HAIER客户服务工作手册

1、haier客户服务工作手册客户服务工作手册 2000年3月 2021-6-21 目录目录 客户服务原则 服务范围界定 工作程序与流程 工作时间与收费标准 定期服务项目及工作时间 常用工作表 2021-6-21 ddb客户服务原则客户服务原则 j客户是合作伙伴，长期合作，共同发展 j公司高层垂直管理haier客户服务工作 j专题客户服务组提供随时随地联络与专业服务 j具有服务国际客户经验的国际、国内专业人才负责 指导日常工作 j创意、媒体、调研等系统策划工具，确保 广告投资与回报 j欧尼康网络和恒美资源多重支持 2021-6-21 ddb主要工作范围主要工作范围 恒美做为haier冰箱产品广告总

2、代理将负责： 年度品牌发展及广告策略。 总体创意与制作（包括：平面广告、pop促销品、电视广告、 广播广告等）。 平面媒体策划与投放（包括：媒体选择与购买）。 平面广告监测与竞争对手广告分析。 2021-6-21 工作程序工作程序 工作授权与确认工作授权与确认 haier授权工作时应提供书面部署（客户工作布置单）。重要事项，如变更媒体， 修改创意，增减制作，客户亦提供书面文件。 haier签字确认ddb准备的会议记录、创意、媒体等工作部署文件。 ddb在完成每项工作后须提交haier签字确认，包括媒体计划，创意设计与文 案，报价等。在得到客户书面同意之后，ddb方可进入下一步工作。 haier

3、对恒美提交的工作及时给予确认或提出修改意见。 日常联络日常联络 ddb定期向客户报告工作进程。 ddb整理会议内容并于会后的48小时之内，提供书面会议记要备案。 ddb准备各种策划文件和工作部署提交客户确认。 ddb跟踪媒体与监测单位，定期提交分析与报告。 ddb定期提交付款对账清单核对到款及支出情况。 2021-6-21 工作程序工作程序 文件存档管理文件存档管理 所有haier批准签字的创意版权归haier所有。ddb应将广告涉及的模特形象、 租片等商务法律文件整理，并提交haier存档。 ddb对所有haier签字确认的创意进行复制，交客户存档。 ddb保存所有会议记录和经haier签字

4、确认的文件(包括媒体计划，创意设计 与文案，报价等)。 恒美对客户工作流程恒美对客户工作流程 创 意 ( 创 意 部 )媒 体 ( o m d ) 制 作 ( 创 意 部 ) 向 o m d 交 片 ( 客 户 部 ) 确 认 完 稿 与 制 作 报 价 ( 客 户 ) 平 面 完 稿 ( 客 户 部 / 创 意 部 ) 制 作 报 价 ( 客 户 部 / 创 意 部 ) 确 认 设 计 及 创 意 报 价 ( 客 户 ) 创 意 设 计 、 文 案 修 改 及 创 意 报 价 ( 客 户 部 / 创 意 部 ) 向 媒 体 发 片 ( o m d ) 媒 体 监 测 报 告 ( o m d

5、/ 客 户 部 ) 媒 体 预 付 款 ( 客 户 ) 媒 体 订 位 ( 客 户 部 / o m d ) 确 认 ( 客 户 ) 媒 体 排 期 计 划 ( 客 户 部 / o m d ) 确 认 创 意 概 念 设 计 / 媒 体 策 略 ( 客 户 ) 正 式 提 案 ( 客 户 部 / 创 意 部 / o m d ) 内 部 讨 论 ( 客 户 部 / 创 意 部 / o m d ) 确 认 内 部 书 面 工 作 方 案 ( 客 户 ) （ 策 略 ， 创 意 方 向 等 工 作 文 件 ） 内 部 布 置 工 作 ( d d b 客 户 部 ) 布 署 工 作 ( 客 户 ) 广告

6、工作时间广告工作时间 在获得客户书面工作布署之后，恒美承诺按以下时间表完成工作： 工作项目工作日期/天 媒体媒体 媒体策划方案 510个工作日 媒体排期表/全国5个工作日 媒体排期表/地方2个工作日 平面设计与出片制作：平面设计与出片制作： 创意概念4个工作日 文案平面设计稿2个工作日 完稿3个工作日 分色打样2个工作日 软片1个工作日 广播及广播及tvc创意：创意： 315 个工作日 a 紧急情况下ddb将配合客户要求加急工作 广告创意工作收费标准广告创意工作收费标准 工作项目 收费标准/人民币 平面创意（概念构思、设计、文案）8小时 平面完稿4小时 pop及促销品（概念构思、设计、文案）

7、7小时 pop及促销品完稿3小时 创意小时费标准：人民币970/小时 平面制作标准： 制作：实际外付成本（租片、摄影、电脑修图合成等）8.7税 软片： a4 黑白人民币80/个 a4 4色打样人民币150/个 （其它尺寸依此类推, 广告物料邮递费另计 其它广告创意及制作其它广告创意及制作：创意小时 （实际外付成本17.65）8.7税 定期服务项目及工作时间定期服务项目及工作时间 项目工作内容提交时间 会议记录书面报告(重要会议)会后48小时 每周工作进程 截止至上周五各项工作进展动态清单每周一 媒体监测 （200家平面媒体，网络行业广告剪报，2000年3月15日开始监测,4月开始提供下列报告） 媒体投放动态及新发布广告剪报 每月5日 网络行业广告投放量分析每月5日 主要竞争对手广告表现分析 每月5日 广告执行报告 广告样报、效果及下步策略建议 每轮广告投放后10日 市场分析 主要竞争对手广告策略分析 与对策每轮广告投放后20日 财务对账工作 预付款对账单 已经批准的媒体与创意等项目费用清单 每月5日 已收款对账