电子商务系统的绩效评价

1、第八章第八章 电子商务系统的绩效评价电子商务系统的绩效评价 第八章第八章 电子商务系统的绩效评价电子商务系统的绩效评价 2 第八章第八章 电子商务系统的绩效评价电子商务系统的绩效评价 v了解电子商务系统绩效评价的应用现状了解电子商务系统绩效评价的应用现状; v熟悉电子商务系统绩效评价的主要内容熟悉电子商务系统绩效评价的主要内容; v掌握技术性能评价、经济效益评价和社会掌握技术性能评价、经济效益评价和社会 效果评价的评价重点效果评价的评价重点; v重点掌握技术性能评价的主要内容、经济重点掌握技术性能评价的主要内容、经济 效益评价的主要指标效益评价的主要指标,和社会效果评价的主和社会效果评价的主

2、要方式。要方式。 学习目标学习目标 第八章第八章 电子商务系统的绩效评价电子商务系统的绩效评价 3 第八章第八章 电子商务系统的绩效评价电子商务系统的绩效评价 v第一节第一节 电子商务系统绩效评价的基本概念电子商务系统绩效评价的基本概念 v第二节第二节 电子商务系统技术性能评价电子商务系统技术性能评价 v第三节第三节 电子商务系统经济效益评价电子商务系统经济效益评价 v第四节第四节 电子商务系统社会效果评价电子商务系统社会效果评价 v本章小结本章小结 第八章第八章 电子商务系统的绩效评价电子商务系统的绩效评价 4 第一节第一节 电子商务系统绩效评价的基本概念电子商务系统绩效评价的基本概念 一、

3、电子商务系统绩效评价的含义一、电子商务系统绩效评价的含义 二、电子商务系统绩效评价的特点和原则二、电子商务系统绩效评价的特点和原则 三、电子商务系统绩效评价的主要内容三、电子商务系统绩效评价的主要内容 第八章第八章 电子商务系统的绩效评价电子商务系统的绩效评价 5 一、电子商务系统绩效评价的含义一、电子商务系统绩效评价的含义 v电子商务系统的绩效评价是指借助一定的电子商务系统的绩效评价是指借助一定的 定量化和定性化指标对已建成的电子商务定量化和定性化指标对已建成的电子商务 系统的各个方面系统的各个方面,包括对系统建设目的、运包括对系统建设目的、运 行过程、建设效益、对组织的作用和影响行过程、建

4、设效益、对组织的作用和影响 等方面等方面,进行的系统、客观的分析进行的系统、客观的分析,以期总以期总 结和改善企业的电子商务系统。结和改善企业的电子商务系统。 第八章第八章 电子商务系统的绩效评价电子商务系统的绩效评价 6 二、电子商务系统绩效评价的特点和原则二、电子商务系统绩效评价的特点和原则 1电子商务系统绩效评价的特点电子商务系统绩效评价的特点 （1）现实性）现实性 （2）市场性）市场性 （3）预测性）预测性 （4）公正性）公正性 （5）全面性）全面性 （6）反馈性）反馈性 第八章第八章 电子商务系统的绩效评价电子商务系统的绩效评价 7 二、电子商务系统绩效评价的特点和原则二、电子商务系

5、统绩效评价的特点和原则 2电子商务系统绩效评价应遵循的原则电子商务系统绩效评价应遵循的原则 （1）独立性原则）独立性原则 （2）客观性原则）客观性原则 （3）科学性原则）科学性原则 第八章第八章 电子商务系统的绩效评价电子商务系统的绩效评价 8 三、电子商务系统绩效评价的主要内容三、电子商务系统绩效评价的主要内容 1电子商务系统的技术性能评价电子商务系统的技术性能评价 v技术性能评价是对电子商务系统最基本的评价技技术性能评价是对电子商务系统最基本的评价技 术性能评价主要评价电子商务系统的可靠性、可术性能评价主要评价电子商务系统的可靠性、可 用性、安全性、可维护性等方面的指标是否达到用性、安全性

6、、可维护性等方面的指标是否达到 了设计要求。是从系统所提供的功能和具有的技了设计要求。是从系统所提供的功能和具有的技 术性能两个角度进行评价术性能两个角度进行评价,对系统进行上述技术对系统进行上述技术 评价的目的是为了评价系统的实际效能评价的目的是为了评价系统的实际效能,为系统为系统 的进一步改进或更新提供决策依据。的进一步改进或更新提供决策依据。 第八章第八章 电子商务系统的绩效评价电子商务系统的绩效评价 9 三、电子商务系统绩效评价的主要内容三、电子商务系统绩效评价的主要内容 2电子商务系统的经济效益评价电子商务系统的经济效益评价 v经济效益评价主要是指对系统所产生的直接经济经济效益评价主

7、要是指对系统所产生的直接经济 效益和间接经济效益的评价。对电子商务系统的效益和间接经济效益的评价。对电子商务系统的 经济性效益评价主要是通过费用效益分析来实现经济性效益评价主要是通过费用效益分析来实现 的。评价指标主要反映在电子商务系统对企业经的。评价指标主要反映在电子商务系统对企业经 济效益做出的贡献济效益做出的贡献,即就是电子商务系统建成运即就是电子商务系统建成运 营后营后,为企业带来了哪些经济效益。评价的目的为企业带来了哪些经济效益。评价的目的 是为后续系统建设的投资提供决策依据。是为后续系统建设的投资提供决策依据。 第八章第八章 电子商务系统的绩效评价电子商务系统的绩效评价 10 三、

