企业内部培训师基础知识

1、企业内部培训师基础知识企业内部培训师基础知识1 培训基础知识培训基础知识 培训培训师系列之一培训培训师系列之一 企业内部培训师基础知识企业内部培训师基础知识2 目标目标 n什么是培训什么是培训 n培训的重要性培训的重要性 n常见的培训误区常见的培训误区 n培训师需要具备哪些素质培训师需要具备哪些素质 n如何上好一节培训课如何上好一节培训课 企业内部培训师基础知识企业内部培训师基础知识3 一、什么是培训？一、什么是培训？ 就是通过改变受训人员的知识、技能就是通过改变受训人员的知识、技能 与态度，从而提高其思想水平及行为能与态度，从而提高其思想水平及行为能 力，以使其拥有相当的能力去处理现时力，以

2、使其拥有相当的能力去处理现时 担当的工作，并准备迎接将来工作上新担当的工作，并准备迎接将来工作上新 的挑战。的挑战。 企业内部培训师基础知识企业内部培训师基础知识4 培训与教育不同的地方 教育教育 n学历教育、周期长学历教育、周期长 n重在理论知识的学习重在理论知识的学习 n关注可测评的行为关注可测评的行为 n以学科为中心，一般以学科为中心，一般 采用讲课的方式，学采用讲课的方式，学 生主动参与较少生主动参与较少 培训培训 n非学历教育、周期短非学历教育、周期短 n重在实用知识或技能的学习重在实用知识或技能的学习 n关注行为，但同时关注态度关注行为，但同时关注态度 n方法更个性化和多样化，注意

3、方法更个性化和多样化，注意 与环境的融合，更强调发挥学与环境的融合，更强调发挥学 员参与的积极性。员参与的积极性。 企业内部培训师基础知识企业内部培训师基础知识5 统计调查资料统计调查资料 据美国培训与发展协会（据美国培训与发展协会（ASTD）年）年 会统计：投资培训的公司，其利润的提升会统计：投资培训的公司，其利润的提升 比其他企业的平均值高比其他企业的平均值高37，人均产值，人均产值 比平均值比平均值57%，股票市值的提升比平均，股票市值的提升比平均 值高值高20%。目前，美国已有。目前，美国已有1200多家美多家美 国跨国公司包括麦当劳，摩托罗拉建有自国跨国公司包括麦当劳，摩托罗拉建有自

4、 己的大学。己的大学。 企业内部培训师基础知识企业内部培训师基础知识6 统计调查资料统计调查资料 海尔集团一直贯穿海尔集团一直贯穿“以人为本，提高员工素以人为本，提高员工素 质质”的培训思路，建立了一个能够充分激发员工的培训思路，建立了一个能够充分激发员工 活力的人才培训机制，最大限度地激发每个人的活力的人才培训机制，最大限度地激发每个人的 活力，充分开发利用人力资源，从而使企业保持活力，充分开发利用人力资源，从而使企业保持 了高速稳定的发展。海尔培训工作的原则就是了高速稳定的发展。海尔培训工作的原则就是 “干什么学什么，缺什么补什么，急用先学，立干什么学什么，缺什么补什么，急用先学，立 竿见

5、影竿见影”。 企业内部培训师基础知识企业内部培训师基础知识7 统计调查资料统计调查资料 据美国调查，据美国调查，1976年大学毕业生在校学到年大学毕业生在校学到 的知识，到的知识，到1980年已年已50陈旧过时，到陈旧过时，到1986 年就完全陈旧。英国科学家詹姆斯年就完全陈旧。英国科学家詹姆斯.马丁说过：马丁说过： 人类科学知识在人类科学知识在19世纪每世纪每50年增长年增长1倍，倍，20世世 纪中叶每纪中叶每10年增长年增长1倍，倍，20世纪世纪70年代每年代每5年年 增长增长1倍。目前，专家估计每倍。目前，专家估计每3年增长年增长1倍。倍。 企业内部培训师基础知识企业内部培训师基础知识8

6、 二、现代化培训的重要性 企业需要培训企业需要培训 培训可以提升企业竞争力培训可以提升企业竞争力 培训是高回报的投资培训是高回报的投资 培训是解决问题的有效措施培训是解决问题的有效措施 有利于企业适应外部环境的有利于企业适应外部环境的 变化变化 员工需要培训员工需要培训 自身业务水平与能力自身业务水平与能力 提升的需要提升的需要 不培训就会被淘汰不培训就会被淘汰 未来求职的竞争，是未来求职的竞争，是 学习能力的竞争学习能力的竞争 企业内部培训师基础知识企业内部培训师基础知识9 员工员工 培训培训 不足不足 销量锐减销量锐减 高事故率高事故率 工伤频频发生工伤频频发生 低效率低效率 次品废品多次

