网上零售练习卷C答案

1、:名姓准首届全国网上零售技能大赛知识赛练习卷（C）注意事项1、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名和准考证号。2、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案3、请保持试卷卷面的整洁，不要在标圭寸区填写无关内容。题号-一-二二三四五六七总分总分人分数得分评卷人证考准题答生一、单项选择题（每题0.5分，共40题，共20分，请将正确选项的 序号填入括号内）1 针对传统零售商，网上零售的主要模式是（B ）。A. B2B B B2C C C2C D G2C2 .Next网站拥有比商业街店面更广泛的商品种类，并能提供Next目录列出的全部商品，这说明Next网站很注重（）。A.顾客便利 B

2、.顾客价值与利益 C .顾客特许 D .计算与品类管理问题3 .以下哪些品类的商品不适合在网上销售？（D）A.图书B .服装 C .奢侈品 D .生鲜食品4 .以下哪种品类的商品相较而言不需要进行品牌化营销？（CA.汽车B .家用电器 C .食盐 D .药品5. 4C比4P更强调（A）A.顾客价值 B .价格 C .网上商店设计 D .商品品类的范围6 .在网上零售中，如果购买者和供货商不在同一个国家，那么，两国的法律和税收问题就 可能存在冲突。这体现出，网上零售存在（A）方面的问题。A.法律B .价格C .商品质量 D .支付7 .淘宝网为网上交易提供了一个很好的平台，但淘宝网在本质上应该属

3、于（A. B2C B . C2C C . G2C D . B2GB）的范畴。&下列属于4C的是（CA. 价格 B .渠道 C .顾客价值与利益 D .促销9. 3D虚拟壁橱主要能提高下列哪种商品的网页氛围？ （B）A. 图书B .服装C .音乐 D .计算机10. （ 1）是营造网页氛围的关键因素。A. 个性化 B .多样化 C .新颖性 D .价格低廉11. 具有良好的品牌管理，能与顾客建立紧密的联系，赢得顾客的好评，树立良好的口碑，这体现 了（ B）。A. 顾客关心 B .顾客特许 C .便利性 D .成本12. 下列哪种商品品类更适合成为纯粹的网上零售商（D）A. 杂货 B .服装 C

4、. CD D .旅游服务13. 零售商是商品或服务供应商的第三方，通过数字渠道为消费者提供产品，这种情况属于（C）A. 数字化零售商-客户关系B.无处不在的零售商-客户关系C.集中化的零售商-客户关系D.传统零售商-客户关系14. 顾客忠诚度依赖于（ AA.零售商-客户关系 B .价格 C .商品或服务质量D .以上都不是 15 一些知名零售商回避处理网上零售的不足和劣势，纯粹将互联网看作是一个交流渠道，这种模式 体现了可选择策略中的（ C）A.纯粹实体经营B .纯粹网上零售 C .“只有信息”策略D .混业系统16. 下列说法中正确的是（ D）B .男性倾向于更目的化、更快速的购物D .以上

5、都正确A.网上零售与实体店交易可以相互补充C.女性更细心，比男性更响应社会的互动17. 下列哪项不属于网上购物的动机（D）D .与销售人员面对面的沟通A.购物乐趣 B .便利性 C .使用的舒适度18. 搜索引擎使用（A）来对网站进行定位和排序A.链接流行度 B .病毒营销 C .客户关系 D .网页氛围19. 移动购物消费者和网上购物者的区别在于（D）A.追求便利性 B .易冲动购物 C .属于创新性购物者D .注重购物行为的多样性20. 下列属于男性消费风格的是（C）a花费更多的消费时间b是鉴定的网络使用者，更喜欢通过手机和PDA消费c在购买技术性商品或昂贵的高档品时，消费风格往往发生转变

6、A. a B . abc C . bc D . ac21（ C ）是一个自动提取网页的程序，它为搜索引擎从万维网上下载网页，是搜索引擎的重要 组成。A.链接流行度 B 合作联盟 C 网络爬虫 D 网络监控22成功的导航性设计在于（ C）A.合适的商品定价BC.最小化网站的深度和冗余，方便用户浏览与消费者进行有效的互动和沟通D 安全的隐私政策23.下列布局中，（A ）在传统超市设计中占主导。 A.网格式 B .自由式 C .跑道式 D . U型式24（ A ）是网上商店设计系统的基础，对其他两个方面都产生影响，但它自身却是独立存在的， 不受其他因素的影响。A.导航性 B .互动性 C .网页氛围

7、 D .网店布局25（ B ）是零售服务中自我服务的新型模式。A.亚马逊网站B .超级市场 C .杂货市场 D .专卖店26（ B ）包括品牌的外在形象和感觉。A.品牌目标 B .品牌个性 C .成就 D .品牌支持27传统零售组合和网上零售组合的内容在本质上是一致的。在传统零售中的店面设计对应于网上 零售的（ D）A.互动性 B .个性化 C .网页氛围 D .导航性28.（B）是网上零售商提供给消费者的特定服务组合。A.零售组合 B .全面网上零售服务C .网络品牌 D .网上商店设计29品牌发展三阶段顺序正确的是（A）A. 品牌理念认知、建立网络品牌平台、通过品牌要素执行B. 通过品牌要

