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文档简介
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10、蒅衿膈葿蒁袈芁莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膃蒈袅袄莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇蚅肀芄莃蚄膂葿蚂蚃袂节蚈蚂肄薈薄蚁膇莁蒀蚀艿膃螈蚀羈荿蚄虿肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆羅莅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螄罿芇葿螃肂蒂莅螂膄芅蚄袁袄蒀薀袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芁莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膃蒈袅袄莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇蚅肀芄莃蚄膂葿蚂蚃袂节蚈蚂肄薈薄蚁膇莁蒀蚀艿膃螈蚀羈荿蚄虿肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆羅莅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螄罿芇葿螃肂蒂莅螂膄芅蚄袁袄蒀薀袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芁莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膃蒈袅袄莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羁蒅蒁羁肃芇
11、蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇蚅肀芄莃蚄膂葿蚂蚃袂节蚈蚂肄薈薄蚁膇莁蒀蚀艿膃螈蚀羈荿蚄虿肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆羅莅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螄罿芇葿螃肂蒂莅螂膄芅蚄袁袄蒀薀袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芁莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膃蒈袅袄莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇蚅肀芄莃蚄膂葿蚂蚃袂节蚈蚂肄薈薄蚁膇莁蒀蚀艿膃螈蚀羈荿蚄虿肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆羅莅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螄罿芇葿螃肂蒂莅螂膄芅蚄袁袄蒀薀袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芁莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膃蒈袅袄莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇蚅肀芄莃蚄膂葿蚂蚃袂节蚈蚂肄薈薄蚁膇莁蒀蚀艿膃螈蚀羈荿蚄虿肁膂
12、薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆羅莅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螄罿芇葿螃肂蒂莅螂膄芅蚄袁袄蒀薀袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芁莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膃蒈袅袄莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇蚅肀芄莃蚄膂葿蚂蚃袂节蚈蚂肄薈薄蚁膇莁蒀蚀艿膃螈蚀羈荿蚄虿肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆羅莅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螄罿芇葿螃肂蒂莅螂膄芅蚄袁袄蒀薀袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芁莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膃蒈袅袄莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇蚅肀芄莃蚄膂葿蚂蚃袂节蚈蚂肄薈薄蚁膇莁蒀蚀艿膃螈蚀羈荿蚄虿肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆羅莅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螄罿芇葿螃肂蒂莅螂膄芅蚄袁袄蒀薀袀羆芃蒅衿膈葿
