科技公司技术支持部部门管理手册

1、科技公司技术支持部部门管理手册概述本手册是北京威奥特信通科技有限公司技术支持部开展部门管理 工作的相关流程、接口等的文件汇编，是技术支持部部进行部门日常管 理（含人力资源管理、业务管理等 ） 的基础。技术支持部部门所属的全体员工，都应熟悉该手册，并依据该手册 处理日常事务。18第一章部门职能职能说明书称 名 1、-K 咅号 编 1、-K 咅7 O-1间 时 定 制主要工作职责总儿尸一O ; 帀 训 信术 总 作 及 培；术技r 制 广 术 核技担 ；报 的 ；推 技 审关承 定月 书 单的 职 的相, 制、 议；清品 ：入 分部时 的报 a讲萱产 责的 部场动 ；分阚 :术宣配新。职工 扣市汗

2、；译部、 责払术品做判作员 払馈B案翻人志 职、&产部茨工新；中反参档料B日 作前种场相部司训审部办术资页工 工标售各市技内公培评发举技商彩员 外项种供合与司对的同研司必厂传门 渉各各提配参公针次合向公建原宣部 1 .23451 .2345S7.8 、 、 一 二权限范围.匚 O 标杠杠 1 .2 3工作流程程 流 关 目W程RT 立口 沪 分程一I44 zr 44 咅流书流 4佰议漩 第制建交 书术术 见回第二章部门组织结构市场总监部门经理自研产品岗位系统集成岗位无线产品岗位工程师工程师行 政 助 理第三章部门岗位描述岗位说明书、部门经理表单编号：HR-003-1岗位名称：部门经理所属部门：

3、技术支持部直接上级：市场总监直接管辖范围：技术支持部所属员工工作目的：售前、售中技术支持工作、技术支持协调具体工作职责1. 部门组织和规划，制定详细的技术支持规章制度及管理文件，并组织落实实施2. 部门人员管理3. 制定、监督和实施部门工作计划4. 公司产品的技术支持和技术服务及协调；5. 协助市场部做好产品演示会的技术支持工作6. 技术方案、报价清单的拟制、协调工作7. 制度规定范围内，本部门财务审批权8. 方案设计并组织会审9. 参加合同评审10. 组织投标项目的技术方案论证11. 投标文件及技术建议书的编制，并负责重大项目的技术审核12. 参与项目技术谈判13. 完成销售活动中的技术谈判

4、，对公司产品的技术性能、参数和系统配置提供权威性的解释14. 全面了解公司业务中各项设备产品的性能、技术参数和系统配置，负责对用户的技术答疑15. 负责公司产品宣传资料初稿的编写16. 收集行业动态信息，及时发送到公司网站并在公司高层会议上定期向高层领导汇报17.参与公司产品的前期市场调研工作关键决策与 责任：1. 部门组织和规划，部门制度建立2. 部门人员管理3. 制定、监督和实施部门工作计划4. 制定和实施技术项目计划5. 与公司其它部门协调及与其它公司进行技术协作6. 某些具体技术问题的处理7. 技术难题的解决8. 技术项目的参与和实施资格要求：学历要求：本科（含本科）以上学历。专业知识

5、要求：计算机或通讯类相关专业技术资格要求：具有宽广的知识面专业背景要求：具有两年以上技术管理经验。年龄/性别要求：35岁以下，男女不限。个性要求：1. 具有良好的逻辑分析能力及语言表达能力，反应敏捷；2. 具有团队合作精神以及强烈的责任心；3. 对IT业有深刻的认识。、售前工程师表单编号：HR-003-2岗位名称：售前工程师所属部门：技术支持部直接上级：部门经理直接管辖范围：无工作目的：售前、售中技术支持工作、技术支持协调具体工作职责1. 公司产品的技术支持和技术服务及协调；2. 协助市场部做好产品演示会的技术支持工作3. 技术方案、报价清单的拟制、协调工作4. 方案设计并组织会审5. 参加合

6、同评审6. 组织投标项目的技术方案论证7. 投标文件及技术建议书的编制，并负责重大项目的技术审核8. 参与项目技术谈判9. 完成销售活动中的技术谈判，对公司产品的技术性能、参数和系统配置提供权威性的解释10. 全面了解公司业务中各项设备产品的性能、技术参数和系统配置，负责对用户的技术答疑11. 负责公司产品宣传资料初稿的编写12. 收集行业动态信息，及时发送到公司网站并在公司高层会议上定期向高层领 导汇报13. 参与公司产品的前期市场调研工作关键决策与 责任：1. 制定和实施技术项目计划2. 某些具体技术问题的处理3. 技术难题的解决4. 技术项目的参与和实施资格要求：学历要求：本科（含本科）

