服务业营业员100问,以眼镜销售为例子

1、唯尊(客户)专业店顾客 100 问1你们打折吗?答：a您是第一次来我们 xx 眼镜店吧?我们对顾客有承诺，保证您买到的是全市（县）最低价！一般来说同样品质的商品别家打过折的价格也比我们的要贵！b唯尊特价产品打xx折。2你们的价格怎么这么高?答：我们也有三四十元的，但是品质是与您看到的这些有所不同的！3你们真是暴利行业！ 答：那是误导！应当说我们是微利行业，我们的验光，加工，维修，售后服务等全部是免费的！我们做的是技术和服务！不象其它行业只是简单的买进卖出！4镜框差不多，价格却是差这么多！答：您不要只看价格，款式差不多的两副镜框只要比较就会发现，光泽，焊点工艺，材质，重量等是很大的区别的！5柜台

2、上的价格是整副眼镜的价格吗?答：不是，这个价格是镜框的，镜框镜片的价格是分开的！这样我们就可以根据您的要求灵活组合一副适合您的眼镜，我们店是销售的镜片是上海的名牌产品：唯尊镜片。6你们的镜框真贵，金子做的啊?答：一副镜框的价格取决于它的电镀材质、工艺、款式和品牌！作为稀有金属跟黄金的价格差不多，加工工艺更复杂！7你们能保证全市最低价吗?答：当然！我们是xx地区最有实力的眼镜店，同等质量的产品别人能卖的价格我们也能做，而且更低！8现在有优惠活动吗?答：a有啊，我们公司为庆祝 xx而推出 xxx 活动！您看看吧！b有，但是我们有几款很实惠的套镜组合！您看看吧！c为希望工程捐书，推出差价活动。9配副

3、眼镜需要多少钱?答：我们可以根据您的需要为您提供几个配镜方案，帮您选择一款适合您的款式和价格，来您看一下！10学生(老师)配镜有什么优惠? 答：我们市场开发部负责 xx 学校的视力普查工作，应该会给你们一份视力检查卡，凭此卡可享受8.5折的优惠！ 11镜片有什么样的?答：a-0.00- -10.00防辐射，防紫外线：非球面、冰点、黄金膜、紫红膜、蓝色经典等。b-2.00- -6.00青少年渐进多焦点加膜镜片。c-6.00以上，1.60超薄高折射率镜片唯尊a6 、1.67、唯尊轻锐（1.60非球面）。12我想200元配副眼镜，有什么样的?答；您先看看我们的套镜组合有您喜欢的吗?若是没有我再帮您挑

4、选，组合好吗?(买黄金膜电脑抗辐射镜片送镜架)13镜框好坏无所谓，镜片要好的！答：当然！镜片是关键！根据您的度数您选择这款唯尊渐进多焦点镜片或非球面镜片，怎么样?它具有xx功能！您选了这么好的镜片，镜框也不能太差了！我为您推荐这个品牌的镜框，价格实惠，而且质量也很好！14都是镀膜镜片价格怎么不一样?答：因为采用不同的材料和加工工艺，成本越高的镜片质量就越好！价格也就高一点了！2页空白没用的，请掠过阅读吧哈,这2页空白没用的，请掠过阅读吧哈,请掠过阅读吧，哈哈哈问候自我 我们内心还有一些陌生的我，问候她们 女人们都知道和其他女同胞结网成群的重要性。如今，我们正处在事业和家庭的旅途上。我们还认识到

5、在我们选择的领域里或行业中，建立关系网的重要性。我们去赴会和参加俱乐部的活动，目的是向所遇到的人们表达我们的意愿我们能帮助她们及寻找帮助我们自己的人。但是，你可知有多少陌生者在我们内心等待着，等待鼓励，等待接受和等待支持呢？ 凯瑟琳非常厌恶她的工作。以致每周一早晨醒来就头痛得厉害。有时，她被钟声闹醒后便嚎啕大哭。甚至只要有和这类似的响动，都会如此。她继续在这个讨厌的地方上班工作着。我问她为什么，她说找不到一个更好一点的工作，所以还是呆在这里要好一些。可是她内心的另一个声音在说，单凭有工作这一点，你就算是幸运的。同时，一个内心深处的微弱的声音对她说，她正在适应一份使她不愉快的工作。因此，她的生活

