六盘水松坪社区智能电话系统操作手册

1、小区智能电话系统操作手册中国凉都六盘水市总商会网站2010年7月版权所有 2009-2010，中国凉都六盘水市总商会网站，保留一切权力。 警告，本文档包含的所有内容是中国凉都六盘水市总商会网站的财产，受到著作权法和国际公约的保护。未得到本公司的书面许可，不能以任何方式（电子的或机械的，包括影印）翻印或转载本文档的任何部分。 本手册中所涉及的软件产品及其后续升级产品均由中国凉都六盘水市总商会网站全权销售。 中国凉都六盘水市总商会网站联系方式电话：+86-858-8691032 传真：+86-858-8691032网址：前言小区智能电话系统是我们为中国联通量身打造的电话软件，必须经过我公司的注册才

2、能使用。小区智能电话系统是基于c/s架构的电话管理系统，系统通过电话线与语音盒相结合的方式，对电话进行控制。使用我们的系统不仅可以对电话机进行接听和拨打操作，同时可以对电话内容进行录音操作，还可以对电话内容进行文字上的记录，填写工程维修单并且进行打印操作。我们的系统还针对小区进行了管理操作，可以对小区的所有业主进行登记，利于物业公司的管理。在开发上，本系统采用最新的c#语言加sql数据库进行编程，充分考虑到系统的安全性、扩展性、灵活性、与稳定性。感谢您选用我公司产品，我们将竭诚为您提供最优质的服务。 本用户手册的内容仅供参考，如有更新恕不另行通知；更新内容将会在本手册的新版本中加入,同时会在公

3、司网站下载中心提供最新版的说明书。本用户手册可能包含技术上不准确或印刷错误，真诚地希望您能把意见及时反馈给我们，在以后的版本中，我们会加以充实或改进。 目 录一、欢迎使用小区智能电话系统51、功能概述：52、系统组成：5二、运行环境要求61.系统软硬件要求：6三、程序安装说明71、数据库安装配置72、智能电话驱动安装配置73、小区智能电话系统安装8四、系统使用说明91、语音盒介绍：92、控件注册和发布介绍：93、语音盒常见问题及解答：104、用户登陆：115、平台管理：126、添加菜单：137、删除菜单：148、添加业主：149、修改业主：1510、删除业主：1511、拨打电话：1612、来电

4、显示：1713、未接来电：1714、挂断电话：1815、电话记录：1916、派工单记录：2017、打印派工单：2118、电话静音模式：2219、电话和电脑声音转换：2320、录音设置：2321、电话录音：2422、播放录音：2523、自动记录未接电话：2624、关于我们27一、 欢迎使用小区智能电话系统1、 功能概述：小区智能电话系统的主要功能有： 系统提供了来电自动显示功能，可以显示对方电话号码，如果是添加过的小区业主的电话，会把业主其他资料显示出来。 添加和删除小区的楼房号。 添加和删除小区的业主资料。 对现有的小区业主资料进行修改操作，还可以进行照片的显示和保存。 系统支持对业主拨打电话

5、，还可以接听全部来电。 支持在打电话中对电话进行静音操作。 支持在打电话的过程中对电话内容进行录音操作。 支持手动对电话内容进行记录，并保存到数据库中。 支持填写工程维修单，并马上就可以对派工单进行打印操作。 具有自动保存未接来电功能。 具有播放录音的功能。2、系统组成：小区智能电话系统主要有四个功能模块组成，楼房菜单模块、业主管理模块、电话功模块、电话记录模块。楼房菜单模块：负责对整个系统的左侧菜单的管理和对业主模块的双主键之一的唯一标管理。业主管理模块：负责对小区的业主信息进行管理，并记录业主的多个电话号码。电话功能模块：负责对小区业主的电话通讯，未接来电记录、拨打业主电话、对电话内容进行

6、录音、播放录音等管理。电话记录模块：负责对电话内容的记录、对派工单的记录和打印等操作。二、 运行环境要求1.系统软硬件要求：操作系统环境： windows 98/2000/xp/2003/vista 其它软件环境：windows sql server 2000 .net framework 2.0 框架系统硬件环境要求：cpu：p4 1.8g 以上 内存：512mb 以上另需配置耳麦一个，亿鸿达语音盒一个。三、 程序安装说明1、数据库安装配置 首先在数据库服务器上配置安装 windows sql server 2000 数据库软件。并设置用户名为sa 设置密码为sa1234 。 在数据库中附加

7、智能电话系统数据库，在数据库目录下找到zrsoft_phone_data.mdf文件附加到数据库。2、智能电话驱动安装配置首先在电脑中的usb插口中插入亿鸿达语音盒，然后在提示安装驱动的时候选择驱动目录下的autorun.exe文件运行安装驱动。3、小区智能电话系统安装找到安装文件下的 智能电话系统.msi 的文件，双击执行安装程序，点击“下一步”直至程序安装完成。如果没有安装netframework：（请安装.net framework 2.0 框架，执行netframework目录下的 netframework.exe 文件。）程序安装完成后，如果是第一次运行本程序，请与我们公司联系注册。