7、品废品多 产品质量下降产品质量下降 顾客投诉多顾客投诉多 公司信誉下降公司信誉下降 士气低下士气低下 企业内部培训师基础知识企业内部培训师基础知识10 管理者管理者 培训培训 不足不足 与最新管理技术脱节与最新管理技术脱节 决策能力低下决策能力低下 与市场脱节与市场脱节 企业内部培训师基础知识企业内部培训师基础知识11 三、常见的培训误区三、常见的培训误区 n误区一：培训不能产生利润误区一：培训不能产生利润 n误区二：培训是误区二：培训是“为人作嫁衣为人作嫁衣” n误区三：培训人才不如猎取有效误区三：培训人才不如猎取有效 n误区四：培训要起到立竿见影的效果误区四：培训要起到立竿见影的效果 n误

8、区五：只有基层管理人员和普通员工需要培训误区五：只有基层管理人员和普通员工需要培训 n误区六：跟着别人培训误区六：跟着别人培训 n误区七：培训就是讲课误区七：培训就是讲课 n误区八：培训是培训部门或人事部的事误区八：培训是培训部门或人事部的事 企业内部培训师基础知识企业内部培训师基础知识12 上海通用汽车公司的成功做法上海通用汽车公司的成功做法 n在上海通用汽车公司（），经理就是教员。车间经在上海通用汽车公司（），经理就是教员。车间经 理助理就是车间的培训协调员，公司培训科的培训需求调理助理就是车间的培训协调员，公司培训科的培训需求调 查表经由助理交车间经理亲自填写。车间各级干部还亲自查表经由

9、助理交车间经理亲自填写。车间各级干部还亲自 为员工讲课。例如，由工段长组成为班组长培训的开课班为员工讲课。例如，由工段长组成为班组长培训的开课班 子，在备课中要整理自已以前受训时的笔记，加上自已的子，在备课中要整理自已以前受训时的笔记，加上自已的 实践和更加深入的理解，从而理清思路，并把这些内容应实践和更加深入的理解，从而理清思路，并把这些内容应 用到新产品的生产中去，这对自已是一个很大的提高。同用到新产品的生产中去，这对自已是一个很大的提高。同 时，由各位工段长写出的各门教材汇总起来就能形成车间时，由各位工段长写出的各门教材汇总起来就能形成车间 的标准化文件。培训即是培养的过程，又成为贯彻标

10、准化的标准化文件。培训即是培养的过程，又成为贯彻标准化 文件的过程，对改进工作十分起作用。文件的过程，对改进工作十分起作用。 企业内部培训师基础知识企业内部培训师基础知识13 DELL公司的成功做法公司的成功做法 DELL公司把销售经理比喻为销售新人的公司把销售经理比喻为销售新人的 “太太太太”，销售经理像太太一样不断地，销售经理像太太一样不断地 在新人耳边唠叨、鼓励，让新人形成良在新人耳边唠叨、鼓励，让新人形成良 好销售习惯，从而让销售培训最终发挥好销售习惯，从而让销售培训最终发挥 作用。作用。 企业内部培训师基础知识企业内部培训师基础知识14 n培训就是通过改变受训人员的知识、技能与态度，

11、从而培训就是通过改变受训人员的知识、技能与态度，从而 提高其思想水平及行为能力，以使其拥有相当的能力去提高其思想水平及行为能力，以使其拥有相当的能力去 处理现时担当的工作，并准备迎接将来工作上的新战。处理现时担当的工作，并准备迎接将来工作上的新战。 n对企业而言，培训可以解决企业的实际问题，使企业迅对企业而言，培训可以解决企业的实际问题，使企业迅 速适应外部环境的变化，提升企业的竞争力；对个人而速适应外部环境的变化，提升企业的竞争力；对个人而 言，面对科技一日千里的发展和未来学习力的竞争，培言，面对科技一日千里的发展和未来学习力的竞争，培 训是提升个人竞争力的必然途径。训是提升个人竞争力的必然

