邮政实习日记与实习报告

1、实习日记实习计划2012年5月7号到一5月25号我前往珠海市邮政局实习，了解邮局函件系统的相关知识与工作流 程，从办公室文员，到一线营销，感受一单业务的发掘到制作交单的“前世今身”，体悟各个部门是如何各施其职，保证函件局这个庞大的机构实现精密有效运转。其次，我有幸参与邮局和出版商合作开展的售书活动，学到了一定的销售技巧。我学着把自己在课堂上所学到的专业理论知识运用到实习活 动中去，通过自己的实践获得更加深刻的体会。实习单位基本情况实习单位简介： 珠海市邮政局作为中国邮政在珠海市的派驻机构，是国家公用企业，担负着珠海全市（香洲区、斗门区、金湾区）邮政通信的生产、建设及服务任务。珠海市邮政局内设综

2、合办公室、市场部、计划财务部、人力资源部、监督保障部5个职能部室和工会；下设13个二级单位，包括大客户中心、储汇业务管理中心、函件广告局、集邮公司、报刊发行 局、电子商务局、投递局、邮区中心局（机要通信分局）8个专业公司，以及营业分局、斗门分局、南湾分局、金唐分局、金湾分局5个综合分局。全市设有各类邮政局所、服务网点94个。主要经营：邮政基础业务，邮政增值业务，邮政储蓄业务，邮政附属业务。实习记录5月8号，我们前往珠海市邮政局总部报到并服从领导分配前往珠海市邮政局金唐分局，今天是 我到邮局体验工作的第一天，自己即激动又紧张。人力资源部的黄主任热情地接待了我们，在对我们 进行了简单的询问和了解后

3、，黄主任就给我们安排明天的工作和跟我们说了一下工作的细节与注意的 地方，并告诉我们近期邮局将办一个书展，让我们跟着去体验体验。一天的时间就这么过去了。人生 中有过无数的第一次，第一次开口说话，第一次上学，第一次背井离乡，第一次走上工作岗位，虽然只是体验工作，但对我来说，也是一段难忘的经历。5月9号，我们被安排在函件处理室参与明信片的折叠与分装，以及包裹和邮件凭单的整理工作。 开始工作前，班长告诉我，无论出现什么情况，要尽量自己想办法解决，基本规定、业务常识我都已 经了解，要相信自己有能力解决突发的事情，这对我是一种极佳的锻炼。函件处理室里还有个”资深 实习生“小刘，他是广州大学的应届毕业生，在

4、这里实习了3个月，在不影响他的工作的前提下，他很乐意地跟我们分享了她在这里工作的点滴，也满足了很多我们在业务上的求知和需要。5月10号，我们开始学习邮局的函件系统，函件是中国邮政的基础也是核心业务，直接关系到整个 邮政事业的持续健康发展。我的工作就是把送来的信件，报刊，快递按地区分配好并加以记录，再把 信息输入到计算机中，并且进行最后的打包，这些工作是枯燥无味的，但必须得细心，如果记错了地 址那会带来很大的麻烦。所以，在发信件之前，我们都会核对很多遍。5月11号，我们进一步学习函件的处理知识，以便更加熟悉与了解相关的工作流程。投递部门天天都重复着一个流程：接邮车 一一由林叔接袋子剪袋子 一一将

5、多个新袋子中的杂志报纸分类 一一报纸杂 志上的邮政号码分到各个类上一一从已经打印出来的纸上搜索编号一一按照编号的这页分给各个段各 个乡镇一一查数，将各个段需要的数目分到相应的格里就可以了。杂志的顺序也是如此，唯一不同的 是，得将杂志号期刊号数目都登记在相应的表上，最后就是打包绑捆。5月14号，我们负责函件的过邮资与输入及打包等工作，并且由市场部主任为我们介绍整个邮局的 部门组成及相关概况。中国邮政储蓄银行广州分行的业务发展主要分六板块，分别是：邮政储蓄业务,邮政汇兑业务，代理业务，邮政金融计算机网络建设，对公业务，贷款业务。入局以前，作为 局外人”的我，认为中国邮政作为一家大型的国有垄断型企业

6、在一家独大的位置上 或许挺安逸的吧。但是入局后通过自己的观察和与同事们的交谈才知道事实远不是这样的。而市场部 主任的一句话我觉得很有代表性：虽然邮政企业具有垄断性质， 但是现在所面临的市场竞争压力也是巨大的，凡是实现赢利的业务如：邮政储蓄、特快、物流等都面临着社会非邮企业的竞争，而恰恰相 反的是凡是垄断的业务如：普通函件业务，机要通信则是亏损的。”庄主任的话让我对邮政有了新的认 识，在实现自己赢利的同时又积极的承担着普遍服务义务，中国邮政在实现经济效益的同时也实现着 自己的社会效益。5月 15号，我们负责函件的过邮资与输入及打包等工作，完成后我们又替要寄发的杂志盖章与贴标。每天简单而又烦琐的工