13、蒁袈芁莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膃蒈袅袄莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇蚅肀芄莃蚄膂葿蚂蚃袂节蚈蚂肄薈薄蚁膇莁蒀蚀艿膃螈蚀羈荿蚄虿肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆羅莅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螄罿芇葿螃肂蒂莅螂膄芅蚄袁袄蒀薀袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芁莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膃蒈袅袄莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇蚅肀芄莃蚄膂葿蚂蚃袂节蚈蚂肄薈薄蚁膇莁蒀蚀艿膃螈蚀羈荿蚄虿肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆羅莅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螄罿芇葿螃肂蒂莅螂膄芅蚄袁袄蒀薀袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芁莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膃蒈袅袄莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿羀膆蒃
14、蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇蚅肀芄莃蚄膂葿蚂蚃袂节蚈蚂肄薈薄蚁膇莁蒀蚀艿膃螈蚀羈荿蚄虿肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆羅莅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螄罿芇葿螃肂蒂莅螂膄芅蚄袁袄蒀薀袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芁莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膃蒈袅袄莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇蚅肀芄莃蚄膂葿蚂蚃袂节蚈蚂肄薈薄蚁膇莁蒀蚀艿膃螈蚀羈荿蚄虿肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆羅莅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螄罿芇葿螃肂蒂莅螂膄芅蚄袁袄蒀薀袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芁莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膃蒈袅袄莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇蚅肀芄莃蚄膂葿蚂蚃袂节蚈蚂肄薈薄蚁膇莁蒀蚀艿膃螈蚀羈荿蚄虿肁膂薀螈膃莇
15、蒆螇袃膀莂螆羅莅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螄罿芇葿螃肂蒂莅螂膄芅蚄袁袄蒀薀袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芁莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膃蒈袅袄莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇蚅肀芄莃蚄膂葿蚂蚃袂节蚈蚂肄薈薄蚁膇莁蒀蚀艿膃螈蚀羈荿蚄虿肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆羅莅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螄罿芇葿螃肂蒂莅螂膄芅蚄袁袄蒀薀袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芁莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膃蒈袅袄莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇蚅肀芄莃蚄膂葿蚂蚃袂节蚈蚂肄薈薄蚁膇莁蒀蚀艿膃螈蚀羈荿蚄虿肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆羅莅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螄罿芇葿螃肂蒂莅螂膄芅蚄袁袄蒀薀袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芁莁