12、途径。 n企业的管理人员应走出对培训的种种认识误区，培植现企业的管理人员应走出对培训的种种认识误区，培植现 代化的培训理念，使接受培训成为企业和员工的一种自代化的培训理念，使接受培训成为企业和员工的一种自 觉行为。觉行为。 企业内部培训师基础知识企业内部培训师基础知识15 内训与外训 企业内部培训师基础知识企业内部培训师基础知识16 培训师的角色定位培训师的角色定位 辅助者辅助者 调停者调停者参谋者参谋者 讲师讲师 激励者激励者 培训师培训师 企业内部培训师基础知识企业内部培训师基础知识17 与培训工作、与培训课程相关的知识与培训工作、与培训课程相关的知识 知识知识 技能技能 认真、有爱心、热

13、情、细致耐心、灵认真、有爱心、热情、细致耐心、灵 活、开放、诚实、幽默、思维敏捷、活、开放、诚实、幽默、思维敏捷、 冷静和客观冷静和客观 态度态度 授课的技术、思维能力、表达能力、分授课的技术、思维能力、表达能力、分 析能力、写作能力析能力、写作能力 四、培训师应具备哪些素质？四、培训师应具备哪些素质？ 企业内部培训师基础知识企业内部培训师基础知识18 某公司培训候选人的基本条件某公司培训候选人的基本条件 喜欢培训工作，熟悉成人教学的安排喜欢培训工作，熟悉成人教学的安排 有丰富的知识，善于判断，能够应变以满足成人受训者有丰富的知识，善于判断，能够应变以满足成人受训者 的需要和兴趣的需要和兴趣

14、有一定的实践经验，能够赢得受训者的尊重有一定的实践经验，能够赢得受训者的尊重 进行信息沟通，而不是仅仅表达出自已掌握的知识进行信息沟通，而不是仅仅表达出自已掌握的知识 心态较积极，善于学习心态较积极，善于学习 善于表达，态度友好、幽默、谦虚而自信善于表达，态度友好、幽默、谦虚而自信 在培训过程中充满热情，并且关注受训者的成长。在培训过程中充满热情，并且关注受训者的成长。 企业内部培训师基础知识企业内部培训师基础知识19 五、如何上好培训课？五、如何上好培训课？ 企业内部培训师基础知识企业内部培训师基础知识20 课前准备课前准备课后评价课后评价组织培训组织培训 企业内部培训师基础知识企业内部培训

15、师基础知识21 第一步：课前准备第一步：课前准备 n制定培训计划（明确培训目的与目制定培训计划（明确培训目的与目 标、课程对象、讲师简介、课程时标、课程对象、讲师简介、课程时 间、课程大纲、方法、重点、难点、间、课程大纲、方法、重点、难点、 流程、时间、地点）流程、时间、地点） n编写培训教材编写培训教材 n准备培训工具准备培训工具 企业内部培训师基础知识企业内部培训师基础知识22 明确培训目的、目标、内容明确培训目的、目标、内容 培训目的培训目的本次培训要达到的目的。本次培训要达到的目的。“说明说明 么是时间管理、为什么要进行时间管么是时间管理、为什么要进行时间管 理？理？” 培训目标培训目

16、标指培训完成后，学员应达到的要指培训完成后，学员应达到的要 求（领会、知记、掌握、应用、求（领会、知记、掌握、应用、 分析、创造、接受、反应、作出分析、创造、接受、反应、作出 判断、信奉、模仿、操作、熟练判断、信奉、模仿、操作、熟练 完成）。完成）。 培训内容培训内容讲什么。讲什么。 企业内部培训师基础知识企业内部培训师基础知识23 培训内容选择的标准培训内容选择的标准 n应充分体现提高学员整体综合素质、适应于学员应充分体现提高学员整体综合素质、适应于学员 的目的的目的 n范围：充分体现课程的目标要求范围：充分体现课程的目标要求 n充分反映最新的理论成果充分反映最新的理论成果 n顺序：由浅到深

17、顺序：由浅到深 n具有连续性具有连续性 n具有整合性、关联性和均衡性具有整合性、关联性和均衡性 企业内部培训师基础知识企业内部培训师基础知识24 选择培训方法选择培训方法 n讲授法讲授法 n多媒体教学多媒体教学 n提问法提问法 n角色扮演角色扮演 n案例分析案例分析 n拓展训练拓展训练 n用实例做示范，指导用实例做示范，指导 （师带徒）（师带徒） n讨论讨论 n游戏游戏 企业内部培训师基础知识企业内部培训师基础知识25 明确培训的重难点、流程、时间、地点明确培训的重难点、流程、时间、地点 培训计划（培训计划（文件培训计划表文件培训计划表.xls） 企业内部培训师基础知识企业内部培训师基础知识2

