华为iTV机顶盒安装要点与常见故障定位

1、HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential Security Level: 2021-6-21 华为华为iTV机顶盒安装要点机顶盒安装要点 与常见故障定位与常见故障定位 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 2 课程内容课程内容 第一章第一章 华为华为iTV机机顶顶盒安装要点盒安装要点 第二章第二章 日常故障日常故障处处理理简简介介 第三章第三章 终终端日常端日常问题处问题处理理 第四章第四章 网网络络接入日常接入日常问题处问题处理理 第五章第五章 其它其它问题处问题处

2、理理 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 1、打开机顶盒，按遥控器的“设置”键，选择“进入本地设置页面”，按 遥控器“OK”键后输入配置密码：6321，选定右侧“确定”按钮，进入配 置菜单。 Page 3 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 2、进入配置菜单后，选择“网络设置”，选择“有线连接”后，点 击“下一步”。 Page 4 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 3、选择有线接入类型为“PPPoE”后点击下

3、一步。 Page 5 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 4、进入PPPOE账号设置页面，输入机顶盒对应的PPPOE账号和密码 ，点击“确定”。 Page 6 至至此此机机顶顶盒盒网网络设络设置部分完成。置部分完成。 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 5、选择“应用配置”，进入“认证配置”页面 Page 7 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 6、进入配置页面后，需要配置“业务账号”和“用户密码”，华为 平台

4、机顶盒业务账号默认h开头。点击“确认”后，业务账号设置完 成。 Page 8 再按“取消”按钮返回。选择“保存退出”，输入密码后，机顶盒 将会进行重启。（保存密码为：6321） 至此， EC1308机顶盒全部配置完成，测试节目观看正常。 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 9 课程内容课程内容 第一章第一章 华为华为iTV机机顶顶盒安装要点盒安装要点 第二章第二章 日常故障日常故障处处理理简简介介 第三章第三章 终终端日常端日常问题处问题处理理 第四章第四章 网网络络接入日常接入日常问题处问题处理理 第五章第五章 其它其它

5、问题处问题处理理 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 10 正常情况下，正常情况下，在开机到能使用业务之前，要经过两次认证，宽带网络 接入认证和IPTV业务使用权限认证，宽带认证在联创的认证服务器上 实现，IPTV业务账号认证在BSS上实现。 IPTV BSS IPTV 业务认证 ADSL Modem 认证服务器 PPPOE宽带认证 广域网云 机顶盒 电视机 华为平台设备 联创平台设备 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 11 11Huawei Tec

6、hnologies Co., Ltd. 当进度条 到了8% 时，画面 上方会显 示“网络 连接”。 当进度条 到了36% 时，画面 上方会显 示“正在 启动软 件”。 当进度条 到了77% 时，画面 上方会显 示 “正在 启动软 件” 。 正常情况下正常情况下在开机画面时，画面下方的进度条会按如下顺序显示：. 当进度条 到了85% 时，画面 下方会显 示“接入 平台” 。 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 12 IPTVIPTV用户业务使用环节及主要故障点用户业务使用环节及主要故障点 Phase1 网络接入平网络接入平

7、台台 认证访问首页认证访问首页 观看使用业务观看使用业务 可能涉及可能涉及故障故障: lPPPE拨号失 败 l网络不通 lPPPOE用户密 码错误 lDHCP失败 可能涉及故障可能涉及故障: l 85%进度连 接首页超时 l业务帐号不 存在 l业务帐号密 码错误 l机顶盒验证 失败 l找不到缺省 模板 可能涉及故障可能涉及故障: l 网络繁忙 l播放时马赛克 l播放时卡 l播放时停顿 l播放异常退 出 l播放声音时 大时小 l提示业务未 订购 Phase2Phase4 终端连接电终端连接电 视视 可能涉及故障可能涉及故障: : l无图象 l无声音 l黑白图象 l无法上电 l遥控器不可用 Pha

8、se3 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 13 课程内容课程内容 第一章第一章 华为华为iTV机机顶顶盒安装要点盒安装要点 第二章第二章 日常故障日常故障处处理理简简介介 第三章第三章 终终端日常端日常问题处问题处理理 第四章第四章 网网络络接入日常接入日常问题处问题处理理 第五章第五章 其它其它问题处问题处理理 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 14 终端连接阶段问题点终端连接阶段问题点1-机顶盒不能正常开机机顶盒不能正常开机 机顶盒面板的所有灯

