人际关系与管理效率问题研究

1、人际关系与管理效率问题研究【摘要】： 现代管理已逐渐重视组织内部的信息交流，而且它将成为未来世纪管理非常重要的内容之一。每个组织内部，都是由形形色色的人构成的一个纷繁复杂的人际关系群体，很难想象，一个人心涣散、人员之间互相猜疑的组织能在激励的竞争中发挥管理的最大效能。所以分析如何建立组织内部良好的人际关系，如何在组织内部进行沟通，已成为当前和未来科学管理的重要内容。本文试从企业管理角度对人际关系与管理效率作一阐述。 【关键词】：人际关系 管理效率 沟通 以人为本 【正文】： 时下，企业的发展和变化可谓日新月异，伴随着企业规模的扩大、企业创新和变革速度的加快、经济全球化和企业国际化过程中的跨文化

2、差异管理的出现，企业中的人际关系也日趋复杂，人际冲突成为普遍存在的问题。如何让每个人人尽其才、发挥管理的最大效能就成为管理者的工作重点之一。本文将从分析人际关系的成因入手，探讨沟通在管理中的重要作用，提供一个有效利用冲突，趋其利而避其害的有效方式。 一、人际关系状况是制约管理效率的重要因素之一 管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、指导与领导和控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。管理效率是指使用最少的成本最快的实现目标。因而，管理的核心是处理各种人际关系，人际关系是制约管理效率的重要因素之一 （一）人际关系的基本内涵及其成因 1、人际关系的基本内涵 人

3、际关系是指一定环境中人与人之间的相互联系状况。人际关系对人的影响是通过人与人的交往，群体舆论和监督来实现的，良好的人际关系无疑能使人心情舒畅 ，使管理载体的组织效能得到充分发挥。本文着重探讨人际关系的另一方面即人际冲突对管理效率的影响。人际冲突泛指人与人之间的冲突。当彼此的行为与各自利益相左，而无法取得回报时，就会出现冲突。其特点有：双方都感知；意见的对立或不一致，且有一定程度的相互作用；是一个过程。 2、人际关系学说的诞生 人的积极性对提高劳动生产率的影响和作用逐渐在生产实践中显示出来，并引起了许多企业管理学者和实业家的重视，但是对其进行专门的、系统的研究，进而形成一种较为完整的全新的管理理

4、论则始于20世纪20年代美国哈佛大学心理学家梅奥等人所继续进行的著名的霍桑试验。 霍桑试验的初衷是试图通过改善工作条件与环境等外在因素，找到提高劳动生产率的途径，从1924年到1932年，先后进行了四个阶段的实验：照明试验、继电器装配工人小组试验、大规模访谈和对接线板接线工作室的研究。但试验结果却出乎意料：无论工作条件（照明度强弱、休息时间长短、工厂温度等）是改善还是取消改善，试验组和非试验组的产量都在不断上升；在试验计件工资对生产效率的影响时，发现生产小组内有一种默契，大部分工人有意识限制自己的产量，否则就会受到小组的冷遇和排斥，奖励性工资并未象传统的管理理论认为的那样使工人最大限度的提高生

5、产效率；而在历时两年的大规模的访谈试验中，则是由于可以不受拘束地谈自己的思想，发泄心中的闷气，从而态度有所改变，生产率相应的得到了提高。工作效率因素中，工人为团体所接受的融洽性和安全感较之奖励性工资有更为重要的作用。 霍桑试验的研究结果否定了传统管理理论对于人的假设，表明了员工不是被动的，孤立的个体，他们的行为不仅仅受工资的刺激，影响生产效率的最重要因素不是待遇和工作条件，而是工作中的人际关系。 (1) 员工是“社会人”而不是“经济人”。梅奥认为，人们的行为并不单纯出自追求金钱的动机，还有社会方面的、心理方面的需要，即追求人与人之间的友情、安全感、归属感和受人尊敬等，而后者更为重要。因此，不能

6、单纯从技术和物质条件着眼，而必须首先从社会心理方面考虑合理的组织与管理。 (2) 企业中存在着非正式组织。企业中除了存在着古典管理理论所研究的为了实现企业目标而明确规定各成员相互关系和职责范围的组织之外，还存在着非正式组织。这种非正式组织的作用在于维护其成员的共同利益，使之免受其内部个别成员的疏忽或外部人员的干涉所造成的损失。为此非正式组织中有自己的核心人物和领袖，有大家共同遵循的观念，价值标准、行为准则和道德规范等。 梅奥指出，非正式组织与正式组织有重大差别，在正式组织中，以效率逻辑为其行为规范，而在非正式组织中，则以感情逻辑为其行为规范，如果管理人员只是根据效率逻辑来管理，而忽略工人的感情

7、逻辑，必然会引起冲突，影响企业生产率的提高和目标的实现。因此，管理当局必须重视非正式组织的作用，注意在正式组织效率逻辑与非正式组织的感情逻辑之间保持平衡，以便管理人员与工人之间能够充分协作。 (3) 新的领导能力在于提高工人的满意度。在决定劳动生产率的诸因素中，置于首位的因素是工人的满意度，而生产条件、工资报酬只是第二位的。职工的满意度越高，其士气就越高，从而产生效率就越高。高的满意度来源于工人个人需求的有效满足，不仅包括物质需求，还包括精神需求。 3、人际冲突的来源 冲突的来源有四种，即个人差异、信息缺乏，角色不兼容和环境压力；其对应的冲突的焦点分别是直觉和期望，错误的信息和表达，目标和责任