8、电子商务系统绩效评价的主要内容三、电子商务系统绩效评价的主要内容 3电子商务系统的社会效果评价电子商务系统的社会效果评价 v企业电子商务系统不但是企业的电子经营平台企业电子商务系统不但是企业的电子经营平台, 还是企业与客户、供应商、合作伙伴交流的窗口还是企业与客户、供应商、合作伙伴交流的窗口 和企业文化的反映和企业文化的反映,因此因此,电子商务系统绩效评价电子商务系统绩效评价 的另一个内容的另一个内容,就是包括反映电子商系统为企业就是包括反映电子商系统为企业 带来的社会影响的社会效果评价。社会效果评价带来的社会影响的社会效果评价。社会效果评价 指标主要是社会及企业用户使用系统的情况指标主要是社

9、会及企业用户使用系统的情况,这这 一指标反映了利益相关者对系统的接受效果。一指标反映了利益相关者对系统的接受效果。 第八章第八章 电子商务系统的绩效评价电子商务系统的绩效评价 11 第二节第二节 电子商务系统技术性能评价电子商务系统技术性能评价 一、电子商务系统安全性及其评价一、电子商务系统安全性及其评价 二、电子商务系统可靠性及其评价二、电子商务系统可靠性及其评价 三、电子商务系统有效性及其评价三、电子商务系统有效性及其评价 第八章第八章 电子商务系统的绩效评价电子商务系统的绩效评价 12 一、电子商务系统安全性及其评价一、电子商务系统安全性及其评价 1安全性的基本概念安全性的基本概念 v电

10、子商务系统安全性的评价包括资产安全性和数电子商务系统安全性的评价包括资产安全性和数 据安全性两个因素。考察资产安全性主要看资产据安全性两个因素。考察资产安全性主要看资产 是否有被非法使用的可能性或是否已被非法使用是否有被非法使用的可能性或是否已被非法使用 过过,并确定其可能发生或已经发生的损失程度。并确定其可能发生或已经发生的损失程度。 考察数据的安全性主要看数据的严重程度是否可考察数据的安全性主要看数据的严重程度是否可 能发生或已经发生能发生或已经发生,并确定错误的大小及其可能并确定错误的大小及其可能 发生或已经发生的损失程度。发生或已经发生的损失程度。 第八章第八章 电子商务系统的绩效评价

11、电子商务系统的绩效评价 13 一、电子商务系统安全性及其评价一、电子商务系统安全性及其评价 2安全性评价技术安全性评价技术 v安全性评价技术有利于对电子商务系统的安全性安全性评价技术有利于对电子商务系统的安全性 作出定量的评价。这些作出定量的评价。这些“技术技术”从广义上来说不从广义上来说不 仅仅局限于计算机技术仅仅局限于计算机技术,同时还包括任何用于对同时还包括任何用于对 系统进行评价的工具、结构、策略或方法。这些系统进行评价的工具、结构、策略或方法。这些 技术可以为评价提供结构化的方法或者部分自动技术可以为评价提供结构化的方法或者部分自动 化的评价化的评价,使复杂的评价过程变得简化。使复杂

12、的评价过程变得简化。 第八章第八章 电子商务系统的绩效评价电子商务系统的绩效评价 14 一、电子商务系统安全性及其评价一、电子商务系统安全性及其评价 2安全性评价技术安全性评价技术 （1）控制矩阵）控制矩阵 v控制矩阵是较早发展起来并辅助进行安全性评价控制矩阵是较早发展起来并辅助进行安全性评价 的技术之一。控制矩阵可由不同的方法来构造。的技术之一。控制矩阵可由不同的方法来构造。 第八章第八章 电子商务系统的绩效评价电子商务系统的绩效评价 15 一、电子商务系统安全性及其评价一、电子商务系统安全性及其评价 2安全性评价技术安全性评价技术 （2）确定性模型。）确定性模型。 v确定性模型在衡量电子商

13、务系统的局部控制或者确定性模型在衡量电子商务系统的局部控制或者 了解系统是否有效保护了资产和数据的概况时颇了解系统是否有效保护了资产和数据的概况时颇 为有用。为有用。 v即使待评价的系统包含随机的元素即使待评价的系统包含随机的元素,（例如（例如,输入输入 有效性验证程序可能没有检测到一些由数据录入有效性验证程序可能没有检测到一些由数据录入 员产生的错误）员产生的错误）,我们仍可以构建一个确定性模我们仍可以构建一个确定性模 型并作出评价决策。型并作出评价决策。 第八章第八章 电子商务系统的绩效评价电子商务系统的绩效评价 16 二、电子商务系统可靠性及其评价二、电子商务系统可靠性及其评价 系统的可

14、靠性问题变得越来越重要主要原因是系统的可靠性问题变得越来越重要主要原因是: v（1）随着电子商务系统功能的日益完备）随着电子商务系统功能的日益完备,其系统其系统 集成日益复杂、所使用的软硬件日益增加集成日益复杂、所使用的软硬件日益增加,装配装配 密度和难度日益加大密度和难度日益加大,这将使系统发生故障的概这将使系统发生故障的概 论也日益增大。论也日益增大。 v（2）随着电子商务系统应用的日益广泛）随着电子商务系统应用的日益广泛,系统的系统的 使用环境不一定理想使用环境不一定理想,那些恶劣的使用环境将产那些恶劣的使用环境将产 生硬件、软件、数据、信息的故障或错误。生硬件、软件、数据、信息的故障或

15、错误。 v（3）电子商务系统的操作人员日益增多）电子商务系统的操作人员日益增多,操作水操作水 平良莠不齐平良莠不齐,这就要求系统必须能防止或容忍人这就要求系统必须能防止或容忍人 为的操作失误。为的操作失误。 第八章第八章 电子商务系统的绩效评价电子商务系统的绩效评价 17 二、电子商务系统可靠性及其评价二、电子商务系统可靠性及其评价 v（4）由于系统的维护成本对使用者造成的损失）由于系统的维护成本对使用者造成的损失 相对提高相对提高,只有提高系统的可靠性、减少发生故只有提高系统的可靠性、减少发生故 障的概率才可以降低维护的成本。障的概率才可以降低维护的成本。 v（5）随着电子商务系统为企业、个