16、螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膃蒈袅袄莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇蚅肀芄莃蚄膂葿蚂蚃袂节蚈蚂肄薈薄蚁膇莁蒀蚀艿膃螈蚀羈荿蚄虿肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆羅莅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螄罿芇葿螃肂蒂莅螂膄芅蚄袁袄蒀薀袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芁莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膃蒈袅袄莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇蚅肀芄莃蚄膂葿蚂蚃袂节蚈蚂肄薈薄蚁膇莁蒀蚀艿膃螈蚀羈荿蚄虿肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆羅莅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螄罿芇葿螃肂蒂莅螂膄芅蚄袁袄蒀薀袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芁莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膃蒈袅袄莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆
17、薁肈羈蒁蒇蚅肀芄莃蚄膂葿蚂蚃袂节蚈蚂肄薈薄蚁膇莁蒀蚀艿膃螈蚀羈荿蚄虿肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆羅莅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螄罿芇葿螃肂蒂莅螂膄芅蚄袁袄蒀薀袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芁莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膃蒈袅袄莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇蚅肀芄莃蚄膂葿蚂蚃袂节蚈蚂肄薈薄蚁膇莁蒀蚀艿膃螈蚀羈荿蚄虿肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆羅莅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螄罿芇葿螃肂蒂莅螂膄芅蚄袁袄蒀薀袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芁莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膃蒈袅袄莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇蚅肀芄莃蚄膂葿蚂蚃袂节蚈蚂肄薈薄蚁膇莁蒀蚀艿膃螈蚀羈荿蚄虿肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀
18、莂螆羅莅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螄罿芇葿螃肂蒂莅螂膄芅蚄袁袄蒀薀袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芁莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膃蒈袅袄莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇蚅肀芄莃蚄膂葿蚂蚃袂节蚈蚂肄薈薄蚁膇莁蒀蚀艿膃螈蚀羈荿蚄虿肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆羅莅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螄罿芇葿螃肂蒂莅螂膄芅蚄袁袄蒀薀袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芁莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膃蒈袅袄莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇蚅肀芄莃蚄膂葿蚂蚃袂节蚈蚂肄薈薄蚁膇莁蒀蚀艿膃螈蚀羈荿蚄虿肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆羅莅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螄罿芇葿螃肂蒂莅螂膄芅蚄袁袄蒀薀袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芁莁螀袈羀膄
