台塑集团经营管理-A

1、台塑集团管理经验 “公司不是大了才需要管理，而是管理好了才慢公司不是大了才需要管理，而是管理好了才慢 慢变大慢变大” “台塑有今天的成长和业绩，台塑有今天的成长和业绩，95都来自内部管理都来自内部管理 的改善的改善” 王永庆王永庆 交流提纲交流提纲 一、台塑集团发展历程一、台塑集团发展历程 1 1、企业介绍、企业介绍 2 2、经营理念、经营理念 二、台塑集团管理特色二、台塑集团管理特色 1 1、独一无二的组织体系独一无二的组织体系 2 2、统一的企业规章制度统一的企业规章制度 3 3、精细的财务管理、精细的财务管理 4 4、全面的信息化管理、全面的信息化管理 5 5、压力管理压力管理 6 6、

2、奖励管理奖励管理 台塑集团规模台塑集团规模 成立于1954年，目前176家公司 多角化经营的跨国性集团（台湾、大陆、美国、越南、印度尼西亚等） 2011年营业额新台币22,632亿元（人民币4765亿元） 员工总人数102，677人 台湾塑胶（1954） 南亚塑胶（1958） 明志科技大学（1963） 台湾化学纤维（1965） 台塑货运（1965） 长庚医院（1976） 台塑海运（1980） 长庚大学（1987） 台朔重工（1991） 台塑石化（1992） 麦寮工业专用港（1993） 南亚科技（1995） 南亚电路板（1996） 麦寮汽电（1998） 长庚生物科技（1998） 台朔汽车（199

3、8） 台亚石油（1999） 台朔环保科技（1999） 华亚科技（2000） 台塑网科技（2000） 汇率 1: 4.75 发展历程 台塑自台塑自19541954年创立以来，经过四个发展阶段年创立以来，经过四个发展阶段 第一阶段第一阶段：19541954年年-1967-1967年自然成长阶段年自然成长阶段, ,从日产从日产4 4吨吨PVCPVC 小厂起家，逐步实现多角化经营。小厂起家，逐步实现多角化经营。 第二阶段：第二阶段：19671967年年-1981-1981年统一管理制度，追求合理化阶年统一管理制度，追求合理化阶 段，成立了幕僚管理单位段，成立了幕僚管理单位- -总管理处，营业额总管理处

4、，营业额 超过超过1414亿台币。亿台币。 第三阶段第三阶段：19821982年年-1992-1992年管理计算机阶段，营业额年管理计算机阶段，营业额544544 亿台币。亿台币。 第三阶段第三阶段：19931993年年- -至今调整产业结构及管理至今调整产业结构及管理E E化阶段，扩化阶段，扩 大海外投资，推动管理大海外投资，推动管理E E化和会计一日结算作业。营业额化和会计一日结算作业。营业额 17051705亿台币亿台币 麦寮石化基地六轻厂 2626平方公里（填海造地），总投资平方公里（填海造地），总投资12481248亿人民币，亿人民币， 共有共有6161座工厂。座工厂。1994199

5、4年开始填海，年开始填海，19961996年年7 7月开始月开始 建厂，建厂，20002000年首期年首期3636座工厂投产。座工厂投产。 建设有炼油（建设有炼油（25002500万吨）、发电（万吨）、发电（512512万千瓦）、万千瓦）、 港口（港口（70007000万吨）等配套。万吨）等配套。 六轻的投产，使台塑实现跨越式发展，同时大大六轻的投产，使台塑实现跨越式发展，同时大大 提升了台湾石化工业实力，自给率达提升了台湾石化工业实力，自给率达90%90%。 台塑集团经营绩效台塑集团经营绩效 年度20012002200320042005200620072008200920102011 营业额