16、人处理越来）随着电子商务系统为企业、个人处理越来 越多的重要甚至机密的信息越多的重要甚至机密的信息,人们将更加担心信人们将更加担心信 息被破坏、被窃取以及被恶意试用等事故的发生。息被破坏、被窃取以及被恶意试用等事故的发生。 v（6）随着硬件价格的不断下降）随着硬件价格的不断下降,提高软件的可靠提高软件的可靠 性尤其是大型电子商务系统应用软件的开发和维性尤其是大型电子商务系统应用软件的开发和维 护变得更为突出。护变得更为突出。 第八章第八章 电子商务系统的绩效评价电子商务系统的绩效评价 18 二、电子商务系统可靠性及其评价二、电子商务系统可靠性及其评价 1可靠性的基本概念可靠性的基本概念 v可靠

17、性是产品质量的一个重要组成部分可靠性是产品质量的一个重要组成部分,是产品是产品 内在的质量特性内在的质量特性,它指产品在规定的条件、规定它指产品在规定的条件、规定 的时间内完成规定功能的能力或无故障运行的概的时间内完成规定功能的能力或无故障运行的概 率率,也就是产品维持其功能和性能水平的能力。也就是产品维持其功能和性能水平的能力。 v电子商务系统的可靠性是指系统在规定的时间内电子商务系统的可靠性是指系统在规定的时间内 无故障运行的概率无故障运行的概率,也就是系统维持其功能和性也就是系统维持其功能和性 能水平的能力。能水平的能力。 v电子商务系统的可靠性可以分为硬件可靠性和软电子商务系统的可靠性

18、可以分为硬件可靠性和软 件可靠性两类。硬件的故障一般来源于硬件的物件可靠性两类。硬件的故障一般来源于硬件的物 理劣变理劣变,而软件的可靠性是指软件的设计错误。而软件的可靠性是指软件的设计错误。 第八章第八章 电子商务系统的绩效评价电子商务系统的绩效评价 19 二、电子商务系统可靠性及其评价二、电子商务系统可靠性及其评价 第八章第八章 电子商务系统的绩效评价电子商务系统的绩效评价 20 二、电子商务系统可靠性及其评价二、电子商务系统可靠性及其评价 2软件的可靠性软件的可靠性 v电子商务系统可靠性主要是指软件的可靠性电子商务系统可靠性主要是指软件的可靠性,因因 此是我们讨论的重点。此是我们讨论的重

19、点。 v软件可靠性有两种不同的理解软件可靠性有两种不同的理解:广义的和狭义的。广义的和狭义的。 v广义理解的软件可靠性是指一切旨在避免、减少、广义理解的软件可靠性是指一切旨在避免、减少、 处理、度量软件故障的分析、设计、测试等方法、处理、度量软件故障的分析、设计、测试等方法、 技术和实践活动。技术和实践活动。 v狭义理解是在指定的时间内狭义理解是在指定的时间内,在规定的运行环境在规定的运行环境 中中,软件维持其性能和功能水平的能力。软件可软件维持其性能和功能水平的能力。软件可 靠性的定义还可以分成定性和定量两方面靠性的定义还可以分成定性和定量两方面 . 第八章第八章 电子商务系统的绩效评价电子

20、商务系统的绩效评价 21 二、电子商务系统可靠性及其评价二、电子商务系统可靠性及其评价 （1）软件可靠度）软件可靠度 v所谓软件可靠度是指在规定的运行环境和规定的所谓软件可靠度是指在规定的运行环境和规定的 时间内软件无故障运行的概率。时间内软件无故障运行的概率。 v在对电子商务系统的软件可靠度进行评价时要注在对电子商务系统的软件可靠度进行评价时要注 意几点意几点:软件系统必须明确软件系统必须明确,即必须表明它与其他即必须表明它与其他 软件的界限软件的界限;软件故障必须定义清楚软件故障必须定义清楚;必须假设无必须假设无 硬件故障硬件故障;假设系统的输入变量不存在错误假设系统的输入变量不存在错误;

21、确定确定 的运行环境、硬件环境、软件支持环境和软件输的运行环境、硬件环境、软件支持环境和软件输 入域入域;规定的时间是指必须有明确的时间基准。规定的时间是指必须有明确的时间基准。 第八章第八章 电子商务系统的绩效评价电子商务系统的绩效评价 22 二、电子商务系统可靠性及其评价二、电子商务系统可靠性及其评价 v在这些前提下在这些前提下,软件可靠度公式为软件可靠度公式为: v也可将其表示为也可将其表示为: v其中其中,n 是软件运行的次数是软件运行的次数, nf是是n 次运行中发生次运行中发生 故障的次数。故障的次数。 第八章第八章 电子商务系统的绩效评价电子商务系统的绩效评价 23 二、电子商务

22、系统可靠性及其评价二、电子商务系统可靠性及其评价 （2）软件故障强度。）软件故障强度。 v软件故障强度也称软件故障率软件故障强度也称软件故障率,是指单位时间内是指单位时间内 软件发生故障的概率。在概率范畴内软件发生故障的概率。在概率范畴内,它与软件它与软件 可靠度有明确的数学关系。可靠度有明确的数学关系。 （3）平均故障间隔时间。）平均故障间隔时间。 v平均故障间隔时间平均故障间隔时间MTBF（Mean Time Between Failure）是相邻两次故障间工作时）是相邻两次故障间工作时 间的数学期望。如果设间的数学期望。如果设 Tv 为系统正常工作的总为系统正常工作的总 时间时间,d 为

