智能手机满意度调查诺基亚下降苹果居首

1、智能手机满意度调查：诺基亚下降苹果居首北京时间9月9日午间消息，美国客户满意度调查公司J.D. Power周四发布的报 告显示，苹果连续第6次成为美国满意度最高的智能手机厂商， 而三星则在美国 功能型手机满意度排名中位居首位。J.D. Power发现，智能手机和功能型手机的满意度都会在很大程度上受到外 形设计和尺寸的影响。例如，重量不超过 5盎司（约合142克）的智能手机平均满 意度最高，达到8.1分（满分为10分）。而对于5盎司以上的设备而言，平均满意 度仅为7.6分。功能型手机同样如此，用户满意度最高的功能型手机重量范围在 3至3.5盎司（约合85至99克）之间。如果超过4盎司（约合113

2、克），满意度则会 大幅下降。智能手机的宽度和厚度同样对于提升用户体验有着很重要的作用，“越薄越好”的理念在这里依然适用。厚度低于 0.45英寸（约合1.14厘米）的智能手机满 意度最高，达到852分（满分为1000分）。相比而言，厚度大于或等于0.65英寸（约 合1.65厘米）的智能手机平均满意度仅为783分。技术优势同样会对移动设备的体验产生影响。 例如，只配备触摸屏的智能手 机满意度（817分）远高于只配备Qwerty键盘的手机（785分）以及同时配备触摸屏 和Qwerty键盘的手机（782分）。除此之外，处理器速度和屏幕质量也都会大幅提升用户体验。摄像头的像素数同样会产生一定的影响。通常

3、而言，像素数越高，用户对照片和视频画质的满 意度越高。然而，500万像素至800万像素智能手机的满意度却高于 800万像素 及以上的智能手机。J.D. Power无线服务高级总监科克帕森斯(Kirk Parsons)说：“技术和功能先 进的手机用户满意度较高，这一点完全在意料之中。无论是智能手机还是功能型 手机，恰当地整合尺寸与功能都是创造优秀用户体验的关键。”J.D. Power还对各项因素对用户满意度的影响比例进行了统计。对于功能型 手机而言，依次为：性能(31%)、易用性(24%)、外形设计(24%)、功能(20%)。对 于智能手机而言，依次为：性能(35%)、易用性(24%)、功能(2

4、1%)和外形设计(20%)。苹果连续第6次在智能手机用户满意度中夺冠，总分达到838分。苹果在各 项指标中都表现优异，尤其是易用性和功能。HTC则位列第二，总分达到801。三星在功能型手机中位居榜首，总分为718,其次分别为LG(717)、三洋(7佝 和索尼爱立信(709)。本次报告还发现了如下手机使用现状:-传统手机的售价持续下滑，平均售价已经从2009年初的81美元降至2011 年的71美元。这一下滑主要是因为手机厂商提供的折扣和移动运营商的促销。 目前有42%的手机用户在签订入网协议时已经可以免费获得手机。-移动应用继续提升智能手机用户体验。超过三分之二的智能手机用户表 示，他们已经下载

5、过手机游戏或手机社交网络应用。超过半数(54%)的智能手机用户下载过以娱乐为导向的应用，52%下载过地图和天气等旅行应用。这表明智 能手机用户逐渐开始将这类设备融入到自己的工作和个人生活中。-用户对4G设备的满意度很高。4G手机用户的平均满意度得分为819分, 高于3G的786分。4G用户的通话、短信和上网活动也更为频繁。本次调查的样本取自6898名美国智能手机用户和8775名美国功能型手机用 户，调查时间为2011年1月至6月。以下为智能手机满意度排名：1、苹果(838)2、HTC(801)3、行业均值(788)4、三星(777)5、摩托罗拉(775)&黑莓(762)7、LG(760)8、Palm(733)9、诺基亚(721)以下为功能型手机满意度排名