6、是不幸的。 她开始勇敢地迎接这些内心深处的陌生人。她感觉到这些陌生人说，有很多事情是你应该去做，你非得去做的。她所接受的教育告诉她：作为年轻的单身母亲，为了养活自己和孩子得工作。而最重要的声音却是来自她内心的，这声音是那样的熟悉、微小和温柔。她这才知道，她过得不开心。 内心的这位小人物认为她不好，因为她从来没有取悦过自己，只会唠唠叨叨，总是批评。她是个无情的母亲。于是，凯瑟琳承担了责任并答应了她。当内在的这位小女孩变得更加可靠和自信时，凯瑟琳那种有价值的自我感觉开始膨胀了。我很高兴地告诉你们，她现在重写了自己的简历，主动地寻求其它就业机会，精神压力大大地减轻了。 在新的工作单位建立成功的关系网

7、之前，凯瑟琳得先建立内在的自我关系网。理解、个人都要很好的去遵循并照着去做。可是，我还喜欢更现实的一条谚语一条非洲谚语：“上帝赶不走无尾牛身上的苍蝇。”我们都知道无尾奶牛这一说法，人们遇到问题，总是在自身以外去找答案。并且采取对自己不负责的态度。太令人乏味了，不是吗？ 在我第一次婚姻破裂的伤痛期间，我退缩到一种无能的状态。其间出于习惯，我的第一需求是期待着朋友给予支持，而我却始终是郁闷悲伤、唉声叹气。 在相当长的一段时间里，她们主动、耐心地陪伴着我。后来，这种无尾状态引起我的一位朋友的注意即我好像面对自己无能为力。尽管我面临的处境是极其痛苦的，但它使我开了眼界，并且开始为这次婚姻破裂承担自己的

8、责任。开始学着对自己的生活负责。我给自己加上了一条尾巴。起初是一条既不起眼又没作用的小尾巴。随着生活的磨炼和实践，后来它长得又强壮，又敏捷，成为我的得力助手。 空白没用的，请掠过阅读吧哈这1页空白没用的，请掠过阅读吧哈空白没用的，请掠过阅读吧，这1页空白没用的，请掠过阅读吧，能够依靠自身成为自己可爱的助手，在编织结实有力的安全网中，它是不可分割的一部分。当我们学会了始终信任和支持我们自己时。我们的尾巴就变长了。就算有时还会有些苍蝇对我们纠缠不休，但最后，它们也会灰心丧气，逃之夭夭的。 我乐意且能够帮助自己。 我对自己的任何行为和反应负责。 我甩出一条强健有力的长尾巴，驱赶生活中讨厌的大小苍蝇。

9、 水中畅游 寻找安全漂浮的水域，悠然自得地去畅游 一次，在从加利福尼亚回家的路上。我和儿子驾车经过盐湖城。想起小时候在大盐湖中游泳的奇特经历。我问布雷特，想不想停下来去湖里游一下。他答道，我每次想浮起来的时候，就像块石头往下沉。我向他保证“在这里，你不会”。当然他不会沉下去。因为大盐湖能帮助他。即便是我们中有像铅一样重的人，也能毫不费力地浮起来。 在编织安全网的过程中，一个有益的帮助就是去寻找一片轻盈安全的水域，在我们感到有溺水的危险时，它能托起我们。在我们周围创造一种向上的浮力环境，这是基本条件。 它会有助于我们始终保持在水面上，而不是拼命挣扎才能浮上来。 我们该如何去做呢？在我们周围选择一

