某外资生产企业来宾接待管理规程

1、来宾接待管理规程为树立公司形象，规范来宾接待程序，确保相关接待事项的运作顺 畅和掌控管理。为此，特整合修订如下管理规定。一、适用范围* 中国公司各地区工厂及分支机构二、来宾对象 凡因经营业务之需，前来公司各区块参观访问、商务考察、技术援 助、业务研讨等各类中、外来访团体和个人。三、实施原则1、各地区或部门应邀来访宾客的接待礼仪安排，必须事先以书面形式来宾接待申请表 , 申报所属管理部门（综合管理部、总经理秘书 室、外联部、总经办）。2、所属管理部门，将根据不同来访者的目的、性质、等级和需求统筹安 排相应礼仪接待事项，并以书面来宾接待通知形式送发各相关部 门付诸实施。3、如遇原定接待计划变更，应

2、以来宾接待变更通知及时通知相关担 当部门和责任担当，以便及时调整相关接待安排。四、 流程分项五、变更申报1、 凡各类来宾，因故变更原计划事项，各相关担当部门和责任人应将更事项（出入境往返日期、航班车次、交通住宿、接待部门、接待担 当等），及时通知相关接待部门和担当管理部门，以便及时调整相应 接待计划。2、 各相关接待担当、管理部门：当获悉来宾相关变更信息第一时间段，应按以下程序申报通知：1、总经理秘书室秘书2、接待担当部门主管综合管理部（总经办）接待担当部门 主管相关来宾 （按 调整计划施行）警卫、总务、车队等部门总经理秘书室秘书六、工厂特例凡各工厂下属部门之来宾接待申请或变更申请，必须先通知

3、归口综合管理部；如遇特殊情况需与外部机构联系的配合事项，应抄送所属综合管 理部备案。七、通知形式 正常情况，各类接待申请和接待通知，均以书面规定格式通知相关管理 部门或责任担当 ；时间紧迫情况下，可电话告之（事后补书面通知）， 但各相关担当均应确认变更事项。八、责任界定1 、各类来宾：对未按调整计划安排，擅自行动所造成的接待失误，均由 当事人自行负责（请接待担当部门，事先告知往返来宾）2 、责任担当：对未及时申报通知或工作失职造成的经济损失和接待失误， 将酌情追究当事人责任，并应承担相应经济赔偿和考核扣分。本规定自* 年* 月* 日施行（原文件同时失效）！ 附：来宾接待申请来宾接待通知接待变更

4、通知来宾回国返程确认表公司总经办年十月十二日来宾接待补充管理规定随着公司经营规模及社会知名度的不断扩展提升，社会各界来宾的 参观访问日趋频繁。为了维护公司内部办公场所、作业现场工作秩序及 技术保密防范管理。特作如下来宾接待补充管理规定：一、适用范围* 中国公司各地区工厂及分支机构二、来宾定义凡以参观访问、业务联络等名义，前来公司各地区工厂及分支机构 的中外各界供应商、客户、合作伙伴、政府部门等社会团体组织和个 人。三、来宾接待场所审批 一）一般供应商、客户、业务联络等来访者，不得进入办公区域及工 作场所。一律安排在大厅接待处或指定接待室。二） 相关来宾需参观视察本公司内部生产现场及相关业务的接

5、待场所 安排。需上报各区块最高负责人审批，经所属区块行政职能部门确认 安排，并通知有关接待部门落实相关接待事项准备。四、来宾接待审批担当 日本各界来宾 = 总社经营管理部部长 （ 总社组织参访团 ） 国内一般来宾 = 各地区及各分支机构区块负责人 政府部门来宾 = 总经理办公室主任 特殊重要来宾 = 总经理（副总经理）五、来宾接待安排程序别来宾接待信息报送区块负责人审批行政职能部门确通知接待部门落实注：有关来宾接待申请程序，参照来宾接待管理规程 文件施行。* 公司总经办年*月*日来宾接待失误管理办法为确保来宾礼仪接待安排，增强来宾接待担当责任心。现对各相关来宾接待责任 担当，由于未及时确认或未

6、积极采取有效措施等责任心不强造成的接待失误，作如下 管理规定。一、适用范围 *中国各地区工厂及分支机构（各相关部门接待担当、司机）二、责任承担1、未及时安排交通接送或未按指定地点接送，导致来宾误接、漏接所造成的工作延误 及经济损失；2、未及时预定或报错来宾姓名，导致来宾无法入住宾馆而造成的声誉影响及经济损 失；3、由于来宾原定计划变更，未及时通知担当部门（人）作相应变更调整，而造成的经 济损失（原订宾馆未注销退房，机票、火车票过期及交通车误 / 漏接）；4、由于责任心不强等主观因素，造成接待失误的一切行为。三、处理条款1、属二、 1 责任：按事态程度扣分，并列入绩效考核记录，赔偿相应经济损失；

