温州移动班组长能力提升培训项目建议书

1、中国移动通信集团浙江有限公司温州分公司中国移动通信集团浙江有限公司温州分公司 班组长能力提升班组长能力提升 标准化班组建设辅助培训标准化班组建设辅助培训 项目建议书项目建议书 2010-042010-04 目目 录录 第一部分第一部分 项目背景分析项目背景分析.3 一、基层管理者是企业管理中最小的一把手.3 二、加强班组长队伍建设，是班组建设与管理的关键.3 第二部分第二部分 项目实施规划项目实施规划.5 一、培养设计思路.5 二、能力提升实施规划.5 三、课程大纲和讲师详解.6 推荐课程：班组长五项管理能力修炼.6 【推荐讲师】：张鹏.13 第三部分第三部分 培训操作流程培训操作流程.17

2、一、项目人员分配.17 二、问鼎 sat 系统化项目操作流程.17 第四部分第四部分 商务报价商务报价.18 第五部分第五部分 问鼎简介问鼎简介.19 一、 问鼎信誉及优势介绍.19 二、 问鼎培训经历.19 第一部分第一部分 项目背景分析项目背景分析 一、基层管理者是企业管理中最小的一把手一、基层管理者是企业管理中最小的一把手 班组，是由同工种或工种相近、有效协作的稳定人员队伍组成，通过相关 制度的有序保障，通过明确的工作目标牵引，通过高凝聚力的文化塑造，通过 制度化、长效化、正规化的体系建设，所形成的理念统一、管理高效、执行到 位、不断成长的工作团队。具有结构小巧、理念统一、目标明确、工作

3、具体等 特点。班组是企业的基石，一线班组长是企业生产经营一线的指挥者、组织者 和管理者，是各项生产任务、经营目标和管理责任的具体落实者，是企业最小 的“一把手” 。 二、加强班组长队伍建设，是班组建设与管理的关键二、加强班组长队伍建设，是班组建设与管理的关键 提高班组建设水平，是实现企业发展战略、提高核心竞争力的需要；是不 断夯实企业基础，提高企业管理水平的需要；是应对激烈市场竞争，实现调整 优化上水平的需要；是坚持以人为本，建设和谐企业的需要。做好班组长能力 素质提升的培养工作，对于不断更新班组长的管理知识、管理思想，进一步提 高其综合素质，提高企业管理水平和核心竞争力，有着极其重要的作用。

4、 第二部分第二部分 项目实施规划项目实施规划 一、培养设计思路一、培养设计思路 从专业到管理，从合格到卓越从专业到管理，从合格到卓越 高素质的员工队伍、高绩效的班组团队，是不可复制的企业核心竞争力。针 对中国移动对于基层管理人员的素质要求，问鼎设计了针对班组长的专项课程， 以提升班组长管理技能为核心，建立班组长五项管理能力修炼体系，以达到转 变管理理念、追求精益求精、共建团队目标、实现团队成长、优化流程制度， 全方位提升班组长管理能力的目标，这样，一方面提升基层管理者的综合能力， 为更好地把握现在的工作做准备，另一方面，能够为公司的持续发展提供有力 的支持。从而使基层管理者从业务人员的角色和局

5、限中走出来，站到一个专业 管理的平台上来达成对管理的共识。 二、能力提升实施规划二、能力提升实施规划 同时，问鼎针对温州移动标准化建设目标，提出班组长五项管理能力修炼 ，拟通过班组长的能力提升培训，从综合基础管理、专业基础管理和业绩管理综合基础管理、专业基础管理和业绩管理 三方面提升温州移动班组长的五项管理能力，帮助温州移动建设标准化班组。 篇章篇章模块模块内容内容 第一项修炼 学习管理能力班组长的自我提升，学习型班组的建设 第二项修炼 创新管理能力掌握基本的创新方法，落实创新成果 第三项修炼 例会管理能力掌握例会管理的方法、流程和技巧 综合基础管理 第四项修炼 计划管理能力管理目标、制定计划

6、 专业基础管理班组制度建设、团队管理 业绩管理 第五项修炼 质量管理能力 服务营销管理 三、三、课程大纲和讲师详解课程大纲和讲师详解 推荐课程：推荐课程：班组长五项管理能力修炼班组长五项管理能力修炼 【课程前言课程前言】 作为企业生产经营活动的最基本单元，生产班组的作用越来越受到决 策者重视，班组管理的成功与否，对于企业经营的目标的实现起着至关重 要的作用。随着 3g 时代来临，全业务运营对班组管理提出了新的要求，这 些新变化新要求需要移动的班组长能够从全新视角来理解并组织生产活动。 授课讲师授课讲师张鹏张鹏 授课对象授课对象班组长班组长 课程时长课程时长2 2 天天/ /期期 讲师优势讲师优

7、势 张鹏老师张鹏老师 国内授证 nlp执行师、培训师和咨询师 5 年以上移动集团客户经理咨询与培训工作经验，专注集团客户经理服 务营销技能提升、行业需求采集与分析、顾问式销售技巧等领域业务培 训，操作过 30 多个大型咨询项目 操作过 30 多个大型咨询项目，如重庆移动客户经理 a+专家级培训项目、 湖南移动全省集团客户经理“执行力提升”培训项目等 08 年为湖南移动集团客户部进行讲解员培训，满意度达 99% 在云南省公司和广西呼叫中心均讲授过内训师技能提升课程，得到客户 的一致好评 以往的班组长培训大都以灌输和认识“班组管理理论与管理体系”为 主，更加注重学员对管理理论和管理学的认识，然而在