6、5864699688391202114315164432001121773176452185122632 利益额1387119062266246929403278186135224661434 单位：新台币亿元 台塑集团创始人-王永庆 创始人王永庆，1917年1月出 生在一个茶农家庭，15岁辍学到 嘉义县当配米工人，17岁自行创 业开小米店。 创业路程 小米店碾米厂开砖厂卖木材制造PVC石 化王国 早年经营小故事 1、米店经营 2、养鹅心得 3、木材行经营 “瘦”鹅启发 一、要学习瘦鹅忍饥耐饿、伺机成长。一、要学习瘦鹅忍饥耐饿、伺机成长。 王永庆指出，人在困苦中往往会养成一种坚毅力，只要王永庆

7、指出，人在困苦中往往会养成一种坚毅力，只要 遇到适当的机会就会以惊人的速度成长。遇到适当的机会就会以惊人的速度成长。 二、二、瘦鹅之所以瘦，问题不在鹅，是饲养方瘦鹅之所以瘦，问题不在鹅，是饲养方 法不当。法不当。 王永庆说，对企业经营者来说，企业经营不善，问题王永庆说，对企业经营者来说，企业经营不善，问题 不完全在员工，是企业管理方法不当不完全在员工，是企业管理方法不当 。 当你工作不好，不能说你的下属没有用，是你做上属没有当你工作不好，不能说你的下属没有用，是你做上属没有 用好人。用好人。 木材行经营启发 王永庆认为，基础工作最容易被轻视和王永庆认为，基础工作最容易被轻视和 忽略，也最费精神

8、、辛苦而乏味，却是经忽略，也最费精神、辛苦而乏味，却是经 营管理最重要的一环。营管理最重要的一环。 勤劳朴实勤劳朴实- -勤劳勤劳 p创办人的信念：“赚一块钱还不是你的，省一 块才是”。 p创办人的咖啡、肥皂 p棉纱手套 p原子笔芯 p内部信封、纸张双面用 p大专新进人员轮班训练 p 勤劳朴实勤劳朴实- -朴实朴实 台塑台塑很少有标语、口号（每个公司偶然见很少有标语、口号（每个公司偶然见 都都是是“勤劳朴实勤劳朴实”雕像）雕像） 台塑人通常外形朴实、低调，甚至有些台塑人通常外形朴实、低调，甚至有些 “拙拙”的感觉，但实际接触后会惊觉头脑的感觉，但实际接触后会惊觉头脑 清晰、事务清楚，相当务实。

9、清晰、事务清楚，相当务实。 实事求是实事求是 落实事例：落实事例： 1 1、讲事实、看数字，不能模棱两可。、讲事实、看数字，不能模棱两可。 2 2、午餐会、绩效考核纯以数字表达，不能凭空论述。、午餐会、绩效考核纯以数字表达，不能凭空论述。 3 3、会中据理力争，会后全力执行，并积极改善。、会中据理力争，会后全力执行，并积极改善。 4 4、流程梳理、防微杜渐，权责清楚、赏罚明确。、流程梳理、防微杜渐，权责清楚、赏罚明确。 5 5、晋升考能力，学历不等于能力、晋升考能力，学历不等于能力 实事求是 台塑人很喜欢看表格、看数字台塑人很喜欢看表格、看数字，各类汇报文件不各类汇报文件不 要华丽的词汇要华丽

10、的词汇 在台塑，执行力是一种习惯。王永庆认为：在台塑，执行力是一种习惯。王永庆认为：“业业 界没有什么秘密，关键在于执行力界没有什么秘密，关键在于执行力” 台塑最让人台塑最让人 惊叹的是惊叹的是“让十万人与王永庆一同思维让十万人与王永庆一同思维”。 学历不等于能力，从基层做起学历不等于能力，从基层做起 追根究柢追根究柢 p创办人的信念 经营企业应和树有细根一样，必需从最容易忽略经营企业应和树有细根一样，必需从最容易忽略 的根源处着手，才能理出头绪，使事务管理趋于的根源处着手，才能理出头绪，使事务管理趋于 合理化。合理化。 p单元成本分析、鱼骨图要因分析单元成本分析、鱼骨图要因分析 p落实于日常