23、系统由于软件问题而停止工作的次数为系统由于软件问题而停止工作的次数, 则则 MTBF Tv /（d+1）。）。 第八章第八章 电子商务系统的绩效评价电子商务系统的绩效评价 24 二、电子商务系统可靠性及其评价二、电子商务系统可靠性及其评价 3可靠性模型可靠性模型 v 可靠性建模旨在根据与电子商务系统可靠性有关的数据可靠性建模旨在根据与电子商务系统可靠性有关的数据, 以统计的方法给出系统可靠性的估计值或预测值以统计的方法给出系统可靠性的估计值或预测值,是从本是从本 质上理解系统可靠性的关键之一。质上理解系统可靠性的关键之一。 v 可靠性建模包括两种方法可靠性建模包括两种方法:一是在测试阶段对测试

24、过程中一是在测试阶段对测试过程中 收集到的系统可靠性数据进行建模收集到的系统可靠性数据进行建模,估计该系统可靠性的估计该系统可靠性的 实际水平实际水平,从而从可靠性的角度判断该系统何时可停止测从而从可靠性的角度判断该系统何时可停止测 试试,交付企业使用。在该阶段被发现的系统错误不断地被交付企业使用。在该阶段被发现的系统错误不断地被 剔除剔除,系统可靠性呈增长趋势。因此这一方法被称为是系统可靠性呈增长趋势。因此这一方法被称为是 “可靠性增长建模可靠性增长建模”;另一种方法是在系统验收阶段另一种方法是在系统验收阶段,在用在用 户的参与下对系统进行测试户的参与下对系统进行测试,以检验其是否满足可靠性

25、要以检验其是否满足可靠性要 求求,而在测试过程中暂不剔除被发现的错误而在测试过程中暂不剔除被发现的错误,我们称之为我们称之为 “可靠性测试可靠性测试”。 第八章第八章 电子商务系统的绩效评价电子商务系统的绩效评价 25 二、电子商务系统可靠性及其评价二、电子商务系统可靠性及其评价 3可靠性模型可靠性模型 可靠性建模有三个基本问题可靠性建模有三个基本问题:模型建立、模型比较和模型应用。模型建立、模型比较和模型应用。 v （1）模式建立。）模式建立。 v 模式建立是指如何建立可靠性模式。是从数据域角度、时间域模式建立是指如何建立可靠性模式。是从数据域角度、时间域 角度还是将系统失效时刻当作是建模对

26、象。不同的角度可以得角度还是将系统失效时刻当作是建模对象。不同的角度可以得 到不同的模型。到不同的模型。 v （2）模型比较。）模型比较。 v 模型比较意在分析不同的可靠性模型的异同点。首先要将模型模型比较意在分析不同的可靠性模型的异同点。首先要将模型 分类分类,从不同的角度可以对模型作出不同的分类。而且分析比较从不同的角度可以对模型作出不同的分类。而且分析比较 不同模型的优劣处不同模型的优劣处,确定模型的使用范畴。确定模型的使用范畴。 第八章第八章 电子商务系统的绩效评价电子商务系统的绩效评价 26 二、电子商务系统可靠性及其评价二、电子商务系统可靠性及其评价 3可靠性模型可靠性模型 可靠性

27、建模有三个基本问题可靠性建模有三个基本问题:模型建立、模型比较模型建立、模型比较 和模型应用。和模型应用。 v（3）模型应用。）模型应用。 v用是将建好的模型应用到实际中。要考虑两个问用是将建好的模型应用到实际中。要考虑两个问 题题:一一,如何选用合适的模型如何选用合适的模型;二二,如何将给定的模如何将给定的模 型应用于系统实践中型应用于系统实践中,包括系统可靠性数据的收包括系统可靠性数据的收 集问题。一个好的模型可以加强项目间的交流集问题。一个好的模型可以加强项目间的交流, 增进人们对系统开发过程、系统管理和其他感兴增进人们对系统开发过程、系统管理和其他感兴 趣部分的了解。尽管在特定环境下可

28、靠性模型的趣部分的了解。尽管在特定环境下可靠性模型的 估计并不十分精确估计并不十分精确,但其收益还是可观的。但其收益还是可观的。 第八章第八章 电子商务系统的绩效评价电子商务系统的绩效评价 27 三、电子商务系统有效性及其评价三、电子商务系统有效性及其评价 1有效性评价过程有效性评价过程 第八章第八章 电子商务系统的绩效评价电子商务系统的绩效评价 28 三、电子商务系统有效性及其评价三、电子商务系统有效性及其评价 （1）明确评价目标。）明确评价目标。 v如同其他评价一样如同其他评价一样,事先明确目标非常重要。这事先明确目标非常重要。这 一步可能要花费相当多的时间。首先需要界定待一步可能要花费相

29、当多的时间。首先需要界定待 评价的系统评价的系统,确定若干性能指标和模型。目标可确定若干性能指标和模型。目标可 以是综合性的以是综合性的,例如提高在线注册系统的性能。例如提高在线注册系统的性能。 目标也可以是特定专一的目标也可以是特定专一的,例如仅仅提高处理器例如仅仅提高处理器 的利用率等。甚至还可以设定某些限制条件的利用率等。甚至还可以设定某些限制条件,如如 在不增加硬件资源的前提下提高交互系统的响应在不增加硬件资源的前提下提高交互系统的响应 时间。时间。 第八章第八章 电子商务系统的绩效评价电子商务系统的绩效评价 29 三、电子商务系统有效性及其评价三、电子商务系统有效性及其评价 （2）评

30、价费用的预算。）评价费用的预算。 v有效性评价是一项成本很高的工作有效性评价是一项成本很高的工作,因此要明确因此要明确 评价带来的效益是否能超过评价本身的花费。评评价带来的效益是否能超过评价本身的花费。评 价费用往往比较直接价费用往往比较直接,而评价带来的效益以及附而评价带来的效益以及附 加费用很难确定加费用很难确定,只有等评价结束之后只有等评价结束之后,才知道性才知道性 能是否得到了提高能是否得到了提高,从中可以实现多大的效益从中可以实现多大的效益,以以 及所需要的费用等等。及所需要的费用等等。 第八章第八章 电子商务系统的绩效评价电子商务系统的绩效评价 30 三、电子商务系统有效性及其评价