10、些人，他们是“浮筒”，而不是套在你脖子上的累赘。这对于建立一个帮助我们、保持一种漂浮状态是至关重要的。浮筒才是我们真正感兴趣并且愿意接受的。她们是善良的，不会瞧不起我们，在她们面前我们会感觉良好。当然我们内心的发言人她以支持和鼓励的方式对我们说，她也是浮筒，这一点也很 设身处地、站在别人的角度看问题 每个人都有自己的鞋，有一种软拖鞋，里面带有鹅卵石状的凸出物。穿着这种鞋，会有异样的感觉。为了更好地了解别人，我们可以换着穿一下别人的鞋子走一走与她交换一下观点和看法就一会儿。这样做会让我们缓解对她人的抵触或成见。当然，也有这样一种人，我们和他们完全合不来，也决不可能同他们培养什么友谊和感情。不过，

11、我们还是可以花些时间，尽量地理解他们的观点和做法，与他们和平共处，彼此相安无事。 伯蒂的媳妇蒂娜，设法顺利地把她和她的儿子及孙女分开，可伯蒂弄不明白为什么。由于特别在意婆婆的言行举止，包括她的玩笑话和小毛病。蒂娜对她的家人尽量表现得谨慎小心，不那么多嘴多舌。而对于蒂娜的行为，伯蒂费了许多徒劳的时间和精力，一直想知道如何才能改变她。最后，伯蒂改变了自己的抵触情绪而愿意更好地去理解蒂娜。伯蒂做出了另一种选择，那就是用自己的耳朵、用自己的心去倾听。 空白没用的，请掠过阅读吧哈这1页空白没用的，请掠过阅读吧哈空白没用的，请掠过阅读吧，这1页空白没用的，请掠过阅读吧，多心态的宁静与平和。 抽出一点时间，

12、设想一下穿着带有某个人特征的鞋子，你却很难受的情形。想象一下那双鞋是否合适，感觉如何。是否夹得太紧？是否显得又笨又大？是否太粗糙。让你自己实实在在地去体会一下，穿着这双不适合你的鞋走路的感觉。你现在理解了这个人的心情吗？ 尽管我们不大可能改变环境和现状，但我们总可以变换一下位置去体察别人的感受。当我们从总爱挑剔和评判别人的误区中走出来时，就等于加固了我们自己的安全网。 为了便于相互理解，抽出点时间，倾听一下自己和别人的意见。 每当我想评判某人时，先让我自己穿着她的鞋走一会儿。 柳暗花明 身处逆境学会求援，柳暗花明绝处逢生 生活中我们每个人都会有这样的时刻，即让人感到好像被解雇或是我们的工作岗位

13、被取消，自己的饭碗被端掉了。这时，我们肯定是处于生活中最低潮的时期。在这种最困难的时候，我们一些人如果不会独自处理，就会感到愧疚和心虚。不过当我们发现自己处于生活的最困难的低谷深渊时，如果能够主动寻求帮助，对于我们的健康生活是大有益处的。一味 15我不要树脂的镜片，才一年就磨坏了！还是玻璃的镜片好！ 答：是啊，树脂的镜片是不太耐磨，可是玻璃的太重了，而且也不安全！如果您能接受，我为您推荐这种唯尊轻锐镜片！它的耐磨性和玻璃的接近，重量却很轻，而且耐冲击性也是镜片中最好的！16xxx的镜片才二三十元，你们的一二百元差太多了吧?答：我们是 xx地区最有实力的眼镜店，采购全部从上海唯尊正规大厂进货！他

14、们的镜片质量怎么能同我们的一样，那种镜片可能会对你的眼睛造成伤害，影响您的视觉，对眼睛有害的镜片您敢买吗?我们的所有产品都会有质量担保的，这一点您放心，在我们这里有质量和价格的承诺！17便宜的用一年，贵的也是一年，要便宜的就行！答：价格跟质量是成正比的，好的眼镜在舒适度，清晰度等各方面肯定是有差距的！再说钱也花了，孩子或你们要喜欢才好啊。18镀膜镜片有何好处? 答：镀膜镜片能有效缓解视疲劳，减少反光，易清洗，透光率跟耐磨性都更好一些。19渐进多焦点镜片真能控制近视?答：普通的镜片只有一个光学中心，依然需要眼睛的晶状体来调节！唯尊渐进多焦点加膜镜片有多个光区，不需眼睛的调节便可看清远近的事物！当