11、管理落实于日常管理 1 1、首长制，创办人只问经营主管，迫使各级主管不敢随意核签了事。、首长制，创办人只问经营主管，迫使各级主管不敢随意核签了事。 2 2、午餐会报彻底追问，让所有人养成深究问题习惯、思考解决问题的方、午餐会报彻底追问，让所有人养成深究问题习惯、思考解决问题的方 法。法。 3 3、透过计算机系统追查异常、限期要求改善回报。、透过计算机系统追查异常、限期要求改善回报。 实例说明 XX XX染纱厂主要将原纱加工成筒子色纱，染纱厂主要将原纱加工成筒子色纱， 其制程包括染色、倒筒二项加工，其制程包括染色、倒筒二项加工，X X月月X X日日 当天产出次级品当天产出次级品4040公斤，请使

12、用要因分析公斤，请使用要因分析 图分析次级品发生原因及提出改善对策。图分析次级品发生原因及提出改善对策。 次级纱要因分析 其他（1kg;2.5%）色差（8kg;20%）纱线起毛（18kg;45%） 次级纱 （40kg;100%） 染色污（3kg;7.5%）接头不良（10kg;25%） 次级品40公斤，其中起毛异常最严重有18公斤占45% 起毛要因分析 E其他 （0.9kg;5%） C原纱因素 （3.6kg；20%） A机械因素 （6.3kg;35%） D生产条件因素 （1.8kg;10%） B人为因素 （5.4kg；30%） 起毛 （18kg；100%） 机械因素为丝导表面部分已破损，需按保养

13、计划定期检查更换 人为因素要因分析（起毛） B-5运搬车擦伤 （0.405kg;7.5%） B-3指甲钩伤 （0.675kg;12.5%） B-1手触擦引起 （2.7kg；50%） B-4取纱动作不良 （0.54kg;10%） B-2存放场所摩擦 （1.08kg；20%） 人为因素 （5.4kg;100%） 手触擦引起要因分析 B-1-3存放 方式不当 B-1-1存放人 员未戴手套 取纱方式 不当B-1-4 存放位置 不当B-1-3 手触擦引 起起毛 止于至善止于至善 企业经营管理合理化的工作，必须永无休止的苦企业经营管理合理化的工作，必须永无休止的苦 心耕耘，才能精益求精，日新又新，达到心耕

14、耘，才能精益求精，日新又新，达到“止于止于 至善至善”的境界。的境界。 没有最好，只有更好，合理化没完没了没有最好，只有更好，合理化没完没了 落实实例： 1、目标管理、成本差异分析。 2、积极创新课程与改善平台。 3、知识库与企业电子版。 成本差异的落实 落实流程落实流程 成本差异成本差异反应单反应单 成本差异成本差异报告单报告单 目标修订目标修订 通知单通知单 范例成本差异反应单 成本差异反应单 89年6月 部门：胶布组 101* BB表 出表日：6月2日 本单编号：A060092 产品名称本月累计 成本项目杂费P043实际目标差异差异率实际目标差异差异率 单位元18,056 8500 -9

15、5,96-11273,280 42,500 -30780-72 提示 应提报追查 免查 本年度异常 发生次数 3厂处长 范例成本差异报告单 成本差异报告单 部门：胶布组 89年6月5日 本单编号：B060092 成本项目 杂费P043 实际18,056目标8,500 反应单 编号 A060092 改善案提 报日期 89.06.20 检讨项目 异常说明 及对策 课长 经理厂处长 范例目标修订通知单 目标修订通知单 部门：胶布组 101*BB表 89年6月 本单编号：C060193 产品名称成本项目单位 研究开发费Q024 实际目标 四月五月六月四月五月六月 33,47068,42017,5988

