市长质量奖自评报告(4.5价值创造过程)[共5页]

1、4.5 价值创造过程公司一直致力于过程管理， 以“满足市场需求， 以及为公司和相关方带来最大利益”为主线确定价值创造过程， 通过建立过程管理模型， 采用过程方法来管理过程，确保各过程的有效性和效率。4.5.1 价值创造过程公司通过分析产品实现全过程各环节对盈利能力和组织取得成功的贡献程度，依据过程方法、管理的系统方法对各过程进行识别并对过程要求进行确定，投入必要的人力、物力参与价值创造过程的实施、监测和改进，为顾客、员工、股东、供方及社会创造最大的价值4.5.1.1 价值创造过程的识别在充分识别相关方需求和期望的基础上， 公司根据长短期发展方向， 通过对产品的定位和市场细分， 并结合电力金具、

2、 电缆附件制造特点， 最终确定了市场营销、技术开发、采购管理、生产管理四个主要价值创造过程。价值创造过程对公司盈利能力和取得成功的贡献分析见表 4.5.1-1 所示。表 4.5.1-1 价值创造过程对公司盈利能力和取得成功的贡献分析序号 价值创造过程 对公司盈利能力和取得成功的贡献1 市场营销 提升产品的市场占有率，是产品产销平衡基础、忠诚客户的培育和巩固，是保持公司高水平盈利能力的关键。2 技术开发 产品的设计和开发决定了产品的竞争力，是产品性能和可靠性的基础，不断提升产品差异性竞争能力，是保持行业领先的关键3 采购管理 原材料质量和成本直接影响企业的产品质量和成本。公司通过建立长期战略供应

3、商伙伴关系为生产制造过程提供质量优良、价格合理和原材料4 生产管理 生产过程是实现产品研发思路，满足顾客个性化和多样化需求的直接过程，公司通过采用机制灵活的产品线生产模式及“质量预警反馈” 、“全面质量管理”等有效的质量控制，满足顾客及相关方对交付准时、品质稳定、成本降低的需求，进而实现公司资本的增值。4.5.1.2 价值创造过程要求的确定公司通过对五大相关方（股东、员工、供应商、顾客、社会）对价值创造过程的主要需求进行分析的基础上， 结合行业特点和资料分析结果， 将相关方需求转化为各个过程的主要要求， 并确保过程要求清晰和可测量， 使得价值创造过程可控、有效，努力实现公司的战略发展规划，达到

4、极佳的经营绩效，以实现顾客和其他相关方满意并争取超越他们的需求和期望， 以此确定公司主要价值创造过程的要求。a）市场营销过程1）为相关方创造价值市场营销过程是公司重要的价值创造过程， 公司通过该过程直接了解顾客需求与潜在需求， 制订战略服务， 确定市场营销方向， 通过宣传来引导和促进顾客经营产品；销售产品， 为企业创造利润； 顾客通过该过程获取公司的产品和服务。2）过程要求通过高层领导、营销人员和质量控管人员对客户的走访服务等各种沟通方式等，获得多层次的信息，经过分析、识别，确定市场营销过程的主要要求如表4.5-2 所示。b）技术开发过程1）为相关方创造价值先进技术的引进和开发， 一方面可以提

5、高企业的竞争力， 促使企业快速转型升级，另一方面能够更好更快地生产出优质的产品， 满足市场顾客需求， 同时还会增强员工的积极性和凝聚力，产生内部良性循环。2）过程要求通过客户网络、 技术交流活动收集顾客需求与潜在需求； 通过媒体与同行的交流掌握行业发展动态、新技术发展动态及国家政策导向；通过内部信息传递，获得企业自身发展的信息；对所有信息进行分析，识别出公司、顾客需求，确定技术开发过程的主要要求如表 4.5-2所示。c）采购管理过程1）为相关方创造价值稳定高效的采购过程，可以有效实现降低产品成本；稳定的供应链，可以降低材料库存，提高资金周转率。随着竞争性时代的来临，能源和原材料涨价、用工成本的

6、上涨已是必然，稳定的供应链已成为企业可持续发展的保障。2）过程要求？，确定采购管理过程的主要要求如表 4.5.1-2 所示。d）生产管理过程1）为相关方创造价值生产制造过程包括： 生产计划的安排， 工艺的制定， 工艺执行情况的监督等等，具体车间的生产过程包括。 。2）过程要求集团公司根据以销定产的原则 ，确定生产管理过程的主要要求如表4.5.1-2 所示。表 4.5.1-2 主要价值创造过程要求和过程测量指标价值创造 主要要求 过程测量指标 测 量 责任过程 频次 部门在为顾客提供产 合同履约率 年度 营销管理品和服务、为顾 产品销售量 月度 部市场营销 客创造价值的同 货款回笼率（ %） 年

7、度时，实现公司的客户投诉处理率 月度业务增长和盈利技术开发 以市场需求为基 开发新产品数 年度 技术础，不断引进和 省市级项目数 年度 中心开发先进技术， 年度 引进高层次人才数保持企业竞争力新产品销售收入占比采购管理 及时采购符合要 采购准时到货率 年度求的货物，满足 关键物资采购成本降 月度相关方对持续发 低率展、长期合作的 采购批次合格率需求金周转速度生产管理 及时完成符合客 一等品率 月度 生产中心户要求的订单， 生产消耗 月度不断的进行技术 年度 质量处理率改造，提高造纸 年度 产量的技术水平，提 准时交货率高质量，降低成 月度本，安全生产4.5.1.3 价值创造过程的设计1）市场营

8、销过程设计根据公司产品的特点以及市场营销过程的要求， 公司打造了一个覆盖全国的产品营销服务平台， 编织了强大的营销服务网络， 为拓展市场， 争取更大的价值创造，公司制定了与产品有关要求的评审过程控制程序； 为确保顾客满意、 合同及时兑现以及货款回笼率， 公司建立了一套完善的营销管理制度， 包括市场调研、竞争对手的分析、顾客期望调查与分析、营销业务跟踪、顾客回访、顾客满意度调查、营销业务及营销服务的考核。市场营销过程流程图如图 4.5.1-1 所示。给出市场营销过程的流程图合同签订 产品交付 货款回笼客户关系管理 跟进客户需求、 产品质量和期望分析 服务跟踪市场客户开发 服务图 4.5.1-12）技术开发过程的设计技术部会同营销管理部组织进行市场调查和产品策划， 营销管理部编制 “新产品开发建议书”，经相关部门充分论证（包括可行性分析）后，技术质量部负责编制“新产品开发计划” ，再经上级批准后，设定项目负责人、产品开发要求、进度要求等， 然后按计划进行试生产、 测试鉴定然后批量生产。 技术开发过程流程图如图 4.5.1-2 所示。3）采购管理过程的设计公司根据“长期合作、互利双赢”的经营理念和“比质比价，货比三家”的原则，从供应商