19、蚆袇肂莀薂袆膅膃蒈袅袄莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇蚅肀芄莃蚄膂葿蚂蚃袂节蚈蚂肄薈薄蚁膇莁蒀蚀艿膃螈蚀羈荿蚄虿肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆羅莅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螄罿芇葿螃肂蒂莅螂膄芅蚄袁袄蒀薀袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芁莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膃蒈袅袄莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇蚅肀芄莃蚄膂葿蚂蚃袂节蚈蚂肄薈薄蚁膇莁蒀蚀艿膃螈蚀羈荿蚄虿肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆羅莅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螄罿芇葿螃肂蒂莅螂膄芅蚄袁袄蒀薀袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芁莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膃蒈袅袄莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁
20、蒇蚅肀芄莃蚄膂葿蚂蚃袂节蚈蚂肄薈薄蚁膇莁蒀蚀艿膃螈蚀羈荿蚄虿肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆羅莅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螄罿芇葿螃肂蒂莅螂膄芅蚄袁袄蒀薀袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芁莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膃蒈袅袄莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇蚅肀芄莃蚄膂葿蚂蚃袂节蚈蚂肄薈薄蚁膇莁蒀蚀艿膃螈蚀羈荿蚄虿肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆羅莅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螄罿芇葿螃肂蒂莅螂膄芅蚄袁袄蒀薀袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芁莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膃蒈袅袄莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇蚅肀芄莃蚄膂葿蚂蚃袂节蚈蚂肄薈薄蚁膇莁蒀蚀艿膃螈蚀羈荿蚄虿肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆羅莅
21、螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螄罿芇葿螃肂蒂莅螂膄芅蚄袁袄蒀薀袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芁莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膃蒈袅袄莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇蚅肀芄莃蚄膂葿蚂蚃袂节蚈蚂肄薈薄蚁膇莁蒀蚀艿膃螈蚀羈荿蚄虿肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆羅莅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螄罿芇葿螃肂蒂莅螂膄芅蚄袁袄蒀薀袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芁莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膃蒈袅袄莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇蚅肀芄莃蚄膂葿蚂蚃袂节蚈蚂肄薈薄蚁膇莁蒀蚀艿膃螈蚀羈荿蚄虿肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆羅莅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螄罿芇葿螃肂蒂莅螂膄芅蚄袁袄蒀薀袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芁莁螀袈羀膄蚆袇肂莀
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26、蚂蚃袂节蚈蚂肄薈薄蚁膇莁蒀蚀艿膃螈蚀羈荿 滁州瑶海大市场经营户手册滁州瑶海物业服务有限公司二一一年五月 电话号码物业24小时服务电警110火警119交通肇事122医疗急救120市内电话查号台114市内电话障碍台112市场工商所电产权产籍办事谯区自来水营业铺派出所电铺燃气公司电铺电信营业厅电铺供电所电线电视服务电话0550-96599市场国税税务咨询电话0550-12366市
