明 : D2 5/11(周三) 01:30 邮件服务器当机. 07:40 启动服务器,无法开机. 08:30 与HP客服联络,HP工程师初步断定为电源组件故障。 09:

2、00-12:00 将三厂备份主机移至信息室,还原5/10日22:00之系统备份至虚拟 机,启动后无法正常登录桌面. 13:00-17:00 将备份系统还原至物理机,系统正常启动,由于数据较多,所以还 原时间较长,因得知HP工程师将于18:00上门服务,故暂时没有启用此系统. 18:00-19:00 HP工程师上门更换电源组件后,故障仍在,故诊断为主板故障,需 调货于12日上门更换主板. 19:00 启用还原系统,邮件恢复使用. 5/12(周四) 14:00 HP工程师上门更换主板,系统正常启动. 17:3020:00 将备用系统数据还原至邮件服务器，至此邮件服务恢复正常. Page 4 D2D

3、2：问题描述：问题描述 D5D6D7D8 D1D3D4 r 影响影响 : : D2 5/11 (周三)01:3019:00 用户无法收发邮件. 5/12 (周四)17:3020:00 邮件服务无法使用,还原数据. Page 5 r 防堵措施：防堵措施：建立邮件服务器建立邮件服务器的的备援计划备援计划 D3D3：暂时防堵措施：暂时防堵措施 D5D6D7D8 D1D4D2D3 Page 6 r 可能原因及验证：可能原因及验证：邮件服务器损坏的原因分析邮件服务器损坏的原因分析 D4D4：定义及验证真因：定义及验证真因 D5D6D7D8 D1D2D3D4 目前邮件服务器无法启动情形 为何？ 处理人员处

4、理人员邮件服务器邮件服务器相相关检查关检查 使用者使用者 最后确定是否由于邮件服务器电 源组件故障导致无法开启系统的 原因 处理人员对此件事做何 解决？ user反应邮件无法收发 人员疏失人员疏失? ?硬件损毁硬件损毁? ? 本次发生之主因本次发生之主因! ! Page 7 D5D6D7D8 D1D2D3D4 D4D4：定义及验证真因：定义及验证真因 r目前目前邮件服务器无法启动邮件服务器无法启动情形为何？情形为何？ Page 8 D5D6D7D8 D1D2D3D4 D4D4：定义及验证真因：定义及验证真因 r处理人员对此事件做何解决：处理人员对此事件做何解决： Page 9 D5D6D7D8

5、 D1D2D3D4 D4D4：定义及验证真因：定义及验证真因 r最后最后确定确定是否是否由由于于邮件服务器电源组件邮件服务器电源组件故故障障导导 致无法启动系统的原因致无法启动系统的原因： Page 10 D5D5：列出列出选定及验证永久对策选定及验证永久对策 D5D6D7D8 D1D2D3D4 r 选定永久对策：选定永久对策： l解决因解决因服务器硬件故障服务器硬件故障使得使得邮件服务器邮件服务器服务服务停摆停摆，影响厂区，影响厂区邮邮 件无法收发件无法收发问题：问题： 1. 服务器建立完整备份机制，预防相似故障产生时可及时恢复 2.每日检查相关系统服务检查事项 3.建立备援机制，并制定紧急

6、处理程序 4. 建议升级HP服务器至金牌服务,工程师可在4小时内上门维修 5. 建议购买备用服务器，以便在服务器发生硬件故障时可及时还原 系统至备用服务器 针对该主因之永久对策描述针对该主因之永久对策描述, , 以确保下以确保下 次不会再发生次不会再发生! ! Page 11 D6D6：执行对策及效果确认：执行对策及效果确认 D5D7D8 D1D2D3D4 r 结果验证：结果验证： D6 l 待选定执行对策, 执行后需再观察以确认结果! 选定永远解法之有效性检视选定永远解法之有效性检视 Page 12 D7D7：预防再发及标准化：预防再发及标准化 D5D8 D1D2D3D4 r 标准化动作：标

7、准化动作： D6 l邮件服务器是目前公司使用设备上最为重要的服务器之一，因此在信 息安全及系统的稳定度都需安置在高等级范围内，除了每日定期检查系 统状态及备份系统之外，定期更新系统补丁，防病毒软件病毒库及检验 备份作业的可使用性都是平日该有的动作，除了平日需接收原厂所寄发 的相关服务讯息更新之外，也需由自我本身的搜集资料动作来对目前服 务作修补动作，已达成藉由此信息安全的关卡来保护州巧内部信息的运 作能更顺畅。 D7 Page 13 D8D8：恭贺团队与未来方向：恭贺团队与未来方向 D5 D1D2D3D4 D6 l把此经验及教训推展至其他服务器及各服务上, 并确切执行, 以防 止未来系统在停止

8、服务时所造成后续不必要的处理。 D7D8 r 未来方向未来方向： Q&A Page 14 Infrastructure Infrastructure Domain Integration /Domain Integration /VoIPVoIP/Video Conf./Video Conf. OP Fire Wall/Mail/SPAM/AntiOP Fire Wall/Mail/SPAM/Anti- -Virus/File Mgmt/FTP/Client ServiceVirus/File Mgmt/FTP/Client Service Web external Portal IT Solution Blue print Supplier Suppliers Product Inform at i on Fl ow (PLM )Product Inform at i on Fl ow (PLM )Product Inform at i on Fl ow (PLM )Product Inform at i on Fl ow (PLM ) Customer CMO AUO CPTT HST Information Flow Logistics FlowInformation Flow Logistics Flow JOCHU EIP EIS/BIBI/Inte