31、三、电子商务系统有效性及其评价 （3）明确性能指标。）明确性能指标。 v性能指标为系统有效性评价提供了基础和依据。性能指标为系统有效性评价提供了基础和依据。 确定什么样的性能指标由评价目标而定。例如确定什么样的性能指标由评价目标而定。例如, 目标是提高交互系统的输出即时性目标是提高交互系统的输出即时性,那么响应时那么响应时 间就是必须的性能指标。间就是必须的性能指标。 第八章第八章 电子商务系统的绩效评价电子商务系统的绩效评价 31 三、电子商务系统有效性及其评价三、电子商务系统有效性及其评价 （4）构建负荷模型。）构建负荷模型。 v系统的性能是机遇一定的负荷且是系统内部处理系统的性能是机遇一

32、定的负荷且是系统内部处理 的外在体现。在对电子商务系统的有效性进行评的外在体现。在对电子商务系统的有效性进行评 价时价时,需要构建一个可仿真真实系统负荷的模型。需要构建一个可仿真真实系统负荷的模型。 如果要评价的运行中的系统如果要评价的运行中的系统,负荷模型需要建立负荷模型需要建立 在真实负荷之上。如果系统还处在设计开发阶段在真实负荷之上。如果系统还处在设计开发阶段, 负荷模型需要与预期的系统特性相一致。负荷模型需要与预期的系统特性相一致。 第八章第八章 电子商务系统的绩效评价电子商务系统的绩效评价 32 三、电子商务系统有效性及其评价三、电子商务系统有效性及其评价 （5）构建系统模型。）构建

33、系统模型。 v通过系统模型可以对系统的性能进行更好的评价。通过系统模型可以对系统的性能进行更好的评价。 实际上实际上,通过系统模型通过系统模型,负荷的特性体现为各性能负荷的特性体现为各性能 指标的值。指标的值。 （6）进行试验。）进行试验。 v当负荷模型和系统模型已经建好当负荷模型和系统模型已经建好,就可以进行试就可以进行试 验以确定性能指标值。进一步验以确定性能指标值。进一步,可以分析负荷模可以分析负荷模 型和系统模型的特性变化型和系统模型的特性变化,完成系统灵敏度分析。完成系统灵敏度分析。 第八章第八章 电子商务系统的绩效评价电子商务系统的绩效评价 33 三、电子商务系统有效性及其评价三、

34、电子商务系统有效性及其评价 （7）结果分析。）结果分析。 v首先假定性能指标与负荷和系统模型之间有明显首先假定性能指标与负荷和系统模型之间有明显 的联系。通过试验的联系。通过试验,所得的数据经分析后可以检所得的数据经分析后可以检 验这种假设是否真的存在。验这种假设是否真的存在。 （8）给出建议。）给出建议。 v最后最后,根据分析所得根据分析所得,可以提出怎样提高电子商务可以提出怎样提高电子商务 系统性能的建议了。系统性能的建议了。 第八章第八章 电子商务系统的绩效评价电子商务系统的绩效评价 34 三、电子商务系统有效性及其评价三、电子商务系统有效性及其评价 2有效性评价的性能指标有效性评价的性

35、能指标 v所谓性能指标（所谓性能指标（Performance Indices）就）就 是系统有效性的量度标准是系统有效性的量度标准,反映了系统实现某些反映了系统实现某些 性能标准的数量特征。性能指标有几个作用性能标准的数量特征。性能指标有几个作用:方方 便用户确定系统是否已经满足他们的需要便用户确定系统是否已经满足他们的需要;比较比较 现有或替代系统的优劣现有或替代系统的优劣,评价软硬件的改变是否评价软硬件的改变是否 带来性能上的变化。带来性能上的变化。 第八章第八章 电子商务系统的绩效评价电子商务系统的绩效评价 35 三、电子商务系统有效性及其评价三、电子商务系统有效性及其评价 2有效性评价

36、的性能指标有效性评价的性能指标 （1）时间性指标）时间性指标 v时间性指标表述作业输入系统到系统输出用户所时间性指标表述作业输入系统到系统输出用户所 需结果的时间周期。对交互系统而言需结果的时间周期。对交互系统而言,其度量标其度量标 准是响应时间准是响应时间,响应时间是用户终端询问结束标响应时间是用户终端询问结束标 记与响应的第一个字符显示之间的时间间隔。记与响应的第一个字符显示之间的时间间隔。 v时间性指标是用户导向的性能指标时间性指标是用户导向的性能指标,与系统用户与系统用户 有密切的关系。接下来要谈的几个指标是系统导有密切的关系。接下来要谈的几个指标是系统导 向的指标向的指标,是与信息系

37、统的所有相关人员有关的。是与信息系统的所有相关人员有关的。 第八章第八章 电子商务系统的绩效评价电子商务系统的绩效评价 36 三、电子商务系统有效性及其评价三、电子商务系统有效性及其评价 2有效性评价的性能指标有效性评价的性能指标 （2）吞吐率指标）吞吐率指标 v吞吐率指标是系统生产力的度量标准吞吐率指标是系统生产力的度量标准,描述了在描述了在 给定时间内系统处理的工作量。系统的吞吐率是给定时间内系统处理的工作量。系统的吞吐率是 指单位时间内的工作量。例如指单位时间内的工作量。例如,处理器的吞吐率处理器的吞吐率 是按每秒处理多少百万条指令（是按每秒处理多少百万条指令（MIPS）来度量）来度量