27、场地税税务咨询电话0550-12366前 言尊敬的经营户:欢迎您入驻中国滁州瑶海大市场!谨此,滁州瑶海物业服务有限公司的全体同仁,向您表示最诚挚的敬意,在此恭祝各位商家生意兴隆,财源广进。我公司向您郑重承诺:我们将关注您的每一个需求,重视您的每一项投诉,并随时欢迎您对我们的服务予以指正!完美的硬件设施为您享受物业服务打下了良好的基础,而周到的软性服务,更是您经营发展的保障。在瑶海大市场,我们将引入舒适物业服务体系,以专业的市场化基础服务,让您享受贵宾般的礼遇和“专业、尊崇、个性化服务”的良好经营和消费环境体验。为让您能更好、更清晰地知晓您享有舒适物业服务体系的服务内容,让您熟悉滁州瑶海大市场的
28、日常操作,了解物业的使用方法和注意事项,知晓您所拥有的权利和义务,我们编印了滁州瑶海大市场经营户手册,希望对您会有所帮助。本手册为一本实用指引,主要包含的内容:有关物业的介绍、各经营户与服务公司之间的权利和义务、物业管理、安全措施、应急程序等,以方便您尽快熟悉本市场的物业运营服务、设备及设施运作。“专业、尊崇、个性化服务”是每一位瑶海人奉行的工作信念,瑶海大市场优美的环境不但需要我们瑶海人全力营造,更离不开您的悉心呵护。我们期待与您一起努力,营造高品位的生活和经营氛围。如果您有任何疑问或需要,均可致电市场管理方,服务热线: 0550 2182019,我们将竭诚为您提供服务。在此,感谢您的理解、
29、支持和配合! 为保障全体经营户在中国滁州瑶海大市场的共同利益,维护公共环境和秩序,保障物业的安全和合理使用,我们根据瑶海大市场业主临时规约和相关法律法规制定了本手册,所有经营户须自觉遵守,以期共同营造温馨、舒适、和谐的生活和购物环境。 滁州瑶海物业服务有限公司 二一一年五月 致滁州瑶海大市场经营户的一封信尊敬的经营户:欢迎您入驻中国滁州瑶海大市场 !中国滁州瑶海大市场是由滁州瑶海农机大市场开发有限公司投资开发,它位于滁州南谯区担子社区“黄金腹地”,处于滁宁快速通道东侧,距市区4公里。优越的地理位置必将使其具有强劲的升值潜力和无限的发展空间,使“一间好商铺,百年摇钱树”成为现实。当您进驻旺铺时,
30、我们将派专门人员陪同您认真检查房屋内部设施是否齐全完好,如发现质量问题,在保修期内,我们将无偿为您服务;不在保修期内的,我们将热忱提供有偿服务,让您欢心买铺,舒心用铺。良好的经营环境需要大家共同维护,大市场的运营管理需要大家的关心、理解和支持。让我们携起手来,为创造一个繁荣、稳定的经营、生活环境而共同努力!祝财源广进,生活愉快! 滁州瑶海物业服务有限公司 总经理签名: 二一一年 月 日目 录前 言2致滁州瑶海大市场经营户的一封信3第一章 服务单位7一、中国滁州瑶海大市场运营机构简介7第二章 市场物业管理总则8一、总则8二、 市场物业服务内容8第三章 市场秩序维护措施9一、市场秩序维护管理9二、
31、防盗与防抢9三、紧急联络名单9四、盗用信用卡、伪钞9五、临时促销及推市活动的安全9六、消防工作10第四章 市场运营管理规定10一、经营户营业期间规约10二、标牌指示牌制作安装及其它宣传规定11三、推市活动11四、庆典等活动12五、兜售商品,派发宣传品12六、音乐、噪音、气味12七、摄/录影12八、节日布置12九、市场商品质量管理规定12十、市场违规清退规定13十一、市场经营信用等级评估规定14第五章 应急程序15一、紧急电话号码错误!未定义书签。二、火警15三、受伤/急救15四、停电15五、水浸15六、疏散撤离程序16第六章 市场物业管理规定16一、安全管理规定16二、公共设施设备管理规定16
32、三、环境卫生管理规定17四、消防管理规定18五、绿化管理规定18六、车辆停放管理规定19七、市场货运车辆管理规定20八、货物装卸管理规定21九、摊点摆放规定21十、市场文明规约21十一、垃圾、废物处理22十二、经营户商铺的清洁卫生22十三、市场外墙22十四、装修流程图23第七章 市场共用部位、共用区域、共用24一、屋面管理规定24二、外立面管理规定24三、房屋结构的管理24四、公共设施、共用部位的使用24五、共用部位、共用区域管理24第八章 商铺安全管理责任书25一、治安安全责任25二、员工及外来人员登记管理25三、用电安全管理25四、消防安全管理25第九章 瑶海大市场房屋装饰装修管理补充协议
33、28一、凡需进行装修的经营户,在装修前须到滁州瑶海大市场市场管理方办理相关手续,提供以下资料:28二、双方的权利和义务28三、装修期间注意事项及禁止行为29四、 其他事项34第十章 金钥匙物业服务内容35一、免费服务项目35二 、入户维修服务35三 、商务服务37四、家政服务37经营户承诺书38结束语39第一章 服务单位一、中国滁州瑶海大市场运营机构简介中国滁州瑶海大市场将于2011年10月份陆续运营开业,由滁州瑶海物业服务有限公司提供全程商业运营及物业服务。主要涉及范围为市场运营管理、电子商务、物业服务、房产中介、房屋租赁等一体化综合性服务;公司下设市场运营管理中心、物业服务管理中心、综合服