8、素执行、品牌理念认知、建立网络品牌平台C. 品牌理念认知、通过品牌要素执行、建立网络品牌平台D. 建立网络品牌平台、品牌理念认知、通过品牌要素执行30将传统购物中心的管理应用于网上购物中心的一个关键问题是（D)A销售商品类型B服务水平C时尚特色D掌握在线房东与在线租赁商之间的B2B关系31. （A）可以视为一种营销工具，支持网上购物中心树立和维持品牌形象。A.氛围B .导航C .低价 D .建立网站32 .对于网上购物中心而言，（B）对于品牌态度的建立最为重要，因为网上购物中心的环境更具复杂性和多样性。A.互动性 B .信任度 C .导航性 D .商品熟悉度33. （C）不仅由新老顾客和潜在消

9、费者组成，还包括能够极大影响零售商运营环境的个人和群体。A.顾客 B .股东 C .社团 D .供应商34.（ C）面向顾客销售商品并收取“佣金”A.基于广告的网上零售C.交易费用网上零售BD.商品销售网上零售.定金网上零售35.对于有沟通障碍的用户，提供声音辅助系统和音频导航服务，使其冋样能够移动购物，这体现了( D)A. PDA的广泛应用B.网络资费的降低C.运营商对用户的激励D.公平对待客户36.卜列关于互联网说法不止确的疋（B)A.购物没有时间限制B.购物没有地点限制C.近几年增长速度有所放缓D.具有广泛性37. （A）技术为零售商提供支持，在商品放入消费者购物车但未结算之时，虽然商品

10、未从库存系统 中移除，但已经现实楚存活减少的相关信号，提醒该商品处于低库存或脱销状态。A.电子个人消费助理B .网络爬虫C.会员卡 D.货架图38.下面哪一种折旧方法交税最为不利？(B)A.双倍余额递减法B .直线法C.年数总和法D.折余法39.终值的现值系数与现值的终值系数的关系;是(A)?A.二者互为倒数 B .二者是相反数C .二者相等D .以上都不是40.以下不属于项目特点的是（D）A.唯一性 B .复杂性 C .目标性D.价格引导性得分评卷人二、多项选择题 （每题1分，共20题，共20分。每题的备选答案中有一个以上是正 确选项，请将正确选项的序号填入括号内）41. 卓越网属于（ABQ

11、。A.网上购物中心 B . B2C C .纯粹网上零售商 D .实体零售商42. 网上零售中具有发展潜力的品类包括（ABCDA.图书 B .音乐和DVD C .杂货 D .旅游43 .对于网上零售商而言，4C中的顾客便利主要是指（BD）A.网站设计 B 定价 C 网页规划设计和网上商店设计 D 顾客成本 44安索夫矩阵中包括（ ABCD）A.市场渗透 B 商品开发 C 市场开发 D 多元化45. 下列哪些方面能帮助提高网上零售商的销售额？（ABCD ）A.提供先进的网上购物技术B提供先进的商品搜索软件C.树立良好的品牌D.关注与顾客的沟通46. 网上零售的音乐包括（BCDA无线电广播B CD

12、C DVDD 互联网在线收听音乐47.忠诚度营销策略包括（ABCD)A.推动式的忠诚度策略B.拉动式忠诚度策略C.购买忠诚度策略D.清除忠诚度策略48. 下列关于变革管理说法正确的是（AB）A公司战略的再评估会将公司结构和公司文化引向以顾客为导向B. 为克服各个层次上的阻力，需要对网上零售战略简历承诺和匹配机制C. 实体零售商具有市场滞后性，应全面进行改革，彻底摒弃实体零售商的任何元素D. 变革往往是被动的，需要外界条件来催化变革。49. 网上购物往往会给消费者带来更大的购买风险，这主要表现在（ABCA.在做出购买决策之前不能接触商品B .不能试穿、试尝等ABCD)C.存在退货方面的障碍D.花

13、更多的钱50. 网上零售网站具有乐趣和社会特征的模块包括（聊天室 ;论坛 ;消费者博客 ;商品评价51. 限制网上购物增长的因素有（ABC）A.信用卡和安全隐患B .缺少个人和社会的互动C .受网络限制 D .便利52. 下列哪些措施可以使网站更加吸引人？（ABCD）A. 将网页广告添加到目录和搜索引擎中B. 使用容易记忆的网址C. 不断更新网站信息，吸引消费者浏览D. 对网站进行个性化设计，使网站设计具有吸引力53. 完善网页设计、优化网站导航性的方法有（ABCD）A. 添加回到主页的链接B. 使用菜单路标C. 优化网站恢复系统，防止用户因疏忽而两次按下“订购”键D. 添加用户名、密码等的自