8、，资源缺乏和不确定。 （1） 不同个体有不同背景，这种背景将被带到他们在组织中的角色上，而不同的社会化过程所塑造的价值观和需要也不相同。 （2） 组织不健全的信息系统也可导致冲突。重要消息不能及时传达，老板的指令被曲解，或者决策者由于使用不同的数据库而得出不同的结论。 （3） 组织复杂性使得其成员间必然会产生矛盾，尤其是在任务互相依赖，但是工作角色互不相容的成员之间。每个部门有不同的责任，因此每个部门在组织的目标中有不同的优先级从而产生冲突。有时，工作中任务分配的模糊，使每个个人或群体没有明确其应该对某项活动具体负责，这样大家都认为工作中的失误不是自己而是其他人造成的，从而大家互相敌视、产生冲

9、突。 （4） 冲突的另一个来源是环境压力。基于个体差异和角色不兼容的冲突，会被充满压力的环境条件激化。当组织被迫削减预算时，它的成员更有可能卷入高于职责范围和资源的争论。另外，当人们无法知道自己身上会发生什么事情时，他们会焦虑且容易与其他人冲突。这种冲突通常是由于急速、频繁的改变所致。如果在任务分配、管理理念、财务和权威指导方面经常发生改变的话，要应付由此而产生的压力，那么，在一些琐碎的问题上，就容易爆发激烈的冲突。 （二）人际关系中冲突对管理效率的作用 企业人际冲突问题已成为普遍存在的现象，它对企业产生积极和消极两方面的效应。在企业的运作过程中，冲突是作为积极的因素还是作为消极的因素关键在于

10、企业对其的管理。 1、 消极作用 造成企业员工之间关系紧张、互不信任、互不团结、内耗现象严重、缺乏沟通、各自心灵闭锁、拉帮结派等不良人际关系，会造成企业生产效率低下，凝聚力下降，一旦企业出现困难或危难之时，员工不能同舟共济渡过险关，最终可能会导致企业的倒闭或破产。 2、积极作用 它会促使组织重新评价公司目标或对优先顺序重新排列，使管理者发现过去一直被忽视的重要问题，并对这些问题做出高质量的决策，冲突会给组织带来冲击，使组织不满足于现状，从而走向革新。如果冲突作为个人或企业竞争的动力，那么它的消极影响就可能会压缩到最小。从而，企业的生产效率提高，竞争力增强。这样，冲突对企业的经营会带来积极的影响

11、。 成功的企业，都十分重视人际关系在企业发展中的重要作用。拥有2.6万名员工的沃尔.玛特公司，目前为全美第四大零售商。在公司里，几乎所有的经理人员都佩带着“我们关心我们的员工”。公司里的所有人都感觉自己是个成功者。每个员工都会自觉的去检查自己的业绩状况，店里的swat小组成员也都会积极帮助改进业绩回馈的不足点。在每周的例会上，经理会大声问：“谁是第一”？所有的人都会高声回答：“沃尔.玛特”。当公司所有者沃尔顿被别人询问公司卓越业绩的秘诀是什么时，沃尔顿回答道：“以人为本”。他认为企业最大风险是信任危机，建立良好的人际关系管理系统，就能建立双方信任的标准和尺度，同时也能更好的尊重人。如果员工的激

12、情被调动，也就创造了更多的成功。 二、人际关系与管理效率的最佳结合点在于沟通 （一）沟通的内涵 沟通就是信息交流，确切的说，沟通就是指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体做出相应效果的过程。沟通包括人人、人机、机机沟通三种情况，在管理学中，人人沟通的主体又包括企业外部和内部公众，本文将从组织行为学角度出发，探讨企业内部公众之间这一特定的沟通范畴。 (二)管理与沟通的结合 现代管理已逐渐重视组织内部的信息交流，而且它将成为未来世纪管理非常重要的内容之一。每个组织内部，都是由形形色色的人构成的一个纷繁复杂的人际关系群体，上、下级之间，同事之间若不能进行正常的思想信息的交流，则会使组织信息链条中

13、断，人员之间的关系疏远，组织内部就不可能有团队精神的产生。很难想象，一个人心涣散、人员之间互相猜疑的组织能在竞争激励的世纪立于不败之地。所以分析如何建立组织内部良好的人际关系，如何在组织内部进行沟通，已成为当前和未来科学管理的重要内容。 管理通常被视为各个部属进行沟通的过程。它要求管理人员必须不断地去找寻部属所需要的，以及探查部属对其本身工作与公司所具有的看法，然后还要使部属人员知晓公司正在进行哪些活动，让部属参与管理的决策过程。在管理中强调沟通，主要包括两种方式： 一种是正式沟通。正式沟通是随正式组织的产生而产生的，所谓正式组织指管理人员及员工之间由于授权和职责分配所建成的个人间的关系，由于

14、这种较为固定的组织关系的存在，从而使这种沟通具有一定的模式性和规范性，习惯称之为正式沟通。它分为上行、下行和平行沟通三个方面： 、上行沟通。上行沟通指下级人员以报告或建议等方式，对上级反映情况，让上级了解和掌握下级人员当前的想法和意见，从而使上级管理人员能迅速采取措施来解决或改善当前所面临的问题。另外，员工直接坦白地向上级说出心中的想法，可以使他们在紧张的情绪和所受压力上获得一种解脱。 、下行沟通。下行沟通是依组织系统，由上级传至下级，通常是由主管阶层传到执行阶层的员工。这种沟通使员工能够了解、赞同并支持管理阶层所处的地位，这有助于管理阶层的决策和控制，并减少曲解和误传消息。 、平行沟通。平行沟通指平行阶层之间的沟通，例如：高层管理人员之间的沟通，中层管理人员之间的沟通和基层管理人员之间的沟通，这种沟通大多发生于不同命令系统间而地位