6章 旅游公共关系运作—公关传播

1、 传递 储存 制作 重组 反馈 接收 公关客体公关客体 （接受者）（接受者） 编码编码 信号形式信号形式 信道信道 媒介物媒介物 解码解码 信息反馈信息反馈 公关主体公关主体 （信息源）（信息源） 公关传播示意图 强调反馈过程的公关传播示意图馈过程的公关传播示意图 公共关系信息传播过程示意 扩大影响扩大影响即扩大企业的知名度即扩大企业的知名度 w19151915年，年，茅台酒参加茅台酒参加巴拿马万国博览会巴拿马万国博览会，获得酒类，获得酒类金奖金奖， 在国内提高了知名度。在国内提高了知名度。 w民国民国时期时期，茅台酒厂通过，茅台酒厂通过向政府向政府宴会宴会赠送产品赠送产品，在政府高，在政府高

2、 层受到重视和欢迎。企业的层受到重视和欢迎。企业的知名度知名度进一步进一步提高提高。 w红军长征时红军长征时，红一方面军经过，红一方面军经过茅台镇茅台镇，毛泽东、周恩来、，毛泽东、周恩来、 陈毅等领导人就陈毅等领导人就爱上了喝茅台酒爱上了喝茅台酒。 w解放后解放后，国家领导人如毛泽东、周恩来、陈毅等，经常用，国家领导人如毛泽东、周恩来、陈毅等，经常用 茅台酒茅台酒招待内宾和外宾招待内宾和外宾，茅台，茅台酒厂酒厂在国内和国际上的在国内和国际上的知名知名 度进一步提高度进一步提高。茅台酒厂成为我国最著名的国酒厂。茅台酒厂成为我国最著名的国酒厂。 w参加各种国际级活动，扩大世界知名度参加各种国际级活

3、动，扩大世界知名度。19861986年，荣获年，荣获巴巴 黎第黎第1212届国际食品博览会金奖届国际食品博览会金奖 ；19941994年，获年，获国际名酒会国际名酒会国国 际特别金奖第一名际特别金奖第一名 。茅台酒厂成为世界名牌企业。茅台酒厂成为世界名牌企业。 优化形象优化形象扩大美誉度扩大美誉度 w结果：扩大了美誉度。结果：扩大了美誉度。 获国家一级企业证书获国家一级企业证书 w 获国家质量金奖获国家质量金奖 被授予被授予“中国最具国际中国最具国际 影响力的驰名商标影响力的驰名商标” 和中和中 国国“五星牌五星牌”商标。商标。 在传媒上以在传媒上以“国酒茅台，国酒茅台， 世界之醉世界之醉”宣

4、传自己。宣传自己。 即以即以企业企业目标目标为为出发点出发点，在这个，在这个大目标下大目标下，制定制定各个具各个具 体的体的子目标子目标，而所有子目标，而所有子目标实施后实施后，必须，必须能完成总体目标能完成总体目标。 例如：早晨和中午看报的人多；晚上看电视、上网的人例如：早晨和中午看报的人多；晚上看电视、上网的人 多；周末看杂志的人多。公关传播者要利用这些特点，将同多；周末看杂志的人多。公关传播者要利用这些特点，将同 样的信息，用不同的传播方式，不同的写作角度、不同的信样的信息，用不同的传播方式，不同的写作角度、不同的信 息容量，传播给受众。息容量，传播给受众。 又如又如“米亚罗的诞生米亚罗

5、的诞生” F、印刷性宣传品和记念品类印刷性宣传品和记念品类 这类宣传品主要有这类宣传品主要有: 景点门票、旅游路线图、旅景点门票、旅游路线图、旅 游指南、购物指南、明信片、画游指南、购物指南、明信片、画 册册等等 优点：优点： 3、 例如：国外例如：国外每个机场每个机场的出口和的出口和饭店大堂饭店大堂，都有各种免费，都有各种免费 的旅游小册子，如旅行社介绍，购物指南，城市交通图等。的旅游小册子，如旅行社介绍，购物指南，城市交通图等。 每个旅游宾馆，也有这类免费宣传品。每个旅游宾馆，也有这类免费宣传品。 1、 例如：上述小册子中，例如：上述小册子中，除除为旅客提供为旅客提供旅游指导外旅游指导外，

6、还有还有 旅游组织的旅游组织的形象介绍形象介绍，能提高组织的，能提高组织的知名度知名度。 2、 o 不足不足 2、覆盖面窄覆盖面窄，主要主要覆盖覆盖旅游目的地旅游目的地的的 旅游者。旅游者。对对旅游旅游客源地客源地的潜在公众的潜在公众作用作用 较小。较小。 1、载体载体的信息的信息容量小容量小。只能选择性地。只能选择性地 对某些对某些特别内容特别内容进行宣传。进行宣传。 如各种旅游景点纪念章、纪念册、门票图案等。如各种旅游景点纪念章、纪念册、门票图案等。 （4 4）人际传播在旅游业中的特殊作用）人际传播在旅游业中的特殊作用（2点） 市委书记市委书记黄黄 镇东镇东向越南向越南 人民阵线主人民阵线

7、主 席介绍力帆席介绍力帆 摩托摩托 案例案例：重庆力帆集团利用政重庆力帆集团利用政 府重要人物为企业形象做宣府重要人物为企业形象做宣 传。见图：传。见图： 峨眉山形象宣传峨眉山形象宣传 这种报道属于新闻单位这种报道属于新闻单位 的社会责任，是免费的。的社会责任，是免费的。是制作的内容是制作的内容“有无社会价有无社会价 值值” ）。）。 力帆摩托研制的发动机力帆摩托研制的发动机 ，改变了改变了传统摩传统摩 托的托的风冷系统风冷系统，属于高科，属于高科 技发明，技发明，新闻的科技价值新闻的科技价值 大。媒体乐于报道。大。媒体乐于报道。 北京国旅率先采用北京国旅率先采用 ，员工如一年内，员工如一年内

8、 遭顾客三次以上投述，遭顾客三次以上投述， 且事实确切，无条件解且事实确切，无条件解 聘。聘。新闻社会价值大。新闻社会价值大。 六、事后评估分析六、事后评估分析 在新闻联播中作在新闻联播中作了报道，了报道， 作了作了现场直播现场直播。 等主要媒介都在显著位置作了等主要媒介都在显著位置作了 报道，国内形成新闻热点。四通形象得到显著提高。报道，国内形成新闻热点。四通形象得到显著提高。 。 总支出总支出100100多万多万：活动半年中，四通：活动半年中，四通知名度、美誉度知名度、美誉度极大极大 提高，提高，产品销售量产品销售量上升上升150%150%。 ： 四通集团以促进科技教育发展为出发点的赞助活动具有四通集团以促进科技教育发展为出发点的赞助活动具有 远见卓识，代表国家科委感谢四通集团的首创精神和善意远见卓识，代表国家科委感谢四通集团的首创精神和善意 ： 四通公司是有远见的，作眼于四通公司是