8、四、 系统使用说明1、语音盒介绍：语音盒可以用来代替传统电话机单独使用，或者并连到电话线路上，配合电话机使用实现特殊的功能；语音盒能够接收线路上的来电号码、实现dtmf发号、具备语音通话等功能。1. 提供电话机并机接口2. 线路摘机（忙）、挂机（闲）状态检测3. dtmf发号(由pc机软件代替键盘实现拨打电话的功能)4. 接收来电号码(cid)，兼容fsk和dtmf两种制式5. 耳麦接口：语音盒可实现通话（耳麦）功能6. 本机工作状态指示7. 采用rj11接口直接连接电话线和电话机，无需外置接线盒，连接更为方便可靠，减小故障可能性8. 容量(线数)随意调整：单个语音盒是一线容量，用户可根据需要

9、接入多个语音盒实现容量的扩充9. 系统为外置式设备，不占用主机资源，即插即用10.从usb端口供电，不需外接电源，可热插拔11.支持usb2.0规范的usb数据口,实现pc机与终端的数据通讯2、控件注册和发布介绍：控件注册后的名称为“yeahdone”。1 注册控件使用“reg.bat”文件进行自动注册或者使用下面的方法进行：c:windowssystem32regsvr32.exe (路径名称)yeahdone.ocx2 取消控件注册使用“unreg.bat”文件进行自动注册或者使用下面的方法进行：c:windowssystem32regsvr32.exe /u (路径名称)yeahdone

10、.ocx 3 发布相关文件在您发布的产品中，请附加上以下的文件：1. yeahdone.ocx 控件二进制执行文件。2. yeahdone.chm 开发帮助文件。3. msvbvm60.dll 控件支持文件。3、语音盒常见问题及解答： 启动时设备失败或系统找不到语音盒可能的原因有：1.首先检查语音盒与usb接口连接处是否太松,如果连接没有问题,有可能是在系统的bios设置中没有将usb接口激活(enable),您需要重新启动电脑,进入bios设置,并将usb接口激活。2.您的操作系统上的usb系统安装不正确或usb系统安装正确但支持usb系统的驱动程序未被激活，请参考相关的用户手册将usb系统

11、安装设置正确。3.对于nt4.0的系统，由于nt本身不支持usb设备，所以语音盒在nt环境下不能用。 不能接收来电号码(callerid)可能的原因有:1.所使用的电话线没有开通caller_id。2.本次通话电信局没有发送caller_id。3.来电振铃时，在第一声振铃时摘机。4.检查你所编写的应用程序是否产生onincomingphone事件。5.接在某些用户交换机的分机线上，而该交换机在未通话时不能传送音频信号。6.在win98下，若由于用户的应用程序问题使语音盒不能启动，需多插几次即可。 语音盒上指示灯的含义：in usb:绿色；灯亮：表示语音盒摘机(在没有接上电话线的情况下该灯也会亮

12、)；灯灭：表示语音盒挂机 插拔录音盒时, 应注意那些问题当插入语音盒后,最好不要立即拔出,特别是不要反复立即插拔,因为操作系统需要一定的反应时间,中间的间隔时间最好在5秒以上。4、用户登陆：客户端正确安装配置后，双击程序启动图标即可进入系统登陆界面，如下图。管理员第一次登陆请使用系统默认登陆账号登陆（用户名:admin 密码:admin）。5、平台管理：6、添加菜单：在成功登陆平台后，首先应该对左侧菜单进行添加。也就是添加楼房号：（如果是第一次使用程序，应该先添加楼座，然后把小区中所有楼房依次序添加到菜单中。）7、删除菜单：如果添加错误了，可以进行对楼房菜单的删除操作。8、添加业主：在添加完所

13、有楼房号之后，我们需要对其中已经入住的业主进行添加操作。(注意业主的名字和楼房号不能为空！)添加业主的的相关信息,我们还可以添加照片。9、修改业主：在添加完业主资料后，如果我们需要对业主的资料进行修改，请选中要修改的业主后，点击平台上的编辑记录或双击业主。10、删除业主：我们可以删除该业主。11、拨打电话：在添加完业主后，我们就可以对业主进行拨打电话的操作了。（注意要先选中要拨打的业主电话后，再点击拨打电话）（特别提示：进入拨打界面后，请点击拨打按键。）12、来电显示：在电话可以通讯的状态下，如果有人打电话来的话，那么我们的程序会自动弹出来电显示窗体，并且如果是添加过的业主电话，我们会显示出业

14、主的基本资料。13、未接来电：（窗体弹出后，如果30秒内没点击接听，程序会关闭窗体并且自动记录到未接来电中！）14、挂断电话：在通话完毕后，请点击挂断电话来结束本次通话。（注意：没有接听的情况下挂断电话无效。）（30秒内如果没有接听电话或电话线路信号没有改变，将会自动关闭窗体。）15、电话记录：如果在通话的过程中想要手动记录通话中的重要内容，请点击保存通话记录按钮。通话记录中将会自动记录业主名字，电话，楼房号，当前时间，通话时间。（请手动填写需要记录的事情）16、派工单记录：如果在通话的过程中想要填写派工单的话，请点击添加派工单按钮。派工单中将会自动记录业主名字，电话，楼房号，当前时间。如果同时还要打印的话，请先保存派工单后再打印。17、打印派工单：在保存后，想要打印派工单的话，请点击打印按钮。18、电话静音模式：在通话过程中，可以开启和关闭静音模式。19、电话和电脑声音转换：系统支持电话和电脑的声音输出转换。20、录音设置：我们可以对录音的文件以及录音位置做相应的改变。默认的位置是c盘下的“最后一次录音”（注意：每次录音前请先设置录音位置。）21、电话录音：设置好录音的位置后，我们在通话时就可以对通话内容