34、务部、财务部。市场投入运行工作人员将达到150多名,高级管理人员全部经过严格的专业培训,均具有多年商业运营及物业服务管理工作经验。 瑶海运营团队核心高级管理人员提前一年介入市场运营筹划,先后对国内各大专业市场及综合性市场进行过数十次的考察和调研,综合分析各大市场的运营及物业服务体系,整理出一套适合中国滁州瑶海大市场的整体运营管理方案。市场全部开业后,瑶海运营机构将针对市场不同的业态定期组织开展各种活动,不断提升市场的繁荣与活力。为了提高市场的竞争力,给经营者带来最大的经济效益,瑶海运营机构在民政部门注册了瑶海商会,诚邀市场经营户加入商会组织并采取公开、公正的形式帮助经营户解决经营问题及社会关系
35、问题。渐而体现商会的团队效应、扶持效应、组织效应。也有效规避了综合性市场运营机构专权管理的弊端性,彰显了运营的独特风格,使得运营机构:专属服务为主、管理为辅、促进为核。而商会以协调为旨、监督为上、扶持为终、组织为核。此举开创了滁州市综合性市场运营管理的先河,同时也表明了中国滁州瑶海大市场整体运营模式的优越性及前瞻性。 滁州瑶海物业服务有限公司依托总公司的综合管理与强大的实力,确立了“团结敬业、尊客守信、务实高效、创新发展”的企业精神和“争先、勤奋、严谨、关爱”的行为准则。公司坚持重服务、控成本、提高经济效益;重管理、抓培训、创新服务理念,为市场客商和经营户提供专业化的运营管理及全方位的物业服务
36、。同时,公司为加强管理,做到服务及时快捷,所有市场客商档案、经营业态、房租、水电费的管理全部实现了计算机网络化,在皖东地区运营管理及物业服务行业中处于领先地位。 最后把中国滁州瑶海大市场全力打造为皖东地区综合性市场的领军航母,将是我们瑶海人的美好愿景和坚持不懈的奋斗目标。联系方式:市场管理方办公地点:瑶海大市场配套商服17号楼 市场管理方办公电话市场管理方接待时间:上午8:00晚上18:00 (双休日正常上班)第二章 市场物业管理总则一、总则1、为加强和规范市场物业和公共秩序的管理,保障经营户的合法权益,树立和维护市场的形象和商誉,营造良好的经营和消费环境,依据市场
37、前期物业服务协议,特制定本总则。2、本总则适用范围:中国滁州瑶海大市场管理方和经营户。3、本总则对市场的管理方和经营户均有约束力,双方均应自觉接受管理。4、为不断提高和改进市场的商业运营及物业管理工作,物业服务公司将会认真采纳商会会议决定、经营户书面提交形式提出的合理化意见和建议。二、 市场物业服务内容1、物业服务公司将依据国家、所在地省、(地)市的法律法规和市场的管理制度,为市场提供物业服务和管理。2、物业服务公司的服务和管理范围:(1)供水、供电、供气、通讯、照明、排污、消防、环境、绿化等公共设施、设备的正常运行、养护和维修;(2)公共场所的清洁卫生、垃圾清运和处理;(3)公用设备设施的养
38、护和维修;(4)市场经营户人身和财产安全的协同管理,消防安全的监管工作;(5)停车场的管理;(6)市场的装修管理;(7)市场品牌的建立和推广;(8)市场经营行为的管理;(9)市场消费行为的管理。第三章 市场秩序维护措施一、市场秩序维护管理市场提供24小时公共区域秩序维护服务,主要工作为:1、维持公共安全和消防安全。2、制止违法犯罪和扰乱公共秩序的行为。3、处理各类紧急情况。二、防盗与防抢商铺内的保管责任由经营户全权负责,请经营户采取以下必要的防盗与防抢措施以保障自身利益。1、不宜在商铺内存放大量现金;2、应保证两名或两名以上人员将每日营业款送至银行;3、商铺开门和关门时易被劫匪乘机抢劫,需特别
39、小心提防;4、购买相应的保险(如:财产险、公众责任险等)。 5、在经营区域内,经营户有义务保证顾客的财产和人身安全,对顾客进行必要的提醒和保持高度的警觉是经营户的责任。6、如经营户发现市场内有偷窃或行迹可疑者,请立即通知市场管理方,保持可疑人物在视线内及记住可疑人物的外形及特征等,以便市场管理方心向监管岗位发出提醒。三、紧急联络名单1、经营户须向市场管理方提供一份非营业时间处理紧急事项的联络人员名单,以便市场管理方工作人员在特殊情况下妥善处理紧急事项。2、联络资料如有更改,须及时通知市场管理方。四、盗用信用卡、伪钞如怀疑消费者使用伪钞或盗用信用卡时,必须加强自身防范意识必要时应立即与市场管理方
40、工作人员联络。由于此类事件属于刑事案件,市场管理方会积极协助公安部门处理。五、临时促销及推市活动的安全经营户在公共区域举行的一般活动,须提前一周将活动方案及相关的安全预案书面递交市场管理方报审,如经营户举行大型活动,须提前15日向市场管理方递交书面申请,由物业公司向公安部门报备,批准同意后方可实施。六、消防工作遵守市场消防管理规定,积极配合市场管理方的消防安全工作。第四章 市场运营管理规定一、经营户营业期间规约1、礼貌经营,文明经商。使用“谢谢、你好、慢走、欢迎下次光临财富瑶海”等文明用语。2、与消费者发生纠纷要耐心细致解决,不得推诿。3、注意自身形象,衣冠整洁,经营户之间不闹纷争。4、市场交
41、易中应当遵循自愿、平等、公平、诚实的原则,遵守商业道德。5、市场内参与经营活动者,应遵守国家的有关法律、法规,提高自身经商水平,共同维护市场的繁荣、稳定。6、所经营商品来源合法,货真价实,严禁展示、出售不符合标准或不符合环境污染控制标准,内容不健康或国家禁止流通的商品。7、必须明码标价,严禁掺杂使假、欺行霸市、强卖骗卖、哄抬物价,标签应使用物价部门统一批准的标签。8、禁止采取诋毁他人等不正当手段进行销售。9、合法经营,做到资质合格、证照合法齐全。10、所有商品不得摆放在商铺外部销售,否则,市场管理方工作人员有权制止或采取相应的强制措施,并视情节严重性,扣除经营户经营保证金百分之十至百分之三十作
