第二章组织、流程和管理系统浙江工商大学考试重点

1、组织、流程和管理系统组织是人们进行任何有目的的共同活动所 不可缺少的。组织产生于社会分工和专业化组织是建立管理信息系统的基础，管理信 息系统总是建立在特定的组织中。组织通 过管理系统把组织中的人、财、物联系起 来，并通过一定流程加以实现，生产岀社 会需要的产品或服务。管理系统通过信息系统才能发挥作用，通 过建立管理信息系统，可以强化组织中的 管理系统，建立管理信息系统的主要目的 就在于支持组织中的管理工作。2.1组织系统组织的定义：组织就是围绕一个共同目标, 人们进行分工协作的过程以及由此建立的 一种职权结构形式。组织的要素：人员、岗位职务、职责与权 力、信息、目标组织功能模型：组织是由技术核

2、心、高层 管理、申启管理、技术支扌寺和行政支持5个 功能部分构成。组织结构设计和动态特性基本问题：管理层次的划分、管理部门的划分、 职权关系结构性特性描述了一个组织结构的内部特征，它 们为衡量和比较组织提供了基础。关联性特性反映了整个组织的特征，包括组织的 规模、技术、环境和目标。它们描述了影响和形 成组织动态的组织结构。关联性特性可以设想为构成一个组织的结构和工 作过程基础的一系列重叠因素。要了解和评价组 织，必须同时研究结构性和关联性特性。结构性特性：规范化程度、专业化程度、 权力层次、集权化程度、职业化程度、人 员比率关联性特性：规模、组织技术、环境因素、 组织目标和战略、组织文化组织结

3、构反映在组织图中就是组织结构图。 组织结构图可视化地说明了 一个组织内部 一整套的主要活动和流程。组织中的信息流：在实现组织整体任务时, 组织的设计应该能够提供纵横两个方右曲 信息流。纵向信息为实现组织的纵向之间 管理控制而服务，而横向信息为更好地实 现组织的横向协调与合作而服务。信息流的实现纵向信息流的实现：层次传递、规范和计 划、纵向信息系统横向信息流的实现：信息系统、直接联系、 任务组、专职整合员 U型组织：直线职能制组织结构(Urutary Structure ) M型组织：矩阵式组织 H型组织虚拟组织(Virtual Organization )2.2组织的流程组织结构反映了组织的静

4、态特性，而组织流程反 映了组织的动态特性。组织流程的不同是一组织区别另一组织的关键。流程是由一系列的活动或事件组成，前者是一种 渐变的连续型流程，后者是一种突变的离散型流 程。流程的定义：组织流程是指为完成某一目标（或任 务）而进行的一系列逻辑相关活动的有序的集合。流程的特性目的性：组织的流程是为完成某一目标而 产生的，也就是说在组织流程的投入产出 转换过程结束后，能实现（完成）某一既 定的目标（任务）。整体性：活动间通过一定方式的结合，共 同实现某一目的，就构成了流程的整体特 性。一个流程至少是由两个活动组成的， 并且这两个活动还要以一定的方式联结起 来O动态性：流程总是处于一种动态的变化之

5、 中。静态葩流程是不右在的。层次性：组织的流程是通过多种活动的投入，从 而产生出一定的结果，实现一定的目的，是一个 投入产出系统，具有系统的层次特性。组成 高层次流程的活动，有的本身又是个流程，可以 对其进行展开，构成下一层次的流程，如此细分 构成企业流程的多层次特性。结构性：组织流程的结构指的是组成流程的各种 活动之间的相互联系与相互作用方式。组织中的 流程各式各样，但从活动间的关系来看，主要有 串联、并联与反馈三种结构。流程的基本要素流程=活动，连结方式，活动的承担者， 技术和工具活动=输入，处理规则，资源，输出 活动的实现方式：分工导致流程的产生， 但分工受一定的技术条件限制它是在一 定

6、的技术条件下的分工，技术条件的不同 会导致不同的分工，从而形成不同的流程。流程的分类流程是一系列相关活动的集合。它是把一定的投入经过这 一系列活动的共同作用转化成为一定的产出。根据流程的 投入对象的不同可将流程分为实物流程、信息流程。实物流程：流程的输入和输出中均具有有形实物成分，这 些有形成分经过一系列活动的作用后发生了变化。信息流程：信息流程总是伴随着实物流程的产生而产生， 并随着实物流程的流动而流动，它既是其它各种流程的表 现和描述，又是用于掌握、指挥和控制其它流程运行的软 资源。实物流程能否顺畅运行，在很大程度上取决于信息 流程的运转正常与否，因此，从一定意义上讲，信息流程 是对组织全

7、局起主导作用。2.3管理系统管理系统是指为了达到组织的目标，针对管理对 象，由具有特定管理职能、相互联系的各种管理 机构、管理制度、管理方法和技术等所构成的完 整的组织管理体系。管理的定义：管理是为了某种目标，应用一切思 想、理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协 调和控制，调度各种资源，如人、财、物、设备、 技术和信息等，以求以最小的投入去获取最好或 最大的产出目标。管理的含义第一层含义是管理的措施，即计划、组织、指挥、 协调和控制这五项基本活动，又称为管理的五大 墓树只能。第二层含义是采取的管理措施的目的，即利用上 述措施来册调人力、物力和财另等资源。崩谓协 调是指同步化与和谐化。只有同步

8、、和谐才能达 到组织目标。第三层含义是管理的目的，即协调资源是为了使 靈个组织活动更富有成或。这龟是管蠱活动的*艮 本目的。管理基本要素财了、映 人反 是就。 象身化 对本杂 的，复 理加的 管谷达决之体英。象不理要解象要主象 是对主的对 。理的理理 段管动 手和活是对 和者理霞，协 檢行 目进 理法管办到么达什了用，程 标过 的用 定作 一与 到响 O运影 为间现为生者它奏对的管 理。节理需 管体和管对化 即群程即理深 理进 管断 怡唇偽。不标能理管B主的理 理成管 管组着 -扌 娶个，要技对要要管动来一 一看二、们三四现活体用 第若动第物人第第实调总运客篇目职嘗疋活和 理息识理理-1錠 管信认管管的题管职 是、理是是島，的 素术管素素理的看定:克厶冃管理模型P50管理的基本职能：计划、组织、指挥、协调、控制/计划：目标的确定、进程的时序/ Why, What, Who, Wliere, When, How组织：设计合理的组织结构，提供组织结构图和编制“职务说明 书。为组织机构的不同岗位选配合适的人员，即人员配备。协调组织机构中的各个部分，建立高效的信息沟通网络。豔噩作鶴以分为三大类:战略规划、管理战略规划是确定组织目标和达到这些目标所需要的资源，以及控制这些资源的获得、使用和分配等的一个过程。管理控制是管理人员在确信已获得的资源条件下, 为完成组织的目标，