9、都不亮，按机顶盒后面板电源键不能开机。机顶盒面板的所有灯都不亮，按机顶盒后面板电源键不能开机。 u可能原因：可能原因： l 机顶盒被断电。机顶盒被断电。 l 电源适配器故障。电源适配器故障。 l 机顶盒故障。机顶盒故障。 u解决方法：解决方法： l 请检查电源线连接是否良好，后面板电源开关是否置于开机位置。请检查电源线连接是否良好，后面板电源开关是否置于开机位置。 l 更换机顶盒电源适配器进行测试。更换机顶盒电源适配器进行测试。 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 15 终端连接阶段问题点终端连接阶段问题点2-电视机无图象

10、显示电视机无图象显示 u可能原因：可能原因： l 视频线未连接或是连接错误。视频线未连接或是连接错误。 l 机顶盒已断电或者已关机。机顶盒已断电或者已关机。 l 电视机没有开机或者处于待机状态。电视机没有开机或者处于待机状态。 u解决方法：解决方法： l 请检查视频线的连接、网线的连接是否正确，视频线插头是否牢靠。请检查视频线的连接、网线的连接是否正确，视频线插头是否牢靠。 l 请检查机顶盒是否处于开机状态。请检查机顶盒是否处于开机状态。 l 请检查电视机是否处于开机状态，请将其调整到请检查电视机是否处于开机状态，请将其调整到AV视频输入模式。视频输入模式。 HUAWEI TECHNOLOGI

11、ES CO., LTD.Huawei Confidential Page 16 终端连接阶段问题点终端连接阶段问题点3-播放时屏幕黑白播放时屏幕黑白 u可能原因：可能原因： l 视频线连接不良。视频线连接不良。 l 电视机的输出制式与机顶盒设置的输出制式不匹配电视机的输出制式与机顶盒设置的输出制式不匹配 ，STB默认输出为默认输出为 PAL制式。制式。 u解决方法：解决方法： l 用电视机遥控器更改电视机的制式为用电视机遥控器更改电视机的制式为AUTO或或PAL，具体操作路径：，具体操作路径： 应用设置应用设置-视频设置视频设置-标清。标清。 l 重新连接或更换视频线缆。重新连接或更换视频线缆

12、。 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 17 终端连接阶段问题点终端连接阶段问题点4-播放时没有声音播放时没有声音 u可能原因：可能原因： l 音频线未接。音频线未接。 l 电视机或电视机或STB处于静音模式或音量调至最低。处于静音模式或音量调至最低。 u解决方法：解决方法： l 请检查音频线连接是否正确，音频插头是否牢靠。请检查音频线连接是否正确，音频插头是否牢靠。 l 将电视机和将电视机和STB调至有声模式，并调高音量。调至有声模式，并调高音量。 l 利用遥控器进行声道切换。利用遥控器进行声道切换。 l 硬重启硬重启S

13、TB。 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 18 终端连接阶段问题点终端连接阶段问题点5-机顶盒遥控器不可用机顶盒遥控器不可用 u可能原因：可能原因： l 遥控器距离太远或者遥控角度太大。遥控器距离太远或者遥控角度太大。 l 电池耗尽。电池耗尽。 u解决方法：解决方法： l 请保证遥控器在有效控制范围内。请保证遥控器在有效控制范围内。 l 请更换电池。请更换电池。 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 19 课程内容课程内容 第一章第一章 华为华为iTV

14、机机顶顶盒安装要点盒安装要点 第二章第二章 日常故障日常故障处处理理简简介介 第三章第三章 终终端日常端日常问题处问题处理理 第四章第四章 网网络络接入日常接入日常问题处问题处理理 第五章第五章 其它其它问题处问题处理理 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 20 网络接入平台问题点网络接入平台问题点1-PPPOE拨号失败拨号失败 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 故障检测流程故障检测流程 Page 21 开机后电视机显示进度条长时间停留在开机后电视机显示进度条

