客房部主管述职报告

1、客房主管的篇一尊敬的各位领导，亲爱的同事们大家下午好！新的一年又开始了，在景区领导的关心支持和鼓励下，在同事们的团结合作 和自身努力下，客房部圆满完成了景区下达的各项工作任务，现将过去一年客房 的主要工作向在座的各位领导和同志们做一个汇报，不足之处，敬请指正。（一）经营业绩方面一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，客房部完成了景区下达 的全年营收任务。截止到十二月底，客房部总收入 1699646 元、比去年同期增 长 23% ；其中房费收入 1430264 元；会议收入 131400 元；小商品收入 51800 元；其他收入 48799 元。应该说以上成绩的取得，除了本部门员工的努力之

2、外， 更离不开景区其他部门及各位领导的支持， 在此，我真心诚意的对大家表示感谢， 并希望你们继续对客房的各项工作给予帮助、指导。（二）日常工作方面客房部卫生质量标准 2011 年比较稳定，卫生质量是客房的生命线，部门的 任何一个环节都不可以出现半点马虎，客房一如既往的坚持“员工自查、领班检 查、经理抽查” 的宗旨，每一间客房我们都按最高的卫生标准进行保洁清理工作， 因为卫生或设备问题而引起的投诉较之 2010 年下降了很多。在 2011 年进行的 客房及会议室改造工作中，为了使新改造的客房和会议室早一天投入使用，客房 部的全体员工克服重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的

3、基础上，加班加点、连续作战，利用很短的时间就完成了房间物品的摆放和清洁 工作，并及时完成了别墅和会议室区域内的保洁清理工作，确保了客房的及时出 租和会场的及时使用，为景区增加收入做出了我们的贡献。另外，在平时景区组 织的各种突击活动中，我部门员工也踊跃参加。我们相信天道酬勤，勤能补拙， 我们只想用自己的双手，用朴实无华的实干精神为景区的各项工作添砖加瓦。（三）成本节约方面本着节约就是创利润的思想，我们严格管理，杜绝浪费现象，在小物品及客 房一次性用品的发放上实行栋长负责制，各栋栋长早晨统一领管，剩余物品晚上 收回做记录，做到收发明确，账目清晰。另外，客房的窗帘、遮阳布、少量的床 单被套、会议室

4、桌布等等，在部门工作能够安排过来的情况下，我们尽量自己洗 涤，以保证洗涤质量，节约成本。在日常的接待工作中，我部门前台工作人员和 楼层服务员均能保持有效的沟通，尽量将住宿房开在一栋或一个楼层中，这样， 就节约了大部分的水和电。另外，我们还建立了节能降耗奖惩制度，对于那些在 工作中能主动为景区考虑，能有效降低物品消耗的员工，我们会从每个月的部门 奖金中给予相应的奖励；反之，对于不注意节约细节，做房间卫生不及时关灯、 关空调，随意浪费一次性用品的员工，我们会及时的给予警告、批评。（四）人员管理和队伍建设方面在员工队伍的建设上，部门积极响应景区的号召，努力提高员工的素质。我 们每周都会组织员工开一次

5、部门内部会议，针对工作上遇到的问题和困扰，以及 员工之间发生的一些小矛盾和摩擦，我们组织员工开诚布公的进行讨论，及时解 决员工工作和生活上的一些难点和不足。另外景区组织的集体培训等活动，我们 的员工也踊跃参加，并从中了解到了很多做人做事的道理和方法。通过景区和部 门共同的努力，今年客房部员工的工作态度、工作积极性和部门凝聚力都有了一 个很大的提升。员工的离职率更是创造了这几年最低记录。（五）设施设备检查保修方面客房部占景区经营区域的面积很大，投资也占景区整体投资的较大比重，客 房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响宾馆效益和长远发展的关键，所以 在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规

6、定，例如空调网子三个月刷 洗一次，浴帘、纱窗、纱帘一年清洗三次，床垫一季度翻一次，严格对棉织品、 房间电器的使用，设施设备按正确方法操作，以延长其使用寿命。特别是对新装 修楼层地毯的保养，我们非常重视，要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上 有点污渍，都应及时的做清洁，这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生等 ?并做好记录，避免疏忽漏洞，以便从细微处更好的服务于顾客， 使游客有宾至如归的感觉，迎来更多的回头客。（六）存在的不足及下一步工作目标成绩固然可喜，但在实际工作中，我们确实还有一些做的不够好的地方，主要是以下两点房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。因为我们的客房是高

