展厅销售标准培训

1、1 东南三菱经销商营业基础培训东南三菱经销商营业基础培训 展厅标准销售流程展厅标准销售流程 2 一、一、 服装礼仪服装礼仪 3 着装着装-男顾问男顾问 正式的公事包、依规定 配挂公司制式铭牌 鬓胡，鼻毛应依个人体 质常修剪 养成饭后漱口或刷牙的 好习惯、不宜满嘴烟垢、 不宜含着牙签 头发长短适中，不挑染， 不剃光头，不留长发， 常修剪，男性不宜染发 指甲保持清洁，不留长 指甲 着三菱汽车统一制服并 佩带统一领带，定时清 洁烫整 深色袜子、正式的皮鞋 4 着着裝裝女顾问女顾问 头发长短适中常修剪头发长短适中常修剪 三菱统一服装三菱统一服装 浅色丝袜，冬夏统一着黑浅色丝袜，冬夏统一着黑 色皮鞋，鞋

2、跟不超过色皮鞋，鞋跟不超过5cm 正式的公事包、并依规正式的公事包、并依规 定配挂公司制式铭牌定配挂公司制式铭牌 合适打扮合适打扮，化淡妆，不化淡妆，不 过度浓妆及过度染发过度浓妆及过度染发 5 穿着三菱统一外套，佩戴三菱统一铭牌，穿着三菱统一外套，佩戴三菱统一铭牌， 穿着三菱统一衬衫，深色皮鞋配深色袜。穿着三菱统一衬衫，深色皮鞋配深色袜。 6 7 二、展厅环境 8 1、展厅环境 9 10 11 12 13 5s为日本管理界所创，为日本管理界不可缺少的重要的企为日本管理界所创，为日本管理界不可缺少的重要的企 业管理手法之一，业管理手法之一， “5s”是是以日文前缀以日文前缀s发音的词汇。发音的

3、词汇。 5s的由来的由来 名称名称日文日文英文英文 整理整理seiriseiriorganization organization 整顿整顿seitonseitonneatness neatness 清扫清扫seisoseisocleaning cleaning 清洁清洁seiketsuseiketsustangardisationstangardisation 素养素养shitsukeshitsukediscipline and trainingdiscipline and training 14 三、接待礼仪 15 对待自己的基本态度对待自己的基本态度 n自信、激情，你具备么？自信、激情，

4、你具备么？ u对对产品产品 u对对自己自己 16 记住对方的名字，是最重要的礼仪！ 卡耐基 1 1、电话礼仪、电话礼仪 v响铃3声左右接起最佳 v接起来后先以亲切有 活力的口语问候： 三菱汽车与龙共舞， 您好！很高兴为您服务， 我是。 v先介绍自己姓名并取 得客户姓名。 可使用一些可使用一些 小方法记住小方法记住 客户的名字客户的名字 （如马上用（如马上用 笔写下来）笔写下来） 问：展厅值班接听客户电话时，如果接到客户问：展厅值班接听客户电话时，如果接到客户a非常粗暴的抱怨，请问您该怎么对应？非常粗暴的抱怨，请问您该怎么对应？ 17 v 如打手机给客户时，应先询问对方是 否方便讲电话，避免造成

5、客户不便。 v 手机收讯不清楚时，应立即寻找可清 楚通话之电话回拨。 v 音量适中勿高谈阔论。 v 勿边吃东西边谈话。 v 多听少言，勿强抢答，并常说请、 谢谢、对不起、抱歉、 我能为您服务吗?、是、我 了解等。 v 善用是嗯回应客户的谈话， 让客户感觉您重视他的谈话。 电话礼仪基本原则电话礼仪基本原则 18 v 转接电话尤其注重转到正确的 受话人。 v 客户讨厌一再重复说明同样的 事情，交由指定人处理前，应 先说明客户姓名及先转述客户 问题，再交由指定人接听处理， 但不宜让客户等太久。 v 留话注意5w、2h或人、事、 时、地、物要则，记录后需 复诵与确认 电话礼仪转接电话电话礼仪转接电话