16、8,00088,00088,000 说明 经理：主管： 经办： 第二部分：台塑企业的管理特色台塑企业的管理特色 1.独一无二的组织体系独一无二的组织体系 2.统一的企业规章制度统一的企业规章制度 3.精细的财务管理精细的财务管理 4.信息化管理信息化管理 5.压力管理压力管理 6.奖励管理奖励管理 1、独一无二的组织体系 创办人 行政中心总(副)裁 总管理处 海外事业管理中心 环安卫中心 麦寮资材中心 经营项目一二组 资 讯 部 麦寮管理部 大楼管理处 进出口事务组 营 建 部 采购部及发包中心 财 务 部 法律事务室 秘 书 室 总经理室 明志科技大学 长庚技术学院 长庚大学 长庚纪念医院

17、其他国外公司75家 其他国内公司49家 台塑石化公司 台湾化学纤维公司 南亚塑料公司 台湾塑胶公司 组织体系 总管理处二大部分总管理处二大部分 1.总经理室总经理室 2.共同事务幕僚共同事务幕僚 总管理处总管理处非法人单位非法人单位 总管理处总管理处人员由下属企业抽调人员由下属企业抽调 （优点：（优点：裁判不兼当运动员裁判不兼当运动员、 节省所得税）节省所得税） 总管理处总管理处 总经理室总经理室 海外事业管理部 环安卫中心 麦寮资材中心 经营项目一二组 资 讯 部 麦寮管理部 大楼管理处 进出口事务组 营 建 部 采购部及发包中心 财 务 部 法律事务室 秘 书 室 总管理处总经理室组织表

18、总经理室 管理制度规划推动 教育训练、检核 采购发包审核 经营管 理改善 财务管理 人事总务 保养管理 资材管理 产销管理 工程检核 工程管理 资材审核 机电审核 营建审核 工程审核 专案改善 经营管理 总管理处源起 p19641964年成立年成立“经营决策委员会经营决策委员会”负责科学管理工作负责科学管理工作 推动，常任委员推动，常任委员2020人，协助幕僚近百人。人，协助幕僚近百人。 p19681968年制度规范确立，发挥集团采购综效，正式成年制度规范确立，发挥集团采购综效，正式成 立总管理处。立总管理处。 p19731973年正式成立幕僚系统，长期进行管理改善工作。年正式成立幕僚系统，长

19、期进行管理改善工作。 组织体系-职能 1.共同事务高度集中共同事务高度集中 （共同事务方面（共同事务方面-采购、工程招标、资金调度、采购、工程招标、资金调度、 信息化、法律支持）信息化、法律支持） 2.专业直线幕僚管理专业直线幕僚管理（管理控制方面管理控制方面-制度、执行稽核制度、执行稽核） 3.生产经营下沉到底生产经营下沉到底（生产经营方面生产经营方面-利润责任中心利润责任中心 和成本责任中心和成本责任中心） 总管理处与子公司分工原则总管理处与子公司分工原则 p各公司事业部各公司事业部负责产销经营责任，研发持续努力。负责产销经营责任，研发持续努力。 p总管理处总管理处担任后勤支持之责，总管理

20、处总经理室担任后勤支持之责，总管理处总经理室 负责制度制定，执行检核，对于各公司提出不当负责制度制定，执行检核，对于各公司提出不当 纠举或改善建议，无直接指挥权。纠举或改善建议，无直接指挥权。 2.管理特色-统一管理制度 统一的管理制度（统一的管理制度（19681968年）年） 总则由总经理处制定，总则由总经理处制定，细则由各企业制定。细则由各企业制定。 总经理室制定制度，必须总经理室制定制度，必须到企业了解，长到企业了解，长 达达3-43-4月月 3.管理特色-财务管理 统一精细的财务管理统一精细的财务管理 三方面特点三方面特点 推行资金集中管理推行资金集中管理 推动一日结算推动一日结算 永