42、为处罚。12、营业管理(1)经营户每天须准时营业。(2)如经营户希望提前或延长及更改营业时间,须提前一个工作日向市场管理方提出申请,(3)自市场管理方公告市场开业或试营业前,经营户应确保商铺的全部营业面积均能满足开业或试营业的全部条件,并在开业(或试营业)当日全部处于营业状态。对于房屋租赁合同订立时,市场管理方已公告市场开业或试营业的,经营户应在双方约定的装修期结束后处于正常营业状态。如有违反上述规定的,每延期一个日历日将扣百分之二的经营保证金。如遇延迟交房或其它非归咎于乙方的情形,导致经营户不能正常使用该房屋的,经营户的经营日期可做相应顺延(4)未经市场管理方书面许可,经营户不得暂停营业,经
43、营户每月暂停营业不得连续超过三个日历日或一个月累计不开门营业不得超过五个日历日。市场管理方有权解除合同并处以经营户合同期内总租金的20%作为违约金。(5)未经市场管理方书面许可,经营户不得违反市场整体业态规划,擅自更改该商铺自主经营的部分或全部产品和服务内容。如有违反,市场管理方有权要求经营户限期整改,逾期未整改或部分整改的,市场管理方有权作出清退处理并扣除全部经营保证金。(6)经营户应及时足额缴纳该商铺自主经营所产生的包括但不限于水、电、物业管理费,其中,物业管理费的收费标准,依据物价部门核定的标准执行。对于经营户延期缴纳相关费用的,每延期一日,经营户应承担应缴纳总费用千分之三的滞纳金。与此
44、同时,每发生一次逾期交纳相关费用的,市场管理方同时扣除经营户百分之二的经营保证金。(7)未经市场管理方书面许可,经营户不得有以企业变更或其他形式擅自转让经营权给第三方或与第三方合作经营,否则,市场管理方有权视情节扣除经营户的部分或全部的经营保证金并作清退处理。(8)经营户不得违反本手册及市场管理方依法制定的关于市场运营管理方面的规定,不得实施其它市场管理方认为有损市场经营安全和运营秩序的行为。严重影响市场经营安全和运营秩序,情节特别恶劣并导致相关不良后果的,市场管理方可扣除经营户的全部经营保证金,并有权对经营户采取经营限制性措施。二、商铺门头、标牌制作安装及其它宣传规定1、市场内所有广告发布权
45、均由市场管理方统一管理。2、市场内所有商铺在制作安装门头、标牌(包括临时招牌)时须提交设计方案到市场管理方办理申请手续,根据市场管理方的统一制作安装要求进行制作,制作完毕后经市场管理方审核通过后方可安装。3、除已获批准的门头、招牌、指示牌外,不得摆放、张贴、陈列其他宣传物品于外墙、公共区域、铺门、橱窗上。4、经营户自立式招牌应放置于经营户租用商铺使用范围内。5、经营户宣传招贴不得出现类似“清场、清仓、甩卖”等影响市场商业形象的用语。6、凡是违反上述规定及要求的,市场管理方将视情节严重性给予经营户扣除经营保证金百分之五十或全部经营保证金作为处罚。三、推市活动经营户应积极配合市场统一安排的商业推市
46、活动,并支付相关费用。经营户如需在市场公共区域进行商业推市活动,如张贴广告、派发传单、安置dp台、举行活动等,需事先书面报市场管理方审批。四、庆典等活动经营户如需在共用部位、共用区域开展庆典等活动,应事先征得市场管理方的书面同意。未经批准自行举办的,市场管理方有权视情节严重性予以制止,并给予该经营户扣除经营户经营保证金百分之十至百分之三十作为处罚。五、兜售商品,派发宣传品未经市场管理方批准,经营户不得在店外及公共区域实施兜售、拉客、派发传单、广告、赠品及招工等行为。如有违反,市场管理方将给予该经营户扣除经营户保证金百分之十作为处罚。六、音乐、噪音、气味1、商铺内所播放的所有声频音量须调低至50
47、分贝以下,不能影响其他经营户的正常经营活动。2、大理石、瓷砖、木地板等经营户不得在市场内进行现场加工,以免噪声扰人。3、不得在商铺内或附近地方放置散发刺激性气味的物品。4、汽车快修经营户不得在公共场所或楼道内进行喷漆作业。七、摄/录影公共区域不可以随意摄影和录影,如有需要,需向市场管理方提出申请,在征得市场管理方同意后方可进行。八、节日布置节日期间市场管理方将在公共区域布置灯光及其他装饰物以增加节日气氛。经营户根据需要可自行在店铺内布置,但不得在公共区域擅自进行任何装饰。九、市场商品质量管理规定1、经营户资质管理:市场管理方对市场经营户以下的资质及证件进行审查,资质符合要求方可入场经营:(1)
48、工商部门核发的营业执照;(2)税务部门核发的税务登记证;(3)企业其他相关资质、法人代表身份证复印件、经营人员身份证复印件。(4)代理商,需提供授权代理相关证明。2、商品质量管理:市场内经营户销售的所有商品应是合格商品,商品质量审核应包含下列要求:(1)商品质量应符合国家相关标准的规定;(2)应有产品合格证,应按规定要求提供产品使用说明书及厂家产品质量三包规定说明;(3)产品标识应规范、明确;(4)应有质量监督部门检测报告;(5)实施生产许可证管理的产品,所属经销商必须提供厂家生产许可证,并注明生产厂址及联系电话;3、价格管理:经营户核定的商品销售价格及相关服务费标准应满足以下要求:(1)商品
49、销售价格和服务收费标准应符合国家价格管理的相关规定;(2)降价商品应标明降价理由,同时须保证产品质量要求;(3)经销商对所有售出商品都应开具票据,并注明产品名称、销售时间、规格、型号、数量、价格等信息。十、市场违规清退规定为了维护市场的良好信誉,创造一个安全、文明、有序、繁荣的经营环境,根据相关法律、法规的规定及相关合同约定,特制定本制度。对有违反市场管理相关规定或本手册的经营户,市场管理方将先采取书面警告或限期整改措施。对于仍不整改、影响恶劣的经营户,市场管理方将采取扣除全部经营保证金并清理出场等措施。对于以下严重违反国家相关法律法规或市场管理规定的,市场管理方将直接采取清退措施:1、在租赁