7、档欧式别墅，布局分散且面积大，因此公共区域卫生有时候做的不是很到位，今年我们 会将公共区域内的卫生划分到人，并建设专人负责制。各个岗位的服务规范需进一步加强。由于整体用工环境的变化，客房员工的年龄普遍较大，因而其服务规范和服务水平有待进一步的加强。下一步我们将重 新规范部门各个岗位的服务标准，强化员工的服务意识。最后在这里感谢景区领导对客房工作的支持，感谢各部门给予客房工作良好的配合，感谢客房部全体员工对我工作的支持和理解，也真诚希望今后大家继续团结协作，新的一年，我衷心祝愿王仙岭旅游风景区越办越好，宾客满堂，祝在座的同事们身体健康，万事如意！谢谢大家！客房主管的述职报告篇尊敬的各位领导各位同

8、事大家好转眼间进入龙泊水岸工作已经几个月了，在这几个月的工作中要感谢各级领 导以及各位同事的指导和关心。让我学到了许宝贵的东西，让自己在平时的工作 中不断改进，不断提高自身的做事能力。在这几个月通过不懈努力得到领导认可 完成了一次角色的转变。做为一名客房部 5 楼的领班，也让我进入了一个全新的工作环境。在新的环 境中，我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的的角色，每天做的也是些 琐碎的工作，尽快的理顺作关系投入到工作中去是我最重要的任务，全力配合好 主管日常工作是我的职责。这就要求我工作意识要强，工作态度要端正，工作效 率要高，力求周全。本着顾客就是上帝的宗旨，我们不允许自己的工作中出现任

9、 何失误，这就要求我们各方面都做到最好，把任何能出现的问题想到去解决，严 格要求自己，为了使得到客人周到的服务。我在工作中尽可能做到1、在卫生方面严格执行查房制度，注重细节品质，详细记录检查结果，做好卫生补差工作；实行客房分区域清洁责任制和超额计件制，提高员工工作热情和工作实效；规范各项操作规程，稳步提高工作效率。2、设备设施方面每天根据客房区域的硬件部分的实际情况，联系工程部或 外来工程人员，针对性的进行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命和使用 品质。3、开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是龙泊水岸的主要创收部门，同时也是龙泊水岸成本费用很高的一个部门，本着节约就是创利润的思想，号召

10、 全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象。例如每天晚上根据 住客实际情况调整楼层灯光；查退房后要求拔掉取电卡，关闭空调；房间空调均 在客人预抵前开启等等节电措施，这样日复一日的执行下来，会为龙泊水岸节约 了一笔不少的电费。4、针对楼层服务班员工年龄偏大，用语存在不规范、不统一的现象，使用 标准的岗位服务用语规范进行情景模拟演练；每天对楼层灯光，空调及夜床进行抽查。发现操作不规范、不科学的员工，将存在的问题加以分析， 对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。让员工切实的感受到培训对日 常工作的重要性及实用性。5、人员管理方面秉公办事，坚持原则，坚信“服务无小事” ，对于有损于龙

11、 泊水岸名义及利益的人及时上报部门经理，按部门制度处理，决不手软；关爱员 工，把员工当成自已的亲人，拉近部门与员工的距离，起到承上启下的作用；以 身作则，律人律己，明确自己的职位，起到表率作用。在今后的工作中一、配合部门经理完成部门各项经营指标，做好管理工作。二、大力提高人员的素质。从服务技能到各岗位的基础流程，结合实际工作 给员工进行培训并考核。三、通过培训工作提高在岗员工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提 高工作效率。四、加大部门内部的质检力度，确保卫生、服务工作不出问题。五、利用休息时间努力学习相关业务知识，把好的可行的东西尽快用到自己 的岗位上。通过日常的工作，发现部门存在的一些不

12、足1、房间卫生有待进一步提高2、岗位的服务用语有待进一步加强3、服务人员和管理人员的综合素质、服务技能、业务水平参差不齐，需进一步加强。针对以上的不足，本人的整改方案1、继续加强对各岗位的培训工作，强化员工的服务技能与服务意识.。2、加强管理人员的队伍建设工作，对管理人员进行月度考核、季中中评比、 优胜劣汰。3、加强监管力度，实行实名保管制度，每月进行盘点，对出现的问题追究 相关责任人。4 加强与 PA 的沟通协调，加大客房地毯、地板的维护保养工作，以上是本 人对部门工作的总结与计划，部门的不足与改进。在今后的工作中，我们对顾客 要体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。我现在拥有 的经验还较少，前面还有很多东西要等着我学习，也难免出现失误之处，出现的 问题我会引以为戒，要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍的 努力与付出，我始终坚信靠运气不如靠实力说话。