客户拒绝销售的原因

1、客户拒绝销售的原因在推销过程中，销售人员从接触客户、商谈说明到缔结单子的每 一个环节都可能会遇到客户的拒绝，对销售人员来说，客户说“不” 是家常便饭、稀松平常之事，没有拒绝才不正常，因为没有拒绝就没 有推销。那么客户拒绝是因为哪些原因呢？下面，就随一起去看看吧, 希望您能满意，谢谢。客户拒绝的原因：一、客户方面的原因总的来看，来自客户方面的说“不”的原因有以下几种：1. 客户的习惯性拒绝有的客户一遇到销售人员就表达拒绝。 客户的习惯性拒绝是一种 自然反应，拒绝只是客户的习惯性的反射动作，除非他听了介绍就买 很可惜这样的情况比较少。一般说来，惟有拒绝才可以了解客户真正 的想法，并且，拒绝处理是导

2、人成交的最好时机。2. 客户真没需求如果客户根本就没有这方面的需求，那么，客户说“不”是自然 的事。但是，当客户向销售人员提出“不需要”的拒绝意见时，销售 人员应该认真处理，不要急于退缩。这也是考验销售人员的勇气、智 慧和反应能力的时候。因为购买需求受多种因素影响，所以在面谈以 前，无法确定客户是否真的有需求时，这就需要销售人员有劝说其购买的才能。只有先排除“不需要”这一最不利的因素，才能促进成交。3. 客户情绪不好客户心情不佳、情绪处于低潮，也是导致其说“不”的一个原因。 当客户情绪低落时，即使他原本想购买产品，也会因一时的烦躁，故 意提出各种意见甚至恶意反对。因此，不少销售人员抱着满腹的委

3、屈 回来，就因为他拜访的客户刚刚挨了上司一顿批， 来了一个上门的替 死鬼，不骂白不骂。遇到这样的事要知难而退，转过身子忘掉它，改 日再来。4. 客户没有购买能力一般来说，客户的购买能力是一定的，有就是有，没有就是没有, 好像与销售人员的努力没有关系。所以，当客户说：“不好意思，我现在没有钱买”时，或许客户真的没有购买能力。大多数销售人员听 了这话就泄气了，没有钱不是白费口舌吗 ？这时很多销售人员就那样 算了。凡是有经验的销售人员，都不会就此罢休的。他们知道，客户 所说的“没钱”是极有弹性的，只要愿意买，钱的问题并不是没有办 法解决的。5. 客户没有决策权有时客户有购买产品的想法，对价格也能接受

4、，但是就是没有决 策权，这也是客户说“不”的主要原因。了解了这一点，才能有针对 性地做劝说工作。当然，销售人员一定要锻炼自己，使自己具有敏锐 的观察力，这是你获得销售成功的关键。二、销售人员自身方面的问题客户说“不”不仅有客户方面的原因，也有销售人员方面的原因。1. 没有进行有效沟通沟通的目的在于消除戒心、达成共识。一个好的销售人员在与客 户沟通时应该做到：避免用过多专业术语；引用准确翔实的资料；学会 用简洁明了的语言与客户交流。如果销售人员做不到这一点，遭遇客 户说“不”就是难免的了。2. 没有建立信任建立信任是成功销售的核心所在，无法赢得信任就无法成功销售 产品。没有信任的话，你说得越精彩

5、，客户心理防御就会越大。销售 人员无法与客户建立信任的原因是多方面的，而诚恳的态度、适当的举止、良好的形象是建立信任的关键。3. 诓骗虚假之词花言巧语是难以骗得了客户的，因为客户在没有与销售人员成交 之前，对销售人员的信任都是有限的，他们对销售人员所说的每一句 话都会抱着审视的态度，如果再加上不实之词，其结果可想而知。当 然也会有人靠诓骗成交了生意，但这种做法走不远。4. 姿态架势压人大多数客户因为不了解产品，在交流的过程中，会提出一些幼稚 甚至错误的问题，这恰恰是机会来临了。很多销售人员由于在前面受 到冷落，这时就摆出导师的样子，姿态高高、架势压人，生生吓倒客 户，最终导致客户说“不”。总而言之，客户说“不”是正常的，有 拒绝才有推销，拒绝的背后潜藏无限的商机