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文档简介
1、 岳阳市一人民医院 东院心内科心友会策划 书 主办:岳阳市一人民医院东院心内科 一、活动背景: 为强化行风建设,以“三好一满意”活动为重要载体;为进一步提高服务质量,加强医患沟通,促进医患关系的更加和谐,我们组织了此次心友会。希望借此机会获得医院服务方面的信息和患者的需求,并进一步明确医院服务的方向,完善医患沟通制度,加强工作人员的医患沟通意识,促进医患关系的和谐发展。二、活动的目的和意义:构建和谐医患关系是构建和谐社会的重要组成部分,完善医患沟通是建设和谐医患关系的重要途径,是整个医疗服务过程的重要内容。2013年上半年过去了,本着提高医疗服务水平的目标,邀请部分患者及家属,共同探讨医院服务
2、方面存在的问题,为我们以后的工作明确方向。三、活动时间:时间:2013年9月16日,下午16:00四、活动地点:东院心内科十楼示教室五、前期准备:(一)、讲座前准备1、横幅、海报、宣传板制作2、主讲人、嘉宾介绍单与主持人台词准备3、电脑、水、水果、纸笔等物品准备4、病陪人联系:各责任护士在做回访时确定当天到场人员名单及联系电话,打出签名单。(二)、讲座宣传在讲座开始前三天左右,在各电梯出入口张贴讲座宣传海报。六、当日工作安排:1、会场布置:(1)买水果、气球(气球布置)(2)在15点准时到场地,确认电脑、话筒设备是否具备、是否良好以及如何操作。拉横幅,摆宣传板,摆放桌椅、水、水果、纸笔等。2、
3、活动流程:(1)15:30迎宾人员就位,准备迎接患者及家属。(2)工作人员15:30到场,签到。(3)15:40患者及家属签到,安排入座。(4)16:00会议正式开始,主持人介绍在座人员。(5) 首先,请护士长讲话,介绍科室基本情况,简要介绍医患沟通的方式和渠道。(6) 科主任讲话,讲一种常见疾病。(7) 肖晴讲科室常见疾病的健康宣教。(9) 请来宾对我科的服务质量提出意见和建议。(10)请特邀嘉宾(护理部人员)做总结。(11)发送健康宣教资料。(12)清洁整理示教室。五、经费预算:横幅、海报的制作费用 100元矿泉水 20支 20元 水果:香蕉50元 橘子50元 枣子50元 香梨50 200元邀请函、流程表、健康宣教资料 40元 纸笔 40元待添加的隐藏文字内容2洗照片、制成册等 5
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