3建筑工程一切险公估业务操作指导书

1、深圳民太安保险公估有限公司指导书第1页 共5页建筑（安装）工程一切险公估业务操作指导书编号wi-op-建（安）0011.0 目的：对公估人员的公估作业进行有效指导，以确保公估业务满足要求，并规定案件的操作规则，使公估程序规范化。2.0 适用范围：本公司所有建筑（安装）工程一切险公估案件。3.0 公估作业工具、仪器设备及文件资料：照相机（变焦35mm115mm及以上）、胶片（柯达彩色、富士彩色）、5电池、手电筒、3050m皮尺（最小分辨率1mm）、5m卷尺（最小分辨率1mm）、夹子、证物袋、取样收集袋、现场查勘记录（空白页）、建筑（安装）工程一切险公估索赔资料清单、地图、备用纸张等4.0 程序4

2、.1 主（协）办者在接受公司指派后，首先与委托人联系，了解承保情况、案情及出险标的、出险地点等，准备现场勘查之工具、仪器设备及相关文件资料等。4.2 主（协）办者现场查勘前，如时间允许，应首先调阅公司相关数据库及价格体系档案，如未有类似档案时，应在公估工作过程中积极收集相关信息或请教专家。4.3 主办人应联络保险公司核赔部人员问清是否一起前往现场。并及时与被保险人约定现场查勘时间及如何到达现场或交通接送之协调安排。4.4 为体现我司高效的快速处理能力，原则上：客户有时限要求的，自接受委托时起，如公估案件发生在深圳城区的，公估人员原则上应在2小时内赶到现场；如公估案件发生在深圳周边地区的，如龙岗

3、、石岩、宝安等地区的，应在5小时内赶到现场；如在珠江三角洲地区的案件，应在24小时内赶到现场；如案件在广东省以外的省区，应在48小时之内赶到现场。若现场未开放或有关方意见随后看现场，应及时将情况反馈给委托人，待现场能够进入的情况下再进行查勘。也可根据与委托人或被保险人商定的时限内到达，但需报本部门经理同意。4.5 现场查勘版本a1生效日期2002年9月1日编写审核批准深圳民太安保险公估有限公司指导书第2页 共5页建筑（安装）工程一切险公估业务操作指导书版本a1 编号wi-op-建（安）0014.5.1 公司未派人一起前往时，先代表保险公司向被保险人致慰问关心之意，交换名片及记录被保险人负责承办

4、本案人的姓名、职务。与被保险人进行简单座谈，请被保险人介绍出险经过、损失情况、现场证人等予以记录。4.5.2 提交建筑工程一切险公估索赔资料清单要求被保险人提供必须的资料，如保单复印件、气象证明、出险通知书、工程完工通知、定额（标书）、出险工程设计图纸、出险工程地质详勘报告、出险工程施工记录、工程损失清单、由设计部门提供的出险工程修复设计图纸、修复工程预算书、工程数量表等资料。讲解公估作业程序和需被保险人配合进行的协调事项。同时也要表明我司的公正立场，消除被保险人的戒心，以便公估工作的开展。4.5.3请被保险人提供受损标的清单，如被保险人尚未填报出险通知书及受损标的清单，应立即要求被保险人填报

5、。4.5.4要求被保险人指定专人配合清点与核损工作。4.5.5要求并协助被保险人对受灾现场进行清理，对受损、未损财产进行保养、保护，避免损失扩大。4.5.6核对保险地址范围内及出险位置，核对出事现场是否为保险单项下的保险处所、标的及承保范围。4.5.7对于案情复杂，损失情况严重的，可能会超过委托人处理权限的案件，及时向委托人说明情况，请委托人到场查勘。4.5.8与被保险人代表共同进行损失清点。对受损工程进行丈量、清点、检验，制作现场查勘记录，现场查勘记录应包括以下内容：受损工程名称、桩号、损失情况、出险时工程状况等。现场查勘记录需由公估师及被保险人签字确认。4.5.9请被保险人对受损及未损财产

6、做妥善处理、保管，并明确告知被保险人原因使损失继续扩大，扩大的损失保险人将不负责赔偿。4.5.10对于难以定损，或出险原因不明或涉及损失较大，需请专家或有关技术部门一起进行复勘时。需填写选用外部专家及检测机构申请表，经批准并征得委托人同意后，方可进行。深圳民太安保险公估有限公司指导书第3页 共5页建筑（安装）工程一切险公估业务操作指导书版本a1编号wi-op-建（安）0014.5.11现场照相，应首先拍照出险现场的整体情况，然后按损坏部分、未损坏部分、灾损源的相关位置与损失部分情形，拍照或取证。4.5.12 请现场监理提供监理日记。4.5.13 查勘完毕返回公司后，缮制初步报告，经审批后传真至

7、保险公司核赔部承办人，说明保险标的概况、现场损失清点情况、损失初估及下一步工作打算。5 理算及结案5.1 公估业务人员应根据现场查勘情况、被保险人提供的有关技术资料，按照保险条款的有关规定，全面客观地分析发生事故的原因。确定事故原因是否属于保险责任，重大案件要有主管经理参加讨论确定意见。5.2 依照工程合同、保单条款、监理记录、施工记录、核损情况等资料理算理赔金额，缮制公估报告书（初稿）与损失理算表。按公司内部审核程序通过后，先向保险公司核赔部承办人报告，如同意按理算金额理赔，则约被保险人洽商并签署确认书。如有第三者应负赔偿责任，应嘱咐被保险人签发索赔函给责任方，或者建议保险公司在向被保险人作

8、出赔偿处理前，应让被保险人将其向第三者追偿的权利转让保险公司，并签订权益转让书。5.3 经保险双方确认理赔金额后，在资料齐全的情况下，具体经办人必须在三个工作日内完成公估报告，并提交部门经理或上负责人审核。原则上七个工作日必须出具正式报告。出具公估报告的同时，需通知财务部开具发票和帐单，一同送达或特快邮递保险公司核赔部承办人。采用特快邮递的，要以电话或传真方式告知保险公司核赔部承办人员，公估报告及有关单据已寄出，注意查收。6.0 建筑工程一切险公估报告格式及编制要求 参照财产险公估业务操作指导书“wi-op-财001”之6.0“财产险公估报告格式及编制要求”。7.0 表格及记录7.1 建筑（安

9、装）工程一切险公估索赔材料清单7.2 现场查勘记录深圳民太安保险公估有限公司指导书第4页 共5页建筑（安装）工程一切险公估业务操作指导书版本a1 编号wi-op-建（安）001 深圳民太安保险公估有限公司shenzhen mintaian insurance surveyors & adjusters co., ltd.建筑（安装）工程险公估证明材料清单致： （被保险人） 请依下列清单中打“”项提供有关证明及资料： 保险单 气象证明 出险通知书 工程完工通知 定额（标书） 出险工程设计图纸 出险工程地质详勘报告 出险工程施工组织设计 出险工程施工分析 出险工程施工记录 出险工程修复记录 出险工程观测记录 由业主及监理工程师共同出具的出险工程损失实际测量资料 由设计部门提供的出险工程修复设计图纸 修复工程预算书 工程数量表 原合同被保险方签收人： 日期： 年 月 日案件名称： 案件编号： 联系电话 ： 联 系 人：（被保险人接到本文后，请尽快按上述清单提供相关资料，以便我司加快公估理算，谢谢！）深圳民太安保险公估有限公司指导书第5页 共5页建筑（安装）工程一切险公估业务操作指导书版本a1 编号wi-op-建（安