15、然，首先您要了解它的特点和注意事项，合理配戴使用，重要的是您要改正不良的用眼习惯，注意用眼卫生，定期到店内复查，这样我们就可以较好的控制近视了解！20渐进多焦点镜片的价格怎么不一样啊?答：不同厂家的镜片设计是不一样的！渐变区有宽有窄，有长有短，舒适度有所不同，材质，工艺也有差别！所以价格也就有区别！唯尊渐进镜片质优价廉21镜框太大！我要小点的！(渐进多焦点顾客)答：因为唯尊渐进多焦点镜片需要有渐变过渡区，所以最小的镜框高度也要30mm左右，为了您的眼睛希望您能多考虑考虑！22镜框太小！我要大点的！(中老年顾客)答：有，不过您的脸型配戴小点的镜框更好，根据您的度数和瞳距，我为您挑选的这款镜框应是

16、最适合您的！23这1。60的折射率是怎么回事啊?答：折射率越高，镜片越薄，就更加轻巧，经过加硬、加膜等高科技的处理透光效果更好，清晰度越高，所以您的度数选择唯尊a6，1.60的镜片会更美观！有完美的曲率组合。24非球面镜片看起来会薄一点吗?答：当然！同样的折射率，同样的度数它确实薄一点，您可以先看一下对比效果！我们的产品有唯尊非球面、维尔视非球面和蓝顿非球面质量都是很好的。25你们眼镜店的商品都不一样，怎么比价格?答：同样的价格比质量！品牌镜框、镜片、太阳镜、隐形眼镜各大眼镜店都有销售，您有时间可以去比较看看！如果您发现我们高于别人，我们会兑现承诺！26镜片脱膜是怎么回事?答：如果镜片在保质期

17、内脱膜，属质量问题！如果出保质期很长时间才脱膜，属镜片正常老化，您该考虑重新换一副了！27何为镜片的脱膜现象?答：镜片出现局部膜层脱落，致使视物模糊，影响视力的矫正。28树脂镜片怎么保养?答：树脂镜片平时擦拭的时候要用清水冲洗后，用镜布顺一个方向擦！这样可延长镜片的使用寿命！不要接触化学物品！高温环境也会损坏镜片！29球面镜片与非球面镜片的区别有何不同?答：唯尊系列的非球面镜片视野开阔，视物真实，无变形，比相同度数的球面镜片更轻！更薄！更美观，配戴更舒适！30pc镜片的优点有那些?答：超轻！超薄！硬度高！百分百阻挡紫外线，唯尊pc镜片抗冲击性能是普通镜片的12倍，经久耐用！31彩色镜片对眼睛好

18、吗?答：彩色镜片可以很好的阻挡紫外线与刺眼强光！如果经常在户外活动，唯尊时尚彩色镜片当然是最好的选择，而且还可增加自己的时尚指数！32镜片磨花了，能处理吗?答：不能！如果进行抛光处理，就会改变镜片的度数，对眼睛是有害的！33抗辐射镜片真的能防辐射吗?答：当然！抗辐射镜片是镀膜镜片的基础上加镀抗辐射膜层，可以有效的屏蔽辐射线对眼睛的侵蚀！我们为您做个实验您就明白了！34我可以配无框眼镜吗?答：近视度数在-2.00-4.00之间是最好的，厚薄适中，不易破损！如果度数偏高，可选超薄唯尊a6、唯尊轻锐非球面和唯尊1.67镜片都可以。35纯钛镜框这么贵，有什么好处?答：钛的化学性很稳定，永不生锈，不会侵

19、蚀皮肤，不褪色！质地轻巧，配戴者负担小！它的加工工艺精密而且复杂！使用这种材料的镜框更是身份和品位的体现！36半框，全框那种更好?答：它们各有长处！半框镜架重量轻，负担小，维修方便！全框镜架则可更好的保护镜片！现在的销售还是以半框镜架为主。37你们的镜（片）框有韩版（国）的吗?答：我们唯尊品牌部分产品是韩国引进，国内生产！您看看有喜欢的吗！38你们的镜框是什么材料的?有售后服务吗?答：我们的镜框有合金的，纯钛的，板材的和玳瑁的！我们的产品在保质期内出现非人为因素的损坏，我们将免费换新的给您！已出保质期，我们也会为您提供终生的免费维修，整形和免费清洗！39尼龙的镜腿有什么好处?答：尼龙材料的韧性