38、的。对于在线事务处理系统的。对于在线事务处理系统,吞吐率的度量是每吞吐率的度量是每 秒处理多少事务（秒处理多少事务（TPS）。对于通信网络）。对于通信网络,吞吐吞吐 率是指每秒传输多少数据包（率是指每秒传输多少数据包（PPS）或多少比特）或多少比特 （BPS）。）。 第八章第八章 电子商务系统的绩效评价电子商务系统的绩效评价 37 三、电子商务系统有效性及其评价三、电子商务系统有效性及其评价 2有效性评价的性能指标有效性评价的性能指标 （2）吞吐率指标）吞吐率指标 第八章第八章 电子商务系统的绩效评价电子商务系统的绩效评价 38 三、电子商务系统有效性及其评价三、电子商务系统有效性及其评价 2

39、有效性评价的性能指标有效性评价的性能指标 （3）利用率指标）利用率指标 v利用率指标以系统资源处于忙状态的时间作为度利用率指标以系统资源处于忙状态的时间作为度 量标准。系统资源是计算机系统中能分配给某项量标准。系统资源是计算机系统中能分配给某项 任务的任何设施任务的任何设施,包含系统中的任何硬件、软件包含系统中的任何硬件、软件 和数据资源。例如和数据资源。例如,CPU的利用率指标应是的利用率指标应是CPU 忙的时间总量除以运行时间总量。系统资源未被忙的时间总量除以运行时间总量。系统资源未被 利用的时间片称为空闲时间。对一个平衡的系统利用的时间片称为空闲时间。对一个平衡的系统 来说来说,系统空闲

40、与忙的时间片均匀地分布在整个系统空闲与忙的时间片均匀地分布在整个 运行时间内运行时间内,因此系统资源既不会太忙也不会太因此系统资源既不会太忙也不会太 闲。闲。 第八章第八章 电子商务系统的绩效评价电子商务系统的绩效评价 39 三、电子商务系统有效性及其评价三、电子商务系统有效性及其评价 2有效性评价的性能指标有效性评价的性能指标 （4）可靠性指标）可靠性指标 v系统可靠性通常是指系统处理用户工作的可用性系统可靠性通常是指系统处理用户工作的可用性 或处理过程失败或错误的概率。系统可用的那部或处理过程失败或错误的概率。系统可用的那部 分时间称为正常运行时间分时间称为正常运行时间,系统不可用的时间称

41、系统不可用的时间称 为停机故障时间。平均故障时间为停机故障时间。平均故障时间MTBF是系统在是系统在 相邻两次故障之间工作时间的数学期望。通常我相邻两次故障之间工作时间的数学期望。通常我 们更要关注两次故障之间工作时间的分布特征。们更要关注两次故障之间工作时间的分布特征。 有时候有时候MTBF相对较短相对较短,但发布图上可能显示出但发布图上可能显示出 在个别情况下在个别情况下,相邻故障之间的时间会较长相邻故障之间的时间会较长,此时此时 代价会很大。代价会很大。 第八章第八章 电子商务系统的绩效评价电子商务系统的绩效评价 40 三、电子商务系统有效性及其评价三、电子商务系统有效性及其评价 3建立

42、负荷模型建立负荷模型 v系统负荷是指在给定时间段内作业提出所需系统系统负荷是指在给定时间段内作业提出所需系统 资源和服务请求的总量。资源和服务请求的总量。 v在评价电子商务系统的有效性时在评价电子商务系统的有效性时,要建立负荷模要建立负荷模 型的原因有三型的原因有三:首先首先,系统真实负荷的成本很高系统真实负荷的成本很高;其其 次次,如果系统尚未投入使用如果系统尚未投入使用,真实负荷无从谈起真实负荷无从谈起;最最 后后,建立负荷模型是开展灵敏度分析的需要建立负荷模型是开展灵敏度分析的需要,通过通过 负荷模型可以方便地调解负荷负荷模型可以方便地调解负荷,从而测试不同负从而测试不同负 荷条件下的系

43、统行为。荷条件下的系统行为。 v在负荷模型的建立时在负荷模型的建立时,要注意两大特性要注意两大特性:一是代表一是代表 性性,二是适当性。二是适当性。 第八章第八章 电子商务系统的绩效评价电子商务系统的绩效评价 41 三、电子商务系统有效性及其评价三、电子商务系统有效性及其评价 4建立系统模型建立系统模型 v为了确定一个系统是否可以提高性能为了确定一个系统是否可以提高性能,需要对系需要对系 统进行建模。建模过程包括识别系统单元、单元统进行建模。建模过程包括识别系统单元、单元 界面、系统运行方式、输入输出之间的功能关系界面、系统运行方式、输入输出之间的功能关系 等等。等等。 v当系统模型已经建好时

44、当系统模型已经建好时,就可以修改模型中的参就可以修改模型中的参 数数,并确定其对系统性能的影响。系统建模过程并确定其对系统性能的影响。系统建模过程 中的一个很难的问题是如何将系统分解成若干子中的一个很难的问题是如何将系统分解成若干子 系统系统,否则评价中出现的问题可能只是局限于概否则评价中出现的问题可能只是局限于概 念的探讨念的探讨,而无法得到实际的解决。一般来说而无法得到实际的解决。一般来说,子子 系统的划分可以通过比较不同单元事件之间的时系统的划分可以通过比较不同单元事件之间的时 间级别来确定。间级别来确定。 第八章第八章 电子商务系统的绩效评价电子商务系统的绩效评价 42 第三节第三节

45、电子商务系统经济效益评价电子商务系统经济效益评价 一、经济效益评价的目的和特点一、经济效益评价的目的和特点 二、电子商务系统建设和运营的成本与效益二、电子商务系统建设和运营的成本与效益 三、电子商务系统经济效益评价指标三、电子商务系统经济效益评价指标 第八章第八章 电子商务系统的绩效评价电子商务系统的绩效评价 43 一、经济效益评价的目的和特点一、经济效益评价的目的和特点 v 电子商务系统建设是企业利用电子手段开展商务活动的电子商务系统建设是企业利用电子手段开展商务活动的 基础基础,在战略规划阶段在战略规划阶段,就应该进行投资前的成本与效益分就应该进行投资前的成本与效益分 析析,便于控制建设的