15、长时间停留在8%，最后显示，最后显示PPPOE播号失败播号失败. u可能原因：可能原因： l 网络连接不正确。网络连接不正确。 l STB信息配置不正确。信息配置不正确。 u解决方法：解决方法： l 检查网络连接是否正确。检查网络连接是否正确。 l 请重新进行请重新进行STB的系统设置，看是否将的系统设置，看是否将ITV与宽带拨号帐号相互配错。与宽带拨号帐号相互配错。 l 如果还未解决联系电信网管核对拨号帐号密码及设备对应端口状态。如果还未解决联系电信网管核对拨号帐号密码及设备对应端口状态。 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Pa

16、ge 22 网络接入平台问题点网络接入平台问题点2-网络中断网络中断 STB开机后页面显示开机后页面显示, 提示提示“网络中断网络中断”图标图标. u可能原因：可能原因： l 网络连接不正确。网络连接不正确。 l 网线有问题。网线有问题。 l 无线网卡的相关问题。无线网卡的相关问题。 u解决方法：解决方法： l 检查网络连接是否正确。检查网络连接是否正确。 l 检查网线是否可用。检查网线是否可用。 l 无线网卡无线网卡STB的系统设置。的系统设置。 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 23 网络接入平台问题点网络接入平台问

17、题点3-连接提示，请返回首页连接提示，请返回首页 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 故障检测流程故障检测流程 Page 24 STB开机后提示“连接失败，请返回首页”的错误信息提示。 u可能原因：可能原因： l 配置数据配置错误。配置数据配置错误。 l 接入网设备路由配置错误或未配置。接入网设备路由配置错误或未配置。 l DNS解析问题。解析问题。 u解决方法：解决方法： l 检查机顶盒是否获取到地址，及获取到地址是否正确。检查机顶盒是否获取到地址，及获取到地址是否正确。 l核查认证服务器的配置数据。核查认证服务器的配置数据。 l

18、 核查接入网核查接入网DSLAM侧路由配置，看侧路由配置，看DSLAM是否能是否能ping通认证服务通认证服务 器。器。 l DLSAM配置的配置的DNS有问题或者机顶盒配置有问题或者机顶盒配置DNS服务器有问题。服务器有问题。 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 25 课程内容课程内容 第一章第一章 华为华为iTV机机顶顶盒安装要点盒安装要点 第二章第二章 日常故障日常故障处处理理简简介介 第三章第三章 终终端日常端日常问题处问题处理理 第四章第四章 网网络络接入日常接入日常问题处问题处理理 第五章第五章 其它其它问题处

19、问题处理理 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 26 认证访问首页问题点认证访问首页问题点1-“没有找到缺省模板没有找到缺省模板” HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 27 u可能原因：可能原因： l CRM受理的账户为非受理的账户为非“宽带世界组宽带世界组”分组。分组。 u解决方法：解决方法： l 请联系请联系CRM进行处理进行处理, 修改用户的分组信息或进行重新开户修改用户的分组信息或进行重新开户。 故障检测流程故障检测流程 HUAWEI TECH

20、NOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 28 认证访问首页问题点认证访问首页问题点2-提示提示“机顶盒验证失败机顶盒验证失败” HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 29 u可能原因：可能原因： l 机顶盒配置的用户密码不正确。机顶盒配置的用户密码不正确。 l 机顶盒在其他地方使用过。机顶盒在其他地方使用过。 l 平台业务帐号在其他机顶盒使用过。平台业务帐号在其他机顶盒使用过。 l 机顶盒配置的密码与平台保存密码不一致。机顶盒配置的密码与平台保存密码不一致。 u解决方法：解决方法

21、： l 请在请在BSS上核查机顶盒的上核查机顶盒的MAC地址和业务帐号及宽带帐号是否一地址和业务帐号及宽带帐号是否一 致，密码错误输入正确密码，也可以考虑将其重置，同时进行帐号致，密码错误输入正确密码，也可以考虑将其重置，同时进行帐号 解绑定。解绑定。 故障检测流程故障检测流程 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 30 观看使用业务问题点观看使用业务问题点1观看节目时电视机显观看节目时电视机显 示网络信号中断示网络信号中断 u可能原因：可能原因： l 节目源中断导致无信号输出。节目源中断导致无信号输出。 l 连接连接STB的网线水晶头松动或损坏。的网线水晶头松动或损坏。 l 连接连接Modem的电话线松动或损坏。的电话线松动