7、2、属二、 2 责任：按事态程度扣分，并列入绩效考核记录，赔偿相应经济损失；3、属二、 3 责任：除扣分列入绩效考核记录，责任担当应承担 70%100%经济损失 （酌情处理）4、属二、 4 责任：按事例责任大小、性质、损失程度酌情处理（扣分、记过、调岗、 下岗、罚款等）。本管理办法自文件颁布日起施行！*总经办年 * 月 *来宾接待用餐 & 出差机票订购暂行规定为加强各部门来宾接待用餐及出差飞机票订购管理，结合公司现行交际成本 管理体制，暂作如下管理规定；一、适用范围* 公司各工厂及分支机构二、管理条例一）、接待用餐1、各部门因业务之需，用于招待来宾（客户、供应商、社会各界关联机构）的请 客用餐

8、，必须经有权上级主管核批；2、用餐酒家，应由各地行政管理部门（综管部、外联课、秘书课）定点预订；3、各类来宾定点酒家及规格标准参考：A、一般来宾招待餐宴酒家及规格（原则不超出 80 元/ 人标准，超额部分必须经地区 最高负责人审批后，酌情报销）B、国外宾客、政府官员、重要客户等来宾的招待餐宴酒家及规格标准，应经地区最 高负责人审批后，由秘书课预订。（二）、出差飞机票1、凡因公出差需乘坐飞机的订购机票，应申报各地行政管理部门（综管部、外联 课、秘书课）预订；2、除时限紧迫等特殊情况外，一般不得向公司预支借款；3、购票担当：国外机票 = 秘书课国内机票 = 工厂 - 综管部、总部 - 外联课订票电

9、话：4、订票机构：、以上二项经费的支付报销和支票申领手续，均由申报部门自行办理。 本管理规定自 * 年 * 月* 日实行！* 公司总经办年 * 月 * 日关于 来宾礼仪接待 相关事项通知为树立公司形象，提升全体员工文明素质修养，规范各类来宾接待礼仪 统一标准，现就有关事项作如下说明，望各区块职能部门，加强本区块全 员文明礼貌、迎宾宣教培训工作，并予付诸实施宣贯见效：一、适用范围*中国公司各地区工厂及分支机构二、欢迎词（欢迎牌、横幅、显示屏）* 总社及各地区下属机构人员，均无需注名（姓名、职务）。三、来宾牌* 各地区社员和国外来宾牌，切勿交叉发错。来宾牌公司将考虑 统一设计制作后下发各区块使用

10、四、宣教培训* 行为规范参考如下：1、礼貌用语：请用 “早上好、您好、欢迎光临、请这边走、请走好、请问您找谁、欢迎下次再来、再见” 等；2、走道遇客：微笑点头示意，谦和让道，不得抢先夺路；3、脸部表情：面带笑容、切忌冷漠、置之不理或久盯不移；4、作业场所：认真专心、不得停止作业，切忌东张西望、斜视宾客。本文要求自文件颁发之日起施行！*公* 司总经办日来宾接待申请起始地分发起始地分发目的地分着目的地分着接待场所：室贵宾室主管会议室会客来宾名称：人数天数日月日时来访目的：性质团 体私 人视 访参 观学 习其 它起程航班（车次）号返程航班（车次）号参观部门：制一 制二 展示厅制三 制五 其它用餐标准

11、：市区酒家 就近餐馆 工作餐住宿宾标准：馆旅 五星 四星 馆 三星 二星舍公 单人房 司 宿双人房培训活动室其它会议室游览观光：礼品赠送：备注；申报部门： 申报人： 核准： 批准：来宾接待通知部 门：. 月 日，星期 ， 时. 公司位来宾将来我公司 进行接待场所参观部门接待要求：门卫接待接待陪同参观陪同翻译陪同观光陪同用餐陪同住宿安排交通接送礼品馈赠备 注 ：请各相关部门和责任担当，落实接待事项。谢谢配合！通知部门：年月日来宾接待变更通知部门原 来宾，现因 缘故 ，将作如下接待事项计划变更：变更事项明细往返日期时间：原定现定往返航班车次：原定现定交通接送车型：原定现定接送担当司机：原定现定住宿标准安排：原定现定用餐标准安排：原定现定参 观 部 门：原定现定接 待 场 所：原定现定接 待 陪 同：原定现定翻 译 陪 同：原定现定礼 品 馈 赠：原定现定其 它 事 项：原定现定备 注 ：请于确认落实，谢谢协作配合！变更通知部门：年月