20、好，不侵蚀皮肤，而且重量轻，配戴者无压迫感，时尚美观！40记忆金属真的不怕折?答：记忆合金是一种钛合金，韧性好，不怕折，耐冲击，抗腐蚀！现在市场上有一种钢丝冒充记忆金属，它们折过后不能回复到原来的样子，希望您能有所区别！41镜框是不是越粗越好?答：镜框的优劣不是看它的精细，而是它的焊接和电镀层！现在流行的款式大多是轻巧的设计，因为这样的镜框配戴比较舒适！42这镜框会褪色吗?答：任何金属镜框都会褪色的！因为镜框配戴时间久了，都会有磨损和氧化的！在金属镜框中银色等出现褪色较晚！43板材镜框比金属镜框结实耐用吗?答：板材镜框不易变形，耐腐蚀，不会侵蚀皮肤，而且时尚美观！金属镜框则容易整型，款式新颖，

21、选择空间比较大！各有各自的优势，各有各的好处，看您是否喜欢！44劣质镜片对眼睛有什么损伤?答：劣质镜片不仅无法矫正视力，还会造成新的屈光不正！会引起视物变形，模糊，使人感到眩晕，头疼恶心等，直接对眼睛造成伤害！45高度数近视选择什么样的眼镜?答：如果您能接受，我们建议选择小的镜框，镜片小了会显的薄点！在镜片的选择上，我们建议选择唯尊系列高折射率镜片或唯尊非球面系列，这种镜片不但薄，轻而且透光性好！46玳瑁镜框是怎样的?有什么特点?答：玳瑁镜框是纯手工制作，色似琥珀，温润细致，华贵高雅！可降血压，治头痛，对用脑过度者尤有功效，它是我们国家领导人的首选镜框！47不镀膜的镜片会对眼睛不好吗?答：不会

22、的！不镀膜镜片一样可以很好的矫正视力！只是镀膜镜片可以抵挡紫外线，缓解视疲劳，减少反光，视物更清晰，可以更好的保护您的眼睛！48我只换一只镜片好吗?答：可以，但是最好是换两只！因为换一只镜片新旧分明，而且清晰度也会有差别！49镀膜镜片的颜色怎么不一样?答：用不同的镀膜工艺，选用的原料也有区别！膜层的颜色越淡，镜片的质量越好！50镜框为什么容易发生变形?答：镜框厂家的设计本意是为了减轻用户的负担，所以选材设计会比较轻巧！如果您能按我们的使用说明去做，是不会变形的！如果发生变形的情况，请找我们专业人员调整，这样比较安全！51太阳镜的镜片是塑料的吗?答：不是，我们的太阳镜采用树脂镜片，经过光学处理，

23、不伤眼睛，而且是可以抵挡紫外线！52什么是偏光太阳镜?答：偏光镜片是采用最新科学技术制造，可以有效的排列和隔滤光线，减少眩光，使您的视野更舒适清晰，阻挡强光的效果比太阳镜更好！53有司机专用镜吗?答：有，它在白天和晚上都可以配戴！可以有效的消除晚上会车时的眩光，白天路面的反射光也可以很好的过滤！还有司机近视唯尊非球面是最好的选择。54戴太阳镜头晕是怎么回事?答：因为镜片有弧度，与角膜不符时就会有这种现象！55太阳镜能防紫外线吗?答：这是一副合格的太阳镜必备的功能！劣质的太阳镜则不能抵挡紫外线，无形中对眼睛造成伤害，您很难在第一时间发觉。56。这几款太阳镜的价格怎么差这么多?答：好的太阳镜是采用