7、以上学历专业知识要求：计算机或通讯类相关专业技术资格要求：知识面广专业背景要求：具有两年以上技术类工作经验年龄/性别要求：35岁以下，男女不限个性要求：1. 具有良好的逻辑分析能力及语言表达能力，反应敏捷2. 具有团队合作精神以及强烈的责任心3. 对IT业有深刻的认识三、行政助理表单编号：HR-003-3岗位名称：行政助理所属部门：技术支持部直接上级：部门经理直接管辖范围：无工作目的：部门内日常行政事务和文档管理具体工作职责1. 负责项目登记立项，投标文件、技术建议书、报价单等的登记存档、管理等 工作2. 负责部门人员工作日志、市场信息汇总3. 协助部门内人员编制技术建议书、投标文件等具体工作

8、包括I. 文档排版、打印II. 复印装订（接口部门：行政办公室）III. 投标保函（接口部门：财务部）IV. 存档4. 协助部门内人员整理有关技术文件资料并归档5. 负责部门IS09000质量体系和文件的管理6. 接口部门：质量管理部7. 负责部门内务方面的工作I. 部门各岗位人员名片的印制II. 部门制度的贯彻监督III. 负责部门内部财务报销IV. 部门活动的发起组织者8. 完成直接领导交办的其它任务关键决策与 责任：1. 日常行政事务2. 部门内文档管理3. 项目立项表的制作资格要求：学历要求：专科（含专科）以上学历专业知识要求：计算机或通讯类相关专业技术资格要求：对公司经营业务有概念性

9、了解专业背景要求：具有一年以上行政类工作经验年龄/性别要求：30岁以下，男女不限个性要求：1. 有良好的沟通能力，性格开朗2. 具有团队合作精神以及强烈的责任心3. 对IT业有一般性认识第四章部门工作流程、标书制作流程、技术建议书制作流程三、技术交流流程第五章附件、标书分解/评审记录表标书分解/评审记录表号 编 目 项签 会议 会次3 第次2 第次1 第员 人 术 技 员 人 售 销技术条款日 月 年 拟 时 日 月 完 求 要日月忤年 时 日 月 完W 务核 任审商务条款日 月 年 拟 时 日 月 完 求 要日月忤年时日月完W 务核 任审资质文件日 月 年 拟 时 日 月 完 求 要日月W年

10、时日月完W 务核 任审公司简介日 月 年 拟 时 日 月 完 求 要日月W年时日月完W 务核 任审财务项目确认日 月 年 拟 时 日 月 完 求 要日月忤年 时 日 月 完W 务核 任审排版日 WA月 负 要 主年时日月完粗求f特 要牛装 订日月人责年负要主时 日 月完讪求殊要特总审核过 通不通过需重要修改总经理签字： 年月日口需重新做注：详细分工说明请详见标书分解/评审表（附表）标书分解/评审表（附表）标书任务具体内容主要负责人协助人审核人备注制表人：审核人:留存部门：原件：市场部复印件：技术部7、技术建议书及标书意见反馈单技术建议书及标书意见反馈单各办事处：为了不断的提高技术建议书及标书等

11、技术支持文件的制作水平，技术支持部特制定了意见反馈单，希望各办事处在研读了技术建议书或标书后，能本着客观、 负责的态度，认真地填写（您有权对技术建议书及标书作出任何评价）。我们将统 计分析您反馈回来的信息，逐步改善我们的工作，使技术建议书及标书的制作水 平不断的提高。北京威奥特信通有限公司技术支持部 技术建议书或标书名称及编制人：1. 您对技术建议书或标书的整体印象是：十分满意满意一般不太满意不满意2. 您对技术建议书或标书装帧和视面是否美观的看法是：十分满意满意一般不太满意不满意3. 您对技术建议书或标书中方案的正确性和合理性的看法是：十分满意满意一般不太满意不满意4. 您对技术建议书或标书

12、编制人员工作态度的看法是：十分满意满意 一般不太满意不满意5.您对技术建议书或标书是否按时完成的看法是：十分满意满意 一般不太满意不满意意见建议办事处：填表人:（此件必须传回或本人带回技术支持部谢谢）三、技术交流申请表技术交流申请表申请部门（办事处）经理签字联系人联系电话交流计划时间/时长地点内容客户单位及主要参会人员关于技术讲座的建议及要求市场部意见备注：年月日留存部门：原件：技术部复印件：市场部四、技术交流效果反馈表技术交流效果反馈单各位领导：为了不断的提高技术支持部技术交流的水平， 技术支持部特制定了效果反馈 单，希望各位领导在技术交流结束以后，针对技术交流产生的效果，并本着客观、 负责的态度，认真地填写（您有权对技术交流作出任何评价） 。我们将统计分析 您反馈回来的信息，逐步改善我们的工作，使技术交流的水平不断的提高。北京威奥特信通科技有限公司技术支持部技术交流的内容及交流人：6.您对技术交流准备是否充足的看法是:十分满意满意 一般不太满意不满意7.您对技术交流主讲人的外部气质与形象的看法是:十分满意满意 一般不太满意不满意8.您对技术交流主讲人讲课水平的看法是：十分满意满意 一般不太满意不满意9.您对技术交流主讲人的工