浅淡医院文化建设与和谐医院构建

1、浅淡医院文化建设与和谐医院构建摘要：医院文化是医院的灵魂，是医院生存和发展的重要战略资源和宝贵的物质及精神财富，是提高医院整体素质和核心竞争力的重要内容，是决定医院和谐发展的精髓。关键词：医院文化建设 和谐医院胡锦涛同志在党的十七大报告中出：“当今时代，文化越来越成为民族凝聚力和创造力的重要源泉，越来越成为综合国力竞争的重要因素，丰富精神文化生活越来越成为我国人民的热切愿望” ,文化建设是当代中国发展进步的旗帜,是全党全国各族人民团结奋斗的旗帜。全面建设小康社会是党和国家到二0二0年的奋斗目标,是全国各族人民的根本利益所在。建设和谐社会是今后十年重要任务,和谐医院的构建是建设和谐社会的重要组成

2、部分。和谐医院的构建,既需要雄厚的物质基础,可靠的政治保障,也需要有力的精神支撑,良好的医院文化条件。和谐医院的构建,必须建设和谐的医院文化。和谐的医院文化是和谐医院的集中表现。没有和谐的医院文化就没有和谐医院的思想根基,也就不可能有构建和谐医院的实践追求。医院文化建设是和谐医院构建的精神动力思想保证、舆论支持和文化条件。医院文化建设，就是将医院的价值观和各种理念通过引导、灌输规范言行和言传身教等方式潜移默化地渗透到员工的思想中，经过这种文化长期的熏陶，员工最终将在不知不觉中将医院的精神和各种理念体现在他们的日常行为中。医院文化一旦形成，将发挥导向作用、约束作用、激励作用、凝聚作用、辐射作用等

3、重要作用。一、加强医院文化建设的主要途径（一）管理者要树立文化理念。管理者对医院文化内涵和作用的认识与理解决定着医院文化建设的成败。优秀的管理者将以自己的新思想、新观念、新思维、新价值取向倡导和培养着卓越的医院文化，所以，管理者文化树立之日，就是医院文化形成之时。管理者要成为医院文化建设的主要责任人。（二）把制度变为流程，让流程形成文化。许多医院都有自己的医院精神、价值观和发展目标，可在现实中，这些精神和理念却不能很好地体现在员工的具体工作中，由此产生很多问题。其原因就是没有将这些抽象的、看不见的精神和观念变成制度，没有将制度变成可操作的具体流程，没有让流程在细节中体现出医院文化。患者在医院的

4、医疗质量体验与工厂不一样，患者既重视结果质量，又重视产生结果的各环节质量，这就使流程成为影响医疗质量的重大要素之一。医院业务流程的再造是提升医院医疗服务和管理品质、提高患者满意度，实现资源成本最小化、提高医院劳动效率的有效办法和途径。因此，我们应该从医院众多的制度中，找出核心和重要的制度，结合医院的实际情况，将这些制度流程化、细节化。同时，把复杂性的东西简单化，把简单的东西量化，用流程管理来推动医护人员的工作。让流程在僵化优化固化的过程中，最终“固化”下来，成为习惯，形成文化，让文化在流程中体现，让理念在流程中升华为文化。二、加强医院文化建设，努力构建和谐医院加强医院文化建设的最终目的是要构建

5、和谐医院。构建社会主义和谐医院是构建社会主义和谐社会的重要组成部分。医院应重点从以下方面加强医院文化建设，从而和谐医院，为人民群众提供满意的服务。（一）培育医院精神，确立医院价值观念 医院精神是医院文化建设的灵魂，是医院实践中提炼和倡导并为全体职工认同和自觉遵守的理想信念、价值观念、道德准则、行为规范的一种群体意识，具有鲜明的个性和实践性，是医院生存和发展的精神支柱。建立医院精神，一方面要符合社会准则，另一方面又要强化动机，同时充分重视个性的发展和完善，从而调动职工潜在的积极性和创造力，使职工保持高昂的情绪和奋发进取的精神。 医院价值观是医院文化建设的核心。社会主义医院是以服务于社会，服务于病

6、人为宗旨的，人民医院为人民是社会主义医院价值观的最高准则，不能把有偿的医患关系简单地与商品性质的买卖关系等同起来。引导职工正确地理解和认识市场经济活动中的价值观，正确处理医院的社会效益和经济效益的关系，把社会效益放在首位，正确处理医患之间服务与被服务的关系，在减轻患者负担的同时为病人提供最优质的服务。不能利用医术、医技无限地追求经济收入。特别是在卫生保障制度不完善、补偿机制不健全、资金投入不到位的情况下，更要倡导社会效益第一，倡导奉献精神。 （二）加强医德医风建设，宏扬“德高医精”的院风 医院文化就是要建立爱岗敬业、诚实守信、服务患者、奉献社会的职业道德。要重视对职工的职业道德教育和医德医风教