21、无止境的减低成本管理永无止境的减低成本管理 -目标成本管理目标成本管理 -单元成本管理单元成本管理 -专案成本管理专案成本管理 一日结算 创办者王永庆董事长追求的目标 2001年5月达成一日结算的目标 结算时间长短上轨道的管理制度 V.S. 生产 营业人事 资材工程 财务结算作业 与 报表编制 一次输入 多重传送 （实际成本） 1.每月底24:00资料截止 2.次月1日上午6:00结算完成 成本管理 经营管理，成本分析，要追根究底，分析经营管理，成本分析，要追根究底，分析 到最后一点，我们台塑就靠这一点吃饭到最后一点，我们台塑就靠这一点吃饭 王永庆王永庆 成本要因分析 财务费用制造费用原料 人

22、工销管费用 制销总成本 取得成本 原料质量 单位用量 数量合理性 燃料油 产量分 摊因素 资金运用 利率 组织机能 数量合理性 内容合理性 编制 效率 薪资 成本要因分析-1 采购条件 仓储成本 仓储费用 仓储 损耗 进口费用 仓租费用 关税、保费 保险费 报关费 料价 原料取得成本 海运费 装卸费 陆运费 交货条件 付款方式 质量检验 规范 方式 运输费用 成本要因分析（单位用量） 废料处理 料价 领料作业 余料退回 产品质量 A级品率 次级品 生产经济批量 单位用量 损耗 废料 回收 出售 收率 标准用量 差异分析 实际用量 4.4.管理特色管理特色-信息化管理信息化管理 超前信息化 19

23、54 1954年成立（台湾塑胶）年成立（台湾塑胶） 19681968年开始使用电脑年开始使用电脑 19821982年，管理计算机化，生产自动化年，管理计算机化，生产自动化 19891989年开始做年开始做ERPERP（企业资源管理系统）（企业资源管理系统） 19931993年，全面年，全面E E化（办公自动化、异常跟催、知识化（办公自动化、异常跟催、知识 管理、电子采购、工程发包，开始努力实现一日管理、电子采购、工程发包，开始努力实现一日 结算，当时为结算，当时为7 7天）天） 19991999年开始通过英特网采购；年开始通过英特网采购； 20012001年年5 5月，实现一日结算。（目前中国

24、央企，做月，实现一日结算。（目前中国央企，做 得好的，需要得好的，需要1010到到1515天）天） 总经理室推动模式 新制度 制度 意见反应 项目改善 总经理室召集相总经理室召集相 关关部门确定需求部门确定需求 专责管理人员专责管理人员 负责制度规划负责制度规划 专业专业程序人员负程序人员负 责开发软件责开发软件 管理管理+ +程序人员程序人员 负责负责对用户教育对用户教育 训练及试行训练及试行 正式实施正式实施稽核及查核稽核及查核 4.4.特色管理特色管理- -信息化管理信息化管理 全面信息化管理全面信息化管理 形成上下一体的信息化管理组织形成上下一体的信息化管理组织 所有的信息化队伍隶属于

25、总部所有的信息化队伍隶属于总部- -总经理室总经理室 下属企业信息化建设（软件开发、计算机购置归下属企业信息化建设（软件开发、计算机购置归 总部）归总部总部）归总部 176 176家企业只有一套家企业只有一套ERPERP系统。有工厂、学校、系统。有工厂、学校、 有医疗有医疗等等不同的行业都集中在一套系统中不同的行业都集中在一套系统中管理。管理。 4.4.特色管理特色管理- -信息化管理信息化管理 各类管理制度全盘规划，使各项管理制度环环相扣各类管理制度全盘规划，使各项管理制度环环相扣, ,做到做到 流程制度化流程制度化- -制度表单化制度表单化- -表单信息表单信息化化 所有数据尽可能就源输入