7、作。让我觉得自己的价值不能实现，接触面的有限让我觉得自己独立于时代发 展之外，对自己能否在邮政企业找到一个合适的位置产生了怀疑，但是碍于实习表现我又不得不硬着 头皮干活。后来在和一个老职工聊天时他说了一番话则使我重新找到了前进的动力：性格决定命运、态度决定一切”，工作有大有小，职位有高有低，但工作态度，却不能有好有坏，每一件事情只要你努力做了， 你就能在其中找到你的闪光点，更何况只有从小处着手， 作好小事才能成大事业， 古人说的好 一屋不 扫，何以扫家国”。如果毕业生在基层不能安心工作，就好比水还没开就去掀锅盖，想看快开了没有（快调上来了没 有），其实反而欲速不达。 如果在基层工作的困难面前选

8、择了放弃（离职），那么就等于把柴火给移掉,水永远也开不了。所以还是要耐心地等水开了再掀锅盖，并要分析一下怎样添柴水才更快开（达到基 层锻炼的目的）。5月16号，我们去仓库搬书并且负责营业厅内的图书摆放工作，开始正式售书。由于之前兼职过 不少工作，我具备当销售的一些经验，我告诉自己要镇定，从容，自然，尽量微笑面对客户。这对自 己是一种很好的锻炼。 但是也许是营业厅中关注书展的人比较少，所以使我多少有种自己在 “打酱油”的感觉。于是我们趁着空闲时间，会学着帮快递前台的静姐打包一下包裹，称一下包裹重量。而提到我们 的包裹，我就不得不说，由于禁忌物品太多，检查太严格，使得我们流失很大一部分用户，经济损

9、失 是小，对我们今后的业务发展影响还是比较大的。当然，这种时候肯定是要把国家安全放在第一位的，但是我们也需要做一些相应的挽救措施。比 如做一些宣传安全第一的海报，告诉民众我们的初衷， 在奥运会结束之后会恢复一些物品的收寄等等。告诉他们我们并不是终止这项业务，只是暂时的把我们的国家安全摆在第一位。这样既提升了我们邮 政的企业形象，又能获得大众的谅解从而挽回大量流失的客户。这一天的实践让我懂得，邮政是服务行业，衡量工作好坏的标准就是我们的服务是否能让用户称 心，其实，哪个行业不是这样的呢？所以在后面几天的实践中，我就应该把用户当朋友，以真心换称 心。5月17号，我们在协助萍姐处理完函件后开始图书的

10、销售，同时在空闲时间还学习邮政的快递服 务知识与港澳签证的相关知识。来邮局的人多半是来办理银行储蓄业务或者寄取包裹的，只有一些正 在排号的人会关注一下我们这个小小的书架（毕竟营业厅空间比较有限，能摆放书的空间也就相对小 一点）我们尽量热心地向每一个客户推荐与介绍图书，尤其属少儿图书最为畅销。5 月18号，我们在处理完函件后继续去营业厅的书展发光发热。今天算是第几天？我都忘记了, 算算时间，都已经过了两个星期了。慢慢地发觉，原来工作真的很多很多尝试和挑战的，也有很多自 己从来都没有接触过的东西，当然，工作时候的心酸和辛苦，也是一种珍贵的体验。实习记录5月21号，我们又继续熟悉邮局的函件系统以及在

11、惠民售书活动中进一步提高自己的销售技能。在销售过程中我的感悟是所有的销售都是相通的，只是销售的产品不同而已，所以我们在掌握产品知识 的以后，要学会提高自己的销售技巧。在销售的过程中，如果销售人员有一个好的精神状态，就会给顾客一种积极的、有活力的、上进 的氛围，会顾客感到心情愉悦。其次，要讲究最基本的礼仪，要尊重顾客；此外，还应该了解顾客的 需求。比如家长想给孩子买书，我们就该询问家长是多大的孩子呢，是男孩还是女孩等等基本信息， 再根据其喜好与需要向其推荐图书。5月22号，为了提高工作效率，我们五个人分工合作组成流水线运作，高效率高质量在短时间内 为堆积成山的杂志印上“印刷品”标识。邮政通信的基

