化妆品店规章制度

1、化妆品店规章制度化妆品店规章制度篇一:化妆品店员工管理制度化妆品店员工管理制度一、员工带妆上岗 （眉毛、眼睛、脸颊、嘴巴，缺少一处罚 10 元） ，不私自用 店内商品，违者每处 / 每次罚 10 元。二、微笑服务，露出八颗牙齿，不迟到、不早退，上班期间不得坐凳子，违者 每次罚 10 元。三、上班期间不准带手机 （放前台 ） ，不会客，违者每次各罚 10 元。四、各人区域所有商品先进先出，从后填补，不用心，压着临期商品自己购 买。五、货品干净整齐，丰盈饱满，缺货不补，每次 20 元，货品凌乱不归位，每 次 20 元。六、一商品一价签 （没价签每个罚款 20 元） ，卫生从下往上用手平擦，不能有

2、灰尘，头发等脏东西，各人区域地面不能有粘在地面上的脏东西，每一处罚款 10 元。 七、一个月正常两天假期，当月不用可累计到下个月一起休。节假日、大型 活动不准休假，否则 1天扣 3天工资。八、店内所有商品 （ 哪怕是袋包或中样，不准私自拿用或带出 ） ，发现一次罚 100-1000 元，并且立即开除，严重者交派出所追究刑事责任。九、凡泄露店内商业机密者，罚款 100-1000 元，对店造成严重损失，立即开 除，没有工资。化妆品店店铺管理规章制度化妆品店店铺管理规章制度 （ 转） 为了使每一个员 工了解公司概况，明确公司的各项要求及规定，自觉遵守公司的各项规章制度，发 挥自我，完善自我，不断进步

3、，建立一支具有团队合作精神的队伍，营造活泼奋进 的氛围，弘扬公司文化。一、服务守则 以客为先自动放下当前的工作 （ 如补货、陈列、搞卫生或是 叠衣服等 ） ，以最快的速度上前招呼顾客。 亲切笑容对顾客 / 同事要保持亲切 的笑容、友善的目光接触和恰当的语言。 速率凡事讲究效率，做到以一对 四，但要掌握分寸，不要让顾客感到不安，平时工作要有计划性。 自 发性主动帮顾客解决问题，主动对店 铺提出意见。 自 律性自觉做好顾客服务，无论何时都不可怠慢任何一位顾 客。 稳 定性任何时候都能为每位顾客提供优质的服务。二、员工服务准则1、善用“欢迎光临”、“请稍候”、“好的，请等一下”、“抱歉”、“让 你久

4、等了”、“对不起”“谢谢光临”等基本的礼貌用语。使用普通话，严禁粗言 秽语。2、安排门迎，当班营业员各站半小时。3、接待入店顾客时必须以“欢迎光临”起头，顾客离开时以“谢谢光临”收 尾，有顾客进门时，不可做无视状或做其他事情，不可用眼睛瞪着顾客或打量顾 客。4、当顾客与你第一眼接触时，一定要以微笑表示之，对所有进店的客人，男 性尊称先生，女性尊称小姐 （ 特殊情况除外 ）。5、要注意客人的生理状况，如近视、残疾，不可谈论其缺陷，或用眼光瞄6、当顾客进门时，不可马上走到其亲密距离，但须随时把握近顾客的时机，当顾客意要服务时，须步至其眼前，并说：您好并做15度的行视角度，顾客询 问卖场物品方位时，

5、应从旁引道，并主动介绍。7、当顾客双双对对来店里时，应各双方交替交谈，顾客如有带小孩时，应与 小孩显出亲切状。8、接待顾客时，绝对禁止个人情绪化表现，面对顾客时绝对不可打哈欠。9、不可任意批评顾客的言行、服装及打扮，不可冷淡对待光看不买的顾客。10、被问及有关商品的问题时，要以专业知识来说明，接待顾客时，不可以比 手划脚，与顾客对话时，语音不可太大或太小，语速也不可太快。11、顾客在观看特价商品时，应将商品特价的原因说清楚。12、顾客询问任何问题时，一定要热情亲切的回答，绝不可回答 ： 不知道。做到察言观色，了解顾客的要求，不强迫推销。注意倾听顾客的谈话，并加以判断，适当迎逢顾客的喜好。13、

6、询问顾客任何问题时，一定要用 ：“请问”为开头语。14、在顾客面前比较其他品牌时，不可任意或恶意批评该品牌产品，顾客对商 品难取舍时，应主动大胆的建议或成为其商量的对象，顾客单独前来购物时，应灵 巧的提供意见。15、顾客要求拿另一种商品时，不可表示不耐烦或小声出轻视的语言。6、顾客要求降价时，不可表示轻视意，并做耐心解释。17、遇到挑剔，却什么都不买就离开的顾客时，应保持礼貌的态度 送走顾客。找不到想买的物品，请示帮忙介绍其他店时，应亲切指引。18、不可指指点点或谈论已离去的顾客，要慎重处理、保留顾客的遗留物。19、顾客因粗心大意损坏商品或卖场任何物品，绝不可恶言相向。20、正在接待顾客时，绝

