市商业银行客户经理(存款)管理暂行办法

1、市商业银行支行客户经理（存款）考核管理暂行办法第一章 总则第一条 为推进我行管理和服务创新，进一步树立以客户为中心、以市场为导向的经营理念，改善金融服务，拓宽业务领域，增强竞争实力，根据本行人力资源管理制度和实际，特制订本办法。第二条 为建立适应市场、贴近客户的营销体制，各支行市场营销人员统一更名为客户经理。本办法所称客户经理仅指我行支行营销存款和对外宣传的外勤服务人员。第三条 客户经理分为高级客户经理、中级客户经理、初级客户经理三级六档，与我行现行支行员工薪酬档级匹配对应。1、高级客户经理一档对应十一级一档（目标年薪6.42万）2、高级客户经理二档对应十二级五档（目标年薪6.13万）3、中级

2、客户经理一档对应十二级四档（目标年薪5.86万）4、中级客户经理二档对应十二级三档（目标年薪5.60万）5、初级客户经理一档对应十二级二档（目标年薪5.34万）6、初级客户经理二档对应十二级一档（目标年薪5.10万）第二章 客户经理主要职责及行为规范第四条客户经理主要职责与任务：拓展客户，营销存款，维护客户关系，收集市场信息，宣传与树立本行对外形象。第五条客户经理行为规范：忠诚本行事业，维护本行信誉，为本行及客户保密；遵规守纪，按章办事，不越权违规办事；加强修养，注意形象，文明礼貌，诚实守信；执行本行员工行为规范，提高服务工作质量。第三章 客户经理的薪酬和绩效考核第六条客户经理薪酬（目标年薪）

3、由基本工资（50%）、季度奖金（40%）、年度奖金（10%）组成。其中季度奖金和年度奖金根据业务考核指标完成情况获取相应报酬。第七条 客户经理年度内业务指标：分为定期存款和活期存款两项指标，可以互抵。1、高级客户经理一档：负责定期储蓄存款1560万元（含）和对公活期存款日平均540（含）万元以上；2、高级客户经理二档：负责定期储蓄存款1440万元（含）和对公活期存款日平均480（含）万元以上；3、中级客户经理一档：负责定期储蓄存款1200万元（含）和对公活期存款日平均360（含）万元以上；4、中级客户经理二档：负责定期储蓄存款1080万元（含）和对公活期存款日平均300（含）万元以上；5、初级

4、客户经理一档：负责定期储蓄存款840万元（含）和对公活期存款日平均180（含）万元以上；6、初级客户经理二档：负责定期储蓄存款720万元（含）和对公活期存款日平均120（含）万元以上。第八条 客户经理绩效考核指标：1、业务指标考核（80分）；2、高、中、初级客户经理新开对公帐户户数分别为3、2、1，每个对公账户日均存款必须达到5万元以上。（10分）该考核指标采取每月预扣，年度统一核算。3、日常管理 (10分)。 第九条 客户经理绩效工资收入实行按绩取酬、多劳多得、少劳少得、不劳不得的收入分配原则。第十条客户经理业务考核指标由公司银行部（对公存款日均余额）和个人银行部（定期储蓄存款余额）提供数据，经个人银行部核实提交财务会计部绩效小组核算，人力资源部统一计发绩效收入，采取按月考核兑现。第十一条 客户经理完成任务数必须获得对应支行盖章确认，均在支行余额中予以剔除该任务数的90%。第四章 客户经理日常管理及工作制度第十二条 客户经理受所属支行和个人银行部双重管理，日常工作由所属支行负责，业务指导、绩效考核由个人银行部负责。第十三条 工作例会制度。客户经理要每日坚持所属支行晨会（主要内容为人员考勤、工作安排）和夕会（业绩通报、信息反馈）制度。客户经理绩效考核指标中日常管理项目得分由其所属支行提供。第十四条 业务报告制度。个人银行部每月组织一次客户经理工作会议，听