8、面对实际工作的时 候，往往出现实际与理论结合困难，难以融会贯通，无法灵活运用等难题。 因此，基于多年针对中国移动的管理咨询实践，以实际工作为出发点，从 实战的角度编写该教材。以便满足移动公司班组长的现实工作要求。 该教材打破以往的空泛架构，以班组长工作流程为主线，通过对班组 长工作环节的一一呈现，逐一分析，然后带入管理理论。甚至通过结合产 品与业务的具体应对话术，使培训过程融入学员工作情境，使之拿来即用， 易懂易学易掌握，从而真实有效提高班组长的执行力，为移动公司管理目 标的实现打下坚实的人力基础。 【课程特色课程特色】 一、一、课程新颖之处课程新颖之处: : 课程以五项能力提升作为主线，构建

9、全新的班组长成长模型。 从学员的工作入手,引出相应的管理理论 以成功的“西点”等管理模式印证班组管理理念和方法。 二、二、课程亮点课程亮点: : 以现有的中国移动各班组长工作为切入点，贴近学员实际状况，传授的 知识容易掌握运用。 将理论融入工作实践当中，由实践带出理论，由浅显到深刻，学员更易 吸收，理论到实际转化率高。 针对班组长工作中的具体难点和管理行为触发点，给出明确指导，易于 在工作中使用。 三、三、课程收益：课程收益： 以学员心态为切入点，塑造学员的“从我出发” “从我开始”的意识。 为日后解决工作中的种种疑难问题打下坚实的心理基础。 树立“细节”意识，帮助学员找到改进管理行为的触发点

10、。 四、四、课程形式：课程形式： 以经典案例作为分析基础 以多个西点管理模式的“视频”为先导，引出不同的管理理论 现场演练管理动作，沙盘推演销售创新 工作实践经验 + 经典案例 + 现场演练，真正实现寓教于乐。 【课程大纲课程大纲】 一、综合基础管理篇一、综合基础管理篇 第一项修炼第一项修炼 学习管理能力学习管理能力 课程目标：班组长掌握必要的方向和学习方法 班组长的三个核心管理目标 每个人明确自己的工作目标(标准) 每个人可以自己衡量现状与目标(标准)的差距 每个人都明确如何提升，或者到哪里找资源帮助自己提升 班组长的三个管理阶段检视 人管管事情 制度、流程管理-有效建设各项工作制度(标准化

11、管理核心工作) 自己管改善员工的心智模式；找到工作源动力、自动自觉(文化、 活动、竞赛) 你的团队在哪里？-自我检视 创建学习型班组 目标明确的学习计划 全员参与的管理意识 调动全员参与的有效方法 全员参与的管理机制 第二项修炼第二项修炼 工作创新管理能力工作创新管理能力 课程目标：班组长掌握基本的工作创新方法，能够落实创新成果 创新意识提升(文化层面改善员工心智) 正确认知客户 正确认知公司政策制度 超越工作岗位-不要只做告诉你，请做需要做的 创新思维工具(制度层面明确、优化制度流程) 头脑风暴法激发团队创意 思维导图工作思路梳理 流程改善四步工具工作流程固化、优化 第三项修炼第三项修炼 例

12、会管理能力例会管理能力 会议的目标认知(文化层面改善员工心智) 传达思想、群体沟通 协调认识、统一行动、解决问题 行为激励与表彰 集思广益 班组长会议管理 班组会议的种类 晨会 例会 突发事件 电视电话会议 班组会议的频率 会议的一个核心两个基本点 第四项修炼第四项修炼 目标计划管理能力目标计划管理能力 课程目标：班组长具备应有的计划与目标管理能力 目标管理 目标管理特点 目标是共同商定而不是上级直接下压给下级 总目标决定分目标 个人和组织的活动以目标为中心。 考核以目标实现情况为依据。 目标管理程序 计划管理本质问题-结构性时间荒 传统时间管理&结构性时间管理(管理事情&管理角色) 17 小

13、时省出 17 天，还是省出 17 分钟 结构性时间管理 角色工作排序执行&管理 主动性工作&被性工作工作梳理 工作回顾工作内容和角色衔接 计划管理工具 比尔盖茨计划管理法 时间管理机器 时间管理分身术(虚拟管理角色) 二、专业基础管理篇二、专业基础管理篇 第五项修炼第五项修炼 质量管理能力质量管理能力 课程目标：班组长明确日常工作质量控制关键点 班组质量管理氛围建设 班组质量管理文化建设 班组质量管理文化建设的目标 班组质量管理文化建设的原则 班组质量管理方法与思路 “防火”&“救火” 质量问题筛选漏斗 质量问题的持续改善方法 个性&共性 重点措施 团队管理 团队成员个性差异与个性价值 团队冲突的种类与性质 团队发展的四个阶段 化解团队冲突的三个层次的解决方案 三、业绩管理篇三、业绩管理篇 课程目标：班组长明确、掌握完成工作业绩指标的控制关键点 团队业绩三项工作内容 完成任务 任务梳理 奖励计划 资源梳理 任务分配 监控检查 优化流程 流程固化 集中问题反馈 项目负责人设定 单项任务穿越 优化流程 建设团队 岗位见习官培养计划 互助结对计划 个人发展规划 单项能力训练计划 项目小组建设 团队活动梳理 整体奖计划措施制定 能力测评 团队成员不同阶段的管理目标 员工发展四个阶段 员工关键能力分解工具