26、，一次输入多层次运用所有数据尽可能就源输入，一次输入多层次运用 异常管理：设定查核点，以异常管理报表提醒，纠正异常管理：设定查核点，以异常管理报表提醒，纠正. . 自动稽核：透过自动稽核：透过OAOA系统自动跟踪异常处理情形系统自动跟踪异常处理情形 4.4.特色管理特色管理- -信息化管理信息化管理 三化三化 “流程制度化、制度表单化、表单信息流程制度化、制度表单化、表单信息化化 每一个制度对应的都是流程每一个制度对应的都是流程，确保制度的确保制度的 简单、可执行。简单、可执行。 很多业务直接能够电脑处理的，就不用人工。很多业务直接能够电脑处理的，就不用人工。 例：例：3030年前即实现了年前

27、即实现了“四把钥匙四把钥匙”采购、资材、检验、会计，采采购、资材、检验、会计，采 购付款不需要老总签字，四把钥匙确认了，款项自动由系统付出。购付款不需要老总签字，四把钥匙确认了，款项自动由系统付出。 4.4.特色管理特色管理- -信息化管理信息化管理 抠表单抠表单 细抠每一张表单，每一个栏目，细抠每一张表单，每一个栏目，“如果一个栏目如果一个栏目 没有意义，为什么还要存在？没有意义，为什么还要存在？”。 王永庆早年台塑每一张表单他都亲自过目，甚至王永庆早年台塑每一张表单他都亲自过目，甚至 表单上面的每一个表格怎么设计，为什么这样填，表单上面的每一个表格怎么设计，为什么这样填， 他都带着部下一张

28、一张的抠。他都带着部下一张一张的抠。 老先生这一生就是喜欢研究企业，以管理为乐趣，老先生这一生就是喜欢研究企业，以管理为乐趣， 对其它都没兴趣。对其它都没兴趣。 如：如：“修护单修护单”还是还是“修复单修复单”的探讨的探讨 4.4.特色管理特色管理- -信息化管理信息化管理 就源输入、一次输入、环环相扣、相互勾稽就源输入、一次输入、环环相扣、相互勾稽 台塑所有管理系统自主开发，不存在异构系统。台塑所有管理系统自主开发，不存在异构系统。 加上加上“就源输入、一次输入就源输入、一次输入”理念的实施，彻底理念的实施，彻底 规避了规避了“信息孤岛信息孤岛”。 在台塑，不管职位多高都要负责其源头信息的录

29、在台塑，不管职位多高都要负责其源头信息的录 入，确保及时性和准确性。入，确保及时性和准确性。 4.4.特色管理特色管理- -信息化管理信息化管理 一日结算一日结算 20012001年年5 5月实现创办人王永庆最求的目标月实现创办人王永庆最求的目标一日一日 结算。即：每月底结算。即：每月底24:0024:00资料截止，次月资料截止，次月1 1日上午日上午 6:006:00结算完成。结算完成。 结算时间的长短是衡量公司制度上轨道的重要指结算时间的长短是衡量公司制度上轨道的重要指 标。标。 4.4.特色管理特色管理- -信息化管理信息化管理 跟催机制跟催机制 “天罗地网、无事不管天罗地网、无事不管”

30、。每一项工作都有。每一项工作都有“计划指标、计划指标、 预定完成日期、负责人预定完成日期、负责人”三个要素，系统据此自动跟催，三个要素，系统据此自动跟催， 第一次通知本人，第二次通知本人及其主管，第三次通知第一次通知本人，第二次通知本人及其主管，第三次通知 本人、主管、及主管上级本人、主管、及主管上级。 每被系统跟催一次即扣款每被系统跟催一次即扣款100100元台币，扣款充作部门公元台币，扣款充作部门公 共基金，可以用于部门组织活动。共基金，可以用于部门组织活动。 跟催记录与绩效考评、升迁挂钩跟催记录与绩效考评、升迁挂钩。 信息化是没有人情的考量，信息化是没有人情的考量，是过程记录。是过程记录