50、期内乙方因违法经营,被有关行政管理部门吊销、收回经营证照的。2、乙方利用房屋加工、存放、销售假冒伪劣商品的。3、乙方在该房屋进行其他违法活动或被新闻媒体曝光造成恶劣影响的。4、乙方拒绝遵循甲方关于市场的统一调整和统一管理的。5、乙方未经甲方书面许可,擅自将该房屋转租、转让、转借给第三人,或和其他承租人交换房屋的。乙方发生上述行为的,其与第三方签署的转租、转让、转借协议或约定均视为无效。6、乙方违反市场消防管理规定,在该房屋内放置危险品、违禁物品,经书面警告仍不改正的。7、乙方未按本合同的约定按时足额向甲方支付租金、经营保证金、物业费或水电等费用超过一个月,经甲方书面催缴仍不缴纳的。8、乙方未按
51、照约定的用途使用房屋,经甲方书面通知后仍未按期整改且情节特别恶劣的。9、乙方未按甲方公告日期试营业或正常开业的,经甲方书面通知后仍未按期整改且情节特别恶劣的。10、除法定节假日外,未经甲方书面许可,乙方连续三日或一个月内累计五日暂停营业的,经甲方书面通知后仍未按期整改的。11、严重违反甲方或市场管理机构依法制订的市场管理规章,或拒不服从依法管理的。12、市场建立消费者投诉接待制度,经营户若在全年累计发生三起以上消费者申投诉事件,包括各行政职能部门受理的投诉,物业服务公司有权对该经营户做清退处理。十一、市场经营信用等级评估规定1、市场为全体经营户建立有关企业概况、产品信息、质量信用等方面的宣传平
52、台,向社会展示市场的集体形象。2、经营户应向市场提供有关各自企业概况、产品介绍、技术规格、售后服务等有关资料,供市场管理方建立市场经营户信用档案。3、市场内经营户应严格遵守市场管理方制订的精神文明规约、市场商品质量管理规定、安全及卫生规定、市场违规清退规定等相关管理制度,共同构建消费者信赖的文明市场。4、经营户应确保产品的售后服务,让消费者使用放心,无后顾之忧,树立市场品牌的良好形象。5、市场管理方将于每年年终根据经营户的产品质量、售后服务、消费者投诉等情况,对经营户进行信用评级,并对信用等级优良的经营户在市场内进行品牌宣传。第五章 应急程序一、火警通过市场每年度的消防演习及培训,市场内所有管
53、理和经营人员必须熟悉灭火器、消防栓箱、逃生通道、报警系统的位置及消防部门的电话号码。如发生火情请采取以下措施:1、若是轻微失火,尽可能自己采取措施把火及时扑灭,但切勿冒险。2、如人身安全已受到威胁,而火势不能立即受到控制时,把通往失火现场的门关闭但不要上锁,以隔离及控制火势,方便其他困在火场的人士逃生及消防人员进入灭火,并第一时间拨打火警电话。二、受伤/急救当发生意外或需要紧急救护时:1、尽可能获取有关本次损伤的资料、物证;2、使受伤者处于温暖及舒服的状态,并加以陪伴,安慰;3、拨打“120”电话要求急救医疗服务;4、通知市场管理方工作人员详述意外情况,包括所在单位、姓名、地址、电话号码、目击
54、者等。5、在任何情况下,均应尽量保持镇定;6、切勿尝试治疗,接受过急救训练者例外。 三、停电当经营户的商铺遇到突然停电时:1、请关闭所有电器设备,照明灯除外。2、在情况许可下,检查商铺内的供电断路装置,查看保险丝是否被烧断或断路开关因短路而跳闸。3、市场管理方会尽快通知有关停电原因及预计修复时间。四、水浸1、可能遭受水浸前(1)把可能受损的贵重物品移往较高处或他处。(2)把有可能受损的电气设备保管好。(3)切断受浸部位电器用具的电源。(4)避开通电的电线。2、水浸之后(1)检查财产以估计损失,拍照取证,并及时向保险公司报案。(2)市场管理方组织人员清理商铺内积水,以减少对市场结构造成的更大损害
55、。(3)市场管理方会清除公共区域及其他地方的积水,避免破坏环境卫生。六、疏散撤离程序市场的安全是我们最关注的事情。在需要疏散市场内人群时,市场会通过公共广播系统或其他媒介发出通知,市场内所有人员应听从市场管理方工作人员现场疏导。届时,市场会紧密保持与各部门联络,并请按以下程序疏散市场内消费者:1、所有工作人员应熟知疏散通道。2、现场人员应尽可能保持镇定。3、指示市场内的消费者前往最近的出口离开市场。4、协助消费者保持镇静,尽量避免出现恐慌情况。5、当市场内的消费者完全撤离后,请锁上店门,然后利用最近的出口离开市场,市场管理方会通知安全返回市场的时间。第六章 市场物业管理规定一、安全管理规定1、
56、市场经营户、单位或外来人员,要树立法制观念。自觉遵守国家的法律、法规和市场的规章制度。2、经营户和消费者应做好对自己小孩的监护,对因少儿在市场内造成的走失、人身伤害事故,均由其个人和监护人负责。3、任何经营户不准在市场内进行明火作业,以防火灾发生。4、市场内的经营户不得聚赌,不得传播不健康的应刷品、音像制品。5、市场内的经营户不得发生打架、斗殴事件,情节严重者及时移交公安机关处理。6、经营户应积极配合市场管理方做好市场内的治安防范工作。7、严禁将宠物带入市场公共场所,由此引起的后果,由责任人承担。二、公共设施设备管理规定1、经营户有义务爱护市场内的所有公共设备和设施,不得损坏。对蓄意破坏者,市场管理方将根据损坏物品的金额要求全额赔偿。2、禁止乱拉、乱搭、乱接电线与管道,如有需要,须向市场管理方书面申请,经批准后方可安装施工。3、严禁使用电炉等超负荷电器设备。4、市场内所有公共部位区域禁止搭建和改建,不得占用公共场地作为经营场地。5、如电气故
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