物业客服部工作表格大全学习资料

1、物业客服部工作表格大全精品文档走访业主信息反馈表信息 收集 情况走访对象走访日期走访方式入户 电话信函其他信息收集人走访内容及处理结果负责人签字：日期：业主 /物业使用人满意度 （请被回访业主 / 物业使用 人在对应的栏目画“”）满意基本满意不满意信息沟通 情况信息沟通内容：记录人签名：业主 /物业使用人签名：备注信息沟通 情况责任部门处理时间处理措施处理结果物业服务中心经理审批意见签字：日期： 年 月 日业主投诉处理记录表被投诉部门： 时间：业主姓名房号联系电话收集于网络，如有侵权请联系管理员删除精品文档投诉内容：记录人： 年 月 日调查情况及结果：属有效投诉 无效投诉 调查人： 年 月 日

2、应急措施：实施人： 年 月 日原因分析：签名： 年 月 日要求纠 正期限1、2、3、4、5、6、7天1、2、3、4周1、2、3月其它责任人 签名纠正措施：签名： 年 月 日处理结果责任部门负责人签名： 年 月 日处理结果验证人签名： 年 月 日备注房屋出租登记表出租房屋业主姓名联系 电话收集于网络，如有侵权请联系管理员删除精品文档出租用途出租期限年 月 日至 年 月 日承租人姓名联系电话证件 名称 及号 码承租人单位管 理 处 意 见物业管理员签名： 日期：说明1、业主及承租人应如实填写以下栏目。2、业主应保证承租人清楚了解物业的有关管理规定。3、业主应要求承租人按时交纳各项费用，出租房屋所产

3、生的滞交费用管理 处最终将同业主结算。4、终止租赁时，双方应提前 3 天到管理处填写以下项目。终止租赁时间年 月 日承租人费用缴交情况财务内勤人员： 日期：业主意见业主： 日期：管理处意见物业管理员： 日期：收集于网络，如有侵权请联系管理员删除精品文档物业服务回访记录表业主姓 名楼房 号服务项目 （家政 / 维 修）顾客满意程度（ 5、4、3、 2、 1）顾客其它意 见管理处是否按要求 回访回访日 期回访方式 （电话/上 门）回访 人总 体服务及时 性服务技 能服务态 度收集于网络，如有侵权请联系管理员删除精品文档业主报修电话记录登记表日期时间房号业主电话报修内容值班员维修员签 字处理结果收集

4、于网络，如有侵权请联系管理员删除精品文档收集于网络，如有侵权请联系管理员删除精品文档业主（租户）资料卡楼房号： 楼 单元 室；户型： 房 厅 卫；面积：平方米；姓名：性别： 身份证号： ；籍贯： 户口所在地： ； 工作单位： ；联系电话： 手机： ； 紧急联系电话： ； 家庭常住人员的情况：姓名性 别与业 主关 系身份证户口所在地工作（学习） 单位联系电 话车牌号码： ；车辆品牌：；车辆型号：；车辆颜色：；经常驾驶此车的人士： 、 、 。（请在下页方框处粘帖您与家人的 1 寸照片，谢谢！）收集于网络，如有侵权请联系管理员删除精品文档业主（住户）资料卡（附页）姓名： 姓名： 姓名： 姓名：姓名：

5、 姓名： 姓名：姓名：收集于网络，如有侵权请联系管理员删除精品文档收集于网络，如有侵权请联系管理员删除精品文档装修施工人员登记表 楼 单元 室名称照片照片照片照片照片照片照片照片姓名证件类别 及号码籍贯工作单位单位 电话负责人联系 电话装修房号装修期限年 月 日至 年 月 日业主姓名电话延期施工 记录证件 签发备注收集于网络，如有侵权请联系管理员删除精品文档装修违章通知书（存根） 被通知单位 接单人 签发人 签发时间 违反了装修管理责任书中的第 条，其中内容如下：1、2、3、4、警告和处理要求：1234处理情况：凤都物业管理有限公司年月日注：中缝处和装修违章通知书落款处加盖管理处公章生效装修违

6、章通知书 被通知单位 接单人 签发人 签发时间 违反了装修工程施工队治安责任书中的第 条，其中内容如下： 1、 2、3、4、警告和处理要求：1234凤都物业管理有限公司年月日收集于网络，如有侵权请联系管理员删除精品文档收集于网络，如有侵权请联系管理员删除业 主：施工单位：联系电话： 负责人：装修期限： 年 月 日至 年 月 日 装修内容: （请在内打“”）1、房间：铺地砖 铺地板 吊顶 贴墙纸 墙面油漆做柜 其它2、卫生间：安装洁具 吊项 铺地砖贴瓷片 其它3、水电改造：开关箱 增加开关 增加插座 更换线路其它4、打墙： ，位置 ；5、门： 木门 其它 ；6、其它。联系电话：精品文档装 修 许