31、。 以计算机进行异常管理， 自动提醒确认执行进度 ERP系统产生之“异 常反应单”自转Flow 核签表单予相关主管 流程管理ERP e-mail e-mail 主管交办 流程管理 系统自动 提示跟催 经办追查了解 及对策拟定 经办人员进 行异常排除 追根究底追根究底 经办提报改 善结果 4.4.特色管理特色管理- -信息化管理信息化管理 信息化团队信息化团队 王永庆认为：王永庆认为：“懂电脑不懂管理、懂管理不懂电脑，这懂电脑不懂管理、懂管理不懂电脑，这 是电脑化不成功的重要原因是电脑化不成功的重要原因”。基于这个认识，台塑的信。基于这个认识，台塑的信 息化系统完全自主开发，三分之一软件开发人员

32、来自各个息化系统完全自主开发，三分之一软件开发人员来自各个 管理岗位。管理岗位。 1989 1989年在总管理处年在总管理处总经理室总经理室下正式成立信息部；下正式成立信息部； 2011 2011年年现有现有150150个软件开发人员。个软件开发人员。 只要你想得到的，软件没有做不到的。只要你想得到的，软件没有做不到的。 4.4.特色管理特色管理- -信息化管理信息化管理 异常管理异常管理： 王永庆先生王永庆先生-“我只管有异常的事情我只管有异常的事情”。在台塑，。在台塑， 任何事情都有标准，计算机可以自动进行偏差管任何事情都有标准，计算机可以自动进行偏差管 理。理。 信息化-落实异常管理 1

33、.什么是异常？什么是异常？与目标比与目标比 2.异常从哪里来？异常从哪里来？软件系统软件系统80%-90%，现场发现，现场发现10%-20% 3.异常要如何管理？异常要如何管理？赶紧把异常处理结束赶紧把异常处理结束 4.异常管理目的异常管理目的:确保制度及规范执行，并内化成日常习惯确保制度及规范执行，并内化成日常习惯 发现问题并持续改善，止于至善。发现问题并持续改善，止于至善。 我只管有异常我只管有异常 的事情！的事情！ 什么是异常？ 正常是什么？ 基准 规范制度 目标 一般对于异常的处理态度 异常发生要赶紧 把异常处理结束 同样的异常一再发生 人力及时间成本的浪费 然后然后 呢？呢？ 4.4

34、.特色管理特色管理- -信息化管理信息化管理 同样异常同样异常“不过二不过二” “不二过不二过”要求尽可能不第二次犯同样的错误，要求尽可能不第二次犯同样的错误， 同样的错误不在其他类似的组织再次发生。同样的错误不在其他类似的组织再次发生。 台塑的做法，发现错误不是首先追究出错人的台塑的做法，发现错误不是首先追究出错人的 责任，而是检讨、深究错误出现的制度或管理原责任，而是检讨、深究错误出现的制度或管理原 因因优化管理流程优化管理流程制度化制度化信息化信息化整个集团整个集团 执行。执行。 因此，一个错误往往可以带来流程的优化和制因此，一个错误往往可以带来流程的优化和制 度的革新。度的革新。 4.

35、4.特色管理特色管理- -信息化管理信息化管理 效率大幅提升效率大幅提升 总管理处采购组现有总管理处采购组现有150150人（人（2020年前年前140140人）；每人）；每 年采购年采购100100万个以上的项目，价值万个以上的项目，价值5000600050006000亿台亿台 币（不含工程发包）。币（不含工程发包）。 单位产值间接用人数（总单位产值间接用人数（总经理室经理室、财务、采购、财务、采购、 成品和营业等支持部门）：成品和营业等支持部门）：2020年来降低了近年来降低了近1010倍。倍。 从；每亿元从；每亿元12.612.6人降到人降到1.421.42人。人。 台北总部财务只有两个

