酒店员工仪容仪表礼仪培训

1、酒店员工仪容仪表礼仪培训一、什么是仪表仪容礼仪是一个国家，一个民族，一个单位的文明程度、社会风尚和道德水准的重要 标志，也是一个人的思想觉悟、文化修养，精神风貌的主要标志。1、礼仪的部分基本概念礼仪:是指人们在社会生活和工作中，仪容仪表、仪态举止、言语谈吐及相应仪式 等方面依约定俗成的规范方式，表现律己敬人的过程。或简述为：约定俗成的律己敬 人的行为规范。相关的概念还有：礼、仪、礼貌、礼节、仪式及仪容、仪表、仪态、语言、作 风。第一印象：六分外表，四分语言二、仪容仪表的总体要求标母J8 士女士头1.浚有头屈戒染炭 J头发不能过耳 3后炭不能过念1. 没有头廂或卓我2. 流浊不宜过长3. 长及至

2、療头炭需末起，不阳摆护发型4. 耳环不荽过大过长5. 头饰以洒店统一深色为主1.如有0艮娩尽長隐形 2胡子必、希刮净3.乳毛不可鬆出叙孔1. 淡妆至少涂有口红2. 如嘴。民饶尽母隱形手1.指甲无品边不可过长2垠參刃我;一只指环3指环及于我秋戎不可夸张宥 大1，指甲无然迪，不可过长2. 垠爹可谶一只指环3. 指坪及手表款丈不可夸张、呀尢4. 切总指甲油剥疼不全1. （采持満沛坯常更抉2知有突岀磯头应自行勢戎3召牌应佩數千左上方4. 衣袖/猝借不可卷趨来5. 制服必希峑挺6. 钮扣齐全扣好1. 倨持濾浦耀肯更扌奂2. 如节交出线头应自衍期去3. 孕牌应佩簸于左上方4. 衣袖/舟牟宦茶可悉越來5.

3、制服必需縮捷7. 裙子不刃过短8. 钮抑芥全押好淖色不可雾出袜6肉色1 .皮磔需光主并尘光破姮 2祁稚需清净无馬渍，无破换 3穿若酒店统一的工鞋4.皮磔需光亮元尘无破损5祁稚需希净无汚帧，无破扌员6.穿省洒店统一旳工捱三. 个人外貌举止维持方法立时将重心放在双脚。不要将双臂交义抱在胸前。不要靠墙、靠桌子和柜台。不要将钢笔和铅笔夹耳朵上。不要当走路时身体不要左右摇晃。站众整理内衣。不耍当众抓头搔痒。不要当众挖鼻孔。有人对你说话时应仔细听，并保持眼光交流。不许说粗话。不要卷起衣袖。握手时不要过于剧烈。不要表现出不耐烦。不要给人留下粗心和匆忙的印象。说话声量不要过于轻软、也不要太大。公共场合不许吹口

4、哨。口然地微笑，要注意控制口己。对待任何事情不能散乱，整洁性是最重要的品质。不要忽视洗手间里的细节，每次都要冲水及洗手。和别人一起时不可打哈欠，打嗝和打喷嚏。仪容、举止、姿势以及表达方式是你个人性格的反映，同时也是用来交流沟通的 方式，身体语言在与客人打交道的过程中尤为重要，因此我们必须注意我们的言 行举止。四、仪容仪表的具体要求1、站姿站姿：挺胸收腹，双肩下沉，双脚并拢脚尖略打开成“V”字形，提气，收下瓠，身体 口然挺直，面带微笑：双手交义相握，四指并拢，右手叠放在左手之上，口然垂于腹 刖。2. 坐姿1）从2椅子后面入座。如果椅子左右两侧都空着，应从左侧走到椅前。2）不论从哪个方向入座，都应

5、在离椅前半步远的位置立定，右脚轻向后撤半步，用小 腿靠椅，以确定位置。3）女性着裙装入座时，应用双手将后片向前拢一下，以显得娴雅端庄。4）坐下时，身体重心徐徐垂直落下，臀部接触椅面要轻，避免发出声响。5）坐下之后，双脚并齐，双腿并拢。3、走姿1）走姿是站姿的延续动作，行走时，必须保持站姿中除手和脚以外的各种耍领。2）走路使用腰力，身体重心宜稍向前倾。3）跨步均匀，步幅约一只脚到一只半脚。4）迈步时，两腿间距离要小。女性穿裙子或旗袍时要走成一条直线，使裙子或旗袍的 下摆与脚的动作协调，呈现优美的韵律感：穿裤装时，宜走成两条半行的直线。5）出脚和落脚时，脚尖脚跟应与前进方向近乎一条直线，避免“内八