46、规模便于控制建设的规模,节约费用节约费用,最大可能地产生效益。最大可能地产生效益。 v 一般来讲一般来讲,电子商务系统所产生的直接经济效益一般较之电子商务系统所产生的直接经济效益一般较之 所产生的间接经济效益来说很小所产生的间接经济效益来说很小,这部分效益可以借用一这部分效益可以借用一 般工程投资项目的经济效益计算方法很容易计算出来。般工程投资项目的经济效益计算方法很容易计算出来。 电子商务系统所产生的经济效益通常主要体现在其运行电子商务系统所产生的经济效益通常主要体现在其运行 结果所产生的间接经济效益方面。而电子商务系统系统结果所产生的间接经济效益方面。而电子商务系统系统 所带来的间接效益尽

47、管在信息系统经济学、软件工程评所带来的间接效益尽管在信息系统经济学、软件工程评 估方法中已有一些估算模型估方法中已有一些估算模型,但迄今为止但迄今为止,最主要的评价方最主要的评价方 法还是一些定性的指标。法还是一些定性的指标。 第八章第八章 电子商务系统的绩效评价电子商务系统的绩效评价 44 二、电子商务系统建设和运营的成本与效益二、电子商务系统建设和运营的成本与效益 1电子商务系统建设和运营的成本分析电子商务系统建设和运营的成本分析 电子商务系统建设和运营的成本主要包括以下几个电子商务系统建设和运营的成本主要包括以下几个 部分。部分。 （1）软硬件及网络建设成本）软硬件及网络建设成本 v硬件

48、成本硬件成本:包括建设电子商务系统所必需的计算包括建设电子商务系统所必需的计算 机及网络通信设备的购买开支。机及网络通信设备的购买开支。 v软件成本软件成本:包括系统软件部分和后期开发的应用包括系统软件部分和后期开发的应用 系统的开发成本。系统的开发成本。 第八章第八章 电子商务系统的绩效评价电子商务系统的绩效评价 45 二、电子商务系统建设和运营的成本与效益二、电子商务系统建设和运营的成本与效益 1电子商务系统建设和运营的成本分析电子商务系统建设和运营的成本分析 （2）运营成本）运营成本 v企业间的通信成本企业间的通信成本 v电子商务系统的运行与维护费用电子商务系统的运行与维护费用 v风险防

49、范成本风险防范成本 第八章第八章 电子商务系统的绩效评价电子商务系统的绩效评价 46 二、电子商务系统建设和运营的成本与效益二、电子商务系统建设和运营的成本与效益 1电子商务系统建设和运营的成本分析电子商务系统建设和运营的成本分析 （3）人员成本）人员成本 （4）其他成本）其他成本 观念转化及信用成本观念转化及信用成本 网络环境滞后的成本网络环境滞后的成本 第八章第八章 电子商务系统的绩效评价电子商务系统的绩效评价 47 二、电子商务系统建设和运营的成本与效益二、电子商务系统建设和运营的成本与效益 2电子商务系统建设和运营的效益分析电子商务系统建设和运营的效益分析 （1）缩短实现规模效应和范围

50、效应的时间）缩短实现规模效应和范围效应的时间 （2）降低交易成本）降低交易成本 （3）降低管理成本）降低管理成本 （4）减少库存）减少库存 （5）降低客户服务成本）降低客户服务成本 （6）提高经营管理效率）提高经营管理效率 第八章第八章 电子商务系统的绩效评价电子商务系统的绩效评价 48 三、电子商务系统经济效益评价指标三、电子商务系统经济效益评价指标 1流动比率流动比率 v流动比率是流动资产除以流动负债的比值流动比率是流动资产除以流动负债的比值,其计其计 算公式为算公式为: 流动比率流动比率=流动资产流动资产/流动负债流动负债 v流动比率可以反映短期偿债能力。企业能否偿还流动比率可以反映短期

51、偿债能力。企业能否偿还 短期债务短期债务,要看有多少债务要看有多少债务,以及有多少可变现偿以及有多少可变现偿 债的流动资产。流动资产越多债的流动资产。流动资产越多,短期债务越少短期债务越少,则则 偿债能力越强。偿债能力越强。 第八章第八章 电子商务系统的绩效评价电子商务系统的绩效评价 49 三、电子商务系统经济效益评价指标三、电子商务系统经济效益评价指标 2速动比率速动比率 v流动比率虽然可以用来评价流动资产总体的变现流动比率虽然可以用来评价流动资产总体的变现 能力能力,但还需要比流动比率更进一步的有关变现但还需要比流动比率更进一步的有关变现 能力的比率指标能力的比率指标,称为速动比率。称为速

52、动比率。 v速动比率是从流动资产中扣除存货部分速动比率是从流动资产中扣除存货部分,再除以再除以 流动负债的比值。计算公式为流动负债的比值。计算公式为: 速动比率速动比率=（流动资产（流动资产-存货）存货）/流动负债流动负债 第八章第八章 电子商务系统的绩效评价电子商务系统的绩效评价 50 三、电子商务系统经济效益评价指标三、电子商务系统经济效益评价指标 3营业周期营业周期 v营业周期是指从取得存货开始到销售存货并收回营业周期是指从取得存货开始到销售存货并收回 现金为止的这段时间。计算公式为现金为止的这段时间。计算公式为: 营业周期营业周期=存货周转天数存货周转天数+应收帐款周转天数应收帐款周转