36、出纳。绝大部分收、付款台北总部财务只有两个出纳。绝大部分收、付款 由电脑自动完成。由电脑自动完成。 支持与坚持支持与坚持 台塑的信息化成功源于王永庆的远见卓识，更得台塑的信息化成功源于王永庆的远见卓识，更得 益于其不屈不挠的执着坚持。益于其不屈不挠的执着坚持。 王永庆国小毕业，一点都不会抗拒，而且积极促王永庆国小毕业，一点都不会抗拒，而且积极促 进。进。19671967年，台塑在王永庆亲自年，台塑在王永庆亲自督导督导先先使用使用计算计算 机管理机管理 ，是台湾最早使用的企业之一，是台湾最早使用的企业之一。 在供应商还不知道使用电脑的时候，台塑就开始在供应商还不知道使用电脑的时候，台塑就开始 要

37、求要求并帮助并帮助供应商配备电脑并与其联网供应商配备电脑并与其联网。 在互联网络不满足数据传输的年代，台塑通过安在互联网络不满足数据传输的年代，台塑通过安 装卫星接收装置，设立装卫星接收装置，设立“专线专线”与合作伙伴联网与合作伙伴联网。 5.管理特色-压力管理 所谓压力管理所谓压力管理, ,就是在人为压力逼迫下的就是在人为压力逼迫下的管管 理之道理之道。, ,就是人为地造成企业整体及所有就是人为地造成企业整体及所有 从业人员存在紧迫感。从业人员存在紧迫感。 午餐会午餐会 王永庆每周工作王永庆每周工作100100小时，主管每周小时，主管每周7070小时以上小时以上 组织体系如分子结构，自上而下

38、一种压力组织体系如分子结构，自上而下一种压力 全方位的绩效考核、晋升体系鼓励每个人处于适全方位的绩效考核、晋升体系鼓励每个人处于适 度的度的“压力压力”状态；无处不在的跟催系统确保任状态；无处不在的跟催系统确保任 务得到执行。务得到执行。 6.特色管理-奖励管理 “奖励管理奖励管理”制度造成了制度造成了“1“1l=3”l=3”的效果的效果 激发激发“切身感切身感”奖励奖励 改善提案奖励改善提案奖励 定期考评奖励（平时和年终）定期考评奖励（平时和年终） 6.特色管理-奖励管理 王永庆认为，人性都是自私的，只有自己的事业王永庆认为，人性都是自私的，只有自己的事业 最有切身感，才会下苦心去经营。最有

39、切身感，才会下苦心去经营。 “红萝卜加大棒红萝卜加大棒”成就了员工的切身感成就了员工的切身感企业主企业主 人翁意识人翁意识，把，把“你们你们”变成变成“我们我们” 正确计算各部门人员的努力成果所获得的绩效，正确计算各部门人员的努力成果所获得的绩效， 再按绩效给与适度的酬劳与奖励，这样才能激发再按绩效给与适度的酬劳与奖励，这样才能激发 切身感。切身感。 如：铺草皮、电梯维修如：铺草皮、电梯维修 改善提案奖励 u在台塑改善成为在台塑改善成为“全民运动全民运动”，优秀提案，优秀提案 者被称为部门里面的者被称为部门里面的“金头脑金头脑” u改善提案成果奖金的核发：改善提案成果奖金的核发： 有明确的提案奖励制度，分为有明确的提案奖励制度，分为1 1到到1010级，级， 分别给予分别给予2000020000至至300300元的奖励元的奖励。 改善后的效益每年持续发生的，奖金按照改善后三个月之改善后的效益每年持续发生的，奖金按照改善后三个月之 平均净效益平均净效益10%10%核发。核发。 改善后效益仅发生一次的，按照改善后的净效益的改善后效益仅发生一次的，按照改善后的净效益的5%5%核发。核发。 总经理室审核的费用节省个人可以获得千分之一的提成。总经理室审核的费用节省个人可以获得千分之一的提成。 改善提案得分与奖金对照表 等级得分提案奖金（元） 一等9610020000 二等9195