秩序部各岗位工作标准

1、保安部岗位工作标准队伍管理岗位一、工作标准1、按照部门要求结合队伍实际情况，使队伍管理达到作风优良、战斗力强、整齐统一。2、以身作则、模范带头，严格遵守公司、部门各项规章制度。3、按照计划，每季度组织员工进行业务知识、专业技能培训。4、定期检查、维护保养值勤器材，保障各种器械能正常使用。5、每月召开一次队伍会，总结工作中存在的问题并提出要求。6、按时完成周、月考核通报并存档。7、关心员工生活、工作，帮助解决实际困难。治安、消防管理岗位一、工作标准1、加强日常安全巡视，及时发现和预防治安、消防事件的发生。 2、熟练掌握园区重点部位及薄弱环节，经常收集不安全信息。3、对值勤岗位有随检记录，存好治安

2、、消防日检情况。4、掌握治安动态和各层次人员的基本情况，时常分析治安形式。5、熟知园区安全工作的重点，加强安全管理，随时对重点要害部位的消防、治安进行检查，督促整改安全隐患。6、每月进行一次园区安全大检查，并将结果上报部门存档。7、按照部门计划及要求，针对园内的具体情况，制定安全突发事件的处置预案，并在每季度组织进行一次治安、消防突发事件的应急演练和技能培训。8、治安、消防事件文字档案管理规范健全，做到有条不紊。9、有治安管理监督，检查措施，要害部位的具体管理办法；对园内重点人口做到底子清，控制措施得当。10、定期对消火栓进行排污保养，各部位灭火器材配置合理并保证能正常使用。11、在治安、消防

3、知识、技能培训中,要求每位员工会报警、会使用灭火器、会扑救初期火灾及懂得突发事件的应急处置。值班中心督察岗位一、工作标准及要求（一）仪容仪表1、值勤时必须按规定着公司统一发放的制服并正确佩带胸卡。2、制服保持干净整洁，着衬衫时下摆不得外露，不得挽袖卷裤腿；标志佩带整齐，不准赤脚、穿凉鞋或拖鞋上班。 3、制服袋扣严紧，着大衣不得敞坏、穿春秋装必须内穿衬衫并系好领带。注意风纪严谨，严禁制服、便服混穿或将制服穿离外出。 4、衣袋内东西不得过多，不得将钥匙挂在腰间。 5、对讲机佩在腰间皮带右后侧。除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。（二）工作标准1、礼貌待人，耐心周到，说话客气。2、值班期间不得喝酒，吸

4、烟、吃零食、嬉笑打闹、会客、闲谈、唱歌、吹口哨、看书报、玩手机、听收录音乐、包庇坏人，不徇私舞弊以及做其它与工作无关的事。3、严格监督检查岗勤质量，对违纪人员认真处理并记载。4、当班期间对全园区不少于4次巡视检查，到达每个岗位并且做到在记录本上签到。5、发现不安全隐患必须及时汇报部门并协助处理。6、每30分钟对各岗位呼叫一次，全面了解值勤情况。7、当班期间对驻勤人员的在位情况进行一至二次检查并作好记录。8、坚持原则，忠于职守，敢于同违法违纪人员作斗争。9、在值班期间对发现和处理的所有隐患、事件,认真作好记录，于次日上报部门。大门口固定岗位一、工作标准及要求（一）仪容仪表1、值勤时必须按规定着公

5、司统一发放的制服并正确佩带胸卡。2、制服保持干净整洁，着衬衫时下摆不得外露，不得挽袖卷裤腿；标志佩带整齐，不准赤脚、穿凉鞋或拖鞋上班。 3、制服袋扣严紧，着大衣不得敞坏、穿春秋装必须内穿衬衫并系好领带。注意风纪严谨，严禁制服、便服混穿或将制服穿离外出。 4、衣袋内东西不得过多，不得将钥匙挂在腰间。 5、对讲机佩在腰间皮带右后侧。除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。（二）工作标准1、大门岗实行二人轮换站岗服务，一人站岗，一人做岗，时间从早上7:30天黑，严禁脱岗。2、站岗人员精神饱满、站姿标准、举止大方、动作规范，身体挺直，不得东张西望、不准嬉戏打闹或有倦怠表现。3、站岗标准肢势为：身体重心落于两

6、腿之间；抬头、挺胸、收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕，右手手指并拢自然弯曲，手心向后。不准稍息呈依倚状或其他姿势。立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴于裤缝线，不得将手插进衣袋或裤袋内。4、听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心神不定。5、在工作中严格遵守公司及部门各项规定及操作规程。服从领导，听从指挥，坚守岗位，恪尽职守。6、杜绝无关车辆、小商贩、拾荒、及闲杂人员进入园区。 7、公共物品出园必须凭相关部门领导签字盖章的出门条，经联系、核对无误后才能放行（属私人贵重物品凭有效证件登记后放行）。对情况不明的物品禁止私自放行。8、对需进入公司办事和探亲访友的相

