第二章公共关系构成要素

1、 日本东京一家贸易公司有一位秘书小姐专门负责为客商 购买车票。客商中有一位德国人，是一家大公司的商务经 理，经常请她购买来往于东京和大阪之间的火车票。不久， 这位经理发现：每次去大阪时，座位总在右窗口，返回东 京时又总在左窗边。这位经理问小姐什么缘故，秘书小姐 笑着回答：“车去大阪时，富士山在您的右边；返回东京车去大阪时，富士山在您的右边；返回东京 时，山又到了您的左边。我想，外国人都喜欢日本富士山时，山又到了您的左边。我想，外国人都喜欢日本富士山 的壮丽景色，所以我替您买了不同位置的车票。的壮丽景色，所以我替您买了不同位置的车票。”德国人 听了大受感动，他想：“对这么微不足道的小事，这家公

2、司的职员都能想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什 么不放心的呢？” 于是，他决定把同这家日本公司的贸易额由原来的 400万马克提高到了1200万马克。 公关应该是俊男靓女、笑靥如花？应该是觥筹 交错、送往迎来？应该是巧舌如簧、口若悬河？是如 此，又不是如此。 说它是，公关活动的确包含一部分人际沟通工 作，在服饰礼仪、语言举止等方面都应有严格的职业 化的训练，这是公关人员的素质要求。说它不是，公 共关系的内涵决不仅于此，其核心的是一种公关意识 或公关观念，这种意识或理念不光是对公关人员的要 求，也是对从组织最高层领导到一般员工的普遍要求， 通过合理的制度就可以外化为组织的行为，进而形成 良好的

3、公众形象。而这种社会形象既有社会价值，又 有经济价值。 学科的要素是依据特定的分类方式来框 定学科内涵的基本构成，从而更为清晰明了 地认识学科的内在结构。 系统系统 主体：社会组织主体：社会组织 客体：公众客体：公众 媒介：传播媒介：传播 社会组织是指在共同目标共同目标的基 础上，按系统的方式系统的方式建立起来的与 公众发生密切关密切关系的社会机构。 1.共同目标是维系组织的基础。 2.维系方式是构建社会组织的要求。 3.与公众的关系是产生组织的条件。 4.多数人的集合是组织的特征。 多样性 特征特征 整体性 目标性 群体性 动态性 1.按组织的社会职能分类 （1）经济组织 （2）政治组织 （

4、3）公益组织 （4）群众组织 （5）宗教组织 （1）公益性组织 （2）非公益性组织 （3）营业性组织 （4）服务性组织 一家公司准备聘用一名公关部长，经笔试筛选后， 只剩8名应试者等待面试。面试限定他们每人在两 分钟内对主考官的提问作出回答。当每位应试者进 入考场时，主考官说的是同一句话：“请您把大衣 放好，在我面前坐下。 然而，在进行面试的房间中，除了主考官使用的一 张桌子和一把椅子外，什么东西也没有。 你会怎么做？你会怎么做？ 有两名应试者听到主考官的话以后，不知所措，另有两名 急得直掉眼泪；还有一名听到提问后，脱下自己的大衣， 搁在主考官的桌子上，然后说了句：“还有什么问题？” 结果，这

5、五名应试者全部被淘汰了。 剩下的三名应试者，一名听到主考官发问后，先是一愣， 旋即脱下大衣，往右手上一搭，躬身致礼，轻轻地说道： “这里没有椅子，我可以站着回答您的问话吗?”公司对 这个人的评语是：“有一定的应变能力，但创新开拓不足。 彬彬有礼，能适应严格的管理制度，可用于财务和秘书部 门。”另一名应试者听到问题后，马上回答道：“既然没 有椅子，就不用坐了。谢谢您的关心，我愿听候下一个问 题。”公司对此人的评语是：“守中略有攻，可先培养用 于对内，然后再对外。” 最后一名考生的反应是，听到主考官的发问后， 他眼睛一眨，随即出门去，把候考时坐过的椅子 搬进来，放在离主考官侧前约一米处，然后脱下

6、自己的大衣，折好后放在椅子背后，自己就在椅 子上端坐着。当“时间到”的铃声一响，他马上 站起来，欠身一礼，说了声“谢谢”，便退出考 试房间，把门轻轻地关上，公司对此人的评语是： “不着一词而巧妙地回答了问题；性格富有开拓 精神，加上笔试成绩佳，可以录用为公关部长。 一、公众的含义 所谓公众，即与特定的公 共关系主体相互联系及相互作 用的个人、群体或组织的总和， 是公共关系传播对象的总称。 公众公众 特指公共关系主体交流信息的对象，与 公共关系主体有相关利益。公众与公共 关系密切相关。 人民人民 政治哲学及社会历史范畴，量的方面指居 民中的大多数，质的方面指一切推动社会 历史前进的人们，包括劳动