7、育，通过开展“医德医风教育月”和“最满意的医务工作者”评选及“廉洁行医、诚信服务”等活动，树立典范并对在医德医风方面有突出表现的给予一定的奖励。充分利用党、政、工、团等各自的组织体系参与医院文化建设。发挥思想政治工作的优势，把传统的行之有效的思想工作融入医院文化建没之中，培育出有理想、有道德、有文化、有纪律的队伍。通过文化建设，激发广大干部职工积极进取、无私奉献、宏扬正气、奋发向上的工作热情。以宏扬“德高医精”的院风及树立以“病人为中心”的优质服务的精神，保持高尚的医德医风。 （三）强化医院制度建设，全面提升医疗服务质量 “没有规矩不成方圆”，医院要建立健全各项规章制度并狠抓落实，严格遵照执行

8、，有章必循、违章必究、奖优罚劣，使各项制度既具约束职能，更具激励作用。要严格执行各项操作规程，确保医疗质量的不断提高，杜绝医患纠纷的绝大多数起因违反规章制度。加强医疗质控制度，坚持行政查房与业务查房交叉进行，及时消除医疗隐患，并根据患者、疾病的个体情况切实设计出不同的治疗方案，提供给患者知情、同意、选择的权利，必将有助于缓和医患矛盾。同时要不断提高医务人员业务技术水平，并通过各种途径重塑医师形象，因为职业自豪感的营造是解决由于医务人员责任心问题导致的医患纠纷的主要途径。要建立和完善医患沟通制度、投诉处理制度，及时受理和处理患者投诉，定期收集患者对医院服务中的意见，并努力加以改进。 （四）坚持人

9、才强院，树立医院新形象 切实形成广纳群贤、人尽其才的用人机制，创造优秀人才健康成长、施展才华的良好环境，健全和强化人才激励机制，完善奖励、津贴和福利制度，把优秀人才吸引、积聚到医院来。要激励先进，鞭策后进，真正把政治强、业务精、纪律严的德艺双馨的人才放到主要岗位，发挥他们的作用，在医院形成尊重人才，爱惜人才的良好氛围。抓紧培养出一大批青年学科带头人和尖子人才，造就具有领先地位高新技术人才，以突出自己的老字号和专科特点，提高医院的声誉，树立医院的良好的形象。 （五）加强舆论和宣传工作，创造一个良好的氛围 利用大众传播、新闻媒介宣传医院的新技术、新成果以及医疗实践中的先进人物和新思想、新风尚。充分

10、利用医院内部的各种宣传手段，如院报、宣传栏、标语、医院的网络等灵活多样的形式，塑造医院整体文化氛围，让职工耳闻目染，在潜移默化中加强处身修养，规范和养成良好的职业道德和素质。 （六）增强医院凝聚力，激发团队精神 医院文化建设要体现“以人为本”的理念，管理者以关心人、理解人、尊重人为原则，视职工为主人，让全体职工参与到其中去，加强认同感，形成理想在医院、岗位在医院、奉献在医院、事业在医院、利益在医院的共同意识，使职工实现由被动向主动的转变，把医院当成自己事业、利益之所在。要把“以病人为中心”的理念变成每个职工共同的理想和期盼，明确医院的目标，增强实现目标的认同感、责任感和使命感，增强主人翁意识，

11、每个人将自我价值融于医院的整体价值之中。只有形成共识，才能有效地塑造医院形象，激发团队精神，切实把医院文化建化落在实处。医院文化建设应从和谐医患关系的角度长期努力经营。在如今病人选医院，病人选医生的现实格局中，用文化的力量和魅力确保医患关系的和谐，是打造和谐医院以及医院可持续发展的必由之路。要用正确的理念统一规范医院员工的思想行为，牢固树立和加强以人为本、患者至上的意识，进一步加强人性化服务。把“一切以病人为中心，一切为了病人，为了病人的一切”的服务理念贯穿整个医疗服务过程中。营造尊重病人、照顾病人、关怀病人的氛围，随时与病人沟通，增加医患之间的亲和力。本着对病人高度负责的态度，进一步树立高尚的医学伦理道德理念，以高超的医疗技术，一流的专业水平服务于病人，才