18、6 编写培训教材（讲师手册的设计）编写培训教材（讲师手册的设计） 1.开场开场 2.主体部分主体部分 3.结尾结尾 企业内部培训师基础知识企业内部培训师基础知识27 编写培训教材（讲师手册的设计）编写培训教材（讲师手册的设计） 1.开场开场 2.主体部分主体部分 3.结尾结尾 企业内部培训师基础知识企业内部培训师基础知识 开场开场PIP n目的(Purpose) n重要性(Importance) n预览(Preview) 28 企业内部培训师基础知识企业内部培训师基础知识 开场的方法小结开场的方法小结 29 n直奔主题式直奔主题式 n赞美式开头（赞美人或环境）赞美式开头（赞美人或环境） n引用

19、名人名言或玩文字游戏开头引用名人名言或玩文字游戏开头 n自我介绍式自我介绍式最好能与主题结合在一起最好能与主题结合在一起 n以故事或游戏开头以故事或游戏开头 n提问式提问式 n即兴开头即兴开头 企业内部培训师基础知识企业内部培训师基础知识 2.主体内容主体内容 n第第1个要点个要点 论点论点1 论据论据1 论据论据2 论点论点2 论据论据1 第第2个要点个要点 30 企业内部培训师基础知识企业内部培训师基础知识 主体内容资料组成主体内容资料组成 n理论知识（宽度+深度） n相关案例 n测试题 n游戏 n故事 31 企业内部培训师基础知识企业内部培训师基础知识 结尾结尾 方式一：总结方式一：总结

20、 方式二：讲感谢的话或启开式的话，方式二：讲感谢的话或启开式的话， 给听众留下深刻的印象。给听众留下深刻的印象。 32 企业内部培训师基础知识企业内部培训师基础知识33 六、规划时间，成就人生六、规划时间，成就人生 企业内部培训师基础知识企业内部培训师基础知识34 小故事 一顽童为考验智者，手抓着一只小鸟一顽童为考验智者，手抓着一只小鸟 问智者说：问智者说：“我手中的小鸟是死的还是活我手中的小鸟是死的还是活 的？的？” 智者并没有直截了当地回答顽童的问智者并没有直截了当地回答顽童的问 题，他抚着下巴的白须，悠悠地说：题，他抚着下巴的白须，悠悠地说：“是是 死是活皆由你自已决定！死是活皆由你自已

21、决定！” 企业内部培训师基础知识企业内部培训师基础知识35 我们不可以控制生命的长我们不可以控制生命的长 度，但可以改变生命的宽度！度，但可以改变生命的宽度！ 马上行动吧！马上行动吧！ 企业内部培训师基础知识企业内部培训师基础知识36 制作制作PPT PPT是美国微软公司演示软件是美国微软公司演示软件Powerpoint的的 缩写，是目前最普遍使用的一电脑演示制作软缩写，是目前最普遍使用的一电脑演示制作软 件。它集声音、图像、文字等一体，可大大激件。它集声音、图像、文字等一体，可大大激 发学员学习的兴趣，并对培训师的讲课起着引发学员学习的兴趣，并对培训师的讲课起着引 导课程主题的作用。导课程主

22、题的作用。 企业内部培训师基础知识企业内部培训师基础知识37 制作制作PPT注意事项注意事项 n简单简单 n清楚明了清楚明了 n每一页只表达一个主题每一页只表达一个主题 n每一页讲解逐渐深入每一页讲解逐渐深入 n用卡通或其他图片来强调重点用卡通或其他图片来强调重点 n利用不同的颜色来提高学员兴趣并活跃气氛利用不同的颜色来提高学员兴趣并活跃气氛 企业内部培训师基础知识企业内部培训师基础知识38 制作制作PPTPPT注意事项注意事项 n每一页不要超过每一页不要超过10行文字行文字 n每一行尽量不要超过每一行尽量不要超过10个字个字 n不要采用模糊不清的文字或图片不要采用模糊不清的文字或图片 n根据投影的距离，合理采用不同字体、线根据投影的距离，合理采用不同字体、线 条以及屏幕上的空间