7、 可 证 NO：银座新天地 楼 单元 室装修注意事项 :1、遵守国家法律法规及物业公司的装修管理规定。2、按照室内装饰装修管理服务协议的要求进行装修。装 修施工时间：正常施工时间周一周日，每日上 午 ，下午 时；噪声施工时间 周一 - 周五， 每日上午 时，下午 时。3、装修垃圾必须堆放于物业指定地点。4、装修过程必须接受物业公司管理人员的监督。5、施工人员加班、留宿需经业主同意报物业公司批准。6、装修结束后，持此证到物业公司办理有关手续。潍坊市凤都物业管理有限公司 年月日收集于网络，如有侵权请联系管理员删除精品文档催款通知单范本室：据业主公约，用户应于每月 日前缴清管理费及其他费用。我公司至

8、今仍未 收到贵用户到期应交费用共计人民币 元（详见下表），敬请贵用户收到本通知 后两日内缴清欠款。房号欠费月 份欠管理费 / 元欠电费 / 元欠水费 / 元欠维修费 / 元欠其他费 / 元合计总计我公司开户银行： 账号：签发人： 物业管理公司签章：最后催款通知单范本室：我公司曾于 年 月 日给贵用户发出催缴到期应交管理费及其他费用 的通知，但至今仍未收到贵用户的欠款。为此，现给贵用户发出最后催款通知，望 能在 年 月 日前收到贵用户欠款（详见下表），否则，物业管理公 司将按业主公约规定，于 年 月 日 时对贵用户暂停各项服 务，并保留通过法律途径追缴的权利。房 号欠费月份欠管理 费/元欠电费

9、/ 元欠水费 / 元欠维修费 / 元欠其他 费/元滞纳金合计我公司开户银行： 账号：签发人： 物业管理公司签章：收集于网络，如有侵权请联系管理员删除精品文档工程部维修联络单 工单号：号 房 楼间 时 约 预人 系 联人 单 派维修内容维修情况人 责 负间 时 成 完业主意见期 日 名 签备注号 楼间 时 约 预人 系 联人 单 派维修内容维修情况人 责 负间 时 成 完收集于网络，如有侵权请联系管理员删除精品文档业 主 意 见签名：日期：备注收集于网络，如有侵权请联系管理员删除精品文档业主投诉记录表序号投诉时间投诉人单元号投诉内容联系电话处理结果完成人记录人收集于网络，如有侵权请联系管理员删除

10、精品文档客服中心特约服务项目汇总表日期： 制表：序号楼房号联系电话服务内容协议日期应收费用实收费用记录员备注部门经理签字：收集于网络，如有侵权请联系管理员删除精品文档客服中心特约服务收费单（三联）特约服务收费单服务房号派单时间接单人服务项目收费标准服务部门到场时间服务时间年 月 时 分至 年 月 时 分共计时长完成情况自评：部门负责人：日期：业主验收意见：业主签字：日期：收集于网络，如有侵权请联系管理员删除精品文档业主档案汇总表年月日序号档案编号业主房号业主姓名入住时间档案页数备注收集于网络，如有侵权请联系管理员删除精品文档房屋装修申请表年月日业主资料姓名电话地址装修公司 资料公司名称注册地址

11、法人代表电话工地负责人电话项目主要材料时间年 月 日起至 年 月 日止审批意见批准人：年月日验收意见验收人：月日收集于网络，如有侵权请联系管理员删除精品文档收集于网络，如有侵权请联系管理员删除精品文档装修许可证、临时出入证发放及收回登记表发放证件证件收回房号业主姓名装修许可证 号码临时出入证 号码办证时间经办人持证人姓名装修证 号码出入证 号码回收时间经办人备注收集于网络，如有侵权请联系管理员删除精品文档收集于网络，如有侵权请联系管理员删除精品文档潍坊市凤都物业管理有限公司临时出入证姓名： 房号： 卡号：工种：有效期： 年 月 日 至 年 月 日12 此证由物业公司统一签发，盖章有效，一人一证

12、，不 可借用；3 进入小区装修的施工人员请佩戴此证；4 禁止装修人员在小区内闲逛；未经许可，不得留宿；5 此证过期无效，如需续期，请到物业公司办理手续；6 持证者请随时配合管理人员的查证工作；7 此证遗失需到物业公司补办 10 元/ 本；8 此证为物业公司物件，若拾获请交回物业公司。收集于网络，如有侵权请联系管理员删除精品文档银座新天地房屋问题交接汇总表收集于网络，如有侵权请联系管理员删除精品文档拟制人审批人接收人日期房屋（室内）交接验收表NO ：业主姓名房号楼 单元 室电话收集于网络，如有侵权请联系管理员删除精品文档验收项目验收记录备注客厅餐厅卧1卧2卫生间室 内 工 程棚顶墙面地面门/窗室内 栏杆电 器电源箱开关灯具插座弱 电电视 插座电话 插座网线对讲其它给 水