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文档简介

1、邮政服务投诉平台先进个人材料全年来，同志始终能严格要求自己，在思想上积极要求上进，工作上勤勤恳恳、任劳任怨，尽心尽力地完成工作任务，作风上艰苦朴素、务真求实。以过硬的服务技能和良好的服务态度，在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩。在思想上，同志能认真坚持政治学习，提高自己的思想政治觉悟，并积极参加各种政治学习和思想教育活动，努力在工作中起模范带头作用，从而不断提高自己的理论水平和综合素质。在工作中，同志立足本职，爱岗敬业，从心做起。她主要负责服务投诉及11185系统平台，各类形式的用户投诉受理及各类报表上报、资料整理工作。为此坚持每天上班提前到岗，做好班前的准备工作。在接待用户时，以热情耐心的态度

2、对待每一位来投诉的用户时，做到了“热情听取用户诉说，耐心解释用户疑虑，及时查处用户投诉，”维护了邮政信誉。有时候，有些用户在投诉时因生气发火，冷嘲热讽，每遇到这种情况，她从不急躁，总是面带微笑，热情耐心的为用户解说，以最快最准确的速度处理投诉，全力以赴力争给用户满意的答复，使用户满意离去。她还能认真倾听与回应每位客户的需求，在处理投诉时做到了件件有登记，件件有落实，客户所投诉的问题均得到妥善的解决。全年共计受理全市查询1200多件，用户投诉 322件，其中：11185投诉建议242件、95580转来69件、用户来访1件、省公司转来3件、速递物流局转来7件。投诉中心直接解决311件，立项转办90

3、件，经核查立项转办中有理由投诉8件，较去年9件，下降1件。全年用户致电95580、11185、来信表扬67件，与去年同期相比上升100%。本年度经她处理过的用户投诉，没有发生一起用户返投诉。同志没有在基层工作过，对邮政基本业务知识不熟，为了尽快适应视察工作岗位的需要，她积极学习邮政业务基础知识，并在平时的工作中，努力掌握新知识、新业务，扩宽视野，增长才干，不断充实和提高自己，增强岗位适应能力。她还在完成受理用户投诉工作之余，向其他同志请教自己不懂的知识。经过坚持不懈的努力，同志基本掌握了视察人员要具有全方位的业务知识和熟悉了各专业的风险管控点及控制方式，熟悉了邮政各生产系统工作程序，适应了工作的需要。同时 该同志为了不断提升业务技能及自身建设2009年在本市延安大学进修本科学历，2011年取得了通信信息专业高级鉴定证书。同志不仅在工作中兢兢业业，尽职尽责，还在与其他同事相处上谦虚谨慎，主动热情的帮助他人，毫不计较个人得失。她还能在工作中始终以大局为重，无论是本职工作还是领导临时交办的工作，都能够以积极的心态、极大的责任心按时优质

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