53、天数 v一般情况一般情况,营业周期短营业周期短,说明资金周转速度快说明资金周转速度快;营业营业 周期长周期长,说明资金周转速度慢。说明资金周转速度慢。 第八章第八章 电子商务系统的绩效评价电子商务系统的绩效评价 51 三、电子商务系统经济效益评价指标三、电子商务系统经济效益评价指标 4存货周转天数存货周转天数 存货周转天数存货周转天数=360/存货周转率存货周转率 =360/（销售成本（销售成本/平均存货）平均存货） =（平均存货（平均存货X 360）/销售成本销售成本 v存货周转速度越快存货周转速度越快,存货的占用水平越低存货的占用水平越低,流动性流动性 越强越强,存货转换为现金或应收帐款的

54、速度越快。存货转换为现金或应收帐款的速度越快。 第八章第八章 电子商务系统的绩效评价电子商务系统的绩效评价 52 三、电子商务系统经济效益评价指标三、电子商务系统经济效益评价指标 5应收帐款周转天数应收帐款周转天数 v应收帐款周转天数应收帐款周转天数=360/应收帐款周转率应收帐款周转率 =（平均应收帐款（平均应收帐款X360）/销售收入销售收入 v应收帐款周转率越高应收帐款周转率越高,平均收帐期越短平均收帐期越短,说明应收说明应收 帐款的收回越快。否则帐款的收回越快。否则,企业的运营资金会过多企业的运营资金会过多 的呆滞在应收帐款上的呆滞在应收帐款上,影响正常的资金周转。影响正常的资金周转。

55、 第八章第八章 电子商务系统的绩效评价电子商务系统的绩效评价 53 三、电子商务系统经济效益评价指标三、电子商务系统经济效益评价指标 6流动资产周转率流动资产周转率 v流动资产周转率是销售收入与全部流动资产的平流动资产周转率是销售收入与全部流动资产的平 均余额的比值。计算公式为均余额的比值。计算公式为: 流动资产周转率流动资产周转率=销售收入销售收入/平均流动资产平均流动资产 v流动资产周转率反映流动资产的周转速度。周转流动资产周转率反映流动资产的周转速度。周转 速度快速度快,会相对节约流动资金会相对节约流动资金,等于相对扩大资金等于相对扩大资金 投入投入,增强企业盈利能力增强企业盈利能力;而

56、延缓周转速度而延缓周转速度,需要补需要补 充流动资金参加周转充流动资金参加周转,形成资金浪费形成资金浪费,降低企业盈降低企业盈 利能力。利能力。 第八章第八章 电子商务系统的绩效评价电子商务系统的绩效评价 54 三、电子商务系统经济效益评价指标三、电子商务系统经济效益评价指标 7总资产周转率总资产周转率 v总资产周转率是销售收入与平均资产总额的比值。总资产周转率是销售收入与平均资产总额的比值。 计算公式为计算公式为: 总资产周转率总资产周转率=销售收入销售收入/平均资产总额平均资产总额 v总资产周转率反映资产总额的周转速度。周转越总资产周转率反映资产总额的周转速度。周转越 快快,销售能力越强。

57、销售能力越强。 第八章第八章 电子商务系统的绩效评价电子商务系统的绩效评价 55 三、电子商务系统经济效益评价指标三、电子商务系统经济效益评价指标 8资产负债率资产负债率 v 资产负债率是负债总额除以资产总额的百分比。计算公资产负债率是负债总额除以资产总额的百分比。计算公 式为式为: 资产负债率资产负债率=净利净利/销售收入销售收入 v 资产负债率反映债权人所提供的资本占全部资本的比例。资产负债率反映债权人所提供的资本占全部资本的比例。 对债权人来说对债权人来说,债务比率越低越好债务比率越低越好,企业偿债有保证企业偿债有保证,贷款贷款 不会有太大的风险。对股东股东来说不会有太大的风险。对股东股

58、东来说,在全部资本利润率在全部资本利润率 高于借款利息率时高于借款利息率时,负债比例越大越好负债比例越大越好;否则反之否则反之,对经营对经营 者来说者来说,如果举债很大如果举债很大,超出债权人心理承受程度超出债权人心理承受程度,则认为则认为 是不保险的是不保险的,企业就借不到钱企业就借不到钱;如果企业不举债如果企业不举债,或负债比或负债比 例很小例很小,说明企业畏缩不前说明企业畏缩不前,对前途信心不足对前途信心不足,利用债权人利用债权人 资本进行经营活动的能力很差。资本进行经营活动的能力很差。 第八章第八章 电子商务系统的绩效评价电子商务系统的绩效评价 56 三、电子商务系统经济效益评价指标三

59、、电子商务系统经济效益评价指标 9销售净利率销售净利率 v销售净利率是指净利与销售收入的百分比。计算销售净利率是指净利与销售收入的百分比。计算 公式为公式为: 销售净利率销售净利率=净利净利/销售收入销售收入 v销售净利率反映每一元销售收入带来的净利润的销售净利率反映每一元销售收入带来的净利润的 多少多少,表示销售收入的收益水平。企业在增加销表示销售收入的收益水平。企业在增加销 售收入的同时售收入的同时,必须相应的获得更多的净利润必须相应的获得更多的净利润,才才 能使销售资产净利率保持不变或提高。能使销售资产净利率保持不变或提高。 第八章第八章 电子商务系统的绩效评价电子商务系统的绩效评价 5

60、7 三、电子商务系统经济效益评价指标三、电子商务系统经济效益评价指标 10资产净利率资产净利率 v资产净利率是企业净利与平均资产总额的百分比。资产净利率是企业净利与平均资产总额的百分比。 计算公式为计算公式为: 资产净利率资产净利率=净利率净利率/平均资产总额平均资产总额 v把企业一定期间的净利与企业的资产相比较把企业一定期间的净利与企业的资产相比较,表表 明企业资产利用的综合效果。指标越高明企业资产利用的综合效果。指标越高,表明资表明资 产的利用效率越高产的利用效率越高,说明企业在增加收入和节约说明企业在增加收入和节约 资金使用等方面取得了良好的效果。资金使用等方面取得了良好的效果。 第八章