12、本任务是接受寄件人的委托，将收寄的邮件经 过处理传递，迅速、准确、安全地投交收件人，从而实现沟通信息和交流实物的效能。其中邮件的传 递经历收寄、分拣封发、运输和投递四个基本环节，一般都要经由两个或两个以上的邮局。邮件种类 也按分类方式不同一共有十一种邮件。我们处理的这些杂志都是要投递到收件人手中的，之所以要盖 上“印刷品”字样是因为“印刷品”邮费是比较低的，一份仅邮费仅仅四毛钱，与其他的邮寄杂志那 些不一样。5月23号，我们前往小耶鲁幼儿园售书。烈日当空照，我们却无暇顾及喝水那些私事了。由于是 豪华的高级私立幼儿园，来这里接送孩子的家长都很注重对儿女的启蒙教育，我们的书摊前几乎都挤 满了人，我

13、们都忙着记账，开单，打包，和顾客解说等等，时间过得很快。即使最后手脚都酸痛了， 看着售完书的空箱子，我却觉得累点辛苦点也很有意义很值得。5月24号，我们前往蓝天海洋幼儿园售书。和昨天一样，累却也值得，辛苦并快乐着。售书结束 后，邮局的总监莹姐还请我们吃了顿饭，对我们表示肯定与关怀。这几天和邮局员工们相处，我发现 他们很热爱自己的工作。从他们身上我懂得了，把工作当作实现自己人生价值的过程和最终目标，而 不仅仅是一种谋生的手段，才能尊重自己的工作，就能更有进取心，产生出源源不断的工作动力，全 身心地地投入到工作中，积极主动完成各项任务。5月25号，我们开始了最后一日的实习， 去往北师大UIC设计与

14、艺术学院的动漫展开展售书活动。 虽然这些天在邮局体验工作只是一个实践活动，不能算是正式的工作，但在这短短的几天时间里,我感觉自己成长了不少，也积累了不少工作经历、人生经历和知识。进行工作实践是一个十分重要的 过程，也是一个不断努力学习和积累的过程，我学到的不仅仅是邮政业务，更是邮政员工们对工作的 热情，认真的态度，忠诚，服务大众的宝贵精神。在今后的工作学习中，我将在不同的舞台上施展自 己的才华，在学习及以后的工作岗位上干出不平凡的成绩，在生活的土地上积极耕耘，结出丰硕的果 实。实习单位鉴定单位公章： 年 月 日实习报告实习名称课程实习一教学、文秘与编辑实习学院文法学院姓名徐凯漩班级对外汉语2班

15、学号091502021025实习时间2012.5.7-5.24实习地点珠海市邮政局转眼间我到邮政局实习已经有3个星期了，在这3个星期的实习工作中，我在邮局学到了许多课堂上学不到的东西，我不但拓宽了知识面也学习到了很多社会实践经验，受益匪浅。同时也对中国邮政 这个百年企业有了自己的认知和看法。回顾这次实习，说心里话，我感触很深。因为这次实习时间短， 加之又是各个科室任务量最大最繁忙的时候，所以每到一个点我不仅要靠前辈的悉心指点和帮助，更要自己看着学着每一项工作的具体流程。最终在科班领导及班组的关怀和指导下，在各位同事的支持和鼓励下，我不仅大致掌握了邮政的函件业务知识，还能够协助我们的业务人员为用

16、户服务，这使我觉得很 充实也很满足。我的第一个工作内容， 是明信片的折叠与分装处理。 这个工作看似简单，却极其考验工作者的耐心。 我们要耐心地去处理将近 10大纸箱的明信片，虽然只是简单的折叠与装入信封和上胶水的工作，但由 于工作机械与枯燥，很容易让人产生倦怠的心理。并且由于是首次接触，工作起来并不十分得心应手， 处理的速度还不够快。但一段时间后，工作效率明显改善，很快的我们便把所有明信片都分装好了。这 份工作让我初步涉及了函件处理中的一部分，完成任务后即使双手有些酸痛，却也觉得值得，毕竟再烦 琐与沉闷的工作都需要有人来执行，才能确保整个邮局函件系统的正常运作，如果人人都怕苦怕累怕无聊，那会有

17、很多事都无法完成。随后，我们开始接触函件系统与函件处理工作。我们从最简单的学起，首先是帮信件过邮资机，这个工作讲究速率与细心，我们要把平信与挂号信分开，把国内信件与港澳台或者国际信件分开，此外 还要注意信件是否超重需不需要补邮资等等的细节问题。而且，由于每天都有几百封信件需要过邮资机，这就要求我们的动作要够快速够熟练，才能保证工作效率。接着，我们又接触了其他的工作环节，比如:挂号信处理、发送制作单、整理计费单、输入数据等。这些日常工作的工作量虽不大，却环环相扣，牵 一发而动全身。首先，揽收员每天都会把近1、2百封的挂号信带回局，我负责记录挂号信的条形编号、重量、费用还有收件人地址姓名等信息；有