24、进口树脂镜片，价格低的太阳镜采用国产普通镜片！57我要配隐形眼镜你们能检查吗?答：以，我们需要先检查您是否有眼科疾病，是否适合配戴隐形眼镜，然后验光确定您所需的度数，再测定您的角膜弧度后就可以为您开处方了！58我的眼睛适合那种隐形眼镜?答：根据您的验光处方单，您选择高含水的隐形眼镜配戴比较舒服，如果您是第一次配戴隐形眼镜，选择套装比较合适！59隐形眼镜可以戴着过夜吗?答：不可以，这样会造成角膜缺氧，引发其它的眼科疾病，例如角膜水肿等！60隐形眼镜对眼睛有伤害吗?：答：如果您按照隐形眼镜的使用要求合理配戴，是不会对眼睛有伤害！61我的隐形眼镜买了一年了，没怎么用，可以继续戴吗?答：隐形眼镜的有效

25、期是以开启日期计算的，如果镜片已经变软，有白斑或红点请不要再用！62隐形眼镜的药水会有过敏反应吗?答：有过敏反应的人很少见，如果有发现过敏请立即停用。63我戴博士伦眼镜可以用卫康的药水吗?答：药水是可以通用的，只要不把两种药水掺在一起用就可以了。64买隐形眼镜可以打折吗?价格是统一的吗?答：我们隐形眼镜的价格是全市最低价！不打折！不过我们有赠品赠送！做为 xx 地区最大的眼镜公司我们的价格当然是统一的。65什么年龄的孩子就可以配戴隐形眼镜了?答：18岁以上的就可以了，年龄再小的孩子角膜未发育好，不适合配戴！66隐形眼镜的药水保质期怎么计算?答：从开瓶时间算起，一般是使用3个月。67隐形眼镜怎么

26、保养?要消毒吗?答：请严格按照用户手册的说明清洁保养隐形眼镜，不要使用过期的药水！好的药水是可以起到消毒的作用的！68免揉搓药水真的不用揉搓吗?答：为了您的镜片更清洁，最好是每过几天就揉搓清洗一次，这样可延长镜片的使用寿命！69我的隐形眼镜上出现小红点是怎么回事?答：小红点是无机盐在镜片上的沉淀，如果是白斑则是蛋白沉淀物，这样的镜片都不再适合配戴！70什么样的人不适合配戴隐形眼镜?答：有眼科疾病的人不适合，如角膜炎，结膜炎，砂眼，干眼症等，糖尿病，鼻窦炎或神经质的病人也不适合！71我的隐形眼镜可借给别人吗?答：绝对不可以！每个人眼睛都不一样，而且也很不卫生！72便宜的药水和贵的药水有何不同?答

27、：功能越多的药水价格越高，更有利于隐形眼镜的保养！73有老花镜吗?怎么这么贵啊?答：有啊，你说的那些和我们的质量不一样！74你们的老花镜烧眼吗?答：不会的，我们全部是从正规厂家进货，镜片都是经过光学处理的，质检部门检测合格的唯尊产品！75我想给老人买副好老花镜，有什么样的?答：成品老花镜有很多种，最好还是您带老人过来验光定做一副！因为每个人的眼睛情况都不一样嘛！定做的配戴会比较舒适！（唯尊老花镜薄，透光率达到99%以上）76我现在近视，老了还会花眼吗?答：是的，那是人到中老年后必然出现的现象，您这种情况出现的会晚点！77你们验光准吗?答：当然，我们的验光师都是经过专业培训考核，持证上岗！xx医

28、院医生都建议病人来我们眼镜店验光。78这儿有医生验光吗?答：有，周六，周日都有专家坐诊，验光。79你们的验光与医院的有什么不同?答：一样的，我们对验光这方面很专业，医院在眼科疾病方面比我们更专业！80我的孩子的眼睛可能近视了，能检查吗?答：可以，如果是14岁以下需要散瞳验光！81验光收费吗?答：不，我们都是免费验光，如果不配戴也是免费的！82你们的设备是什么样的?答：我们采用进口设备，精确度很高的！83你们怎么验光?是专业的吗?答：我们验光方法很多，电脑验光，检影验光等，全部由专业验光师操作！84你们验光对吗?孩子的度数怎么还长?答：我们的验光度数是正确的！孩子的度数加深主要还是有不良的用眼习惯和用眼卫生，休