6、字”或“外八 字”。6）两手前后口然协调摆动，手臂与身体的夹角一般在1015 ,由大臂带动小臂摆 动，肘关节只可微曲。4、蹲姿1）下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。2）下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。3）下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。4）女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。正确的蹲姿。五、电话礼仪1、拨打电话时间按酒店制度规定执行。92、接听电话三声内接听，并口报家门看來电，直呼来电者*先生/女士轻缓的语速，欢迎的语调准备纸笔，做好记录3、接听等待如果你需要更多的时间处理(达到10秒左右)，将电话设置成接听等待。告知 來电者所要转接的分机号的状态。

7、告知來电者需要等待一会儿“XX先生，您介意稍 微等一下吗，因为我需要同XX部门进行确认，谢谢您的支持”按下“hold”键，來 电者将听到酒店的背景音乐。4、承诺回电，结束电话如果你不能立即为来电者进行处理，告知他你将尽快回电。如果在10秒钟之内我们 不能够为來电者进行处理，那么需要告知來电者在5分钟之内我们会回电。感谢來电 者的配合等待，以维护其白尊心“XX先生，感谢您的配合，我需要再次同XX部门进 行确认，我可以5分钟之内给你再打过來吗？5、结束电话结束电话前感谢客户來电，并以规范语言结束电话。“XX先生，感谢您的來电，再 见”客人挂电话后方可挂机。六、名片礼仪使用名片是现代人交际的重要手段

8、，名片的使用也有礼节。习惯上，名片上应印有工 作单位、主要头衔、通讯地址、电话及邮政编码等。名片不是传单，不宜逢人便送1)名片要准备充分，不能匮乏。(2) 名片要保持清洁，不要递出脏兮兮的名片。(3) 把名片装在专门的名片夹内，然后放在容易拿的上衣口袋。(4) 在递名片时，手的位置应与胸部齐高，要将名片朝向对方，双手恭敬地递 上，并说：“这是我的名片，请多关照。”(5) 收下名片后，应轻声地读一遍对方的姓名或职称，然后说谢谢。(6) 收到名片时，应将名片放在名片夹中，而不要将名片放在裤袋中。(7) 交名片时，地位较低的一方先递出名片。(8) 如果你想得到对方的名片，而他并没有主动给，你可以请求

9、的口吻说：“如果没有什么不方便的话，你给我一张名片。”(9) 不要收到对方的名片后，当场便在名片上书写或折叠。(10) 在整理保存大量名片时，可以把对方的特征、兴趣爱好，以及接收名片的地点、 时间、所谈的话题等记在名片后面，这样下次见面即可投其所好，多谈一些他感兴趣 的话题七、握手礼仪1、 握手的顺序主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。长辈 与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握：上下级之间，上级伸手后，下级才能 接握；主人与客人之间，主人宜主动伸手：男女之间，女方伸出手后，男方才能伸手 相握；如果男性年长，是女性的父辈年龄，在一般的社交场合中仍以女性先伸手为

10、 主，除非男性已是祖辈年龄，或女性未成年在20岁以下，则男性先伸手是适宜的。 但无论什么人如果他忽略了握手礼的先后次序而己经伸了手，对方都应不迟疑的回 握。2、握手的方法一步距离右手相握角度与地面垂直为口然力度适中时间控制在1-3秒3、握手的注意事项被介绍后不要立即伸手女士在与人打招呼时最好先伸出手多人相见时不可交义握手当手上有水或灰尘时，应谢绝握手并主动致歉八、点头礼点头礼的做法是头部向下轻轻一点，同时面带笑容。注意不要反复点头不止，点 头的幅度不宜过大。点头礼适用的范围很广，如路遇熟人或与熟人、朋友在会场、剧院、歌厅、舞厅 等不宜交谈之处见面，以及遇上多人而乂无法一一问候之时，都可以点头致

11、意。行点头礼时，最好摘下帽子，以示对对方的尊重九、鞠躬礼大三角、倒三角、小三角15度一般鞠躬礼(与客人交错而过时)30度迎客鞠躬礼45度送客鞠躬礼行鞠躬礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至口己的脚前1.3米处（30 度礼）或脚前1米处（45度礼）男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前 面。鞠躬时必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。然后将伸直的腰 背，由腰开始的上身向前弯曲。鞠躬时，弯腰速度适中，之后抬头直腰，动作可慢慢 做，这样令人感觉很舒服。十、电梯礼仪1、台阶式电梯上行：长者、上级、女士在上，在中/右下行：长者、上级、女士在上，在中/右2、垂直电梯电梯里有人时：长

12、者、上级、女士先进先出电梯里无人时：长者、上级、女士后进先出十一、介绍礼仪先晚辈，再长辈先下级，后上级先男士，后女士十二、座位礼仪1 会议礼仪：领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号 领导右手位置2宴会礼仪宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪 的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左 手，其他可以随意。3 仪式礼仪签字双方主人在左边，客人在主人的右边十三、乘车礼仪乘车的座次小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机 的旁边。（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）。中轿主座在司机后边的 第一排，1号座位在临窗的位置。如果由主人亲口驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之， 而后排中间座为末席，前排中间