7、群众、也包括 具有剥削性但又促进社会历史发展的其他 阶级、阶层或集团。 群众群众 从范围上，群众包含于人民之中， 但其内涵更具体、稳定。人民是 个流动概念，在不同历史时期有 不同的内容，但其主体和稳定的 部分始终是从事物质资料和精神 资料生产的劳动者，这部分人就 是群众。 1.整体性整体性 政府公众 顾客公众 社会公众 媒介公众 工业企业工业企业 内部公众： 员工及股东大会 渠道公众 供应商公众 竞争公众 2.同质性 3.多样性 4.变化性 5.相关性 1.不同组织有不同的公众 2.同一个组织有不同的公众 3.同一种公众有不同的分类 来细分看看 1.从归属关系划分： 2.从重要程度划分： 3.

8、从态度划分： 4.从稳定程度划分： 5.从形成与发展过程划分： 1.员工关系对象 （1）增强内聚力 （2）增强外张力 2.顾客关系对象 （1）带来直接的利益 （2）帮助企业树立正确 的经营思想 （3）引导和培养积极、健康的消费者意识 3.媒介关系对象 4.政府关系对象 5.社区关系对象 6.名流关系对象 7.国际公众对象 8.其他公众对象 社会组织和公众有哪些特征？ 以学校为公共关系主体，说明学校的 公众有哪些？ 一、传播的含义与特征 1.传播的含义 是社会组织利用各种媒介，将信息或观点，有计划、 有目的地与公众进行沟通以提升自己形象争取公众 支持的过程。 1948年，美国著名的政治学家哈罗德

9、拉斯韦尔补充提出 了传播过程五因素的公式：“谁？说什么？通过什么渠道？ 对谁说？产生了什么效果？” 构成传播的基本要素： 传播者、传播内容、传播渠道、 受传者和传播效果。 1.社会性 2.目的性 3.双向性 4.创新性 5.情感性 传播模式大致可分为两大类： 一类是传统的线性传播模式；另一类 是新型的的控制论传播模式。 香农和韦弗模式 施拉姆 思考：“蓝翔”得到传播的基本要素是？ 1.可用手机上网查 2.各组讨论得出结果 1.自身传播 2.人际传播 3.组织传播 4.大众传播 5.群体传播 1.符号媒介（符号是信息传递的过程中的一种有意义并触发 引起互动的载体。） 语言 有声语音媒介 有声非语

10、音媒介 有声语音媒介 无声非语音媒介 非语音 有声 无声 （1 1）有声语言媒介）有声语言媒介 有声语言即自然语言，是发出声音的口头语言。 如：电话通讯、内外谈判、各类演说你等。 （2 2）无声语言媒介）无声语言媒介 无声语言是有声语言的一种文字符号形式。 如：会议纪要、社交书信、通知等。 （3 3）有声非语言媒介）有声非语言媒介 它是传播过程中一种有声而不分音节的语言。 如：笑声、掌声等。 （4 4）无声非语言媒介）无声非语言媒介 指各种人体语言。 如：点头、摇头、手势语等。 2.2.实物媒介实物媒介 指实物上包含有某种信息，实物充当了信息传递的载 体。 如：产品、公共关系礼品等。 3.人体

11、媒介人体媒介 借助人的行为、服饰、素质和社会影响作为传 送信息的载体。 （1）印刷类大众传播媒介 图书 报纸 杂志 （2）电子类大众传播媒介 广播 电视 新媒体是一个相对的概念，通常指基于无线通讯 技术和网络技术进行制作、发布、传播的媒体形 态。 （1）网络媒体 （2）手机媒体 1.可信赖性（credibility） 2.一致性（context） 3.内容（content） 4.明确性（clarity） 5.持续性与连贯性（continuity and consistency） 6.渠道（channel） 7.公众的接受能力（capability of audience） 1.建立良好的人际关

12、系 2.与新闻界建立良好的关系 3.做好会议组织与联系接待工作 4.营造良好传播环境 5.正确选择传播时机 6.正确选择公关语言 7.精心选择传播者 8.善于“制造新闻” 9.合理利用广告宣传 公共关系三要素是指： 社会组织、传播沟通、公众，其中，社会组织是公共关系 活动的发起者，是公共关系活动的主体，没有社会组织就 没有公共关系；传播沟通是公共关系活动的手段和媒体， 没有传播也就没有公共关系；公众是公共关系的对象，公 共关系是针对对象来做的，没有对象也就没有公共关系。 在三要素中间，社会组织具有主导性，传播具有效能性， 公众具有权威性。协调三要素之间的关系，是公共关系活 动的基本规律。 1.社会组织的主导性主导性 社会组织作为公共关系的主体决定了公共 关系状态和主宰着公共关系活动。社会组 织的任何运作，都会通过传播来影响公众。 尤其是在当今信息社会，社会组织的