14、动保存功能54. 网站要想提高互动性就应该（ABCD）A. 帮助浏览者参与、学习、行动B. 与浏览者进行良好的双向沟通C. 鼓励用户对零售商进行反馈和评价（通过互联网或电子邮件等）D. 为消费者提供令人愉悦的全面消费体验，增进与消费者直接紧密的顾客化关系55. 下列属于网上服务的是（ABCDA.搜索服务 B 电子邮件服务 C 电子信用服务 D 电子货币的使用56在网络品牌模型中，导航性、网页氛围和互动性可以延伸到另外三个内容，分别为（ABCA.信任度 B .品牌理念 C .品牌忠诚度 D .品牌要素57.购物中心应如何进行品牌管理（ABCDA.必须关注主要特征B.选择正确的市场定位C.内部的营

15、销能够帮助发挥潜能D良好的沟通能够提高信任度58 . ES测试中的熟悉度及自信度由三个因素决定，为（ ABCA.以往使用程度B.使用满意度C.对组织声誉和品牌的熟悉度D .五种感官59. 下列哪些因素会促使“弃车综合症”的发生（ BCDA. 更高的教育水平B. 网站服务出现问题的更大频率C. 缺乏激励的消费者D. 网上搜索商品信息的更高频率60. 需求分析是（）。A.模糊的B .变化的C .明确的 D .一成不变的得分评卷人三、判断题：（每题0.5分，共40题，共20分。请将判断结果填入题后的括号中，正 确的填“V”错误的填“X” ，全选“V”或全选“X”本项不得分。）61 . 4P理论比4C

16、理论更关注顾客需求。（X）62. 电子商务就是网上零售。（X）63. 网上零售包含 B2G C2C G2C等模式。（X）64. 小型网上零售商可以与零售商巨头同台竞争，同时又拥有比商业街零售商更多的顾客，还具有24小时营业的优势。（V）65促销是指将商品销售给顾客的所有方法，是单向过程，而沟通则是一个双向过程，同时还包含顾客信息反馈的逆向过程。（V）66成功的实体零售商看重商品质量，注重顾客关心与服务，投入巨额资金来提高声誉，改善顾客评价，这是零售商在努力提高“顾客特许”形象，进行品牌价值积累。（V）67计算机属于高单位价值商品，网上购物存在一定安全风险，不能保证交易安全，因此计算机不 适合进

17、行网上零售。 （ 2）68“砖瓦加水泥”的实体零售商在顾客基础、品牌购价和供应链管理方面具有一定优势。（1）69“混业系统策略”十分看重品牌的作用，认为强大的品牌是网上零售成功的关键。（ 2）70网上零售拥有多种战略选择，并可以在在线活动中选择业务的参与程度。（ 1）71在网上零售领域，风险是一个结合了经济、社会等多重维度的概念。（ 1）72个人风险和隐私风险可以看作是由网上购物特点衍生出来的风险。（1）73男性和女性具有生理和心理上的差异，但这并不影响他们的消费行为和消费习惯，不必过多在意。（ 2）74网页氛围能够为沟通组合的设计提供不少帮助。（ 1）75建立网站之后，需要对它的用途进行监控

18、。最简单的方法是给网页加载Page Counter 组件，能够检测网页在特定时间段的浏览量。 （V）76网上商店的视觉效果能够改变浏览者的印象和理解，如果控制得当，良好的视觉效果能够提升 网页氛围，从而促进销售的增长。 （V）77商店设计对传统零售商和在线零售商都非常重要，但对网上零售商尤为重要。（V）越多越能吸引消费者。（X）78互动性能够帮助网上零售商建立网络关系，与顾客保持良好的和谐关系。（V）79在网站中添加视觉效果能够提高网页氛围， 因此视觉效果越多越好，80互动性对于提高网上服务水平具有重要意义。（V）81网上零售商能提供搜索和评价服务，潜在的节约了消费者的时间和精力。（V）82信

19、息事件对于网站服务质量的高低具有重要影响力，但决定网站服务的往往并不在于信息的数 量，而更多的在于信息的质量、相关性和有用性。 （V）83传统零售组合中的要素在网上零售组合中同样有所体现，只是形式不同。（V）84品牌在创建过程中需要树立一个清晰的特定的特征，这种唯一性则必须建立在有形商品差异化 的基础上。（X）85品牌是为企业服务的，是一个标语、标志或者口号。（X）86传统购物中心经常相互模仿，雷同程度非常高，几乎没有什么区别。（X）87网上购物中心需要使用各种方式进行营销活动，为租赁商的经营提供支持。（V）88网上购物中心的租赁商应该努力营造自己店面的特色和氛围，力求与众不同，不应与整个购物中心的氛围统一起来。（X）89. 不论是对于网上零售商还是网上购物中心，互动性