18、特殊制作需求的信函，则需要根据其不同的制作要求填写制 作单发送至不同的处理中心，进行加工；其次，每日还需根据计费单核对前一天发送出去的挂号信数量 价格并录入电脑；最后，于次月初结算前一个月累积的所有计费单，做最后的整合及统计，校对正确后将之前录入到电脑里的邮费明细同发票一起交给客户经理，最终再交至客户手中。因此，这每个环节都 需要确保正确无误，才能将最满意的答卷反馈给客户。同时，我们有幸参与珠海市邮政局和出版商联合开展的“惠民精品书展”活动，我们主要帮忙进行各个展销网点的图书分类与整理装箱，以及对学生群体等的购书需求进行意见反馈，并且我们直接参与了邮政营业厅的图书销售工作，从图书的摆放到向市民

19、介绍推荐图书到销售收钱开单据等，让我们学到了一定的销售技巧，也提升了与客户面对面交流的能力，获得了宝贵的经验。营销这一块，首先要求 做好足够的宣传工作， 力求以各种渠道让广大市民知晓我们举办的这次惠民售书活动。在宣传单的设计上，我们要考虑怎样设计才能更加吸引顾客与刺激顾客的需求和购买欲望。其次，销售网点的选择也十 分重要，我们通过市场调查来了解各个顾客群体的对图书种类的需求，从而选定合适的网点。当然，售 书人员的综合素质与能力也很重要，我们在售书过程中要有热情，要有与顾客交流的能力，要懂得挑选 对顾客口味的图书，要学会互相配合等等。当我们统治得出在两个小时内所售出的图书总金额时，我觉 得自己的

20、付出都是有价值的，尽管忙得连喝水的时间都没有，尽管毒辣的太阳几乎要把我晒得脱皮，尽管双腿已经开始酸痛，但也是值得的。三个星期的实习，一晃而过，却让我从中领悟到了很多东西，而这些东西将让我终生受用。一、要有吃苦的决心，平和的心态和不耻下问的精神。在工作中难免会有枯燥无聊的时候，比如说在我们处理函件的日子里，陪伴我们度过的就只有一台老式收音机，但我们要学会面对枯燥与寂寞，要有吃苦耐劳的精神，不要一点点累就抱怨，要知道抱怨不会给我们带来任何实质性的帮助，倒不如想想 怎么才能快速保质保量地完成工作。作为一个新人，平和的心态也很重要，做事不要太过急功近利，要 有耐心，要多学多问，不懂得要及时问师傅，领导

21、和同事。表现得好别人都看得到，当然表现得不好别 人眼里也不会融进沙子，要努力做到最好。、工作中要多看，多听，多观察，少讲话，不要说与工作无关的内容，多学习别人的艺术语言和办事方法。三、除了工作具有责任心外， 要善于经常做工作总结。 每天坚持写工作日记， 每周做一次工作总结。 主要是记录，计划和总结错误。工作中坚决不犯同样的错误，对于工作要未雨绸缪，努力做到最好。四、善于把握机会。如果上级把一件超出自己能力范围或工作范围的事情交给自己做，一定不要抱怨并努力完成，因为这也许是上级对自己的能力考验也是一次展示自己工作能力的机会。五、要注重团队合作与人际交往。在这次实践中，让我很有感触的一点就是人际交

22、往方面。邮局的黄主任说：“这里没有什么主任不主任的，都是自己人，以后喊我小黄就行。”我们后来发现邮局里所有同事都是直接互相称呼为“ XX姐”“XX哥”，而鲜少听见“主任” “经理”这些字眼。一个企业的团队 精神与凝聚力非常重要，只有互相配合与帮助，才能提高工作的效率，才能利于企业的发展。大家都知 道社会上人际交往非常复杂，但是具体多复杂，我想也很难说清楚，只有经历了才能了解，才能有深刻 的感受，大家为了工作走到一起， 每个人都有自己的思想和个性，要跟别人处理好关系得需要许多技巧，就看你怎么把握了，我想说的一点就是，在人际交往中，既然我们不能改变一些东西，那就学着适应， 如果还不行，那就改变一下适应它的方法。让我在这次社会实践中掌握了很多东西，最重要的就是使我 在待人接物、如何处理好人际关系这方面有了很大的进步。六、要学会自强而立。俗话说“在家千日好，出门办“招”难”意思就是说：在家的时候有自己的 父母照顾，关心呵护！那肯定就