6、19 v 结束通话的礼貌：等长辈、 客户、上司先挂电话。 v 来电者先挂，接话者后挂电 话 v 适逢急事或忙接他线电话， 先请示对方后，方可结束电 话。 电话礼仪结束通话注意事项电话礼仪结束通话注意事项 20 （1）电话邀约来电客户来店赏车的流程 （2）电话回访老客户的流程 a.交车后24小时追踪 b.b.首保预约（约1个月后） c.c.老客户的定期回访（三个月） 问：若您的客户b，半夜开车途中车辆出现故障，打电 话请求您协助，请问你该怎么办？请说明详细流程并 提供对应人员名单。 21 2、 接待客户行礼的礼仪接待客户行礼的礼仪 欢迎光临！欢迎光临！ 微笑服务 22 v递交名片：递交时双手送上

7、，名 片正面向上，文字方向正对客戶 名片微微向下30度。 v双手送上名片时，手指握在名片 右上缘0.5公分，左手在下托住， 不压到名片内容，并道出公司名 称及姓名。 v接受名片：双手承接并复诵对方 尊称，再将名片放置于名片夹。 v交换时，身体微向前倾。 名片礼仪名片礼仪 23 1 1. .茶具使用，茶具使用，应应以清洁为优先以清洁为优先；使使 用纸杯时用纸杯时，使用塑胶杯使用塑胶杯座座。 2 2. .手指勿握到杯缘，让客户产生手指勿握到杯缘，让客户产生不不 清洁清洁的反感。的反感。 3 3. .饮料倒至七分满，并置于客人饮料倒至七分满，并置于客人右右 前方前方处处。 4.4.若条件许可，可采用

8、托盘递送茶若条件许可，可采用托盘递送茶 水饮料。水饮料。 茶水礼仪茶水礼仪 24 四、客户接待 25 展车六方位介绍的步骤 车头 车侧 车 尾 后座驾驶座 引擎室 借机询问顾 客的相关信 息 26 27 28 向顾客说明试驾规则、程序、路线 请顾客填写 先让客户试乘再试驾： “试驾车使用申请书” 2、试驾流程 29 换手，让客户试驾： 试乘完，请顾客回展厅休息，并填写 ， 签发试乘t恤； 听取顾客试车感受，趁热打铁，签约促成。 “试乘试驾评价表” 30 试驾客户试驾客户接洽业代接洽业代 车车 种种牌照号码牌照号码 预约试车预约试车 临时试车临时试车预定使用时间预定使用时间 抵押证件抵押证件无无

9、身份证身份证其它：其它： 预定行程预定行程 依照公司规定路线依照公司规定路线 其其 他（请描述）他（请描述） 本人向本人向 公司借用车辆做道路试驾，愿遵守公司借用车辆做道路试驾，愿遵守中华人民共和国中华人民共和国 道路交通安全法道路交通安全法并负善良管理人之责任，将原车原状返还，如有任何损毁车辆或违规行为，或并负善良管理人之责任，将原车原状返还，如有任何损毁车辆或违规行为，或 者因肇事产生之民、刑事责任，本人愿意承担所有相关法律责任毫无异议。者因肇事产生之民、刑事责任，本人愿意承担所有相关法律责任毫无异议。 申申 请请 人：人： 驾照号码：驾照号码： 年年 月月 日日 负责人负责人业代业代车辆

10、保管人车辆保管人 三三 菱菱 汽汽 车车 试试 驾驾 车车 使使 用用 申申 请请 书书 31 32 客户资料登记与回访 33 五、早会、夕会管理 34 会议时间：会议时间：10151015分钟分钟 1 1、早操、口号；、早操、口号； 2 2、传达及说明公司通报；、传达及说明公司通报； 3 3、业代访问活动计划说明；、业代访问活动计划说明； 4 4、销售话术演练等教育训练开展；、销售话术演练等教育训练开展； 5 5、确认车辆进出库管控。、确认车辆进出库管控。 35 会议时间：会议时间：10201020分钟分钟 1 1、业代当日计划执行情况说明；、业代当日计划执行情况说明； 2 2、确认当日营销活动成果；、确认当日营销活动成果； 3 3、分析来电（店）表，填写日报、分析来电（店）