7、关人员，需用电话联系征得同意后，凭有效证件登记放行。对未经同意的车辆和身份不明的人员不得放行。9、对外来车辆出入一律发放车辆出入证并书面登记车牌号。10、询问车辆和放行车辆时必须敬举手礼（除货运汽车、垃圾车、拖拉机、机动三轮车、非机动车）。11、值勤时不得喝酒，吸烟、吃零食、嬉笑打闹、会客、闲谈、打瞌睡。12、不准在岗位上与他人发生争吵和斗欧。13、不准在工作时间看书、报、下棋、打牌、做私活。14、 不准擅自离岗位、脱岗、串岗。15、不准佩戴手链、项链、戒指等各类首饰及其他饰品。16、不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊。17、不准留鬓角、长头发、长指甲、胡须。18、不准带亲友到岗位上“陪岗”。

8、19、不准知情不报或徇私舞弊。20、处理问题讲原则，不刁难辱骂群众。服务语言规范1、保安人员在值勤服务中，对所有业主和来宾坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。对业主、来宾要热情，回答事项要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。2、大件物资（物品）出园时要有礼貌询问，首先上前招呼说：“您好！请出示您的有效证件（请出示物品出门条）”。3、遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵；如对方有怨言应

9、耐心听取，尽力做好解释、劝导，使其知晓公司有关规定和事项。4、听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题，应先说：“对不起，请问您的姓名/单位/住址。”即使是处理违章，也不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难、推拉、打骂行为发生。5、值勤中使用的文明礼貌语言，规范用语有：（1）请多多关照、请多多帮忙、请多多指教。（2）认识您很高兴！（3）您好！请进、请坐。（4）对不起，我没听清楚，能否请您再说一遍？（5）对不起，某先生、小姐不在公司，您是否需要留言？（6）对不起，请问您是哪一位？（能否告诉我贵公司的名称？）（7）对不起，您和我们公司相关部门联系好了吗？（8）某先生

10、/小姐，您的意思我明白了，但是我们公司目前暂时不需要贵公司的产品，您是否把您的联系地址和电话告诉我；如果需要，我们会和您联系的，好吗？（9）对不起，您拨错了。（10）对不起,请出示您的工作证、介绍信、身份证。（11）请问您的姓名?（12）请提宝贵意见，您还有什么问题？（13）谢谢您的合作，欢迎下次再来，再见！（14）您好，请问需要帮忙吗？（15）不客气，这是我的工作职责。换班、换岗交接规范、110值班岗、门岗、巡逻岗全天24小时分三班倒，每8小时为一个班，每班必须提前15分钟前往110值班室处集合等待岗位安排。 、在换班前严格实行结合带队，在行进中要求步伐整齐,精神饱满，队列保持三人成列、二人

11、成行，、在到达岗位准备接班时，首先由其中一人与站岗人员保持57步距离，成立正姿势，相互敬举手礼后互换岗位，接班人员恢复跨立，另一人直接进入岗亭内交接值勤器材和注意事项，待交接完毕后，再由门岗其中一人负责将各岗下班人员保持队列带回宿舍。4、门岗每班保持二人，其中一人站岗，另一人在岗亭内坐岗。5、站岗人员负责车辆放行，交通秩序的指挥。坐岗人员负责内部报警电话的接听，外来车辆（机动车号牌）及人员的询问、联系、登记，、车辆发证、收证、物品的检查，出入门条的收取、核对，周界巡逻岗位一、工作标准及要求（一）仪容仪表1、值勤时必须按规定着公司统一发放的制服并正确佩带胸卡。2、制服保持干净整洁，着衬衫时下摆不

12、得外露，不得挽袖卷裤腿；标志佩带整齐，不准赤脚、穿凉鞋或拖鞋上班。 3、制服袋扣严紧，着大衣不得敞坏、穿春秋装必须内穿衬衫并系好领带。注意风纪严谨，严禁制服、便服混穿或将制服穿离外出。 4、衣袋内东西不得过多，不得将钥匙挂在腰间。 5、对讲机佩在腰间皮带右后侧。除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。（二）、工作标准 1、在值勤中做到热情服务，精神饱满、姿态标准、着装整齐、佩戴齐全，按规定上岗交接班。2、。在巡逻步行时，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去；骑车巡逻，眼睛注视前方，兼顾左右，但不要戏车玩耍，或在公共区域内随意穿行。3、值勤中不嬉笑打闹，会客，不看书报杂志、吃零食、打瞌睡或做与工作无关的事。4、工作中坚持原则，不擅离岗位，忠于职守，一旦发现治安、消防隐患应及时上报。5、当班期间不得少于7至8次对区域进行全面细致的巡视检查，特别是每个区域重点及薄弱部位，区域内车辆停放及在位情况，并且对每一次检查的情况做好书面详细记录。 6、发现可疑人员或身份不明的人员必须立即盘查和询问，同时作好汇报工作。7、不包庇坏人，不徇私舞弊。8、对配发的各种警械器具、装备，必须随身携带，严禁丢失、损坏、转借。9、每班岗位人员在交接班后，对区域安全及器材情况必须向110值班员进行汇报。10、值勤时不得喝酒，吸烟、吃零食、嬉笑打闹、会客、闲谈、打瞌睡或做与工作无关的事。如有特殊情况需