电话营销策略（六）

1、电话营销基本认知，以前大家在看我的产品和客户，你卖童装给小朋友，你不会卖童装给一个老太太，所以你的产品跟客户都是第一号的，怎样把你的员工放在里面，很多员工在卖国内产品的时候，产品要卖对人，不管是这些新的方案，新的活动，或者你执行这些名单的时候，速度决定一切。对于金融业来讲，商品上面并不会有太大的差异。谁能够跟市场上尽快找到更多客户，谁就能掌握机遇。电话营销与其他媒体营销最大差异，做所谓营销，客户呼叫中心做营销入门的一个方式，因为客户打进来的时候，除了做完咨询以外，然后你要介绍一些产品，通常成功率比较高。怎么样筛选这些数据呢？从年龄、性别、行业、职业、收入，你收集客户的数据越细，将来做数据分析的

2、时候，就容易找到你的目标客户群。比如这是一个银行的关于总发卡数、活卡数，还做了联名卡只有一张卡也要做，有好几张卡的也要做。卡片状态这些都要做，通过这样的方式，最后可以找出哪些客户是你想要的。你怎样做成交率的测试呢？如果说你不知道这次活动是好还是不好，通常我们建议大家来作测试，比如资深的座席，这个要做，对公司内部了解，会知道客户的一些刁钻问题该怎样应付，新进座席，碰到问题，针对他们遇到的问题，做一些调整。还有一个优秀座席。从身上收集到销售经验。电话营销中心一说起来，很复杂的技术架构，总的来看，前端都是和渠道有关，后面就是电话营销在运营方面牵涉到的几个模块。重要的你还有一些电话营销策略的分析，这些

3、模块都是在你的电话营销中间将来一一出现。成功电话营销策略要有几个部分，外呼营销、成本控制，怎么控制成本？你不想成为另外一个策略中心，要做好成本，还有你的准确信息，还有绩效管理。一般来说，电话营销策略架构分成四块，分为座席管理，分案、案件跟踪管理、还有绩效管理。电话营销策略常用模块，在系统里我认为还是即时讯息系统。做绩效奖金规划方面，一个就是提成制，一个是达标率百分比制。有的会做封顶，有的不做封顶的做法，做达标率，有些企业会按照年资测定，或者设定达标的百分比。质检是说电话营销也要做质检，你有没有标准应对用语，你有没有应对不当方式，比如强迫购买，不适用专业字句，客户听不懂，能不能在一通电话里，就成

4、交。此外还有电话营销策略技巧，还有致命错误的规范及处置，比如持续电话骚扰，把客人搞的很烦。电话营销怎样跟dm做结合应用。一般来讲，直邮营销和电话营销搭配起来，有的时候做电话营销前十秒钟，一定要看出个人的意向，如果花了两分半或者三分钟才知道客户要买不买，最好是要买，如果客人不买，对不起，三分钟电话费就送给了运营商。后面是讲怎样根据要实施的活动订定执行计划，针对不同客户名单，我的目标客户是多少，我然后估计电话量，一旦电话量估出来，预计成交率，一个是你的人力，一个是成本。我建议如果成交率低于1%，我建议不要做了，除非那东西真的很赚钱，是一个暴利的产品，否则这个产品我建议不要做了。电话营销策略的流程设计。它从名单产出开始，到后面一直要做哪些事情，所以做外呼营销方面，要看这些设计是否合理，前后的顺序是否合理。再一个是所谓针对生产力的一些分析，比如座席数有多少，每日每座席外呼数多少，每小时每座席外呼数等等这些。来看看你的效率有多少。再一个就是绩效奖金合理性分析，我们做这些分析的时候，需要去看，对座席