7、不可中途停顿去接电话，或做其他任何事情。21、顾客请求赔偿或退货时，应很有礼貌地先道歉，并鼓励其理换更合适商 品。 22、须至仓库拿货时，要说 :请您稍等一会，回来时要说 :抱歉，让您久等了。 23、顾客付帐时，不可直视其钱包，收取顾客的金钱时，需当面复诵一次:收您XX元;找给顾客的钱当面复诵一次；谢谢您找您XX元。24、在包装商品给顾客时，一定要做最后确认，收钱、找钱或将商品交给顾客 时，一定要用双手转交。 25、将商品与找钱交与顾客时，须说 : 谢谢、欢迎下次光临，门口的同事也需诚心的说 : 欢迎下次光临。 26、 任何情况下都不能与顾客发生争执。27、不可因下班、休息或吃饭时间而干扰上班

8、的同事8、不可留过长的指甲，以免在接待的过程中刺伤顾客。 29、在等待时间，双手合于前方，放于腹部下方，双脚稍开、自然不感到累的 姿势，不可双手合抱于胸前或插袋或叉腰。 30 、充分利用等待时机，整理样品， 清洁卖场，票据，记录顾客的意见、反应、抱怨，谨慎处理，并交由办事处有关人口 介一bo员参考。 31、接电话第一名开头语 :您好黑骑专卖店一一32、每天 9:00准时开店（根据各店上班时间 ） ，员工应于开店前 30分钟到店，由店长主持 早会，营业结束，由店长主持收 B。 33、每天开门营业之前，应将店内灯光、空调全部打开，至营业结束时，店内 层板、展示架、橱窗需每天用抹布擦拭。 34、安排

9、定轮职表将店内地板，把设备清冼干净，随时保持清洁，由值日每日 倒垃圾，如有恶臭味，应立即清除。 35、注重卖场讯息，将断销、滞销商品随时反映给上级 （店长）。 36、执行指示、命令时，以最上级者为准，绝不可在卖场顶撞店长或上司。 37、 接听上级指示电话应立即记录、传达，如在工作范围内则立即执行。38、应服从各配合上级主管部门和督导人员的巡店督核，不得抗拒。 39、上级主管、督导人员、店长有权检查员工的携带之物品，店长有权随检查 员工储柜及手袋，不得抗拒。 40 、不得在店内私取货品和未经允许打折让利给顾 客。 41、接受任何帐单不可私自支付，须交由经理签字同意后再交由出纳支付2、发现偷窃行为

10、时，应立即知会店长或经理，与同事作低调处理，以取回商品或让其付帐为原则。 43、不得发表虚假或诽谤言论，影响公司或其他员工声誉。44、同事间须培养出良好的工作默契，不可互相嫉妒，绝不可在顾客面前斗嘴 或争生意、伤和气，有新进人员时，不可将分配之日常工作推由新进人员承担，须 负责、亲切、耐心地教导新进员工。 45、工作前不能饮酒，不能吃带异味的食品 （ 如:葱，姜，蒜等 ） 。工作时间禁止发生以下情况 :吸烟，嚼口香糖，吃东西，聚在一起聊天，讲闲话，哼歌曲，会客，打私人电 话等与工作不相关的事。 46、不可在店内私藏危险物品。 47、营业人员午、晚餐时间为 30 分钟，店长应合理安排用餐时间，须

11、轮流进 餐，并不得在店堂内用餐，用餐后要补妆。 48、上班时间不可在声喧哗，不可与同事做无谓的聊天，上班时间一律穿着制 服，并注重整洁，不可以披头散发。自身脸部打扮不可浓妆艳抹，注意自我形象。 49、上班时间内不可倚靠柱子，展示台、玻璃门、货架，不可集于空调处或静 坐发呆、胡思乱想，上班时间内不可看新闻刊物或书报，不可远离自己的卖场到别 处游荡。 50 、工作时间内不得接受私人会客，或代存私人物品，展示台、柜台上 方及收银台不得放置个人物品、衣物、皮包。 51、不可迟到、早退，安照排班表班次上班，请假或换班 （ 每月不得超过三次 ） 必须经由店长同意。 52、上班必须签到，下班必须签退，不得叫人代签到、退。53、未经授权，严禁擅自开启使用电脑、收银机。收银员上班时间不得携带现金出入收银台，收银台内不得存放私人物品。收银台范围 除店长及收银员外，其他同事不得入内。 54、交接班时，应将日报表、收银、交办事项交待清楚，交由晚班收银员负责 填写收银与日报表，每日下班前需将当日帐目整理清楚后，营业员及收银员才可离 开。 55、营业员除每日上班前要清楚货数外，以每月的最后一天或隔月 第一天做为总盘点日。 56、穿公司的制服或工卡不能在公众场合吸烟，言语粗俗及有亲热行为，以免影响公司形象。 （制服只限工作时间穿着 ）。 57、公司及本店营业额，操作等营销情况